최고의 관리 서비스 제공업체 소프트웨어 도구

최적의 관리형 서비스 제공업체 소프트웨어 선택 가이드

귀사의 요구에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 되도록, 최고의 관리형 서비스 제공업체 소프트웨어 도구에 대한 심층적인 분석을 제공합니다.

MSP(Managed Service Providers)는 복잡하고 대규모 환경을 관리하는 핵심적인 역할을 합니다. 수많은 서버와 사용자를 포함하는 환경을 관리하는 데 필수적인 전문적인 MSP 도구가 필요합니다. 관리 서비스 제공업체를 위한 소프트웨어 도구를 찾을 때, 가장 먼저 마주치는 것은 선택의 폭이 매우 넓다는 점입니다. 원격 모니터링 및 관리 도구, 전문 서비스 자동화 도구, 서비스 데스크 도구, 그리고 원격 액세스 도구 중에서 필요한 기능을 정확히 갖춘 도구를 선택하는 것은 쉽지 않은 작업입니다.

먼저, 관리형 서비스 제공업체의 정의와 다양한 유형에 대해 알아보겠습니다. 각각의 MSP는 고유한 요구 사항을 가지며, 그에 따라 사용하는 도구도 달라집니다. 우리는 MSP가 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 사용하는 다양한 유형의 소프트웨어를 살펴보고, 그중 가장 우수한 관리 서비스 제공업체 소프트웨어 도구를 소개하며, 각 도구의 주요 특징을 간략히 검토할 것입니다.

관리형 서비스 제공업체란 무엇인가?

관리형 서비스는 기업이 IT 관리 프로세스 및 기능을 선제적으로 아웃소싱하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 것을 의미합니다. 이는 서비스 제공업체가 필요에 따라 서비스를 제공하고 완료된 작업에 대해서만 고객에게 요금을 청구하는 고장/수리 또는 필요 시 아웃소싱 모델과는 대조적입니다. 또한, 서비스 제공업체의 팀이 계약 기간 동안 고객 위치에 상주하는 일반적인 아웃소싱 방식과도 다릅니다.

관리형 서비스 구독 모델에서는 클라이언트가 관리 대상 조직 또는 시스템을 소유하거나 감독하는 주체이며, MSP는 관리 서비스를 제공하는 서비스 제공업체입니다. 클라이언트와 MSP는 서비스 수준 계약에 따라 서비스의 품질과 성능을 보장받습니다.

MSP가 제공하는 관리 서비스의 범위는 매우 다양합니다. 일부 MSP는 보안 중심적이며, 위협 방지 또는 침입 방지와 같은 특정 보안 작업만 처리하는 반면, 다른 MSP는 클라이언트의 구독 조건에 따라 서비스 범위를 제한합니다. 예를 들어, 일부 클라이언트는 백업 및 복원 서비스만, 다른 클라이언트는 모니터링 및 경고 서비스만 이용할 수 있습니다. 즉, 관리형 서비스가 항상 포괄적인 계약일 필요는 없습니다.

MSP가 사용하는 도구 유형

관리 서비스 제공업체는 클라이언트를 위해 다양한 서비스를 제공하므로 다양한 유형의 도구를 사용합니다. 여러 클라이언트의 IT 환경을 관리하는 것은 각 클라이언트의 서비스를 별도로 유지해야 하는 등의 특별한 문제를 야기하므로 많은 MSP가 MSP 전용 도구를 선호합니다. 이러한 도구는 일반적으로 다음과 같은 범주로 분류됩니다.

원격 모니터링 및 관리 도구

RMM(원격 모니터링 및 관리) 도구는 MSP가 가장 흔하게 사용하는 도구입니다. 이름에서 알 수 있듯이 클라이언트 환경을 원격으로 모니터링하고 관리하는 데 사용되지만, RMM 도구마다 제공하는 기능은 크게 다를 수 있습니다. 이러한 도구는 최대한 많은 MSP의 요구 사항을 충족하기 위해 광범위한 기능을 통합하고 있습니다.

RMM 도구는 원격 모니터링을 기본적으로 제공하며, 관리 기능은 RMM 도구마다 가장 큰 차이를 보이는 부분입니다. 대부분 원격 데스크톱 제어를 제공하고, 일부는 패치 관리 기능도 갖추고 있습니다. 또한 바이러스 백신, 위협 방지, 침입 탐지 및 방지와 같은 보안 기능도 포함될 수 있습니다. RMM 도구는 MSP가 수행하는 거의 모든 작업을 지원할 수 있습니다.

