RMM 솔루션은 MSP(Managed IT Service Provider)가 고객의 엔드포인트, 네트워크 및 컴퓨터를 원격으로 사전 예방적으로 관리할 수 있도록 설계된 소프트웨어 도구입니다.
RMM은 네트워크 관리 또는 원격 모니터링 소프트웨어라고도 하는 원격 모니터링 및 관리 솔루션을 나타냅니다.
RMM 도구 덕분에 MSP는 패치 및 업데이트를 배포하고, 소프트웨어를 설치 및 구성하고, 문제를 진단 및 해결할 수 있으며 이 모든 작업을 원격으로 수행할 수 있습니다.
목차
RMM 배포 방법
RMM 소프트웨어 솔루션은 PC, 워크스테이션, 서버, 모바일 등 네트워크의 다양한 장치에 설치된 에이전트(소용량 소프트웨어 구성 요소)를 통해 배포됩니다.
MSP는 이러한 에이전트를 사용하여 클라이언트 장치에서 MSP로 정보를 전송하여 원격 모니터링 기능을 획득합니다. 전송된 정보는 MSP에 클라이언트 네트워크에 대한 통찰력을 제공하는 시스템 상태 및 상태입니다.
최고의 RMM 도구는 장치를 모니터링하고 MSP에 정보를 보낼 뿐만 아니라 사전에 조치하여 잠재적인 문제를 감지하고 적절한 경우 조치를 취합니다. 상담원은 주의가 필요한 문제를 감지하면 자동으로 서비스 티켓을 생성할 수 있습니다.
이 티켓은 사고 유형과 심각도에 따라 분류됩니다. 이 분류는 MSP가 문제 해결을 위해 기술 리소스를 최적으로 할당하는 데 도움이 됩니다.
다음은 시장에 나와 있는 7가지 최고의 RMM 솔루션에 대한 리뷰입니다.
엔진 RMM 중앙 관리
Manage Engine은 랩톱 및 기타 모바일 컴퓨터와 같은 클라이언트 장치는 물론 서버, 라우터 및 스토리지 시스템에서 가상 머신에 이르기까지 모든 네트워크 장치를 빠르게 검색하는 것으로 시작됩니다.
검색 단계가 완료되면 Manage Engine은 모든 유형의 엔드포인트에 대해 애플리케이션 관리, 원격 장치 문제 해결 및 IT 자산 인벤토리를 처리할 수 있는 단일 콘솔을 통해 RMM 작업을 단순화합니다.
Manage Engine을 사용하면 즉각적인 장치 상태, 성능 문제(및 해결 방법), 대역폭 소비 및 여러 클라이언트 네트워크의 경보와 같은 중요한 메트릭을 볼 수 있습니다.
Manage Engine으로 간소화된 기타 작업에는 누락된 패치 감지(및 설치), 사용자 액세스 제한 및 보안 정책 시행, 각 고객의 네트워크 요구 사항에 대한 구성 사용자 지정이 포함됩니다.
모니터링 및 장치 관리를 위한 유연한 라이선스 체계와 모든 IT 자산에 대한 단일 제품 및 효율적이고 사용자 친화적인 단일 콘솔 사용 덕분에 Manage Engine의 인수 및 배포도 간소화되었습니다. 이러한 강점은 최소한의 리소스 소비와 최대의 투자 수익(ROI)을 보장합니다.
닌자원 RMM
NinjaOne은 IT 작업의 복잡성을 줄이고 IT 관리를 현대화하기 위해 사용하기 쉬운 대시보드를 제공하는 것을 목표로 하는 통합 IT 운영 플랫폼입니다.
NinjaOne의 RMM 모듈도 예외는 아니며 단일 화면에서 Windows, Mac, Linux, SNMP 또는 VMWare 장치에 즉시 액세스할 수 있습니다. NinjaOne의 엔드포인트 관리 도구 세트를 사용하면 최종 사용자의 작업을 방해하지 않고 IT 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
NinjaRMM은 조작의 용이성 외에도 가장 짧은 구현 시간과 가장 낮은 관리 오버헤드를 제공하기 위해 노력합니다.
이러한 방식으로 IT 기술자를 보다 효율적으로 만들고 부가 가치 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 것을 목표로 합니다. NinjaOne을 사용하면 가능한 한 많은 Tier 1 지원 작업을 자동화할 수 있으므로 최종 사용자는 배후에서 강력한 IT 관리 도구를 사용할 수 있습니다.
