원격 지원 소프트웨어 솔루션은 다양한 시나리오에서 필수적인 도구입니다. 중소기업과 대기업의 기술 지원 및 헬프 데스크 팀의 생산성을 합리화하거나 가족 구성원의 컴퓨터 문제를 지원하는 경우 안전하고 효율적인 원격 지원이 핵심입니다.
예산에 부담을 주지 않고 필요한 도구를 제공하는 서비스를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 이상적인 솔루션은 헬프와이어는 사용자 친화적이며 필수 기능 세트를 제공하므로 기술 지원 팀이 고객 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.
목차
최고의 원격 지원 도구를 선택할 때 SMB를 위한 중요한 요소
SMB를 위한 원격 지원 소프트웨어 솔루션을 선택할 때 다음 사항을 고려하십시오.
🔷 기능: 이 도구가 회사의 원격 지원에 필요한 모든 것을 제공하는지 확인하세요.
🔷 경제성: 예산에 맞는 비용 효율적인 솔루션을 찾으세요.
🔷 보안 및 개인 정보 보호: 특히 규제 대상 데이터를 처리하는 경우 강력한 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 도구를 선택하세요.
🔷 사용자 친화성: 사용하기 쉽고 최소한의 전문 기술이나 광범위한 교육이 필요한 도구를 선택하세요.
🔷 확장성: 비즈니스와 함께 도구가 성장할 수 있는지 확인하세요.
🔷 호환성: 도구는 기존 IT 환경 및 직원과 고객이 사용하는 장치와 호환되어야 합니다.
HelpWire 소개: 최고의 무료 원격 지원
헬프와이어 온디맨드 지원을 제공하여 빠르고 안전한 원격 연결을 촉진하는 기능으로 IT 환경을 강화하는 새로운 무료 원격 데스크톱 서비스입니다.
#1. 효율성과 접근성
고객 서비스 기술자는 클라이언트 시스템에 즉시 액세스하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 효율성 덕분에 원격에 있는 컴퓨터로 시간과 비용이 많이 소요되는 이동이 필요하지 않습니다.
#2. 사용자 친화적인 디자인
HelpWire의 직관적인 인터페이스는 고객 문제를 신속하게 해결하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.
#삼. 비용 효율적인 지원
무료 서비스로 운영되는 HelpWire는 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 동시에 IT 예산을 극대화할 수 있도록 지원하여 IT 지원 기능을 최적화하는 전략적 자산이 됩니다.
HelpWire의 광범위한 기능
HelpWire는 사용자에게 소규모 기업에 맞춰진 포괄적인 기능 세트를 제공하여 원격 IT 지원을 구현하는 데 필요한 모든 것을 손쉽게 사용할 수 있도록 보장합니다. 여기에는 강력한 보안, 빠르고 안정적인 원격 연결, 최적화된 원격 데스크톱 성능이 포함됩니다.
원격 제어 도구
HelpWire는 기술 및 헬프 데스크 팀에 탁월한 기능을 제공합니다. 원격 지원:
#1. 빠른 시작
귀하의 팀은 고유한 클라이언트 앱 링크를 공유함으로써 신속하게 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
#2. 크로스 플랫폼 원격 지원
클라이언트의 Windows 또는 macOS 시스템의 원격 문제를 해결하여 크로스 플랫폼 지원 세션을 촉진합니다.
#삼. 최적화된 성능
귀하의 필요에 맞게 최적화된 원격 화면 이미지 또는 데이터 전송 속도를 선택하거나 HelpWire가 귀하에게 가장 적합한 설정을 자동으로 선택하도록 하십시오.
#4. 동시 세션 액세스
단일 클라이언트의 여러 워크스테이션에 동시에 연결합니다.
#5. 멀티스크린 보기
HelpWire의 다중 화면 기능을 사용하여 여러 원격 화면 사이를 전환하거나 두 개의 디스플레이를 동시에 볼 수 있습니다.
#6. 단순화된 파일 전송
고객에게 즉시 파일을 전송하려면 HelpWire 창 내에서 파일을 쉽게 복사하고 붙여넣으세요.
클라이언트 관리 옵션
HelpWire의 운영자 계정은 효율적인 고객 관리 및 향상된 고객 지원을 위한 도구를 제공합니다.
