ITSM 도구는 팀이 고객에게 뛰어난 IT 서비스를 제공하고 직원 생산성과 협업을 개선하는 동시에 자원을 절약하도록 돕는 데 효율적입니다.
서비스나우 풍부한 기능 세트와 함께 제공되는 비즈니스를 위한 최고의 ITSM 도구 중 하나입니다.
그러나 모든 사람은 고유한 요구 사항과 선호도를 가지고 있습니다. 많은 사람들이 ServiceNow의 제품을 좋아하지만 일부는 성능, 사용자 인터페이스, 지원, 예산 등에 만족하지 않습니다.
사용자 경험은 사람마다 또는 기업마다 다를 수 있습니다.
따라서 사람들은 요구 사항, 예산 및 선호도를 더 잘 충족할 수 있는 ServiceNow 대안을 찾습니다.
따라서 귀하가 그 중 하나라면 ServiceNow 경쟁업체에 대한 이 기사를 통해 더 나은 대안을 선택하여 ITSM 도구를 최대한 활용할 수 있습니다.
목차
IT 서비스 관리(ITSM)란 무엇입니까?
ITSM(정보 기술 서비스 관리)은 조직이 IT 서비스를 구축, 설계, 운영, 제어 및 제공하기 위해 수행하는 활동 및 프로세스를 말합니다.
즉, ITSM은 팀이 IT 서비스를 엔드 투 엔드로 관리하고 제공하는 방법입니다. 탁월한 서비스 품질과 고객 경험을 제공하기 위해 고객의 요구와 지속적인 개선에 중점을 둡니다.
IT 시스템 관리 및 네트워크 관리와 같은 다른 IT 관리 접근 방식과 다릅니다. ITSM은 고객의 요구 사항에 중점을 두는 반면 다른 ITSM은 IT 시스템 개선에 중점을 둡니다. 마찬가지로 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)도 다릅니다. 팀이 IT 서비스를 효과적으로 제공하는 데 도움이 되는 필요한 기술과 도구를 설명하는 ITSM용 프레임워크와 같습니다.
ITSM 생성의 이면에 있는 아이디어는 IT를 기존 IT 지원을 넘어 서비스로 제공하는 것입니다. 또한 ITSM은 IT 팀이 IT 서비스를 관리하는 데 사용하는 모든 프로세스, 기술 및 도구를 설명하는 보다 포괄적인 시스템입니다. IT 서비스에 관련된 각 부서 및 개인의 역할과 책임도 명시합니다.
기업에 ITSM 플랫폼이 필요한 이유는 무엇입니까?
ITSM은 조직 전체에 유용합니다. 고객 경험을 향상하고 팀의 생산성을 높이고 프로세스 및 기술 설계에 집중하기 위해 노력합니다.
즉, ITSM 플랫폼은 ITSM의 기능을 갖춘 도구 또는 소프트웨어 솔루션입니다. IT 서비스를 관리하는 데 있어 조직에 여러 이점을 제공하는 많은 ITSM 플랫폼을 시장에서 찾을 수 있습니다.
ITSM 플랫폼이 필요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
고객 경험 향상
ITSM은 고객의 요구 사항을 해결하는 데 중점을 두고 있으므로 IT 팀은 최종 사용자에 대한 IT 서비스 제공을 개선하기 위해 지속적으로 노력합니다. 그들은 최종 사용자의 고충을 이해하려고 노력하고 이러한 문제를 해결하기 위한 계획을 세웁니다. 이를 통해 고객은 가치를 느끼는 동시에 서비스 제공을 향상시킬 수 있습니다. 궁극적으로 이는 향상된 고객 경험을 제공합니다.
IT 효율성 향상
ITSM 도구는 팀이 서비스 생성 및 제공에서 판매 후 판매에 이르기까지 모든 프로세스를 효과적으로 처리할 수 있도록 하여 IT 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 다양한 방법으로 그렇게 합니다.
ITSM 도구는 IT 팀이 IT 리소스가 제한적일지라도 효과적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다. 또한 프로세스 워크플로를 자동화하여 수동 작업을 제거하는 동시에 모든 사람이 동일한 페이지를 유지하도록 합니다. 또한 각 팀 구성원이 다음에 해야 할 일과 모든 일이 어떻게 진행되고 있는지 알 수 있도록 작업을 간소화합니다.
