고객을 확보하고 유지하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다. Freshsales CRM을 사용하면 판매 및 마케팅 파이프라인을 손쉽게 관리할 수 있습니다.
새로운 고객을 확보하기 위해 많은 노력이 필요한 세상에서 영업 CRM은 점점 인기를 얻고 있습니다. 하나의 플랫폼에서 모든 판매 리드를 관리하고 맞춤형 마케팅 계획을 적용할 수 있습니다.
CRM은 또한 어떤 전략이 효과가 있고 더 나은 결과를 위해 조정이 필요한지 보여주기 위해 상세한 분석 데이터를 제공합니다. 판매 목적으로 시장에 수많은 CRM이 있는 Freshsales는 인기 있는 이름입니다.
이 Freshsales 리뷰는 기능, 인터페이스 및 가격과 관련하여 CRM 요금이 어떻게 되는지 보여줍니다.
목차
영업 CRM이란 무엇입니까?
CRM이 고객 관계 관리 플랫폼을 나타내는 반면 Sales CRM을 사용하면 판매 파이프라인을 간소화하고 전체 프로세스를 하나의 제품군에서 관리할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 고객 데이터를 안전하게 저장하고 판매 및 마케팅 임원이 더 많은 판매를 유도할 수 있도록 지원합니다.
영업 CRM은 영업 프로세스 전반에 걸쳐 모든 접점(직접 및 간접)을 관리하는 데 도움이 됩니다. 게다가 리드와의 모든 커뮤니케이션을 추적하고 고객 데이터를 구성하며 잠재 고객과의 후속 조치를 상기시킵니다.
기본적으로 CRM 시스템은 관리 작업을 자동화하여 리드 육성을 단순화합니다. 또한 수동 데이터 입력 대신 고객과의 관계 개발에 집중할 수 있도록 고객 데이터를 분류 및 정렬합니다.
영업 CRM이 어떻게 도움이 됩니까?
비즈니스 소유자와 영업 임원은 이 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. CRM 솔루션이 영업 파이프라인의 다양한 단계에서 조직을 돕는 방법은 다음과 같습니다.
#1. 데이터 중앙 집중화
영업 CRM의 가장 큰 장점은 모든 고객 및 리드 데이터를 모든 팀원이 쉽게 액세스할 수 있는 한 곳에 저장한다는 것입니다. 시간을 절약하고 워크플로를 간소화합니다.
#2. 품질 전망 식별
회사와 리드 간의 커뮤니케이션 기록을 유지합니다. 이렇게 하면 선호도에 따라 좋은 잠재 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.
#삼. 거래 분류
영업 CRM은 거래를 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 따라서 언제 어느 것에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
#4. 향상된 커뮤니케이션
영업 CRM을 사용하면 전화, 문자 또는 이메일을 통해 잠재 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 또한 내장된 호출 기능으로 탐사 프로세스의 속도를 높입니다.
#5. 이메일 마케팅을 통한 상향 판매
영업 CRM은 기존 고객을 재타겟팅하는 데에도 유용합니다. 이메일 자동화 기능을 사용하여 상향 판매 및 교차 판매를 위해 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
#6. 분석 보고서
영업 CRM에서 영업 팀 성과에 대한 맞춤형 보고서를 얻을 수 있습니다. 이 자동화되고 투명한 프로세스는 완료된 판매 및 향후 판매에 대해 알려줍니다.
#7. 고객 이해
기업은 CRM에서 고객 데이터를 분석하여 고객과 고객의 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객 충성도와 고객 만족을 보장하는 데 도움이 됩니다.
#8. 관리 업무 자동화
이 CRM 제품군은 대부분의 관리 작업을 자동화하여 회사의 수익성을 높입니다. 또한 직원이 반복적인 수동 작업을 수행하지 않아도 되며 생산성이 향상됩니다.
Freshsales CRM이란 무엇입니까?
Freshsales는 Freshworks의 클라우드 기반 영업 CRM 솔루션입니다. 그것은 다른 산업에 속한 기업의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 기업은 기존 고객 및 이를 사용하여 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 쉽게 관리할 수 있습니다.
