11가지 사용자 매뉴얼 소프트웨어로 유익한 매뉴얼을 만들어보세요

사용자 수동 소프트웨어는 단조로운 프로세스를 가속화하여 생산성을 돕습니다.

수많은 제품이 고객 참여를 위해 경쟁하는 복잡한 시장에서 오직 소수만이 지속적인 인상을 남깁니다. 제품이 달성할 수 있는 힘은 주로 그 가치와 사용자가 얼마나 쉽게 활용하는지에 따라 달라집니다. 아무리 강력하고 매력적인 제품이라 할지라도 사용자의 삶을 개선하지 못한다면 그 제품은 실패한 것입니다.

이 시점에서는 사용자 매뉴얼 소프트웨어가 중심이 됩니다. 적절한 소프트웨어 솔루션을 사용하면 초기 온보딩부터 본격적인 채택까지 제품 경험의 모든 단계를 통해 고객을 안내하는 철저한 사용자 매뉴얼을 만들 수 있습니다. 다음은 귀하를 위해 특별히 선별한 사용자 설명서 소프트웨어를 간략히 살펴보겠습니다.

제목

설명

탐구하다

도큐먼트360

강력한 편집기, 카테고리 관리자, 다국어 자산.

Gitbook

GitHub 통합, AI 기반 콘텐츠 제작, 실시간 편집.

지식올빼미

사전 디자인된 테마, 사용자 피드백, Zapier 통합, 상황별 도움말 위젯.

프로교수

강력한 플랫폼, 웹 편집기, 보고 도구, 티켓팅과의 통합.

Dr.설명

간편한 사용자 매뉴얼 게시, 22번의 클릭, 실시간 솔루션.

소나트

사이트맵, 가독성 분석기, 사전 제작된 서식 템플릿, 스마트 번역 도구.

마눌라

내장 검색, CSS 사용자 정의, 독자 입력, 주제 성과 추적.

스턴리

적응형 프레임워크, 강력한 검색, 맞춤형 제품 둘러보기, NPS 설문조사.

클릭도움말

단일 포털 호스팅, 간편한 마이그레이션, 버전 기록, 공개 및 내부 문서.

학자

화면 녹화, GIF, 맞춤형 사용자 매뉴얼, 손쉬운 배포.

탱고

자동화된 사용자 매뉴얼 생성, 다중 사용자 편집, 대화형 슬라이드쇼, 적시 알림.

이 설명서는 서면 지침과 시각적 자료를 결합하여 고객이 제품과 상호 작용할 때 매력적이고 대화형 경험을 즐길 수 있도록 신중하게 설계되었습니다.

그러나 우리는 이 작업에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 어려움이 있다는 점을 염두에 두고 있습니다. 이 때문에 우리는 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어 목록을 개발하기로 결정했습니다. 다양한 제품 리뷰 웹사이트를 통해 광범위한 조사와 선별을 거친 후, 우리는 해당 기능에 대한 심층적인 설명과 함께 최고의 사용자 설명서 소프트웨어를 철저하게 나열합니다.

유익하고 이해하기 쉬운 사용자 매뉴얼 작성의 이점

잘 작성된 사용자 매뉴얼을 작성하는 것은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 있어서 주목할 만한 구성 요소입니다. 훌륭한 사용자 매뉴얼을 만들면 회사에서 기대할 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 지원 비용 절감: 사용자 매뉴얼은 고객 경험을 향상하고 기업 소유자를 위한 비용 효율적인 지원 도구에 필수적입니다.
• 지원 팀의 작업 부하 감소: 철저한 사용자 매뉴얼을 통해 고객은 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다. 결과적으로 직원들은 비즈니스 성장을 촉진하는 중요한 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
• 탁월한 고객 충성도: 사용자에게 잘 작성된 매뉴얼이 제공되면 구매 후 만족도가 높고 지속적인 인상을 남깁니다. 이 프리미엄 고객 서비스 방식은 재구매를 촉진합니다.
• 전환율 상승: 원활한 고객 온보딩 프로세스는 사용자가 만족할 가능성을 높여 프리미엄 플랜을 선택하도록 유도할 수도 있습니다.