또한 ITSM 도구를 사용하면 문제를 적시에 식별하여 더 빨리 해결할 수 있습니다. 따라서 IT 서비스 가용성과 응답 시간이 향상되면 필요할 때마다 모든 리소스를 사용할 수 있습니다.
생산성 향상
ITSM 도구는 자동화와 명확한 목표로 작업을 간소화하므로 직원은 더 짧은 시간에 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 또한 문제를 더 빨리 찾고 해결하여 더 나은 고객 만족도를 제공할 수 있습니다. 이는 생산성이 향상되었음을 나타냅니다. 또한 비즈니스 요구 사항을 더 쉽게 이해할 수 있을 뿐만 아니라 목표에 부합하고 성과를 개선하기 위해 노력합니다.
협업 강화
ITSM 도구는 팀 구성원 모두가 워크플로를 시각화하고 다음에 다룰 문제에 대해 동일한 정보를 찾을 수 있으므로 팀 구성원 간의 협업을 향상시킵니다. 결과적으로 그들은 문제를 해결하고 더 나은 아이디어를 내며 프로세스를 개선하기 위해 효과적으로 협력할 수 있습니다. 결과적으로 품질을 보장하면서 더 많은 개발을 처리할 수 있습니다.
비용 절감
우수한 ITSM 도구에는 유용한 메트릭을 측정하기 위한 우수한 보고 및 분석이 함께 제공됩니다. 자신의 강점과 약점을 반영하여 개선할 수 있습니다. 또한 제기된 문제, 해결된 문제, 고객 만족도, 보안 문제 등을 강조합니다.
따라서 문제를 조기에 해결하면 보안 침해나 고객 에스컬레이션의 결과로 고통받는 대신 안전한 편에 서게 됩니다.
이는 이러한 중요한 문제를 해결하는 데 소요되는 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화된 프로세스를 통해 반복적이고 사소한 작업을 해결하기 위해 더 많은 직원이 더 오랜 시간 동안 작업하면서 시간이 많이 걸리는 수동 작업에 소비했던 리소스를 절약할 수 있습니다.
ServiceNow는 무엇이며 인기 있는 이유는 무엇입니까?
서비스나우 전 세계적으로 인기 있는 선도적인 ITSM 플랫폼 제공업체 중 하나입니다. 이 플랫폼이 ITSM 도구 분야에서 Gartner 2021 Magic Quadrant에 8번째로 진입한 데에는 이유가 있습니다.
이 혁신적인 ITSM 도구는 고객 경험과 서비스 품질에 중점을 둔 탄력적인 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 효율적인 사고 및 문제 관리, 변경 관리, 요청 관리, 모바일 에이전트 및 애플리케이션, 가상 에이전트, 예측 인텔리전스 등과 같은 기능이 함께 제공됩니다. 또한 조직의 IT 인프라의 미래를 보장하는 클라우드 플랫폼입니다.
ServiceNow의 모든 장점에도 불구하고 조직마다 요구 사항과 예산 제약이 다르기 때문에 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다.
당신이 그들 중 하나라면 ServiceNow 대안을 찾고 있을 것입니다.
소원을 들어주세요!
다음은 대안으로 시도할 수 있는 몇 가지 ServiceNow 경쟁업체입니다.
신선한 서비스
빠르고 지능적인 시간 가치와 직관적인 솔루션으로 IT 서비스 관리를 현대화하십시오. 신선한 서비스. ROI를 높이고 효율성을 높이며 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
강력한 자동화 및 코드 없는 워크플로로 서비스 효율성을 높이십시오. 시간을 개선하고 사일로를 연결하기 위해 ITSM을 위한 통합 플랫폼을 얻게 됩니다. 이를 통해 워크플로의 가시성을 높이고 비용을 절감하며 비즈니스 민첩성을 확보할 수 있습니다.
Freshservice의 노코드 플랫폼으로 솔루션을 신속하게 배포하고 마이그레이션 서비스 및 전문가 온보딩을 받을 수 있습니다. 또한 즉시 사용 가능한 기능을 통해 배포된 서비스를 더 쉽게 채택할 수 있습니다.
또한 AI 기반 엔터프라이즈 플랫폼으로 직원 생산성을 개선하고 고객 경험을 통합하십시오. 끌어서 놓기 통합으로 작업이 더 원활해지고 시간이 절약됩니다. 운영과 서비스 관리 간의 격차를 제거하여 안정성을 향상시킵니다.