이 CRM은 마케팅 담당자와 영업 담당자를 보다 효율적으로 지원하는 몇 가지 강력한 기능으로 구성되어 있습니다. 판매 리드 및 이벤트를 추적하여 지원합니다. CRM은 누구나 문제 없이 사용할 수 있는 단순한 인터페이스를 가지고 있습니다.
Freshsales CRM의 특징
#1. 오토메이션
CRM은 작업을 자동화하여 팀 생산성과 효율성을 높입니다. 연락처를 분류하고 규칙에 따라 영업 사원에게 리드를 할당합니다. 기타 자동화 기능은 다음과 같습니다.
- 개인화된 아웃바운드 캠페인 생성 및 추적
- 양질의 리드 생성을 위한 코드 없는 웹 양식
- 이메일 마케팅을 위한 편집 가능한 템플릿
- 채팅 캠페인을 위한 상황별 인앱 및 푸시 메시지
- 소셜 및 공개 데이터로 연락처 프로필 자동 보강
- 반복 작업을 자동화하는 조건부 트리거
- 채팅 대화를 적절한 상담원에게 자동 할당
#2. 의사소통
이제 이 CRM에서 리드 및 고객에게 연락할 수 있습니다. 인터페이스에서 한 번의 클릭으로 전화를 걸 수 있습니다. 또한 나중에 참조할 수 있도록 통화를 기록, 전송 및 녹음할 수 있습니다. 기타 관련 기능은 다음과 같습니다.
- 받은 편지함을 통합하여 이메일을 생성, 예약 및 추적합니다.
- CRM에서 바로 Zoom 회의를 예약하고 참여하세요.
- Apple Business Chat이 iMessage를 사용하도록 지원합니다.
- 채팅 소프트웨어를 사용하여 실시간 고객 지원을 제공합니다.
- 해당 앱을 사용하여 통신하기 위한 WhatsApp 통합.
- 직접 통신을 위해 SMS 공급자와 통합합니다.
#삼. 커스터마이징
사용자는 Freshsales CRM을 자유롭게 개인화할 수 있습니다. 회사의 필요에 따라 영업 활동, 데이터 필드, 비즈니스 프로세스 모듈 및 권한을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 고유한 연락처 수명 주기 단계로 판매 프로세스를 설계할 수 있습니다.
현지화 된 판매의 경우 다양한 통화 중에서 선택하고 다양한 옵션에서 CRM 언어를 설정할 수 있습니다.
#4. 파이프라인 관리
Freshsales를 사용하면 비즈니스에 적합한 여러 판매 파이프라인을 만들고 팀, 프로세스 및 영역 전반에서 관리할 수 있습니다. 기업은 CRM에서 바로 제품 카탈로그를 설정하고 구성할 수 있습니다.
이 플랫폼은 또한 이러한 문서를 만들고 관리하기 위한 계약, 견적, NDA 및 MSA에 대한 편집 가능한 템플릿을 제공합니다. 이를 사용하여 판매 목표를 정의하고 추적할 수 있습니다. 또한 팀과 의사 소통하는 데 사용할 수 있는 전용 Slack 전용 채널이 있습니다.
#5. 고객 데이터 및 컨텍스트
이 판매 CRM은 고객 데이터에 대한 통합 보기를 제공합니다. 결과적으로 팀은 협력하여 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다. CRM은 연락처 요약을 제공하므로 누구나 빠르게 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
그러나 접점 및 모듈 전반의 리드에 대한 자세한 데이터는 여기에서 확인할 수 있습니다. 활동 타임라인은 연락처 상호 작용 기록을 시간순으로 제공합니다. 실행 가능한 통찰력을 위해 영업 임원은 활동, 영업 순서, 모듈 및 마지막 연락처에 대한 정보도 얻을 수 있습니다.
#6. 프레디 AI
이것은 생산성을 향상시키고 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 Freshsales AI입니다. 과거 및 현재 CRM 데이터에서 학습하여 거래 성사에 대한 최상의 제안을 제공하고 거래 성공을 예측합니다. 또한 이 봇은 연락처에 점수를 매기므로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
연락처 목록을 깨끗하게 유지하기 위해 중복 데이터를 자동으로 감지합니다. 리드 생성 봇으로 사용할 수도 있습니다. FREDDY AI는 캘린더 이벤트 제안, 판매 예측 및 부재중 감지도 가능합니다.
