중소기업의 성공과 성장을 위한 최고의 소셜 미디어 마케팅 전략

비즈니스 성장을 이끄는 소셜 미디어 마케팅 전략

효과적인 온라인 활동이 부족한 중소기업(SMB)에게 소셜 미디어 마케팅은 전략 수립, 계획, 그리고 적절한 실행이 필수적입니다. 특히 SMB의 소셜 미디어 마케팅에서 가장 어려운 부분은 바로 소셜 미디어 마케팅 전략을 세우는 첫 단계입니다.

소셜 미디어 마케팅은 중소기업이 고유한 정체성을 확립하고 브랜드 인지도를 높이며, 새로운 고객을 유치하고, 우수한 고객 서비스를 제공하고, 신뢰를 쌓는 데 도움을 줄 수 있습니다. 아래 소개될 다양한 도구들과 함께 이러한 전략을 따른다면 중소기업의 소셜 미디어 마케팅이 더욱 효율적으로 이루어질 수 있습니다.

그렇다면 브랜드나 비즈니스가 판매와 고객 참여를 높이기 위해 따라야 할 소셜 미디어 마케팅(SMM) 전략은 무엇일까요? 이에 대해 알아보기 전에 먼저 SMM이 SMB에 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅은 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 비즈니스의 판매, 전환, 리드, 좋아요, 팔로워, 그리고 고객 참여를 증가시키는 활동입니다. 온라인 활동이 거의 없는 중소기업의 경우, 소셜 미디어 마케팅을 통해 다음과 같은 활동을 무료로 진행할 수 있습니다.

• 온라인에서 검색 가능하게 만들고 지도에 표시하기
• 판매 및 전환을 증대시키고, 인기 있는 제품을 파악하기
• 브랜드 인지도를 높이고, 효과적인 고객 세분화를 위한 타겟 고객 찾기

이제 구체적인 전략을 살펴볼까요?

SMART 목표 설정 및 추적

성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략은 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한적) 목표 설정에서 시작됩니다. 목표 설정 후에는 투자 수익률(ROI)을 확인하기 위해 현실적인 지표들을 추적해야 합니다.

중소기업을 위한 SMART 소셜 미디어 마케팅 목표

중소기업(SMB)의 소셜 미디어 마케팅 목표는 다음과 같이 설정할 수 있습니다.

• 검색 가능성 및 브랜드 인지도 향상
• 회사 웹사이트 트래픽 증가
• 브랜드 및 제품에 대한 고객 참여 증대
• 잠재 고객 확보 및 매출 증대
• 고객 서비스 개선, 전환율 향상, 브랜드 평판 관리
• 소셜 리스닝(브랜드 언급, 태그, 해시태그)을 통한 시장 정보 수집
• 매력적인 회사 이미지를 통해 우수 인재 채용

소셜 미디어 마케팅에 대한 SMART 목표를 설정할 때, 각 소셜 네트워크에 맞는 다양한 전략과 목표를 고려해야 합니다. 예를 들어, LinkedIn에서는 브랜드 인지도를 높이는 데 집중했다면, 새로운 인재 채용에 집중할 수 있습니다. 이러한 목표는 메타 비즈니스 광고와 Facebook Marketplace를 통해 판매를 증대시키고 전환율을 높이는 Facebook 전략과는 완전히 다릅니다.

소셜 미디어 SMART 목표를 위해 어떤 지표를 추적해야 할까요?

2022년 인도 유니콘 스타트업으로 선정된 한 중소기업의 사내 마케터로서 제가 사용했던 SMART 목표 추적 측정 지표는 다음과 같습니다.

SMB가 SMM을 성공적으로 운영하는 또 다른 확실한 전략은 효과적인 소셜 미디어 입지를 구축하는 것입니다. 단순히 많은 팔로워나 '좋아요'를 모으는 것이 아니라 강력한 참여율을 만드는 것이 중요합니다. 따라서 소셜 미디어 페이지 댓글에 긍정적으로 대응하고, DM에 제때에 응답하며, 매력적인 콘텐츠를 제작하는 데 집중해야 합니다.