또한 행복한 소비자는 온라인이나 입소문을 통해 긍정적인 피드백을 전파하여 브랜드 지지도와 인지도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다.

사용자 매뉴얼 소프트웨어의 주요 기능

다음은 사용자 매뉴얼 소프트웨어의 몇 가지 필수 속성입니다.

• 문서 편집 및 생성: 사용자 매뉴얼용 소프트웨어는 문서 편집 및 생성을 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공해야 합니다. 서식 있는 텍스트 형식, 그림, 차트, 표 및 기타 멀티미디어 요소가 지원되어야 합니다.
• 템플릿 라이브러리: 사용자는 미리 디자인된 템플릿 라이브러리를 사용하여 더 빠르게 작업을 시작할 수 있습니다. 조직의 브랜딩과 디자인은 이러한 템플릿과 일치할 수 있습니다.
• 버전 관리: 버전 관리를 통해 시간이 지남에 따라 수동 수정 사항을 추적할 수 있습니다. 업데이트 및 수정의 객관적인 이력을 보존하는 것은 이에 달려 있습니다.
• 공동 작업 도구: 공동 작업 기능을 사용하면 여러 팀 구성원이 동일한 문서에서 동시에 작업할 수 있습니다.
• 자료 재사용: 일관성을 유지하고 시간을 절약하려면 사용자가 다른 섹션이나 가이드에서 자료를 빠르고 효율적으로 재사용할 수 있어야 합니다.
• 여러 언어 지원: 프로그램은 자료 번역 및 현지화를 단순화해야 합니다.
• 피드백 루프: 사용자가 문서에 대해 언급하고 해당 입력을 활용하여 지속적인 발전을 이룰 수 있도록 합니다.
• 교육 및 지원: 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 교육 자료, 문서 및 클라이언트 서비스를 제공합니다.

리뷰를 읽고, 평점을 확인하고, 최상의 솔루션을 선택하기 위해 다양한 웹사이트를 방문하는 데는 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 우리는 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어 솔루션의 철저하게 선별된 목록을 구성했습니다.

도큐먼트360

도큐먼트360 강력한 기능으로 잘 알려진 소프트웨어입니다. 여기에는 강력한 편집기와 카테고리 관리자가 포함되어 있어 눈길을 끄는 사용자 매뉴얼을 간단하게 만들 수 있습니다.

원하는 대로 6가지 수준의 카테고리와 하위 카테고리를 사용하여 콘텐츠를 원활하게 관리할 수 있습니다. 피상적인 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스 덕분에 필요에 따라 이러한 범주를 신속하게 재구성할 수 있습니다.

특징:

• 롤백 및 버전 관리 도구를 포함하여 모든 콘텐츠에 대한 철저한 변경 기록에 액세스하세요.
• 작업을 신속하게 백업하고 이전 반복으로 복원하세요.
• 맞춤형 CSS를 활용하여 지식 기반을 취향에 맞게 조정하세요.
• 인앱 도우미는 지원 티켓을 줄이면서 현장 지원을 효과적으로 제공합니다.
• 다국어 자산을 사용하면 전 세계 고객을 확보하고 전 세계의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

매우 효율적이고 모바일 친화적인 Document360의 AI 기반 검색 기능은 중요한 기능 중 하나입니다. 이를 통해 소비자는 필요한 데이터를 신속하게 찾을 수 있습니다.

Gitbook

GitBook 다른 사용자 설명서 도구에서 일반적으로 볼 수 있는 다양한 인기 기능이 포함되어 있으며 특히 기술 인력을 대상으로 합니다.

이러한 기능에는 미리 디자인된 템플릿, 그룹 및 하위 그룹 페이지, 표, 사진 및 기타 여러 요소의 사용이 포함됩니다. 그러나 GitBook과 GitHub의 완벽한 상호작용은 이를 더욱 돋보이게 합니다.

