오늘은 VoIP 네트워크 모니터링을 위한 최고의 도구를 살펴보겠습니다. VoIP(Voice over IP)는 지난 몇 년 동안 꾸준히 인기를 얻고 있는 비교적 새로운 기술입니다. 이 기술은 이름에서 알 수 있듯이 IP 네트워크를 통한 음성 전송을 허용합니다. 연결을 위해 데이터 네트워크를 사용하는 완전히 새로운 유형의 전화 통신 시스템이 탄생했습니다. 동일한 네트워크에서 음성과 데이터를 결합할 때의 한 가지 큰 이점은 더 이상 두 개의 개별 케이블 세트가 필요하지 않다는 것입니다.
주니어 헬프 데스크 교환원으로서 나는 컴퓨터가 네트워크에 연결되지 않고 단지 잘못된 잭에 연결되었다는 것을 알게 되었다고 불평하는 수많은 사용자 사례를 우연히 목격했습니다. 모뎀이 내장된 초기 랩톱에서는 사용자가 집에서 전화 잭을 사용하고 사무실에서 네트워크 잭을 사용하는 경우가 훨씬 더 많았습니다. 또한 두 개의 개별 케이블 세트를 유지하는 데 더 높은 비용이 들었습니다. 따라서 데이터 네트워크에서 음성 신호를 전달하는 것이 유리하다는 것이 금세 명백해졌습니다.
그러나 데이터 덩어리가 순서 없이 목적지에 도착하여 의미 있는 정보로 재조립되는 데이터와 달리 음성 데이터는 실시간으로 전송되어야 합니다. 이것이 데이터 네트워크가 작동하는 방식이기 때문에 여전히 덩어리로 분류되지만 해당 덩어리는 올바른 순서로 적시에 도착해야 합니다. 실제로 VoIP를 사용하려면 네트워크가 완벽하게 작동해야 하며 데이터 전송에서는 그다지 중요하지 않은 여러 측면이 음성 트래픽에서 가장 중요합니다. 이러한 이유로 VoIP 네트워크를 모니터링하려면 모든 중요한 매개변수를 특별히 감시하는 일부 특수 소프트웨어가 필요합니다.
오늘은 VoIP 통화 품질에 대해 설명하는 것으로 시작하겠습니다. 통화 품질에 영향을 줄 수 있는 요인에 대해 알아보겠습니다. 모니터링해야 하는 매개변수입니다. 또한 전화 통신 업계에서 통화 품질을 수량화하는 데 사용하고 있는 시스템인 MOS 점수에 대해서도 설명합니다. 마지막으로 VoIP 네트워크 모니터링을 위한 최고의 도구가 무엇인지 밝히고 각 도구의 주요 기능에 대한 간략한 검토를 제공합니다.
목차
VoIP 통화 품질
더 진행하기 전에 잠시 멈추고 통화 품질에 대해 이야기하겠습니다. 전화기는 19세기 후반에 발명되었으며 그 이후로 지속적으로 개선되었습니다. 그것은 당연하게 여겨지고 모든 전화 사용자는 수정처럼 맑은 대화를 경험하기를 기대하는 지경에 이르렀습니다. 그리고 일부 전화 대화가 전통적인 전화 통신보다 VoIP를 사용한다는 사실은 그것을 바꾸지 않습니다. 전화 사용자가 얻는 주관적인 경험을 일반적으로 통화 품질이라고 합니다. 말을 얼마나 잘 듣고 이해할 수 있는지를 나타냅니다. 좋은 품질의 통화는 잡음이 거의 또는 전혀 없어야 하며 더 중요한 것은 오디오 중단이 없어야 합니다.
VoIP 네트워크 및 통화 품질에 영향을 미치는 요소
그러나 VoIP 기술을 사용하면 몇 가지 요소가 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 요소 중 일부는 기술 선택과 관련이 있고 다른 요소는 네트워크의 운영 특성과 관련이 있습니다. 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인지 살펴보겠습니다.
