중소기업을 위한 9가지 최고의 클라우드 PBX 솔루션

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업무용 전화 시스템을 찾고 있다면 PBX라는 약어를 자주 보았을 것입니다. PBX는 사설 거래소. 공중전화망과 달리 PBX는 기업이 스스로 전화망을 운영할 수 있도록 한다.

전통적으로 PBX 시스템은 온프레미스 솔루션으로만 사용할 수 있었습니다. 이는 엄격한 자체 관리, 높은 유지 관리 비용 및 높은 수준의 복잡성을 의미했습니다.

그리고 여전히 사내 솔루션으로 사용할 수 있지만 현대의 PBX 사용자는 클라우드를 통해 전화 시스템을 호스팅하는 것이 좋습니다.

훨씬 더 저렴할 뿐만 아니라 관리가 더 쉽고 고유한 기능의 이점을 누릴 수 있기 때문입니다. 다음은 이러한 기능 중 일부입니다.

  • 오프사이트 호스팅. 전화 시스템은 공급자가 실행하고 유지 관리하므로 데이터 센터가 오프사이트에 있습니다. 이렇게 하면 정기적인 하드웨어 유지 관리의 필요성이 줄어듭니다.
  • IP 전화. 클라우드 기반 PBX 시스템은 전적으로 이더넷을 통해 실행됩니다. 즉, 회사 전체가 인터넷 연결이 있는 곳이면 어디에서나 VoIP 전화 및/또는 휴대 전화를 사용할 수 있습니다.
  • 간단한 관리. 클라우드 기반 PBX 솔루션은 온라인 대시보드 내에서 모든 필수 기능을 통합합니다. 즉, 브라우저에서 직접 라우팅, 권한 할당, 전화 구성 관리 등을 수행할 수 있습니다.
  • 유연성. 출장 중이든 사무실 밖에 있든 Cloud PBX는 고객과 팀이 언제든지 연락할 수 있도록 합니다.
  • 추가 비용 없음. 이 게시물에 표시된 솔루션은 계획 기반 모델에만 기반합니다. 더도 말고 덜도 말고 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.

마지막으로 디지털화하면 선택한 Cloud PBX 플랫폼을 선호하는 고객 관계 관리 도구와 통합할 수도 있습니다. 좋아하는 영업, 젠데스크, 느슨하게, 프레시데스크그리고 많은 다른 사람들.

한때 비즈니스 전화 시스템을 디지털화하는 것은 비용 효율성에 관한 것이었습니다. 오늘날에는 생산성 향상, 확장 용이성, 비즈니스에서 이미 사용 중인 도구와의 수백 가지 통합의 이점을 누릴 수 있습니다.

따라서 시장에서 최고의 Cloud PBX 솔루션을 선택할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

클라우드톡

클라우드톡 통합 콜 센터 플랫폼을 갖춘 통합 클라우드 기반 전화 시스템입니다. 현대적인 비즈니스 도구, 헬프 데스크 및 전자 상거래 상점과 함께 작동하도록 제작되어 클라이언트와 비즈니스 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 가장 인기 있는 월간 요금제는 $20부터 시작하며 필요에 따라 업그레이드할 수 있습니다.

지루한 사내 PBX 시스템과 달리 CloudTalk는 전적으로 브라우저에서 작동합니다. 이렇게 하면 콜 센터를 설정하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않으며 첫날부터 전화를 받을 수 있습니다.

귀하와 귀하의 직원은 각 개별 통화를 녹음하고 실시간으로 메모할 수 있는 옵션이 있습니다. 따라서 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 장기적인 결정을 내릴 수 있는 자유가 있습니다. 확신이 서지 않는다면 언제든지 14일 무료 평가판으로 CloudTalk를 사용해 볼 수 있습니다.

HubSpot은 CloudTalk가 긴밀하게 협력하는 파트너 중 하나이므로 기존 HubSpot 인프라가 있는 경우 – 두 플랫폼을 결합할 수 있습니다 그 어느 때보다 훨씬 부드러운 고객 상호 작용 경험을 제공합니다.