Freshservice를 사용하면 적시에 알림을 식별하고, 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공하고, 컨텍스트와 협력하여 다양한 문제를 예방할 수 있습니다. 성장하는 조직이든 대기업이든 상관없이 이 ServiceNow 대안은 많은 이점을 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
21일 무료 평가판을 시작하고 모든 기능을 활용하십시오.
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus를 사용하여 온프레미스 또는 클라우드에서 ITSM 성공을 스크립팅하십시오. 이 ServiceNow 경쟁자는 IT 팀이 긴장을 풀기 위해 고군분투하는 일상에서 최고의 고객 서비스를 제공하는 방향으로 전환할 것입니다.
ServiceDesk Plus는 중앙 제어와 뛰어난 가시성을 제공하는 동시에 다양한 IT 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 하면 비즈니스가 다운타임으로 고통받지 않도록 할 수 있습니다. 또한 수백만 명의 최종 사용자, IT 담당자 및 이해 관계자에게 미소를 전할 수 있습니다.
이와 함께 전체 수명 주기를 관리하고 상담원 생산성을 개선하며 중단을 줄이고 IT 티켓의 SLA를 충족할 수 있습니다. 문제의 근본 원인을 분석하고 분류하여 신속하게 문제를 해결합니다. 이 도구는 또한 IT에서 반복적인 사고를 줄이고 계획, 승인, 구현 및 자동 워크플로와 같은 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
이 도구를 사용하여 시스템에 실패하거나 승인되지 않은 변경 사항이 없는지 확인하십시오. 한 곳에서 하드웨어 자산을 검색, 관리 및 추적할 수 있습니다. 또한 ServiceDesk Plus를 사용하여 라이선스 규정 준수를 활성화하고 취약점을 방지하며 자산 활용도를 최적화하십시오. 또한 다단계 승인 및 SLA를 사용하여 IT 서비스 카탈로그를 구축하고 게시할 수 있습니다.
모든 구성 항목을 관리하고 추적하여 관계와 종속성을 매핑합니다. 사용자 지정 및 미리 준비된 보고서를 사용하여 사용자 지정 가능한 실시간 대시보드를 사용하여 진정한 통찰력을 얻고 성능을 모니터링합니다.
필요에 맞는 팩을 선택하여 무료 평가판을 시작하십시오. 유료 플랜은 월 $8부터 시작합니다.
지라
IT 운영, 비즈니스 및 개발 팀이 다음을 사용하여 고속으로 쉽게 협업할 수 있도록 지원 지라 서비스 관리. 이 솔루션은 변화에 신속하게 대응하고 직원 및 고객 경험을 빠르게 제공할 수 있습니다.
Jira Service Management로 워크플로를 가속화하고 고유한 요구 사항을 충족하세요. 각 구성원과 전체 팀을 포함한 모든 사람에게 권한을 부여하여 효과적으로 서비스 데스크를 설정하고 규모에 맞게 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 복잡성 없이 더 나은 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
협업 및 개방형 플랫폼을 통해 기업 전체의 모든 팀 구성원의 작업을 추적할 수 있습니다. Jira 전체에서 중요한 문제를 연결하고 다른 개발 도구에서 데이터를 가져올 수도 있습니다. 결과적으로 운영 및 지원 팀이 풍부한 정보를 사용하여 변경, 사고 및 요청에 보다 쉽게 대응할 수 있습니다.
위험을 관리하고, 더 나은 고객 영향을 제공하고, 개발 작업을 가속화하고, 변경 사항을 쉽게 배포하고, 각 변경 사항에 대한 전체 감사 추적을 통해 수고를 제거하십시오. 또한 Jira는 동일한 도구에서 작업할 수 있도록 추가된 기능과 프로세스로 워크플로를 지원합니다. 또한 데이터를 얻고 보고서를 지원할 수 있는 단일 위치를 얻을 수 있습니다.
ITSM 도구를 사용하여 실행되는 모든 프로세스를 통해 회사에 대한 더 나은 개요와 이해를 얻으십시오. 1000개 이상의 신뢰할 수 있는 통합 및 애플리케이션을 찾을 수 있으며 요구 사항에 맞게 Jira Service Management 솔루션을 사용자 지정할 수 있습니다.