코덱
코덱은 Coder-Decoder의 약자입니다. 이것은 아날로그 음성을 디지털 정보로 변환하고 다시 데이터 네트워크를 통해 전송하기 위해 변환하는 구성 요소입니다. 다른 코덱을 사용하여 다른 결과를 얻을 수 있습니다. 일부는 데이터 크기를 희생하면서 더 나은 통화 품질을 제공하는 반면 다른 일부는 크기를 낮추지만 통화 품질을 희생합니다. VoIP에서 일반적으로 사용되는 최고 품질의 코덱은 G.711 코덱입니다. 데이터 압축을 사용하지 않아 높은 품질을 얻을 수 있으므로 대역폭을 가장 많이 사용하는 코덱이기도 합니다. 이 코덱에는 각 대화에 대해 90Kbps의 대역폭이 필요합니다. G.729, G.726 및 G.723도 일반적으로 사용됩니다.
대역폭
덜하지만 사용 가능한 대역폭은 통화 품질에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 1Gbps 포트가 있는 LAN 스위치를 사용하면 100Mbps 포트가 있는 스위치를 사용하는 것보다 더 나은 통화 품질을 얻을 수 있습니다. 대화는 100Kbps 미만의 대역폭을 사용하지만 품질에 영향을 미치는 다른 요소를 탐색하면서 곧 알게 되겠지만 정체로 인해 큰 어려움을 겪을 수 있습니다. 그리고 네트워크가 VoIP 전용으로 사용되는 경우는 드물기 때문에 과도하게 사용하면 통화 품질에 즉각적인 영향을 미칩니다.
요약하면 네트워크는 데이터와 음성 트래픽을 지원하기에 충분한 대역폭을 가져야 합니다. QoS 설정을 사용하면 음성을 위한 일부 대역폭을 예약하고 다른 대역폭 호그로부터 해당 트래픽을 보호할 수 있지만 황금률은 여전히 충분한 대역폭이 있고 정체가 없음을 확인하는 것입니다. 이것이 VoIP 모니터링 도구가 종종 대역폭 사용을 모니터링하는 이유입니다.
지터
지터(또는 패킷 지연 변동)는 데이터 패킷이 소스에서 대상으로 배달 지연의 불규칙성을 나타냅니다. 이상적인 네트워크에서는 주어진 소스에서 주어진 목적지로 모든 데이터 패킷을 전송하는 데 정확히 같은 시간이 걸립니다. 그러나 실제로는 이러한 경우가 거의 없으며 여러 가지 이유로 패킷 간의 이동 시간에 변동이 있는 경우가 많습니다. 이것을 우리는 지터라고 부릅니다.
지터는 VoIP 데이터가 실시간으로 전송되기 때문에 통화 품질에 영향을 미치며 어느 정도의 지터에는 적응하지만 전송 지연의 주요 변동으로 인해 수신된 음성이 잘게 됩니다. 잘게 잘린 오디오는 통화 품질이 좋지 않은 가장 잘 알려진 형태 중 하나입니다.
지연 시간
대기 시간은 데이터가 소스에서 대상으로 가는 경로에서 발생하는 지연을 나타냅니다. 데이터는 이론적으로 빛의 속도로 이동하고 한 지점에서 다른 지점으로 이동하는 데 정확하게 정의된 시간이 필요하지만 실제 생활에서는 그렇지 않습니다. 몇 가지 요인이 전송 지연에 영향을 미칩니다. 혼잡과 대기가 가장 흔한 일이지만 장비 과부하도 원인이 될 수 있습니다.
대기 시간이 규칙적이라면 통화 품질 자체에는 거의 영향을 미치지 않지만 불필요한 지연이 발생하여 통화 품질 문제로 인식될 수 있습니다. 대기 시간이 수천 밀리초 내에 높은 값에 도달할 때 특히 그렇습니다. 이 때문에 대기 시간은 VoIP 모니터링 도구에서 면밀히 모니터링해야 하는 또 다른 매개변수입니다.
패킷 손실
패킷 손실은 VoIP의 가장 큰 적일 가능성이 큽니다. 데이터 트래픽은 수신 측에서 누락된 데이터를 감지하고 다시 보내도록 요청하는 프로세스를 통해 패킷 손실에서 복구되는 경우가 많지만 VoIP 트래픽에서는 모두 실시간으로 발생하기 때문에 불가능합니다. 손실된 패킷은 손실된 오디오로 변환됩니다. 가끔 발생하면 눈에 띄지 않을 수 있지만 높은 수준의 패킷 손실은 통화 품질에 막대한 영향을 미칩니다. 구체적으로, 사용자는 대화의 일부를 놓치게 될 것입니다.