대부분의 소셜 미디어 사용자는 짧고 재미있는 영상 콘텐츠를 좋아합니다. 이러한 콘텐츠를 적극적으로 활용하고 신뢰할 수 있는 크리에이터나 인플루언서와 협력하여 소셜 미디어 입지를 강화할 수 있습니다. 개인적으로 크리에이터 협업은 브랜드와 기업이 의미 있는 소셜 미디어 입지를 구축하는 데 매우 효과적이라고 생각합니다. 이러한 협업은 사용자의 신뢰도를 높이고 새로운 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

정기적으로 콘텐츠를 게시하고 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 재활용하여 일관성을 유지하는 것이 좋습니다.

적합한 플랫폼 선택

모든 인기 플랫폼에서 강력하고 효과적인 소셜 미디어 입지를 구축하는 것이 궁극적인 목표이지만, 소셜 미디어 여정은 고객이 모여 있는 플랫폼에서 시작해야 합니다. 올바른 플랫폼을 선택하는 데 어려움을 느낀다면, 다음 질문들을 스스로에게 던져보세요.

• 내 고객은 어디에 있나? (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn, YouTube 등)
• 내 경쟁자는 어디에 있나? 어떤 해시태그를 사용하고 있나?
• 우리 SMB에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇인가?
• 고객은 있지만 경쟁자가 없는 소셜 미디어 네트워크는 있는가?

마지막 질문에 대한 답이 '예'라면, 해당 소셜 미디어 네트워크부터 시작하는 것이 좋습니다. 시장의 빈틈을 발견한 것이며, 소셜 미디어 마케팅을 일관성 있게 실행하면 성장이 기하급수적으로 증가할 것입니다.

SMB는 올바른 잠재 고객을 타겟팅하기 위해 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 선택해야 할까요?

• Facebook: 29억 명의 활성 사용자를 보유한 최고의 소셜 미디어 플랫폼입니다. Facebook Marketplace와 메타 광고를 활용하여 성장을 도모할 수 있습니다.
• Instagram: 특정 시장을 공략하는 데 효과적입니다. 20억 명의 활성 사용자와 16억 2천만 명의 광고 도달 범위가 있으며, 사용자의 70%가 이곳에서 다음 구매를 찾습니다. 유기적 마케팅과 유료 채널을 통해 판매 및 검색 가능성을 높여보세요.
• TikTok: 사용자들이 하루에 1.5시간을 소비하는 플랫폼입니다. 새로운 제품을 발견하고 관련 콘텐츠를 찾으며 커뮤니티를 형성하는 데 적합한 장소이기 때문에 SMB에게 매우 유용합니다.
• LinkedIn: 비즈니스에 적합한 플랫폼이며, 다른 소셜 네트워크에 비해 광고 비용이 적게 듭니다. 9억 5천만 명의 사용자를 대상으로 하며 평판 구축, 고객 서비스 제공, 새로운 인재 채용에도 좋습니다.
• Twitter(현재 X): 최소한의 설정 요구 사항과 고객 서비스를 위한 필수 플랫폼이기 때문에 SMB에게 좋은 시작점이 될 수 있습니다.

전자상거래 통합

소셜 미디어 사용자는 웹사이트로 리디렉션되어 구매를 완료하는 것보다 앱에서 직접 구매하는 것을 선호합니다. 따라서 SMB가 소셜 미디어 네트워크에 전자상거래를 통합하는 것은 매우 중요합니다. Facebook, Instagram, Pinterest와 같은 대부분의 소셜 미디어 네트워크는 제품 쇼핑 태그 기능을 내장하여 게시물과 스토리를 공유할 수 있습니다. 이러한 태그를 사용하면 사용자가 그 자리에서 구매를 완료할 수 있어 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

사용 후기, 리뷰 및 고객 피드백을 활용하여 브랜드 신뢰성과 소셜 미디어 입지를 강화할 수 있습니다. 스토리에 공유하고, 하이라이트로 저장하고, 사용자 구매를 유도하는 평가 기반 광고를 제작해보세요.