특징:

• Jira, Slack, Discord 등 원하는 타사 도구 및 프로그램과 통합됩니다.
• AI를 활용해 매우 유익한 지식 기반 콘텐츠를 제작합니다.
• 티켓 기반 시스템을 활용하면 업데이트 요청, 검토 및 개정 관리, 버전 비교가 더 쉬워집니다.
• 콘텐츠를 빠르게 재구성할 수 있는 실시간 블록 편집기를 제공합니다.
• 이 편집 접근 방식은 코드 블록, 그림, 표 및 기타 기능을 허용하므로 빠르고 간단합니다.

특히, 기술팀의 경우 GitBook은 코드 블록, 테이블, 잘 알려진 단축키를 쉽게 처리하여 사용자 매뉴얼 개발 프로세스를 간소화합니다.

지식올빼미

사전 디자인된 테마와 레이아웃이 함께 제공됩니다. 지식올빼미 사용자가 지식 컬렉션을 쉽게 검색할 수 있도록 하세요. 또한 검색 결과에 포함되도록 콘텐츠에 태그를 지정할 수 있습니다.

특징:

• 댓글과 평가를 통해 사용자 피드백을 수집하여 콘텐츠 만족도를 측정합니다.
• 사용자 상호 작용을 위해 문의 양식을 통해 질문과 의견을 활성화합니다.
• 향상된 기능을 위해 Zapier를 통해 다른 소프트웨어와 결합합니다.
• 웹사이트나 애플리케이션에 상황에 맞는 도움말 위젯을 삽입하면 사용자가 쉽게 사용 설명서를 검색하고 액세스할 수 있습니다.

KnowledgeOwl을 사용하면 사용자 설명서에 접근할 수 있는 사람에 대한 보안과 통제를 강화할 수 있습니다. 사용자와 독자의 요구에 따라 특정 권한을 제공할 수 있습니다.

프로교수

프로교수 는 초기 콘텐츠 생성부터 최종 게시 및 중요한 단계까지 수동 생성의 모든 단계에서 사용할 수 있는 풍부한 도구를 갖춘 강력한 플랫폼입니다. 이 앱을 사용하면 텍스트, 그래픽 및 비디오를 사용하여 세심하게 구성되고 제시된 유용한 정보로 가득 찬 흥미로운 사용자 설명서를 만들 수 있습니다.

특징:

• 사용하기 쉬운 웹 편집기를 사용하여 텍스트를 작성, 편집 및 서식 지정하세요.
• 프레젠테이션, Excel 스프레드시트, Word 문서를 쉽게 연결하세요.
• 매뉴얼이 회사의 성격과 원칙에 부합하는지 확인하십시오.
• 내장된 보고 도구를 활용하여 성과 데이터에 액세스하고 추적하고 분석하세요.
• 잘 알려진 티켓팅 및 채팅 솔루션과 인터페이스하여 사용자 지원 및 참여를 향상합니다.

ProProfs는 다양한 저작, 사용자 정의, 가져오기 및 내보내기 옵션을 제공하여 사용자 매뉴얼 작성을 획기적으로 가속화합니다.

Dr.설명

다음을 사용하여 다양한 형식으로 철저한 사용자 매뉴얼을 빠르고 쉽게 게시할 수 있습니다. Dr.설명 작성 과정을 쉽게 하기 위해. Dr.Explain은 데스크톱이나 모바일 애플리케이션에 통합된 헬프 센터가 필요한지, 아니면 웹사이트나 SaaS 솔루션과 병합된 온라인 저장소를 설정하려는지 여부를 다루었습니다.

특징:

• 새 사용자 설명서의 첫 번째 버전은 단 22번의 클릭만으로 가능하므로 Dr.Explain은 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있습니다.
• 3분 안에 사용자는 자신의 질문에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
• 하루 안에 새로운 팀과 고객을 교육하세요.
• 결과가 만족스러울 때만 비용을 지불하세요.