전문 서비스 자동화 도구

PSA(전문 서비스 자동화) 도구는 MSP가 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 사용되지만, 제공된 서비스와 직접적인 관련이 없는 도구를 의미합니다. 대표적인 예로는 서비스 관리 계약의 재정적 측면을 처리하는 청구 도구가 있습니다. 프로젝트 관리나 지식 관리 또한 PSA 도구에서 흔히 볼 수 있는 기능이며, 서비스 데스크 기능도 포함되기도 합니다. 실제로, MSP가 사용하는 다양한 도구 간의 경계는 다소 모호하며, PSA와 유사한 기능을 가진 RMM 패키지를 보는 것은 드문 일이 아닙니다.

보안 도구

보안 도구는 MSP 도구의 또 다른 중요한 범주이며, 이 역시 매우 다양한 종류가 있습니다. MSP를 대상으로 하는 보안 도구는 바이러스 보호, SIEM(보안 정보 및 이벤트 관리), 로그 분석, 침입 탐지 및/또는 방지 등과 같은 매우 단순한 단일 기능 도구에서부터 광범위한 기능을 제공하는 통합 도구까지 다양합니다. 때로는 개별적으로 사용되기도 하지만, 다른 경우에는 통합되어 사용됩니다. 실제로, 방금 언급한 모든 기능은 일부 RMM 도구에서도 찾을 수 있습니다.

서비스 데스크 도구

서비스 데스크 도구는 PSA 도구의 잠재적 기능 중 하나로 언급되었지만, 그 중요성으로 인해 별도의 범주로 분류됩니다. 서비스 데스크 도구는 중요한 도구일 뿐만 아니라 상당히 복잡합니다. 모든 서비스 데스크 도구는 티켓 생성 및 관리와 같은 기본적인 기능을 공유하지만, 확장된 기능 세트는 훨씬 더 많습니다.

최고의 서비스 데스크 도구에는 사용자 관리 및 자산 관리가 포함되며, 이러한 기능들은 서로 연결될 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 서비스 데스크에 전화하면 사용자의 계정이 자산 인벤토리에 연결되어 교환원이 해당 사용자가 보유하고 있는 장비를 즉시 파악할 수 있습니다. 또한 티켓 에스컬레이션은 각 티켓에 적절한 주의를 기울여 서비스 수준 계약을 충족하는 데 도움이 되는 인기 있는 고급 기능입니다.

백업 및 복원 도구

마지막으로, 백업 및 복원 도구는 중요한 도구 유형입니다. 데이터는 현대 조직의 가장 중요한 자산 중 하나이며, 어떤 방법을 사용해서든 보존해야 합니다. 그러나 데이터 저장 시스템은 고장이 발생하기 쉽기 때문에 데이터 백업이 중요합니다. IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 데이터 백업은 점점 더 복잡해졌으며, 일부 조직에서는 IT 운영의 해당 부분을 아웃소싱하는 것을 선호합니다. 일부 MSP는 백업 및 복원 서비스도 제공하며, 다른 많은 서비스와 마찬가지로 이 또한 완전한 기능을 갖춘 RMM 도구의 구성 요소로 포함될 수 있습니다.

관리형 서비스 제공업체를 위한 최고의 소프트웨어

이제 이론적인 부분은 충분합니다. 관리 서비스 제공업체를 위한 최고의 소프트웨어를 살펴볼 시간입니다. 아래에 소개된 모든 도구는 다양한 수준의 복잡성을 가진 다기능 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. 일부는 매우 광범위한 기능을 제공하여 MSP의 단일 도구로 사용될 가능성이 높으며, 다른 일부는 더 제한적이며 일반적으로 다른 도구와 함께 사용하여 전체적인 기능을 제공합니다.

1 - SolarWinds 원격 모니터링 및 관리(무료 평가판)

SolarWinds는 업계에서 인정받는 이름입니다. 이 회사는 수년 동안 뛰어난 네트워크 및 시스템 관리 도구를 개발해 왔습니다. SolarWinds Network Performance Monitor는 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 널리 알려져 있습니다. SolarWinds, N-able, 그리고 LOGICnow의 활동을 통합하여 만들어진 SolarWinds MSP 부서는 MSP를 위한 도구 개발을 전문으로 합니다. 이 부서의 대표적인 제품 중 하나가 바로 강력한 원격 모니터링 및 관리 도구인 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리입니다.