MOS 점수 — 통화 품질의 “객관적” 평가
통화 품질은 매우 주관적인 개념입니다. 예를 들어, 어떤 사용자는 어느 정도의 오디오 품질 저하를 수용할 수 있는 반면 다른 사용자는 맑은 오디오를 주장할 수 있습니다. 주관적인 개념에 어느 정도 객관성을 추가하기 위해 전화 통신 업계는 Mean Opinion Score 또는 MOS의 개념을 제시했습니다.
Mean Opinion Score는 코덱을 사용하여 전송 및 압축된 후 수신된 음성의 인지된 품질을 나타내는 지표로 VoIP 테스트에 숫자 값을 제공합니다. 이 측정은 데이터 흐름에 작용하는 기본 네트워크 속성의 결과이며 통화 품질을 예측하고 VoIP 품질에 영향을 줄 수 있는 문제를 결정하는 데 유용합니다.
MOS 값의 범위는 1에서 5까지이며 4 이상의 값은 일반적으로 만족스러운 통화 품질을 나타냅니다. 3과 4 사이의 값은 일반적으로 사용자 사이의 어느 정도 불만족 수준을 나타내고 3 미만의 값은 대부분 불만족스러운 통화 품질을 나타냅니다. 최고의 VoIP 모니터링 도구 중 일부는 MOS 값을 계산할 수 있습니다.
VoIP 네트워크 모니터링을 위한 최고의 도구
이제 VoIP 네트워크 모니터링이 일반 네트워크 모니터링과 어떻게 다른지 더 잘 이해했으므로 찾을 수 있는 몇 가지 최고의 도구를 살펴볼 준비가 되었습니다. 목록에 있는 일부 도구는 전용 VoIP 도구이고 다른 도구는 VoIP 모니터링 기능이 내장되어 있거나 기능을 제공하는 추가 모듈이 있는 다목적 네트워크 모니터링 도구입니다.
1. SolarWinds VoIP 및 네트워크 품질 관리자(무료 평가판)
SolarWinds는 네트워크 관리자 사이에서 잘 알려진 이름입니다. 이 회사는 지난 20년 동안 최고의 네트워크 관리 도구를 만들어 왔습니다. 주력 제품인 Network Performance Monitor는 시장에서 지속적으로 최고 점수를 받는 SNMP 모니터링 플랫폼입니다. 이 회사는 또한 많은 무료 도구로 유명합니다. 네트워크 관리자의 특정 요구 사항을 해결하기 위해 제작된 여기에는 몇 가지만 언급하면 TFTP 서버 또는 서브넷 계산기가 포함됩니다.
SolarWinds VoIP 및 네트워크 품질 관리자는 훌륭한 기능으로 가득 찬 전용 VoIP 모니터링 도구입니다. 이 도구는 지터, 대기 시간, 패킷 손실 및 MOS를 포함한 VoIP 통화 품질 메트릭을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 통화 문제를 WAN 성능과 연관시켜 VoIP 통화 성능 문제를 해결하는 데 사용할 수도 있습니다. 시스템은 또한 Cisco IP SLA 기술을 사용하여 실시간 WAN 모니터링을 제공합니다. 시각적 VoIP 통화 경로 추적 기능을 사용하면 전체 네트워크 경로를 따라 통화 문제를 확인하고 정확히 찾아낼 수 있습니다.
SolarWinds VoIP 및 네트워크 품질 관리자 설정은 쉽고 몇 번의 마우스 클릭으로 완료할 수 있습니다. 시스템은 Cisco IP SLA 지원 네트워크 장치를 자동으로 검색하고 일반적으로 1시간 이내에 배포합니다. 그리고 일단 가동되면 VoIP 네트워킹 환경에 대한 매우 깊은 통찰력을 제공합니다.
이 도구는 사이트 간 WAN 성능을 실시간으로 모니터링하고 비정상적인 상황을 알려주는 경고 기능도 제공합니다. Cisco IP SLA 메트릭, 합성 트래픽 테스트, 맞춤형 성능 임계값 및 경고를 활용하여 WAN 회로가 예상대로 작동하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 귀중한 문제 해결 도구인 시각적 VoIP 통화 패치 추적 기능이 있습니다.
