정의 및 수행 방법

가치 사슬 분석 등에 대해 알아야 할 모든 것…

가치 사슬은 마케팅과 완제품을 고객에게 전달하는 것을 포함하여 디자인 프로세스의 시작부터 시작되는 일련의 비즈니스 활동과 순차적 프로세스입니다. 이는 체인을 따라 부가가치가 식별되는 생산 공정의 각 단계와 본격적인 관점을 장려합니다.

프로세스에는 소싱, 제조 및 마케팅 단계가 포함됩니다. 가치 사슬 분석은 조직 운영의 각 단계와 관련된 복잡한 프로세스를 평가합니다.

가치사슬 분석의 목표는 기업이 최저 비용으로 최대 가치를 제공할 수 있도록 생산 효율성을 높이는 것입니다.

가치 사슬 구성요소란 무엇입니까?

가치 사슬에는 효율적인 비즈니스 서비스를 위한 중요한 입력과 출력이 필요합니다. 가치 사슬의 각 입력에는 입력에서 출력이 파생되는 요구 사항이 있습니다. 투입물은 참여, 획득/제조 등 서비스 가치 사슬의 다른 활동뿐만 아니라 거버넌스와 같은 외부 소스에서도 발생할 수 있습니다.

마찬가지로, 서비스 가치 사슬의 다른 활동과 외부 소비자에게 결과물이 제공될 수 있습니다.

가치 사슬의 일부 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 계획: – 계획은 첫 번째 단계이므로 가치 사슬의 필수 구성 요소입니다. 비즈니스는 조직의 제품 및 서비스와 일치하는 장기적인 비전, 목표 및 임무를 정의해야 합니다. 전략적 구성 요소에는 이익 기반 비즈니스를 보장하기 위해 높은 수준의 노력이 필요합니다. 잘 정의된 목표가 적절한 계획의 핵심이므로 전략 매핑 템플릿을 사용하여 비즈니스 목표를 더 잘 정의할 수 있습니다.
• 개선: – 가치 사슬은 모든 수준에서 개선이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 기업은 시장에서 이용 가능한 모든 가격대에서 최고의 제품과 서비스를 제공하여 고객을 유치해야 합니다. 가치 사슬을 개선한다는 것은 경쟁사를 분석하여 앞서 나가고 최상의 결과를 제공하기 위해 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 결정하는 것을 의미합니다.
• 설계: – 설계 및 전환은 수요 요구 사항을 충족하기 위해 가치 사슬에서 비용이 많이 드는 구성 요소입니다. 고객과 고객의 기대에 부응하기 위해 기업은 품질, 비용, 서비스 측면에서 최고라고 정의해야 합니다. 최고의 디자인에는 기업의 제품이나 서비스가 대상 고객의 요구 사항을 어떻게 충족시키는지도 포함됩니다. 이 요소는 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 향상시킵니다. 모형 도구는 최종 제품을 제작하기 전에 최종 제품의 모양과 느낌을 경험할 수 있도록 프로토타입을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.
• 배송: – 배송 및 지원은 합의된 요구 사항을 충족하는 방식으로 서비스와 제품이 고객에게 제공되도록 보장합니다. 구성 요소는 고객이 가치를 느끼는 브랜드에 대한 고유한 가치를 창출합니다. 시장에서 가장 높은 신뢰도를 보장하려면 기업의 제품이나 서비스가 마케팅 중에 표현되는 것과 일치해야 합니다.

가치 사슬의 실제 사례

스타벅스

스타벅스는 미국에 본사를 둔 커피하우스 및 로스터리 서비스를 제공하는 다국적 기업입니다. 80개국 이상에서 운영되는 가장 큰 커피하우스 체인은 1971년 3월 30일에 설립되었습니다.

글로벌 무대에서 활동하는 스타벅스의 가치사슬 모델은 다음과 같습니다.