SolarWinds 원격 모니터링 및 관리(RMM)의 주요 목적은 직접적인 접촉 또는 자동화된 절차를 통해 원격 사이트에 있는 클라이언트의 자산을 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은 이 도구의 강력한 기능 중 두 가지입니다. 또한, 위험 인텔리전스 모듈은 맬웨어 보호 및 웹 사이트 보호를 포함하여 보안 기능을 크게 향상시켜 감염된 웹 사이트가 네트워크 진입점으로 사용될 가능성을 방지합니다.

SolarWinds RMM은 물리적 및 가상 장치를 포괄하는 뛰어난 모니터링 도구이기도 합니다. 관리자는 중앙 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적할 수 있으며, 기본 제공되는 여러 보고서는 클라이언트 사이트의 상태와 관리 직원의 성과를 모니터링하는 데 유용합니다. 이 도구의 가장 큰 장점 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구에 빠르게 접근할 수 있도록 하는 인터페이스의 단순성입니다.

이 제품의 기능 범위는 매우 인상적이며, 일반적으로 MSP가 제공하는 거의 모든 서비스를 다룹니다. 각 기능에 대해 자세히 설명할 수는 없지만, 포함된 기능 목록은 다음과 같습니다.

원격 모니터링
네트워크 장치 모니터링
원격 액세스
활성 네트워크 검색
자동화 및 스크립팅
패치 관리
보고서
모바일 애플리케이션
백업 및 복구
관리되는 안티바이러스
웹 보호
서비스 데스크
위험 인텔리전스
모바일 장치 관리

SolarWinds 원격 모니터링 및 관리의 가격은 쉽게 확인할 수 없지만, SolarWinds MSP에 문의하여 견적을 받을 수 있습니다. 도구를 직접 테스트해보고 싶다면 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

2 - SolarWinds N-Central(무료 평가판)

다음 목록은 SolarWinds의 또 다른 도구인 SolarWinds N-Central입니다. 이 제품은 SolarWinds에 인수되기 전까지 N-Able N-Central로 알려져 있었습니다. SolarWinds N-Central은 MSP가 중앙 위치에서 원격 리소스를 관리할 수 있도록 설계되었으며, 다양한 원격 관리 및 모니터링 기능을 제공하는 통합 도구입니다.

몇 가지 주요 네트워크 모니터링 도구가 N-Central에 통합되어 있어, 최종 사용자에게 앱을 제공하는 회로와 서비스의 상태를 확인할 수 있습니다. 여기에는 웹 서비스, Microsoft Office 365 애플리케이션은 물론 사내 및 사외 애플리케이션이 포함됩니다.

SolarWinds N-Central의 중요한 구성 요소 중 하나는 엔드포인트 보안 관리자입니다. 이 모듈은 패치 관리에 중점을 두고 있으며, MSP가 모든 애플리케이션, 서비스 및 운영 체제의 버전을 추적할 수 있도록 합니다. 중앙 콘솔은 업데이트를 위해 소프트웨어 공급자를 폴링하여 자동으로 배포해야 하는 패치와 수동으로 관리해야 하는 패치를 결정할 수 있습니다.

SolarWinds N-Central은 MSP Manager 및 Help Desk Manager와 같은 다른 SolarWinds 도구와 통합할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 헬프 데스크 티켓 생성 및 작업 할당과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 다른 공급업체의 헬프 데스크 서비스를 선호하는 경우, 제품 내의 API를 통해 Autotask, Tigerpaw, 그리고 ConnectWise와 같은 널리 사용되는 도구와 데이터를 교환할 수 있습니다.

SolarWinds N-Central은 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리와 마찬가지로 SolarWinds MSP의 제품입니다. 제품 가격은 공개되어 있지 않으므로, 자세한 견적은 SolarWinds MSP에 직접 문의해야 합니다. SolarWinds MSP에서 제공하는 30일 무료 평가판을 통해 SolarWinds N-Central을 테스트해볼 수 있습니다.