구현 및 시작을 용이하게 하기 위해 NijaRMM은 최고 등급의 고객 지원 수준을 제공합니다. 이는 무료 교육 및 온보딩과 NinjaOne의 지속적인 지원으로 보완됩니다.
아테라
Atera는 특히 IT 전문가를 염두에 두고 제작된 완전한 올인원 RMM 솔루션입니다. Atera는 모든 장치 유형의 원격 모니터링 및 관리, 원격 액세스 관리, 헬프 데스크, 청구 및 성능 보고를 처리합니다.
Atera의 사용자 인터페이스는 사용 용이성을 강조하여 온보딩을 빠르고 쉽게 처리하여 즉시 작업을 시작할 수 있도록 합니다. Atera의 인터페이스는 직관적이며 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있는 도구를 찾는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다.
또한 자동화 규칙, 공유 스크립팅 라이브러리 및 고유한 패치 관리 소프트웨어를 사용하여 기술자가 일상적이고 반복적인 작업에 시간을 할애할 필요성을 최소화합니다.
Atera의 파괴적이고 정직하며 투명한 가격 책정 체계는 시스템을 사용하는 기술자당 비용을 지불함으로써 많은 비용을 절약합니다. 장치의 수에는 제한이 없으며, 직원에 기술자가 추가될 때만 지불해야 하는 가격이 증가합니다.
N-able N-사이트 RMM
N-sight는 N-able의 RMM 플랫폼으로 월 $99의 시작 가격으로 작업을 즉시 시작하고 실행할 수 있는 강력한 기능 조합을 제공합니다. 이 가격에 이 도구는 최대 100개 노드에 대해 패치 관리, 끌어서 놓기 자동화, 인벤토리 추적 및 자산 검색을 제공합니다.
또한 유인 및 무인 지원, 라이브 채팅 및 끌어서 놓기를 통한 빠른 파일 전송을 위한 원격 액세스 라이선스, 티켓팅 및 청구를 위한 3개의 MSP 관리자 라이선스를 제공합니다.
N-able은 예측 가능한 가격 책정 체계를 제공하므로 직원에 합류하는 모든 기술자에게 비용을 지불할 필요가 없습니다.
N-sight RMM 소프트웨어는 유연한 실시간 모니터링 및 관리 도구와 피크 작업 동안 중요한 정보를 강조하는 간단한 대시보드로 Windows 및 Apple 장치를 보호하는 차세대 보호 기능을 제공합니다.
Windows 장치의 경우 패치 관리 기능을 통해 Microsoft 환경의 모든 측면에서 최신 상태로 유지합니다.
N-sight Take Control의 정교한 암호화 및 다중 요소 인증은 MSP에 안전하고 즉각적인 액세스를 제공하여 거의 모든 곳에서 데스크톱 또는 모바일(Windows, macOS, iOS 및 Android) 문제를 해결할 수 있습니다.
IT 기술자는 모바일 장치에서도 최종 사용자를 지원하기 위해 정확한 실시간 정보를 얻을 수 있으며 기본 Android 및 iOS 앱에서 세계적 수준의 지원을 제공합니다.
IT리안
ITarian 원격 모니터링 및 관리 소프트웨어를 사용하면 중앙 콘솔에서 네트워크 끝점, 컴퓨터, 모바일 장치 및 전체 IT 인프라를 원격으로 관리할 수 있습니다.
ITarian은 여러 클라이언트와 끝점을 추적하여 각 사용자 장치의 네트워크 상태 및 소프트웨어 업데이트에 대한 최신 정보를 제공합니다.
ITarian은 네트워크와 최종 사용자 장치의 상태를 지속적으로 모니터링하면서 자율적이고 능동적으로 작동합니다. 주의가 필요한 문제를 감지하면 MSP에 할당된 서비스 티켓을 자동으로 생성합니다.
기본 제공 마법사를 사용하면 복잡한 문제를 해결하는 재사용 가능한 표준 프로세스를 생성할 수 있습니다. 이는 기술자 효율성을 높이고 서비스 품질을 개선하며 고객 관계를 강화하기 위한 것입니다.
신속한 배포 및 구성을 위해 ITarian은 이 두 시스템과의 완전한 통합을 통해 LDAP 및 Active Directory에서 사용자, 장치 및 끝점 목록을 신속하게 가져올 수 있습니다.