SolarWinds VoIP 및 네트워크 품질 관리자는 WAN 회로를 모니터링할 뿐만 아니라 VoIP 게이트웨이 및 PRI 트렁크의 활용도 및 성능 메트릭도 표시할 수 있습니다. 새로운 VoIP 배포에 앞서 음성 품질을 측정할 수 있으므로 용량 계획에 도움이 될 수 있습니다.
SolarWinds VoIP 및 Network Quality Manager의 가격은 최대 5개의 IP SLA 소스 장치와 300개의 IP 전화에 대해 1,615달러부터 시작합니다. 장치 무제한 라이선스를 비롯한 다른 라이선스 수준도 사용할 수 있습니다. 또한 대부분의 SolarWinds 도구와 마찬가지로 제품을 구매하기 전에 제품을 테스트하려는 경우 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
2. PRTG
그만큼 Paessler 라우터 트래픽 그래퍼또는 PRTG는 잘 알려진 네트워크 모니터링 시스템입니다. 그러나 대역폭 사용량을 모니터링하는 것 이상을 수행합니다. 센서를 사용하여 PRTG를 사용하여 네트워크 및 시스템의 다양한 매개변수를 모니터링할 수 있습니다. 이 도구는 IT 인프라의 모든 시스템, 장치, 트래픽 및 애플리케이션을 모니터링할 수 있습니다. VoIP 네트워크 모니터링에는 두 가지 특정 센서를 사용할 수 있습니다. QoS 센서는 UDP 패킷 손실, 지터, 이더넷 대기 시간 등과 같은 매개변수를 측정합니다. 기억하시겠지만, 이들은 VoIP 네트워크의 중요한 매개변수입니다. IP-SLA 지원 Cisco 장치의 경우 Cisco 장치에서 유사한 메트릭을 읽는 IP-SLA 센서가 있습니다. 두 방법 모두 VoIP 연결 품질을 보여주고 허용 가능한 대기 시간, 지터 등의 수준을 정의할 수 있습니다. 임계값을 초과할 때마다 알림을 받고 상황을 해결하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 알림은 이메일이나 SMS를 통해 보내거나 Android, iOS 및 Windows Phone에서 사용할 수 있는 무료 클라이언트 앱을 사용하여 모바일 장치로 푸시할 수 있습니다.
Paessler는 설치를 시작한 후 몇 분 안에 PRTG로 모니터링을 시작할 수 있다고 주장합니다. 이 도구의 자동 검색 시스템은 네트워크 세그먼트를 스캔하고 다양한 장치와 시스템을 자동으로 인식합니다. 그런 다음 미리 정의된 장치 템플릿에서 센서를 만듭니다. 그런 다음 특정 VoIP 센서를 설정해야 하므로 설치 시간이 조금 더 길어지지만 여전히 가장 빠른 설정 도구 중 하나입니다.
PRTG는 100개의 센서로 제한되는 모든 기능을 갖춘 무료 버전으로 제공됩니다. PRTG를 사용하면 모니터링되는 모든 매개변수가 하나의 센서로 계산됩니다. 예를 들어 48포트 스위치의 각 포트에서 대역폭을 모니터링하면 48개의 센서로 계산됩니다. 100개 이상의 센서를 모니터링하려면 라이선스를 구매해야 합니다. 또한 모니터링하려는 각 VoIP 네트워킹 장치에 대해 하나의 QoS 또는 하나의 IP-SLA 센서가 필요합니다. 가격은 센서 수에 따라 증가하며 500개 센서의 경우 $1 600에서 시작하여 무제한 센서의 경우 최대 $14 500입니다. 무료 기기 무제한 30일 평가판을 사용할 수 있습니다.
3. ManageEngine OpManager
그만큼 ManageEngine OpManager 가장 잘 알려진 네트워크 모니터링 도구 중 하나입니다. 서버(물리적 및 가상)와 네트워크 장비의 활력 징후를 모니터링하고 사양을 벗어나는 즉시 알려줍니다. 이 도구에는 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스가 있습니다. 이 제품은 또한 일부 사전 구축 및 사용자 정의 보고서와 함께 우수한 보고 엔진을 제공합니다. 패키지를 완성하기 위해 이 시스템의 경고 기능도 매우 완벽합니다.