Dr.Explain을 사용하면 문서를 온라인 도움말 시스템으로 서버에 업로드하여 사용자가 사용할 수 있도록 할 수도 있습니다.

소나트

소나트 사용자 매뉴얼 작성을 위해 특별히 제작된 기능이 풍부한 소프트웨어 프로그램입니다. 세련되고 사용자 친화적인 지침을 생성하고 게시하는 데 따른 문제를 효율적으로 해독합니다.

이 온라인 플랫폼은 매뉴얼 작성을 위한 전체 매뉴얼 작성 프로세스를 안내하며, 모든 단계에서 당신의 곁에 있을 것입니다.

특징:

• 사이트맵을 활용하여 귀하의 자료가 최고의 검색 엔진 순위를 받도록 하세요.
• 자료의 가독성 측정항목을 평가하는 가독성 분석기를 사용하세요.
• 미리 만들어진 서식 템플릿을 활용하여 구조화 프로세스를 가속화하고 시간을 절약하세요.
• 스마트 번역 도구를 사용하여 더 많은 해외 ​​청중과 쉽게 소통하세요.

Sonat는 우수한 매뉴얼을 구성하여 귀하의 모든 이슈를 운영할 수 있도록 구성되어 있습니다. 최고의 작품 출판을 보장하기 위해 다양한 분야의 전문가를 성공적으로 모으는 팀 기반 환경에서 서비스를 제공합니다.

마눌라

자료의 발표, 디자인, 출판을 위해, 마눌라 다양한 매력적인 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 향상된 문서 개인 정보 보호를 위해 비밀번호 보안을 강화하는 옵션을 제공하여 수많은 문서 버전을 보다 쉽게 ​​처리할 수 있습니다.

특징:

• 빠른 검색을 위한 내장 검색 엔진.
• 사용자 정의된 CSS를 지원하면 철저한 수동 사용자 정의가 가능합니다.
• 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 기사에 대한 독자의 의견을 얻으세요.
• 주제 성과를 추적하고, 사용자 리뷰를 모니터링하고, 검색 동작을 조사하세요.
• 다양한 장치에 매뉴얼을 쉽게 게시할 수 있습니다.

Manula는 또한 간단한 코드를 사용하여 콘텐츠 형식을 단순화하는 동시에 YouTube 비디오의 통합을 가능하게 합니다. 또한 Manula를 사용하면 쉽게 다운로드할 수 있는 PDF 버전의 가이드를 만들 수 있습니다.

스턴리

스턴리 대화형 사용자 매뉴얼을 구축하고 다양한 지점에서 발생할 수 있는 특정 어려움을 해결하기 위한 적응형 프레임워크를 제공합니다.

이 도구에는 클라이언트 온보딩, 제품 구성 및 기능 활용에 대한 자세한 지침을 제공하는 다목적 위젯이 포함되어 있습니다. 위젯은 고객과 적극적으로 상호 작용하고 고객이 연락하기 전에 지원을 표시합니다.

특징:

• 강력한 검색 기능은 정확하고 타겟이 명확한 결과를 제공합니다.
• 범용 위젯은 개인화된 안내를 촉진하여 사용자 경험을 풍부하게 합니다.
• 시각적 단서는 사용자를 위한 대화형 셀프 가이드 여정을 형성합니다.
• 개인화된 제품 둘러보기는 고객 상호 작용 및 행동에 따라 동적으로 조정됩니다.
• NPS(Net Promoter Score) 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 관찰할 수 있습니다.

업계 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어인 Stonly는 사용자 데이터와 강력한 타겟팅 기능을 사용하여 특정 문제를 해결하기 위해 명시적으로 제공되는 콘텐츠를 제공합니다.

클릭도움말

클릭도움말 단일 포털에서 자료를 호스팅하고 브로드캐스트할 수 있으므로 사용자 매뉴얼을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

즉시 활용하고 싶은 기존 콘텐츠가 있는 경우 ClickHelp는 MS Word, Open Office 및 HTML과 같은 프로그램에서 쉽게 마이그레이션할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 무단 액세스로부터 문서를 보호하기 위한 구성 가능한 역할 및 권한 전략도 포함되어 있습니다.