전체 관리는 고객의 IT 환경을 보고, 관리하고 이해할 수 있는 통합 인터페이스에서 수행됩니다. 이 콘솔을 사용하면 고객과 실시간 채팅을 할 수 있으며 창을 전환하지 않고도 원격으로 수정 사항을 적용할 수 있습니다.
ITarian 라이선스는 제품 포럼 및 MSP 컨소시엄에 대한 독점 액세스 권한을 부여하여 제품 로드맵 및 MSP 커뮤니티에서 적극적인 목소리를 낼 수 있습니다.
LogMeIn(이동) 중앙
LogMeIn Central을 사용하면 엔드포인트를 원격으로 배포하고 일상적인 IT 작업을 자동화하는 동시에 엔터프라이즈 액세스 포인트 관리 및 보안으로 비즈니스를 보호할 수 있습니다. LogMeIn의 RMM 도구는 월 $80(매년 청구)의 기본 요금으로 HD 원격 액세스, 사용자 및 장치 관리, 백그라운드 액세스, 파일 전송 등을 제공합니다.
LogMeIn Central의 데스크탑 공유 및 원격 제어 기능을 사용하면 기술 팀이 위치에 관계없이 모든 Mac 또는 PC를 빠르고 쉽게 지원할 수 있습니다.
LogMeIn RMM은 Central Premier를 사용하여 사용자의 컴퓨터를 보호하고 보호하기 위한 바이러스 백신 관리를 제공합니다. 이 제품은 시장에서 가장 진보된 맬웨어 방지 도구 중 일부를 제공합니다.
LogMeIn Central의 사용자 관리를 통해 사용자를 그룹으로 구성하고, 권한을 제어하고, 이중 인증을 활성화하고, 컴퓨터 액세스를 확장할 수 있습니다. 컴퓨터를 그룹화하여 역할, 위치, 액세스 권한 또는 지정하려는 사용자 지정 기준에 따라 클라이언트 장치를 구성할 수 있습니다.
마지막으로 원격 배포를 통해 LogMeIn 호스트를 배포하고 IT 환경의 모든 컴퓨터에 설치 패키지를 구성할 수 있습니다. LogMeIn은 전략적 문제 및 중요한 업데이트를 감지하기 위해 각 LogMeIn 호스트의 무결성에 대한 완전한 보기를 제공합니다.
식스센스
SyxSense의 RMM 도구는 MSP가 단일 콘솔에서 눈을 떼지 않고 서로 다른 클라이언트 간에 즉시 이동할 수 있도록 하는 보안 컨텍스트를 기반으로 합니다. 이 콘솔을 사용하면 클라이언트와 해당 장치를 정확하게 모니터링하고 작업할 수 있습니다.
SyxSense는 사용 가능한 직원에게 작업 부하를 효율적으로 분배합니다. 액세스 수준 및 역할의 구성은 인적 자원의 최적 활용을 달성하고 기술에 따라 기술자에게 작업을 할당하고 자원의 과소 또는 과소 활용을 방지합니다.
각 사용자는 수행할 수 있는 작업을 정의하는 여러 기능과 수행할 수 있는 위치를 결정하는 도메인을 가질 수 있습니다.
SyxSense를 다른 RMM 솔루션과 차별화하는 한 가지 측면은 SyxSense가 Cortex를 사용하여 모니터링, 경고 및 수리하여 MSP에 실시간 연결을 제공하여 즉시 평가하고 대응할 수 있다는 점입니다.
SyxSense Cortex 실시간 응답을 Windows 유지 관리 루틴과 결합함으로써 MSP는 고객 관리에 필요한 시간을 최대 80%까지 절약할 수 있습니다. SyxSense는 MSP 관리에 사전 예방 기능을 제공하여 MSP에 대한 요구를 줄이고 가치 창출 작업에 사용할 수 있도록 합니다.
Syxsense는 14일 동안 최대 100개의 장치에 대한 모든 기능을 갖춘 RMM 도구의 무료 평가판을 제공합니다.
결론
효과적인 RMM 도구를 보유하는 것은 MSP가 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 원격으로 문제를 진단 및 해결하고 일상적인 유지 관리를 수행하는 기능은 MSP 서비스에서 제공됩니다. 또한 서비스 시간과 노력을 줄이고 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하는 것이 중요합니다.
최고의 원격 데스크톱 관리 소프트웨어에도 관심이 있을 수 있습니다.