#7. 통치
Freshsales는 비즈니스 소유자에게 역할 기반 액세스 권한을 부여하여 데이터 보안을 보장합니다. 또한 현장 수준 권한을 구성하고 미션 크리티컬 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.
감사 로그 기능은 CRM에 대한 모든 변경 사항(추가, 편집, 삭제)을 추적합니다. 또한 이 플랫폼의 모든 레코드의 범위와 유형을 구성할 수 있습니다.
#8. 해석학
CRM은 또한 데이터 기반 의사 결정을 내리기 위해 판매 데이터에 대한 분석 보고서를 생성합니다. 기본 제공 보고서 템플릿에서 선택하여 판매 상태 및 측정항목을 확인할 수 있습니다. 또는 세분화된 통찰력을 위해 맞춤형 보고서를 선택할 수 있습니다.
또한 판매 활동 보고서를 받아 판매를 평가할 수 있습니다. 판매 주기 및 속도 보고서는 또한 각 거래에 대한 데이터를 제공할 수 있습니다.
#9. 모바일 지원
Freshsales는 Android 및 iOS 앱에서도 사용할 수 있습니다. 이동 중에 더 많은 거래를 성사시키기 위해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 음성 메모 녹음
- 고객의 장소에서 체크인 및 체크 아웃 기록
- 실시간 통찰력을 위한 KPI 추적
- Zoom 회의 예약 및 참여
- 대량 이메일 보내기 및 예약
- 자동 통화 기록
- 실시간 알림 및 빠른 링크
- 대량 및 단일 SMS 보내기
- 오프라인 모드에서 작업하고 온라인일 때 데이터 동기화
#10. 통합
사용자는 인기 있는 도구를 통합하여 Freshsales의 핵심 기능을 확장할 수 있습니다. API 액세스를 통해 다양한 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. Freshworks 마켓플레이스에서 신뢰할 수 있는 앱을 설치할 수도 있습니다. 또한 회사는 Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero 및 QuickBooks를 통합할 수 있습니다.
신선 판매 대시보드
Freshlsales에 로그인하면 CRM이 먼저 열립니다. 샘플 보고서는 영업 대시보드 섹션에 표시되어 회사 데이터 수집이 시작되면 보고서가 어떻게 보일지에 대한 아이디어를 제공합니다. CRM 대시보드에는 활동 대시보드 및 분석에 대한 섹션도 포함되어 있습니다.
왼쪽 탐색 모음에는 다음 섹션으로 이동할 수 있는 버튼이 있습니다.
- 연락처 및 계정: 이 섹션에는 모든 연락처의 이름과 이메일 주소, 전화번호, 마지막 연락 시간, 미결 거래 금액 및 점수가 포함됩니다. 이 섹션에서 언제든지 계정 및 기록을 가져올 수 있습니다.
- 거래 관리: 거래, 활동 목표 및 예측에 대한 데이터가 포함되어 있습니다.
- 제품: 이 섹션에서 회사는 제품 데이터를 추가하고 가져올 수 있습니다.
- 문서: 문서를 추가, 편집 및 필터링하는 데 사용됩니다.
- 판매 대화: 이 세그먼트는 전화, SMS, 음성 메일, 받은 편지함, 황소 이메일, 이메일 템플릿 및 판매 순서를 포함한 모든 판매 관련 상호 작용을 저장합니다.
- 웹 분석 및 관리: 수동 및 자동 웹 양식을 생성, 편집 및 저장할 수 있습니다.
- 분석 및 채팅 보고서: 여기에서 생성한 모든 보고서와 채팅, 봇 및 봇 세션 소비에 대한 분석 데이터를 얻을 수 있습니다.
또한 전화 통화, 채팅, 런치패드, Freshworks 앱 전환기 및 설정을 위한 전용 버튼이 있습니다. 설정 버튼을 사용하면 사용자, 활동, 워크플로, 모듈, 연락처 수명 주기 단계를 관리하고 관리자 설정을 변경할 수 있습니다.