저스트콜

저스트콜 70개국 이상에서 사업주에게 전화번호를 제공하는 클라우드 기반 PBX 시스템입니다. JustCall에서 생성한 전화번호는 고객에게 연락할 때마다 현지 번호로 표시되어 철저한 수준의 투명성을 제공합니다.

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로컬 번호를 사용하면 클라이언트가 수신하는 전화의 정당성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. JustCall 고객으로 등록한 직후 원하는 국가에서 새 전화번호를 생성할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

무엇보다도, 단순히 간소화된 전화 번호 집합에 관한 것이 아닙니다. JustCall의 기능 목록은 귀하와 귀하의 고객이 항상 연락할 수 있도록 하는 것과 관련하여 광범위합니다. 방법은 다음과 같습니다.

  • 통화 전달. 휴가 중이신가요? 문제가 아니다. JustCall은 부재 중일 때도 원하는 번호로 통화를 착신 전환하거나 분배할 수 있습니다.
  • 팀 배포. 응답하지 않은 전화가 있어서는 안 됩니다. JustCall의 팀 기능을 사용하면 여러 직원을 단일 번호에 할당할 수 있습니다.
  • 설비. 제공된 웹사이트 위젯 중 하나를 사용하여 웹사이트에 약속 양식을 추가합니다. 이러한 방식으로 고객은 편리한 시간에 통화 약속을 예약할 수 있습니다.
  • 통합. JustCall은 선호하는 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과의 30개 이상의 통합을 지원합니다.
  • 모니터링. 새로운 콜 지원 센터 직원을 교육할 계획입니까? 내장된 모니터링 기능을 통해 훈련생이 저지르는 잠재적인 실수를 신속하게 식별하고 이동 중에 수정할 수 있습니다.

회사는 전화 시스템을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 새로운 기능과 도구로 플랫폼을 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 가격에 관해서는 공정하고 유연합니다. 번호당 월 $25부터 시작하는 가장 저렴한 요금제.

에어콜

비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 비즈니스 전화 솔루션을 찾고 계십니까? 더 이상 보지 마십시오. 에어콜. 자체 콜 센터를 시작하고 비즈니스 성장과 함께 확장하려는 비즈니스 소유자를 위한 완벽한 선택입니다.

그렇다면 실제로 에어콜을 사용하는 것은 얼마나 어렵습니까? 좋은 소식은 가입부터 첫 번째 전화번호 생성까지 모든 것이 거의 자동화되어 있다는 것입니다. 팀 구조를 설정하면 50개 이상의 국가에서 전화번호를 추가할 수 있습니다.

생성하는 각 번호는 국가 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있으며 추가로 특정 팀 구성원에게 번호를 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 위치할 번호를 선택하는 지역 내에서 일하는 사람입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 콜 센터를 최대한 완벽하게 만들려면 타사 통합에 대한 지원이 필요합니다. 이미 헬프데스크 소프트웨어 등을 사용하여 고객 목록을 관리하고 있을 가능성이 있습니다.

그리고 이 부서에서도 Aircall은 그들이 제공하는 지원에 매우 적극적입니다. 현재 통합 목록에는 Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive 등 현대 비즈니스 소유자가 사용하는 100개 이상의 도구와 플랫폼이 포함되어 있습니다.

지보챗

비즈니스에 필요한 모든 가상 PBX 기능을 통해 지보챗 SMS 문자 메시지는 물론 전화를 걸고 받을 수 있도록 도와줍니다. 50개 이상의 다른 국가로 전화를 걸 수 있으며 전화를 착신 전환/분배할 수도 있습니다. 가장 좋은 점은 모든 작업을 Jivo 앱에서 바로 수행할 수 있다는 것입니다.

또한 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 음성 인사말 보내기
  • 고객 기록 저장
  • 쉽게 잔액을 충전하십시오.

$1/월에 다른 국가의 다른 번호를 선택하고 $0.02/월에 전화를 걸 수 있습니다. 전화, 이메일 및 채팅을 통한 연중무휴 고객 지원도 있습니다.