그리고 VoIP 모니터링과 관련하여 ManageEngine OpManager의 VoIP 모니터 옵션은 OpManager와 원활하게 통합되어 VoIP 통화를 처리할 수 있는 인프라 용량을 사전에 모니터링하고 보고합니다. 이 도구는 Cisco IP SLA를 사용하여 VoIP 네트워크의 중요한 서비스 품질 매개변수를 지속적으로 모니터링합니다. 모니터링되는 VoIP 매개변수에는 패킷 손실, 지연, 지터, MOS(Mean Opinion Score) 및 RTT(왕복 시간)가 포함됩니다.
ManageEngine OpManager는 모니터링되는 장치의 수를 기준으로 가격이 책정됩니다. 가격은 25개 장치에 대해 $715에서 1000개 장치에 대해 $14,995입니다. VoIP 모니터링 옵션은 이를 필요로 하는 장치당 $125를 추가합니다. 대부분의 모든 기능을 갖춘 상업용 모니터링 도구와 마찬가지로 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
4. VoIP모니터
VoIP모니터 대부분의 VoIP 프로토콜을 모니터링하기 위한 상용 프론트엔드가 있는 오픈 소스 네트워크 패킷 스니퍼입니다. Linux에서 실행되는 이 도구는 MOS 스케일을 사용하여 품질을 예측하는 ITU-T G.107 E-모델에 따라 지연 변동(지터) 및 패킷 손실과 같은 네트워크 매개변수를 기반으로 VoIP 통화 품질을 분석하도록 설계되었습니다. . 통화 정보는 관련 통계와 함께 MySQL 데이터베이스에 저장됩니다. 선택적으로 각 호출은 SIP 프로토콜 또는 SIP, RTP, RTCP, T.38 및 udptl 프로토콜만 사용하여 pcap 파일(Wireshark와 같은 다른 분석 도구로 열 수 있는 파일 캡처 형식)에 저장할 수 있습니다. VoIPmonitor는 또한 음성을 디코딩하여 WEB GUI를 통해 재생할 수 있을 뿐만 아니라 디스크에 .WAV 파일로 저장할 수도 있습니다. 기본적으로 G.711 alaw 및 ulaw 코덱을 지원하고 상용 플러그인은 G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC 및 OPUS에 대한 지원을 추가합니다. VoIPmonitor는 T.38 FAX를 PDF로 변환할 수도 있습니다.
VoIPmonitor GUI 프론트 엔드는 10개 채널의 경우 $42/월부터 6000개 채널의 경우 $917/월의 가격으로 로컬 호스팅 서버로 사용하거나 3개 채널의 경우 $20/월에서 $200/까지 다양한 가격의 클라우드 기반 서비스로 사용할 수 있습니다. 200개 채널에 대한 월. 두 버전 모두 무료 및 무제한 30일 평가판으로 제공됩니다.
5. VQmon/EP
VQmon/EP는 장치에 통합된다는 점에서 다른 VoIP 모니터링 도구와 다릅니다. 실시간 VoIP 통화의 품질과 성능을 모니터링하는 데 가장 널리 사용되는 기술이라고 주장합니다. 이 시스템은 Avaya, Mitel, Polycom, Cisco 및 기타 여러 제조업체에서 판매하는 다양한 IP 전화기에 통합되어 있습니다. 업계 표준 SIP QoE(RFC 6035) 및 RTCP XR(RFC 3611) 보고 프로토콜에 대한 내장 지원을 제공하므로 네트워크 관리자는 프로브를 사용하지 않고도 네트워크 내 모든 곳에서 통화 품질을 모니터링할 수 있습니다. VoIP 스피어
VQmon/EP는 패킷 손실 및 지터 버퍼 폐기 이벤트를 감지할 수 있습니다. 또한 DSP 소프트웨어에서 주요 정보를 추출하고 실시간 통화 품질 점수 및 진단 데이터를 생성할 수 있습니다. 이 도구는 듣기 및 대화 품질의 MOS 점수와 R 요인은 물론 광범위한 진단 데이터를 생성합니다. 또한 VQmon/EP는 실시간 통화 품질 임계값을 제공하여 경고 생성 또는 자동 구성을 지원합니다.