3 - 카세야 VSA

다음으로 소개할 제품은 작업 자동화에 탁월한 MSP 지원 플랫폼인 Kaseya VSA입니다. 작업 자동화 외에도 이 도구에는 Live Connect라는 원격 제어 모듈이 통합되어 있어, 대량 업데이트를 실행하고 모든 최종 장치에 원격으로 연결하여 관리할 수 있습니다. 또한 자동화된 네트워크 모니터링, 경고, 패치 관리 및 서비스 감사 기능을 내장하고 있어 MSP에게 매우 완벽한 솔루션을 제공합니다.

기능 측면에서 Kaseya VSA는 기대할 수 있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 보호, 통합 백업 및 규정 준수 관리 기능을 제공합니다. 또한 AssetIQ 기능은 MSP의 작업을 용이하게 하기 위해 특별히 만들어진 상황별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어, 헬프 데스크 상담원이 문제를 처리하고 백오피스 직원에게 작업을 지시하는 스크립트로 구성될 수 있습니다.

Kaseya VSA는 MSP의 모든 요구 사항을 충족하지는 않지만 대부분을 충족합니다. 제품 가격은 Kaseya에 직접 문의하여 확인할 수 있습니다. 데모와 14일 무료 평가판을 통해 이 훌륭한 제품의 기능을 직접 경험해볼 수 있습니다.

4 - 펄스웨이

펄스웨이는 MSP에게 매력적인 기능 세트를 갖춘 클라우드 기반 네트워크 관리 시스템입니다. 펄스웨이의 온라인 대시보드를 사용하여 원격 데스크톱 제어, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 업데이트 관리 및 애플리케이션 모니터링을 수행할 수 있습니다. 대시보드에 내장된 일부 도구는 고급 자동화, 운영 모니터링, 고객 SLA 보고 및 사용자 정의 관리 정보 보고 기능을 제공합니다.

이 시스템은 여러 로그인과 그룹 계정을 허용하므로, 각 직원의 역할에 맞게 대시보드를 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한, 시스템의 모니터링 경고 설정을 사용자 정의하고 다른 팀 구성원에게 다양한 서비스 경고를 보낼 수 있으며, 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 워크플로를 구성할 수도 있습니다.

펄스웨이는 MSP가 고객을 지원하는 데 필요한 모든 고급 기능을 포함한 기본 구독 패키지를 제공합니다. 기본 기능 외에도 시스템을 향상시키는 데 사용할 수 있는 광범위한 추가 기능이 제공됩니다. 이러한 추가 모듈에는 웹 서버 보호, 바이러스 보호, 클라우드 데이터 백업 서비스 및 PSA 모듈이 포함됩니다.

펄스웨이는 무료 버전도 제공하지만, 하나의 사용자 계정만 허용하고 두 개의 엔드포인트만 관리할 수 있어 실용성은 떨어집니다. 전체 패키지의 가격은 서버당 월 $3.95, 워크스테이션당 월 $1.85이며, 최소 월 $47의 비용이 발생합니다. 제품의 무료 평가판도 제공합니다.

5 - ConnectWise 자동화

ConnectWise 자동화는 MSP에 적합한 여러 원격 관리 기능을 갖춘 네트워크 관리 시스템입니다. 시스템 모니터링 및 경고, 패치 관리, 원격 제어, 스크립팅 및 자산 관리 기능을 제공합니다. 이 제품의 핵심 요소는 자동화이며, 자체 자동화된 워크플로를 생성할 수 있는 스크립팅 모듈을 통해 기능을 더욱 확장할 수 있습니다.

ConnectWise 자동화의 원격 액세스 모듈인 Screen Connect를 사용하면 서비스 데스크 직원이 원격으로 컴퓨터에 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다. Screen Connect에서 제공하는 스크립팅 언어와 수동 액세스의 조합은 고객 지원 기능의 전체 스펙트럼을 포괄합니다. 이 도구의 다양한 기능 덕분에 개별 운영자가 수행하는 교육 및 일대일 지원과 같은 원격 서비스는 물론, 클라이언트 수가 많은 MSP에도 적합합니다.

이 제품은 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 모델로 제공되어 기술 직원을 쉽게 추가하고 새로운 고객을 온보딩할 수 있습니다. 서비스는 확장성이 뛰어나 다양한 환경에 적합합니다. ConnectWise 자동화의 가격은 ConnectWise에 직접 문의해야 확인할 수 있습니다. 제품의 14일 무료 평가판을 제공하며, 제품을 충분히 평가하는 데 더 많은 시간이 필요한 경우 평가판 기간을 30일로 연장할 수 있습니다.