#1. 장치 정보
클라이언트 워크스테이션의 주요 장치 정보를 자동으로 감지하여 지원 기술자에게 제공합니다.
#2. 클라이언트 목록
연락처 정보, 장치 세부 정보 및 지원 세션 메모를 포함하는 클라이언트 데이터베이스를 만듭니다.
#삼. 워크스테이션 그룹
지원 팀이 더 쉽게 액세스할 수 있도록 모든 클라이언트 워크스테이션을 단일 프로필로 그룹화합니다.
#4. 확장된 클라이언트 프로필
고객 프로필에 광범위한 메모를 추가하여 지원 세션을 간소화하고 관계를 구축하세요.
내장된 지원 채팅
향상시키다 고객 지원 기술자와 고객 간의 실시간 대화를 통해
#1. 병렬 통신
여러 지원 채팅을 동시에 시작하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.
#2. 채팅 기록
이전 상호작용을 검토하여 지원을 간소화하세요.
#삼. 이벤트 로그
채팅 창 내에서 지원 세션 중에 수행된 작업을 모니터링합니다.
#4. 채팅 동기화
원격 클라이언트 워크스테이션 간에 전환하는 경우에도 동일한 대화를 계속합니다.
#5. 업계 수준의 보안
HelpWire는 사용 편의성을 저하시키지 않으면서 안전한 연결을 보장합니다.
- 방화벽 구성이 필요하지 않습니다. 방화벽 포트를 열지 않고도 원격 클라이언트 워크스테이션에 액세스할 수 있습니다.
- 종단 간 암호화: 강력한 AES-256 암호화와 보안 WSS 및 HTTPS 연결로 데이터 전송을 보호합니다.
- 2FA(2단계 인증): 무단 액세스로부터 기술자 계정을 보호합니다.
- 안전한 클라우드 인프라: 안정적인 Amazon Web Services(AWS) 서버를 기반으로 구축된 HelpWire의 인프라를 신뢰하세요.
- 클라이언트 권한: 보안 강화를 위해 새로운 원격 세션을 설정하기 전에 클라이언트 승인을 받으세요.
고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 원격 지원 소프트웨어
HelpWire는 중소기업을 넘어 다양한 산업의 다양한 요구를 충족하는 다용도 원격 지원 소프트웨어입니다.
IT 지원 팀
안정적인 주문형 원격 고객 지원을 제공하고 소프트웨어 설치 및 시스템 업데이트와 같은 활동을 원격으로 수행합니다.
헬프 데스크 팀
안정적인 원격 연결을 통해 헬프 데스크 팀의 성과와 생산성을 높이십시오.
교육 기관
일관된 교육과 학습을 위해 학생과 교수진이 모든 IT 장비에 접근할 수 있도록 보장합니다.
기술 컨설턴트
원격 고객에게 향상된 지원을 제공하여 비즈니스를 확장하세요.
원격 기술 지원이 필요한 모든 비즈니스의 경우 HelpWire가 실행 가능한 솔루션입니다. 시스템 관리자, 관리형 서비스 제공자 및 IT 컨설턴트는 모두 HelpWire를 워크플로우에 통합함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 추가 사용 사례 살펴보기 이 페이지.
HelpWire: 중소기업을 위한 원격 지원의 판도를 바꾸는 도구
HelpWire 탐색을 마무리하면서 이 원격 지원 솔루션이 중소기업뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서 활용도가 높고 귀중한 도구라는 것이 분명해졌습니다. 포괄적인 기능 세트와 결합된 사용자 친화적인 디자인은 기술 지원 및 헬프 데스크 팀이 효율적이고 효과적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 전반적인 생산성을 높일 수 있도록 보장합니다.
이 소프트웨어의 비용 효율성과 강력한 보안 조치는 예산에 부담을 주지 않고 IT 지원 기능을 최적화하려는 기업을 위한 전략적 자산으로서의 입지를 더욱 확고히 합니다.
HelpWire를 통해 기업은 원격 지원의 복잡성을 탐색하고 원활한 운영과 탁월한 고객 서비스를 위한 기반을 마련하는 데 있어 신뢰할 수 있는 파트너가 있다는 것을 신뢰할 수 있습니다.
다음으로, 원격 직원을 위해 클라우드 PC를 구입해야 하는 이유를 확인하세요.