3명의 에이전트에 대해 Jira는 무료 구독을 제공합니다. 서비스 데스크 및 ITSM을 사용하려는 경우 비용은 $20/에이전트/월입니다. 무료 평가판 옵션도 있습니다.
BMC 헬릭스 ITSM
에서 차세대 및 업계 최고의 서비스 관리를 얻으십시오. BMC 헬릭스 ITSM 선택한 클라우드에서 더 나은 ROI를 제공합니다. 기계 학습 및 AI와 같은 새로운 기술을 활용하는 사람 중심의 강력한 솔루션입니다.
인시던트 할당, 라우팅 및 자동 분류를 통해 예측 서비스를 관리할 수 있습니다. 멀티 클라우드 기능을 사용하여 클라우드 제공업체 전반에 걸쳐 릴리스, 변경 및 인시던트를 중개합니다. 이 도구는 Jira와 같은 선도적인 민첩한 DevOps 도구와 통합됩니다.
사용자를 대신하여 자동화된 작업 및 인지 이메일 분석을 받게 됩니다. 이 외에도 컨테이너화를 통해 배포 및 운영 효율성을 찾을 수 있습니다. 작업 방식과 더 빠른 혁신을 위한 최상의 서비스 경험을 제공하는 방법을 이해할 수 있을 것입니다.
또한 사전 예방적 상황 인식 지능형 사고 매칭으로 사고를 효과적으로 해결합니다. 지원 담당자와 고객이 필요한 곳에서 핵심 정보를 정확하게 가져올 수 있습니다. 또한 최신 정보와 효과적인 큐레이션을 위한 지식 문서의 수명 주기 관리를 받게 됩니다.
BMC Helix의 멀티 클라우드 서비스 관리를 통해 여러 클라우드 환경에서 고유한 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 강력한 보고서를 멋진 대시보드로 빠르고 쉽게 전환할 수 있습니다. 데이터 센터에서 데스크탑에 이르기까지 모든 활동을 문서화하고 전체 IT 환경에서 변경 요청에 맞게 조정합니다.
이 ITSM 솔루션은 릴리스 관리, 디지털 작업 공간, 자산 관리, 구성 관리, 서비스 요청 관리 및 서비스 수준 관리와 같은 더 많은 기능을 제공합니다.
무료 평가판을 사용하여 BMC Helix를 시작하십시오.
솔라윈드
직원 지원 서비스에 대한 장벽 제거 솔라윈드, 최신 ITSM 솔루션을 제공합니다. 고유한 기능과 기능으로 모든 것을 전문가처럼 관리할 수 있습니다.
기술 및 자산 인벤토리를 자동으로 업데이트합니다. 또한 인벤토리 업데이트를 통해 Microsoft 라이선스 감사를 보다 잘 준비하고 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 또한 이 도구가 제공하는 필수 지표에 집중하여 운영을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
구성 관리 데이터베이스 소프트웨어를 사용하여 기술 인프라의 전체 화면 보기를 얻으십시오. 깨끗한 대시보드로 서비스 데스크의 모든 통계를 볼 수 있습니다. 또한 직원 서비스 포털은 직원이 에이전트를 제출, 검색 또는 연결할 수 있는 원스톱 상점입니다.
SolarWinds는 엔터프라이즈 환경을 위한 엔터프라이즈 서비스 데스크 솔루션을 소개합니다. 하드웨어 인벤토리 관리를 통해 위치, 사용량 및 구성을 볼 수 있습니다. 40개 이상의 언어를 지원하며, 위치에 따라 맞춤화하고 전 세계적으로 새로운 트렌드를 볼 수 있습니다.
$19/월/기술자부터 시작하여 팀에 적합한 요금제를 선택하십시오. 30일 동안 모든 기능을 갖춘 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
마이크로 포커스
ITSM 도구를 사용하여 디지털 방식으로 비즈니스를 추진하십시오. 마이크로 포커스 좋은 ServiceNow 대안이 될 수 있습니다. 비즈니스 성공은 IT를 동시에 혁신하고 실행할 수 있는 팀의 능력에 달려 있기 때문에 Micro Focus는 간단하면서도 강력한 ITSM 솔루션을 통해 팀이 성공에 집중할 수 있도록 지원합니다.