콘텐츠 달력으로 콘텐츠 계획

중소기업은 항상 할 일이 많습니다. 따라서 소셜 미디어 콘텐츠 계획이 없으면 소셜 미디어 마케팅 전략은 성공하기 어려울 것입니다. 매달 SMM 콘텐츠 달력을 만들고 관리하는 습관을 들이세요. 콘텐츠 계획 템플릿이나 도구를 활용할 수 있습니다.

SMM 콘텐츠 계획에 무엇을 포함해야 할까요?

날짜, 플랫폼, 콘텐츠(형식 및 소재), CTA(Call to Action)는 콘텐츠 계획에 필수적으로 포함되어야 합니다. 기본적으로 콘텐츠 계획은 다음과 같은 형태를 가집니다.

위의 기본 형식을 확장하여 좋아요 수, 공유 수, 저장 수, CTR, 이탈률, 생성된 MQL, 직접 판매, 웹사이트 방문 등 추적할 지표를 추가할 수 있습니다.

게시물 예약

단일 대시보드에서 예약하는 것이 좋습니다

콘텐츠 달력이 준비되었다면 몇 주 전에 모든 게시물을 미리 예약하는 것이 중요합니다. 시간을 절약하고 소셜 미디어 마케팅 활동을 놓치지 않도록 해줍니다. SMB가 게시물을 예약하는 방법은 두 가지가 있습니다. 각 소셜 미디어 플랫폼에서 개별적으로 예약하거나, 단일 대시보드를 통해 예약할 수 있는 도구를 사용하는 것입니다.

Hootsuite, Later와 같은 도구를 사용하면 콘텐츠 제작 프로세스를 간소화하고 SMM 마케팅 전략을 세밀하게 조정할 시간을 확보할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 도구가 중소기업에 어떻게 도움이 될까요?

도구의 또 다른 장점은 단일 대시보드에서 주요 지표를 자동으로 추적할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 모든 플랫폼의 판매 현황, 전환 현황, 고객 참여 현황을 한눈에 볼 수 있습니다. 어떤 게시물이 어디에서 효과적인지 이해하려면 이러한 분석을 살펴봐야 합니다. 좋은 도구는 콘텐츠 추천을 제공하고, 인기 게시물과 효과적인 콘텐츠를 보여줍니다. 특히 SMB처럼 처리해야 할 일이 많은 경우 소셜 미디어를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.

자동화 도구나 AI 콘텐츠 생성 도구를 활용하여 일상적인 작업 속도를 높일 수도 있습니다. 챗봇은 고객 서비스 개선을 위해 상담원 개입이 필요하기 전에 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다. AI 콘텐츠 생성 도구를 사용하여 간단한 그래픽, 짧은 비디오, 광고 문구 등을 만들 수 있습니다. SMM 전략을 간소화하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 마케팅 도구를 몇 가지 소개하겠습니다.

나중에

Later를 사용하면 모든 소셜 미디어 게시물을 생성, 편집, 예약할 수 있습니다. 콘텐츠 제작 도구를 사용하여 SMM 전략을 한 단계 업그레이드하고 모든 분석을 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 조회수, 전환수, 참여율을 높이면서 일관성을 유지할 수 있습니다.

훗스위트

훗스위트는 인기 게시물을 활용하고 성과가 가장 좋은 게시물과 유사한 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 예약 도구입니다. 기존 게시물을 정리하고, 고급 게시물을 계획하고, 트렌드를 모니터링하여 항상 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

버퍼

버퍼는 게시 시기를 알려줌으로써 유기적 도달 범위를 늘리는 데 도움이 되는 도구입니다. 특정 플랫폼에서 가장 효과적인 추천 해시태그를 찾을 수 있습니다. 자동화된 보고서를 통해 실적을 모니터링하고 측정할 수 있습니다. 또한 팀에서 승인 및 크리에이티브 권한을 설정하여 원활하게 협업할 수 있습니다.

소셜파일럿

중소기업에 적합한 소셜파일럿은 다양한 비즈니스와 브랜드를 위한 계획을 제공합니다. 한 번에 최대 500개의 소셜 미디어 게시물을 예약하고 게시할 수 있으며, AI 자동화 도구를 사용하여 게시물을 생성할 수 있습니다. 소셜 미디어 달력을 사용하여 콘텐츠 전략을 시각화하고, 최고 실적 또는 지속적인 콘텐츠를 저장하는 옵션도 제공됩니다.