상단 표시줄에는 알림, 새로운 기능 및 이메일에 대한 버튼이 있습니다. 사용자는 이메일 버튼을 사용하여 Gmail 및 기타 이메일 계정을 이 CRM에 통합할 수 있습니다. + 버튼을 클릭하면 사용자는 다른 인기 있는 기능에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
신선 판매 가격
무료
이 무료 플랜에는 연락처 및 계정 관리, 채팅, 이메일, 전화 통화, 연락처 수명 주기 단계, 연중무휴 지원과 같은 기본 제공 커뮤니케이션 기능과 같은 제한된 기능이 포함됩니다.
성장
이 Freshsales 플랜을 사용하면 영업 팀이 강력한 CRM 자동화를 통해 반복적인 작업을 건너뛸 수 있습니다. 이 패키지의 주요 기능에는 시각적 판매 파이프라인, 판매 순서, AI 기반 연락처 점수 및 WhatsApp 비즈니스가 포함됩니다. $15/사용자/월부터 시작합니다.
찬성
회사가 여러 영업 팀으로 구성된 경우 이 계획을 통해 원활하게 관리할 수 있습니다. 이 계획은 사용자당 월 $39이며 여러 영업 파이프라인, 시간 기반 워크플로, 영업 팀 및 지역 관리와 같은 기능을 즐길 수 있습니다.
기업
고급 사용자 정의 및 최대 제어를 원하는 기업은 이 Freshsales 계획을 선택해야 합니다. 맞춤형 모듈, 감사 로그 및 AI 기반 예측 외에도 전용 계정 관리자가 함께 제공됩니다. 비용은 $69/사용자/월입니다.
신선 판매 대안
Freshsales를 유사한 플랫폼과 비교하려면 다음과 같은 대안이 있습니다.
조호 CRM
Zoho CRM은 비즈니스에서 리드 관리, 영업 활동 및 수익 예측을 포함한 중요한 영업 기능을 간소화하는 데 사용하는 CRM 솔루션입니다. 여기에서 작업을 보다 정확하고 빠르게 수행하기 위한 워크플로를 원활하게 생성할 수 있습니다.
모든 영업 프로세스 단계를 캡처하고 영업 임원에게 필요한 도구를 제공합니다. 기업은 Zoho CRM을 사용하여 지역 기반 판매 실적, 수익 예측, 잠재 고객 예측 및 상황 정보를 찾을 수 있습니다.
파이프드라이브
Pipedrive는 비즈니스 성장에 도움이 되는 영업사원 전용 CRM입니다. 판매 시각화를 통해 전체 프로세스를 미리 보여줄 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 개인화된 커뮤니케이션을 위해 리드를 분류하고 정렬할 수도 있습니다.
Pipedrive는 각 거래 및 연락처의 전체 연락처 기록을 저장합니다. 다양한 영업 활동을 상기시키고 거래에 대한 팀 협업을 지원합니다. 사용자 지정 가능한 파이프라인을 설정하고 수익 예측을 얻는 것은 사용자에게 매우 유용합니다.
간단히 말해서
Nutshell은 스트레스 없는 영업 프로세스를 원하는 B2B 기업을 위한 완벽한 CRM입니다. 팀 구성원이 연락처 및 전체 대화에 액세스할 수 있도록 하여 조직의 정보 출처 역할을 합니다. 이 플랫폼은 또한 리드 할당 및 리드 향상과 같은 작업을 자동화합니다.
파이프라인 관리, 이메일 시퀀싱, 이메일 마케팅 및 웹 양식은 Nutshell의 다른 주요 기능입니다. 무엇보다 판매 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 보고서 및 분석 데이터를 생성합니다.
마무리
위의 논의에 따르면 Freshsales는 모든 영업 관련 작업을 수행하기에 충분히 강력한 엔터프라이즈급 도구입니다. 자동화를 지원하는 것 외에도 프로세스를 완전히 제어할 수 있습니다.
합리적인 가격에 유용한 기능 모음이 있으므로 이 영업 CRM 솔루션을 선택하는 데 의심의 여지가 없습니다.
Freshworks 및 Freshteam에 대한 리뷰도 확인할 수 있습니다.