프레시콜러

그들의 벨트 아래에 40,000 이상의 고객과 함께, 프레시콜러 클라우드 PBX 시스템은 시장에서 가장 선호되는 시스템 중 하나입니다. 유지 관리 비용, 다운로드 또는 하드웨어가 필요하지 않습니다. 😉

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단순성을 믿는 이 최첨단 음성 AI 엔진을 팀에 전달하여 원하는 대로 쉽게 확장하고 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 다음은 Freshcaller로 할 수 있는 다양한 작업 중 일부입니다.

  • 90개 이상의 국가에서 번호를 가져오거나 새 번호를 구입하세요.
  • 받은 편지함으로 바로 전달되는 사용자 지정 및 세부 보고서 자동 생성
  • 대화 쿼리를 모니터링하고 주의가 필요한 중요한 대화로 바로 이동할 수도 있습니다.
  • 의도를 알고 고객과 소통하여 쿼리를 손쉽게 해결하는 음성 봇을 사용합니다.

모든 기능을 탐색하려면 유료 요금제를 사용하기 전에 21일 무료 평가판을 사용하여 시작할 수 있습니다.

링센트럴

링센트럴 전 세계적으로 400,000명 이상의 비즈니스 소유자가 선택하는 기본 전화 시스템입니다. 소규모 기업이든 성장하는 기업이든 상관없이 RingCentral은 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

클라우드 기반 VoIP 플랫폼인 RingCentral은 음성 통화, 모바일 문자 메시지, 화상 및 오디오용 회의 옵션 기능을 제공합니다.

RingCentral에서 가장 많이 찾는 기능 중 하나는 통합된 모바일 및 데스크탑 경험입니다. 이를 통해 직원은 이동 중이든 사무실에 있든 중요한 전화(부재중 여부에 관계없이)에 항상 액세스할 수 있습니다.

배포를 통해 비즈니스 전반의 다양한 지점(예: 기술 또는 재정적 도움이 필요한 고객)에 대해 서로 다른 팀을 할당할 수 있습니다.

가격은 Essentials 플랜의 경우 월 $20부터 시작하며 Ultimate(올 인클루시브)는 월 $50부터 시작합니다. 명심하십시오. 이러한 가입 비용은 개별 전화번호를 포함하지 않으며 국제 번호 하나에 약 $5부터 시작합니다.

8×8

8×8 중소기업 소유자가 전체 비즈니스 구조에 걸쳐 동적 전화 시스템을 만들 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다. 세계 최고 수준의 기술을 통해 8×8은 인터넷 연결만으로 고속 PBX 서비스를 제공할 수 있습니다.

올인원 플랫폼인 8×8은 기존의 전화 관리 시스템 그 이상을 제공할 수 있습니다. 설명을 위해 다음은 8×8이 고객에게 제공하는 세 가지 핵심 제품에 대한 요약입니다.

  • 가상 사무실. VoIP를 사용하는 전통적인 클라우드 지향 전화 서비스입니다. 신뢰할 수 있는 전화번호로 고객에게 연락해야 하는 소규모 비즈니스 소유자에게 적합합니다.
  • 가상 오피스 프로. 동일한 계획의 프로 버전에는 팩스, 회의 및 통화 녹음 기능과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다. 비즈니스가 성장하고 원격 작업 환경에서 비즈니스를 마무리하려는 경우에 이상적입니다.
  • 가상 컨택 센터. 클라우드를 통한 본격적인 컨택 센터 경험. 여기에는 보고서 생성, 시간 경과에 따른 데이터 분석 등을 위한 도구가 포함됩니다. 매일 수천 명의 고객을 상대하는 기존 비즈니스에 적합합니다.

8×8이 눈에 띄는 기능 중 하나는 고용주 대시보드입니다. 이 대시보드를 사용하면 모든 직원을 하나의 단일 시스템으로 모을 수 있습니다. 직원들은 서로 채팅하거나 통화를 할당하거나 음성 메시지의 백로그를 관리할 수 있습니다.

마지막으로, 8×8을 사용하기로 결정했다면 PBX 전문가 중 한 명이 최대 1시간 동안 제품에 대한 소개 투어를 제공할 것입니다. 이렇게 하면 모든 핵심 기능과 이러한 기능이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 완전히 숙지할 수 있습니다.