• 인바운드 물류: – 스타벅스 커피 원두는 다른 경쟁업체와 차별화되며 운송을 통해 여러 국가에서 고품질 커피 원두를 공급합니다. 음료의 다른 원자재도 전 세계에서 접근할 수 있으므로 스타벅스는 서비스에 대해 더 높은 가격을 청구할 수 있습니다. 하지만 그 대가로 다국적 기업은 최고의 고품질 제품을 제공합니다.
• 운영: – 스타벅스는 로스팅 시설에서 다양한 맛과 블렌드의 커피 원두를 생산합니다. 회사는 고급 시설과 장비를 유지하고 직원을 교육하며 매장에서 음식과 음료를 준비합니다. 따라서 회사는 품질 저하 없이 최고의 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
• 아웃바운드 물류: – 스타벅스의 유통 채널은 방해 없이 여러 국가에서 운영되며 소매점에서 포장된 커피 및 기타 상품을 판매합니다. 스타벅스는 또한 유통업체 및 공급업체 네트워크를 통해 매장에 원자재 및 기타 상품을 공급합니다.
• 마케팅 및 판매: – 판매 및 마케팅 노력은 비즈니스를 세계적으로 유명한 브랜드로 만드는 주요 요소입니다. 매장 분위기와 인테리어는 고객이 계속해서 찾아갈 수 있는 좋은 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 또한 스타벅스는 직원들에게 고객 상호 작용과 관련된 적절한 행동을 가르치도록 교육합니다.
• 서비스: – 스타벅스에는 다양한 빵집과 커피가 있으며 맛도 다양합니다. 고객은 탁월한 고객 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다. 고객 충성도 프로그램 및 상호 작용 방법과 같은 추가 서비스는 고객 경험을 향상시킵니다.

가격과 같은 요소를 결정할 때 기업은 경쟁사 가격 추적 플랫폼도 사용합니다. 이를 통해 기업은 제품 가치를 낮추거나 운영 비용을 정당화하지 않고도 고객에게 편안한 수준을 유지할 수 있습니다.

테슬라

Tesla는 2003년 1월 1일 미국 캘리포니아에서 설립되었습니다. 이 글로벌 기업은 태양광 에너지와 자동차 제조에 종사하고 있습니다. 30개 이상의 국가에서 Tesla를 구매할 수 있으며 회사의 가치 사슬은 다음과 같습니다.

• 인바운드 물류: – Tesla는 제조 회사이므로 생산을 위해 광범위한 원자재가 필요합니다. 일부 재료는 드물다. 거대한 글로벌 공급업체 기반을 보유하고 있으며 모든 투입물은 인바운드 물류에 따라 내부적으로 전송되고 저장되며 적절하게 문서화됩니다.
• 운영:- Tesla는 캘리포니아, 네덜란드 및 중국에 제조 공장을 보유하고 있습니다. 내부 운영과 단위 간 조정을 효율적으로 처리합니다. 회사는 자동차와 태양광 에너지, 원활한 출력 기능을 위한 통신 프로세스의 두 가지 부문으로 나누어집니다.
• 아웃바운드 물류:- 글로벌 제조기업의 아웃바운드 물류에는 창고 보관, 주문 처리, 운송이 포함됩니다. Tesla의 가치 사슬은 고객에게 다가가기 위해 최소한의 비용을 사용하며, 이는 Tesla가 글로벌하게 성공할 수 있는 이유가 되었습니다. 이 과정에서 배송 처리 증가를 위해 온라인 판매를 추가해 고객 만족에 집중한다.
• 마케팅 및 판매: – Tesla는 최고의 생산 품질을 기반으로 하며, 이는 생산에 따라 마케팅 서비스를 홍보한다는 의미입니다. 자연 친화적인 미래형 자동차로 인해 글로벌 우위를 점하고 있습니다.
• 서비스:- 최고의 서비스 회사인 Tesla는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. Tesla는 글로벌 입지를 강화하기 위해 가능한 모든 국가에 진출했습니다.

따라서 판매를 촉발하는 것은 지불 의지뿐 아니라 고객이 제품 구매에 대해 느끼는 전반적인 만족도이며 Tesla는 그 최적점을 찾아냈습니다.

포터의 가치사슬 모델 프레임워크

가치 사슬에는 조직이나 기업이 수익을 창출하기 위해 사용하는 모든 시스템이 포함됩니다. 이는 상품과 서비스를 생산하기 위해 함께 작동하는 다양한 하위 시스템으로 구성됩니다. 즉, 가치 사슬은 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 포괄합니다.