특징:

• 당신은 끝없는 버전의 역사에 접근할 수 있습니다.
• 여러 기사에 대해 단일 콘텐츠 소스를 사용합니다.
• 공개 및 내부 문서를 작성합니다.
• 성능을 향상하려면 중요한 콘텐츠 측정항목을 주시하세요.

ClickHelp를 사용자 수동 생성 도구로 구별하는 뚜렷한 기능 중 하나는 사용자 친화적인 인터페이스와 자동화된 백업 지원을 포함하는 견고한 인프라입니다.

학자

학자 단 몇 초 만에 단계별 매뉴얼을 작성하는 프로그램입니다. Scribe 플러그인을 사용하면 특정 작업이나 활동을 둘러볼 때 화면을 녹화하여 접근 방식을 단순화할 수 있습니다. 플랫폼이 나머지를 처리합니다.

Scribe는 소비자 기반에 쉽게 배포할 수 있는 GIF, 사진 및 명확한 지침을 사용하여 사용자 매뉴얼을 구성할 수 있습니다.

특징:

• 사용자가 이미 익숙한 플랫폼에 Scribe 튜토리얼을 융합하세요.
• 고객이 특정 문제를 극복하는 데 도움이 되도록 맞춤형 사용자 매뉴얼을 신속하게 작성하십시오.
• 하이퍼링크, 팁 및 알림을 포함하여 소프트웨어 생성 문서에 컨텍스트를 추가합니다.
• 텍스트와 스크린샷을 사용하여 자동으로 방법 가이드를 만듭니다.

해당 분야의 전문가는 프로세스를 스스로 쉽게 수행할 수 있으며, 프로세스가 끝나면 완전한 매뉴얼을 마음대로 사용할 수 있습니다.

탱고

탱고 자동화된 사용자 설명서 소프트웨어를 자랑합니다. 간단한 클릭 방식을 사용하여 Tango는 스크린샷 캡처, 설명 텍스트 작성, 새로 제작된 가이드에 대한 공유 가능한 링크 생성 등 전체 프로세스를 처리합니다.

특징:

• 이를 통해 사용자는 단일 소스에서 콘텐츠를 생성하고 다양한 형식으로 손쉽게 배포할 수 있습니다.
• 다중 사용자 편집 기능을 통해 공동 콘텐츠 생성 및 편집을 촉진합니다.
• 기사의 여러 반복을 효율적으로 관리합니다.
• 매력적인 대화형 슬라이드쇼 출력을 활성화하여 콘텐츠를 향상시킵니다.

탭을 전환하거나 동료를 방해할 필요 없이 현재 운영 중인 웹사이트 또는 도구와 관련된 관련 사용자 매뉴얼에 대한 확장 기능을 통해 적시에 알림을 받을 수 있습니다.

결론

위에서 설명한 소프트웨어에는 몇 가지 공통점이 있지만 몇 가지 차이점도 있습니다. 이러한 모든 도구에 액세스할 수 있지만 자신에게 가장 적합한 도구를 결정하려면 요구 사항을 철저히 파악해야 합니다.

특정 필수품을 나열하십시오.

• 어떤 맞춤설정을 제공하고 싶나요?
• 어떤 종류의 사용자 수동 기능을 좋아하시나요?
• 모바일 응답성을 원하시나요, 아니면 데스크톱 호환성만 원하시나요?
• 더 중요한 것은 예산이 무엇입니까?

이러한 질문에 답하고 선호하는 기능을 기록하면 의사 결정 프로세스에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 귀하의 주요 목표는 귀하의 비용 대비 놀라운 가치를 제공하는 사용자 친화적이고 기능이 풍부한 올인원 솔루션을 찾는 것입니다.

다음으로, 고객 만족도 브라우니 포인트를 작업하는 동안 고객이 말하는 내용도 고려하세요. 비즈니스 개선을 위해 고객의 소리(VOC)를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.