링오버

링오버 는 5분 이내에 자신의 디지털 콜 센터를 설정할 수 있도록 도와주는 프랑스 기반 통신 플랫폼입니다. 콜센터가 없는 것부터 전화번호와 첫 번째 고객 통화까지. 이 모든 것은 완전히 최적화된 인프라 덕분에 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

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RingOver가 기존의 사내 PBX 시스템보다 얼마나 우수한지 더 자세히 이해하기 위해 주요 기능을 살펴보겠습니다.

  • 발신 또는 수신 전화에 제한 없이 60개 이상의 국가에서 전화번호를 만드십시오.
  • 클라우드 기반 콜 센터를 사용하여 문자를 보내고, 클라이언트와 채팅하고, 팩스를 보내거나, 음성 메시지를 받을 수 있습니다.
  • 데스크탑 및 모바일에서 작동 – 인터넷에 접속할 수 있는 모든 위치에서 클라이언트의 전화를 받습니다.
  • 클라이언트를 위한 대화형 탐색 환경을 구성하는 데 사용할 수 있는 동적 교환기입니다. 예: 특정 부서에 액세스하려면 1 또는 2를 누릅니다.
  • 수신/발신 전화, 직원 기록 등에 대한 완전히 상세한 보고서.
  • 선호하는 고객 관계 관리 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.

무엇보다도 RingOver 설치 프로세스 외에 수행할 작업이 없습니다. 가입 후 받는 대시보드는 모든 것을 포함합니다. 즉, 가입을 마친 직후에 새 번호와 팀원을 추가할 수 있습니다.

가장 인기 있는 요금제(Power)는 한 달에 약 $60부터 시작합니다. 여기에는 전 세계 100개 이상의 국가로 무제한 통화가 포함됩니다. 또한 콜 센터를 시장에서 가장 인기 있는 15개 이상의 CRM 플랫폼과 통합할 수 있는 옵션이 있습니다.

개별 리뷰에 따르면 RingOver는 기술 지원에 대해 높은 평가를 받았습니다. 다시 말해, 이전에 Cloud PBX 솔루션을 사용한 적이 없다면 RingOver의 훌륭한 사람들이 가능한 한 빨리 시작할 수 있도록 기꺼이 도와드릴 것입니다.

넥스티바

넥스티바 시장에서 가장 오래되고 가장 인기 있는 클라우드 기반 PBX 솔루션 중 하나입니다. 이 회사는 디지털 전화 시스템 분야에서 15년 이상의 경험을 자랑합니다. 그리고 오늘날 웹에서 볼 수 있는 일반적인 VoIP 기술의 여러 변화에서 살아남았습니다.

Nextiva의 성공 뒤에 있는 왕관의 보석은 다음OS 플랫폼. NextOS는 비즈니스 환경과 관련된 커뮤니케이션의 모든 측면을 캡슐화합니다. 특히 Nextiva는 팀과 클라이언트 커뮤니케이션을 하나의 단일 대시보드로 통합하는 데 전념하고 있습니다. 이는 차례로 원활한 디지털 콜 센터 경험을 제공합니다.

음성 통화, 착신 전환 및 통화 대기열과 같은 기본 기능에서 고객 정보 및 비즈니스 세부 정보와 같은 보다 복잡한 도구에 이르기까지 다양합니다.

장기적으로 Nextiva는 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 고객에 대한 충분한 정보를 축적하는 데 도움이 될 것입니다.

이것은 AI의 도움으로 완료 Nextiva가 실시간으로 중요한 고객 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 독특한 접근 방식이기 때문에 예측 가능한 기간 내에 기하급수적으로 성장하려는 중견 기업에 가장 적합합니다.

결론

점점 더 많은 기업이 디지털 환경을 수용하고 있습니다. 그리고 오래된 시스템을 유지 관리하는 데 비용이 더 많이 들수록 신뢰할 수 있는 대안을 찾는 것이 합리적입니다. 클라우드 기반 전화 시스템은 어디에서나 업무를 마무리할 수 있는 유연성을 제공합니다.

무엇보다도 대부분의 작업이 브라우저 내에서 발생합니다. 통화는 계속 녹음할 수 있고 직원을 관리할 수 있으며 이 목록의 일부 솔루션은 최상의 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.