마이클 포터(Michael Porter)는 가치 사슬의 중요성을 고려하여 회사의 가치 사슬을 조사하기 위한 전략적 관리 도구를 만들었습니다. 다섯 가지 힘으로 유명한 Porter는 1985년 저서 ‘경쟁 우위’에서 가치 사슬 분석의 프레임워크를 설명했습니다.

Porter는 마케팅 및 지원 기능과 같은 내부 운영에서 발생하는 비즈니스의 경쟁 우위를 특징으로 했습니다. 그는 자신의 모델을 1차 범주와 2차 범주로 나누었습니다.

이미지 출처: Edrawsoft.com

또한 Porter는 두 가지 범주를 여러 가지 측면에서 설명했습니다.

기본 활동

• 인바운드 물류: “인바운드 물류”라는 용어는 다양한 사업 부문을 통한 원자재의 이동을 설명합니다. 여기에는 입력 수신, 저장, 배포와 같은 모든 내부 프로세스가 포함됩니다. 기업의 공급업체는 인바운드 물류에 적용 가능하며 적시에 적절한 장소에 상품을 제공합니다.
• 운영: 제조라고도 알려진 운영은 원자재로부터 가치 있는 서비스를 창출하는 프로세스입니다. 운영 프로세스에는 제조와 관련된 내부 활동이 포함됩니다.
• 아웃바운드 물류: 아웃바운드 물류는 고객에게 상품을 배송하는 것을 의미합니다. 여기에는 내부에서 외부로 진행되는 배포, 저장 및 수집 시스템이 포함됩니다.
• 마케팅 및 판매: 마케팅은 제품에 대한 고객의 마음에 관심을 불러일으키는 과정을 의미합니다. 이는 비즈니스의 커뮤니케이션 채널을 개선하고 고객 상호 작용을 증가시킵니다.
• 서비스: 비즈니스 서비스는 판매자가 비즈니스 주기 동안 제품의 가치를 유지하도록 의무화합니다. 이는 기업이 고객이 방문할 때마다 동일한 서비스를 제공해야 함을 의미합니다.

보조 활동

• 견고한 인프라: 회사의 구조와 관리 스타일을 인프라라고 합니다. 사업 및 운영에 대한 지원 시스템은 회사가 계속 운영될 수 있도록 하는 법률, 행정, ​​회계입니다.
• 인적 자원: 인적 자원 관리도 필수적입니다. 여기에는 직원 채용, 개발 및 급여가 포함됩니다. 비즈니스의 인적 자원 관리는 비즈니스 직원이 얼마나 잘 발견, 선택, 참여, 개발, 동기 부여, 멘토링 및 유지되는지를 측정합니다.
• 기술: 제품 설계 및 프로세스 자동화 향상을 위한 연구 개발 지원. 그 기능은 조직의 지식 기반을 처리, 구성 및 보호하는 것과 관련됩니다. 비즈니스의 가치 창출은 기술의 발전과 기술의 우수성 유지에서 일어납니다.
• 조달: 조달은 원자재를 획득하는 것입니다. 이는 조직이 운영에 필요한 자원을 확보하기 위한 조치를 취함을 의미합니다.
• 여기에는 공급업체를 찾고 최상의 가격을 협상하는 것이 포함됩니다. 기업을 위한 자원, 원자재 또는 투입물의 획득 프로세스는 기업이 구매한 제품을 재판매하려는 인바운드 물류와 밀접한 관련이 있습니다.

가치 사슬 분석을 수행하는 방법

가치 사슬 분석을 수행하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

비즈니스 활동 정의

비즈니스에서 가치 사슬을 만드는 첫 번째 단계는 비즈니스를 위한 최종 제품을 생산하는 데 필요한 각 처리 단계의 필요성을 결정하는 것입니다. 보조 활동을 다루기 전에 기본 활동의 우선순위를 정하세요.

각 사업 기능의 세부 사항이 보장되어야 합니다. 이 단계는 시간이 오래 걸립니다. 많은 기업에서는 작업 속도를 높이고 작업 품질을 향상시키는 동시에 상호 협업을 장려하기 위해 다양한 기술을 사용합니다.