테일윈드

테일윈드는 게시물을 계획하고, 콘텐츠 달력을 만들고, Ghostwriter AI를 통해 맞춤형 문구를 작성하고, 다양한 디자인을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 마치 사내 소셜 미디어 마케팅 팀처럼 작동하며, 전자상거래 트래픽을 늘리기 위해 광고를 최적화할 수도 있습니다.

소셜 미디어 마케팅이 실제 비즈니스에 미치는 영향

소셜 미디어 마케팅은 유료 채널이 달성할 수 없는 유기적인 방식으로 모든 규모의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 다음은 뛰어난 SMM 전략으로 성공한 두 가지 비즈니스 사례입니다.

듀렉스

듀렉스는 1980년에 설립된 콘돔 브랜드로, 재치있고 기발하며 재미있는 소셜 미디어 콘텐츠로 유명합니다. 듀렉스의 소셜 미디어 마케팅은 큰 인기를 얻었으며, 지금은 많은 사람들의 이야깃거리가 되었습니다. 일부 지역에서는 성에 관한 대화를 장려하기 위한 성교육 캠페인도 진행하고 있습니다.

에어비앤비

팬데믹으로 인해 사업의 80%를 잃었던 에어비앤비는 퍼포먼스 마케팅을 중단하고 브랜드 마케팅과 소셜 미디어 마케팅에 집중하기로 결정했습니다. 그 이후로 에어비앤비는 성공적인 IPO를 거쳤으며 현재는 누구나 아는 이름이 되었습니다. 에어비앤비의 성공은 소셜 미디어 마케팅이 제품/서비스를 유명 브랜드로 성장시킬 수 있다는 것을 보여줍니다. 에어비앤비의 SMM은 집, 호스트, 게스트에 중점을 두었으며, 이는 큰 성공을 거두었습니다.

SMM 전략, SMB 실생활 적용

실제 SMB가 SMM 전략을 계획하거나 실행하는 방법에 대한 몇 가지 추가 정보를 공유하겠습니다.

• 스톡 이미지 대신 실제적이고 매력적인 이미지를 사용하세요.
• 실시간 이벤트를 포착하고, 특별한 순간을 경험할 수 있도록 하세요.
• 실제 사용자를 활용하여 타겟 고객과 소통하세요.
• 재미있고 매력적인 브랜드 톤을 찾으세요.
• 트렌드를 따라가되, 과도하게 절박해 보이지 않도록 하세요.
• 짧고 관련성 있는 광고 문구를 사용하세요.
• 사용자에게 다음 행동을 알려주는 간단한 CTA를 추가하세요.
• 여러 SMM 채널을 활용하고, 각 채널에 맞는 전략을 수립하세요.

AI는 디지털 마케팅에 큰 도움을 줄 수 있습니다. AI 도구를 적극적으로 사용하고, 소셜 미디어 마케팅에 대해 가능한 모든 것을 공부해보세요!

마케팅 팟캐스트를 듣고, 전략을 변화시켜보세요.

성공적인 SMM 마케팅은 일관성에 달려 있습니다

SMB에게 가장 어려운 점은 소셜 미디어 마케팅 전략을 일관성 있게 유지하는 것입니다. 원하는 '좋아요', 팔로워, 공유, 판매를 얻지 못할 수도 있지만, 포기하지 않고 계속 노력하는 것이 중요합니다. 트렌드에 따라 콘텐츠와 소재를 지속적으로 조정하고, 가끔씩 성과가 좋은 게시물을 만드세요.

사내 브랜드 마케터로서, 소셜 미디어 마케팅 성공의 핵심은 일관성이라고 확신합니다. 처음 10,000명에 도달하는 것이 가장 어려울 수 있지만, 일단 목표에 도달하면 더 쉽고 빨라질 것입니다.

참고로, 다음은 Tiktok, Instagram, Twitter, Facebook 및 LinkedIn에 게시하기 가장 좋은 시간입니다.