최첨단 기술로 복잡성을 제거하고 취약성과 비용 초과를 방지합니다. 여기에는 디지털 혁신을 강화하기 위한 새로운 접근 방식을 제공하는 다양한 디지털 제품에 대한 제공 모델인 Digital Factory가 포함됩니다.
IT 팀은 이제 경험, 솔루션 및 새로운 서비스를 구축하기 위해 반복 가능한 프로세스와 재사용 가능한 도구를 갖추고 있습니다. 디지털 공장을 만들면 도메인 전문성이 증가하고 중복 도구 세트가 사라지며 일관된 거버넌스가 지배합니다.
IT 운영을 단순화하고 통합하기 위해 OPTIC 플랫폼을 사용할 수 있습니다. IT를 최신 인텔리전스 센터로 전환하고, 스마트 도구의 이점을 활용하고, 클라우드 민첩성을 유지하면서 업계 모범 사례를 확장하는 데 도움이 됩니다.
무료 평가판을 사용하여 개인화되고 직관적이며 대기가 없는 서비스 포털로 디지털 IT 운영에 대한 갈망을 충족시키십시오.
시스에이드 ITSM
다음을 통해 팀과 IT 부서에 더 많은 제어 및 권한 부여 시스에이드 ITSM. 고급 서비스 데스크 자동화와 관련된 큰 문제에 작별을 고할 수 있습니다. 자산을 관리하고, 불합리한 요구를 충족하며, 공황 발작 없이 서비스 데스크를 처리할 수 있는 인상적인 솔루션과 기능을 제공합니다.
SysAid ITSM은 정상 운영을 위한 올바른 도구를 제공합니다. 또한 올바른 단계에 집중할 수 있도록 자동화를 제공합니다. 더 많은 자동화와 더 적은 반복으로 생산성을 높이십시오.
쉽고 빠른 구현을 통해 SysAid를 구성하여 신속하게 시작 및 실행하고 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 또한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 한 차원 높은 도구와 높은 수준의 지원을 제공하여 직원 및 상담원 경험을 개선할 수 있습니다. ITSM에는 ITIL 패키지, 워크플로 자동화, 타사 통합, 고급 사용자 지정, 서비스 수준 관리 등이 포함됩니다.
SysAid ITSM으로 서비스 제공을 더 원활하게 하고, 현명하게 시간을 보내며, 각 문제를 더 빠르게 해결하십시오. 업무용 이메일을 통해 무료 평가판을 사용하여 SysAid의 작동 방식을 확인하십시오.
이반티 뉴런
IT를 위한 서비스 제공 기술 현대화 이반티 뉴런, 온프레미스, 하이브리드 또는 클라우드 조합으로 배포할 수 있는 완벽한 유연성을 제공합니다. 더 나은 경험을 통해 더 나은 결과를 얻고 기업 전체에 세계적 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
수동 프로세스를 제거하고 워크플로를 자동화하여 비즈니스를 보다 효율적이고 안전하며 규정을 준수하도록 만드십시오. Ivanti Neurons는 특정 요구 사항을 충족하기 위해 조직 환경에 쉽게 확장 및 적응할 수 있습니다. IT 헬프데스크/티켓 솔루션이 필요하든 고급 ITIL 서비스 관리 프로세스를 수행하든 Ivanti Neurons는 귀사를 위한 제품을 제공합니다.
Ivanti의 클라우드 기반 자동화 봇으로 더 나은 지원을 받고 이전에 무시되었거나 보고되지 않은 직원 문제를 해결하십시오. 또한 서비스 데스크 팀에 더 많은 권한을 부여하여 한 번의 호출로 많은 사건을 해결할 수 있도록 합니다. 완벽한 가시성을 확보하여 성능, 사용자 경험, 서비스 품질을 향상하고 어디서나 연결 상태를 유지하십시오.
지금 무료 평가판을 시작하고 ITSM 시스템을 현대화하여 더 나은 서비스를 제공하십시오. Ivanti Neurons의 ITSM 솔루션에 대한 무료 데모를 예약할 수도 있습니다.
결론
ITSM 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 관리하는 동시에 직원 생산성, 고객 경험 및 비용 절감을 개선하는 데 유용합니다. 따라서 ServiceNow 대안을 찾고 있다면 위에서 언급한 ITSM 플랫폼 중 요구 사항, 예산 및 기본 설정에 맞는 것을 선택하십시오.