비용 분석

비용 계산은 가치 사슬 분석의 다음 단계입니다. 여기에는 임대료, 공과금, 직원 급여 등의 비용 지불을 포함하여 회사 운영에 지출하는 데 필요한 금액을 계산하는 작업이 포함됩니다.

가치 사슬 분석 개발을 담당하는 그룹은 각 기능이 고객과 회사에 어떻게 도움이 되는지 고려해야 합니다. 또한 기업은 시장에서 사용 가능한 다른 체인과 비교하고 자체 비즈니스 비용을 현실적으로 표시하기 위해 지출 관리 소프트웨어를 사용하여 가치 체인의 비용을 결정할 수 있습니다.

경쟁 우위를 확보하려는 기업과 비교하여 활동이 목표를 더욱 발전시키는지 확인합니다.

경쟁사를 찾아보세요

기업은 경쟁사의 활동과 고객의 욕구를 인식해야 합니다. 이는 경쟁 우위를 제공하고 제품이나 서비스에 최대 가치를 추가할 수 있습니다. 가치 사슬 분석을 수행하는 회사는 경쟁 우위를 강화할 수 있으므로 결과를 면밀히 관찰해야 합니다.

시장 조사는 고객의 심리, 문제, 요구 사항을 파악하는 첫 번째 방법입니다. 이 경우 포커스 그룹을 수행하거나 온라인 설문 조사를 준비하는 것은 모두 시장 조사의 형태입니다.

채택할 벤치마킹 범주를 결정한 후 기업은 자신을 측정하려는 경쟁업체를 선택할 수 있습니다. 또한 회사는 관련 연구를 지원하는 데이터 및 리소스를 수집하고 이를 위해 가격 최적화 시스템을 사용할 수 있습니다.

고객의 피드백을 이해합니다

비즈니스의 지속가능성은 항상 옳은 고객에 달려 있습니다. 이는 기업의 가치가 고객이 제품이나 서비스에 부여하는 가치에 따라 결정된다는 의미입니다.

기업은 경쟁 우위를 정의하는 데 가장 중요한 요소가 될 수 있는 가치 사슬을 고객이 어떻게 인식하는지 알아야 합니다. 완전히 실현된 가치 사슬 분석은 목표 시장에 대한 인식을 더 잘 이해할 수 있도록 고객 설문 조사와 고객 피드백 도구를 수행하는 데 달려 있습니다.

기회 식별

가치사슬 분석을 완료하는 마지막 프로세스는 가치사슬 분석을 완료한 후 사업의 강점과 운영 개선이 필요한 영역에 대한 포괄적인 이해를 얻는 것입니다. 이 프로세스는 최소한의 조정만 필요하면서도 상당한 영향을 미치는 개선 작업으로 시작됩니다.

간격을 결정한 후 기업은 생산성을 방해하는 더 중요한 문제를 해결할 수 있습니다. 추가 세부 정보는 기업이 작업과 프로세스를 쉽게 수정하여 목표 시장에 대한 가치를 극대화하고 이윤을 높이는 데 도움이 됩니다.

최종 단어

가치 사슬 분석은 어떤 조직 활동이 더 높은 품질의 상품이나 서비스를 가져오는지 결정하는 데 도움이 되는 강력한 관리 도구입니다. 우리 사업이 가치 사슬 분석 도구를 사용하여 고객에게 상품과 서비스를 제공하는 경우 고객은 더 많은 비용을 지불할 의향이 있어 비즈니스 수익이 증가할 것입니다.

또한 비즈니스 목적을 위한 경쟁 우위를 창출, 보존 및 강화합니다. 이는 보다 효율적이고 수익성이 높도록 최적화할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

가치 사슬 분석은 제품 품질, 비용 및 관련 활동의 효율성을 평가하는 데 필수적입니다. 우리는 조직의 모든 측면에 가치를 더할 수 있습니다. 이는 우리 조직이 기본 활동과 지원 활동을 결합하여 견고한 경쟁 우위를 창출할 수 있는 방법을 검토합니다.

다음으로, 가치 사슬 분석에 대해 배웠으므로 이제 공급에 집중할 시간입니다. 5분 이내에 설명하는 공급망 분석!