이메일 마케팅 개인화는 브랜드 도달 범위와 전환율을 높일 수 있지만 올바르게 수행해야 합니다.
이메일은 여전히 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나이므로 많은 기업이받은 편지함을 통해 대상 고객에게 도달하는 것을 목표로합니다.
그러나 사용자가 수백 개의 일반 프로모션 이메일 중에서 개인화된 이메일을 여는 데 더 관심을 가질 것이라는 사실을 과학자가 이해하는 데 필요한 것은 아닙니다.
개인화된 이메일 마케팅의 중요성, 다양한 기술, 모범 사례, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 논의하면서 개인화된 이메일 마케팅에 대해 자세히 알아보겠습니다.
목차
이메일 개인화란 무엇입니까?
이메일 마케팅 개인화는 회사가 보유한 데이터를 기반으로 개인화 캠페인을 실행하는 것을 말합니다. 개인화는 이름, 제목, 위치, 이메일 콘텐츠, 제품 제안, 제안 등 다양한 수준에서 수행할 수 있습니다.
이제 개인화된 이메일 캠페인은 수신자가 귀하의 이메일을 열 가능성을 높이는 입증된 방법이 되었습니다. 다음은 이메일 개인화에 대한 몇 가지 흥미로운 통계입니다.
- 개인화된 이메일의 열림률은 18.8%로 일반 이메일의 경우 13.1%입니다.
- 개인화된 제목을 사용하여 마케팅 담당자는 이메일을 열 확률을 26% 높일 수 있습니다.
- 마케터의 75%는 개인화된 이메일이 회사에서 더 나은 CTR을 얻을 수 있다고 주장합니다.
따라서 개인화는 측정 가능한 지표와 측정 불가능한 지표를 통해 이메일 마케팅 캠페인에 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있습니다. 이유도 간단하다. 사용자는 개인화된 이메일이 더 관련성이 높다고 생각합니다.
그들은 일반적인 마케팅 이메일을 건너뛰는 경향이 있지만 개인적으로 타겟팅된 이메일은 이메일을 열고 조치를 취하도록 더 잘 설득합니다.
이메일 개인화의 중요성
#1. 더 나은 개방 및 전환율
모든 이메일 마케팅 캠페인에서 개인화는 성공의 열쇠입니다. 이유는 간단합니다. 개인화된 이메일을 보낼 때 더 많은 사람들이 이메일을 열고 CTA를 클릭하는 경향이 있습니다.
#2. 더 나은 사용자 경험
기업은 사용자 페르소나를 이해할 수 있으므로 이를 이메일에 구현할 수 있습니다. 이러한 이메일은 의심할 여지 없이 구독자에게 기쁨을 안겨줍니다. 이는 짜증을 없애고 회사에 대한 긍정적인 감정을 불러일으킵니다.
#삼. 관계 개선
개인화는 이메일에 인간적인 터치를 가하는 것을 의미합니다. 사람들은 매일 수많은 마케팅 이메일을 받고 봇이 작성한 메시지를 읽는 데 지쳤습니다. 개인화된 이메일은 브랜드 가치, 고객의 개인적인 선택, 고객이 진정으로 감사하는 방식을 나타냅니다.
#4. 경쟁 우위 확보
마케팅을 위해 이메일을 사용하는 유일한 사람은 아닙니다. 개인화를 사용하면 경쟁자를 크게 압도할 수 있습니다. 경쟁업체가 보낸 일반 이메일과 비교하여 사용자 지정된 이메일을 보는 사람은 웹사이트 탐색에 더 많은 관심을 보일 것입니다.
#5. 이메일의 잠재력 활용
이메일은 기회로 가득 찬 마케팅 도구입니다. 일반적인 템플릿 기반 이메일을 보내는 것은 그 잠재력을 어느 정도만 사용할 것입니다. 기업은 이메일을 최대한 활용하고 개인화를 통해서만 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
#6. 표준을 따르십시오
현재 이메일 개인화는 표준이 되었습니다. 그래도 건너뛰면 남들보다 뒤처지게 됩니다.
이메일 개인화 기법의 유형
#1. 제목 줄에 기본 연락처 속성 추가
즉각적인 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 방법은 눈에 띄는 제목을 사용하는 것입니다. 약간의 개인화 작업을 통해 즉시 작업을 수행할 수 있습니다.
제목 줄에 잠재 고객의 이름과 관련 정보를 사용하면 이메일이 맞춤 설정되었음을 알 수 있습니다. MailChimp에 따르면 제목을 짧고 직접적으로 유지하는 것이 이메일의 성공 여부를 결정합니다.
#2. 사용자 여정에 따른 세분화
모든 회사는 캠페인의 결과를 원하며 개인화된 이메일 마케팅도 다르지 않습니다. 마케터는 판매 유입경로에서의 위치에 따라 사용자를 분류하고 맞춤형 이메일을 보내 다음 단계로 이동할 수 있습니다.
누군가가 귀하의 제품 페이지를 방문하고 장바구니에 아무것도 추가하지 않은 경우 해당 제품에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 또는 배송 단계에서 누군가 장바구니를 포기한 경우 무료 배송을 제안할 수 있습니다.
#삼. 검색 기록 기반 제품 권장 사항
웹사이트에서 게임용 노트북을 확인하는 사용자는 게임용 키보드와 마우스를 구매해야 할 수 있습니다. 따라서 곧 구매할 예정인 제품을 찾아 개인화된 이메일로 제안할 수 있습니다.
#4. 검색 기록을 기반으로 한 맞춤형 할인
장바구니 복구 이메일을 보내는 동안 이 특정 기술은 큰 성공을 거두었습니다. 쿠키를 사용하면 웹사이트에서 고객의 검색 데이터를 수집하여 이러한 제품에 대해 개인화된 할인을 제공할 수 있습니다.
사람들은 이미 이러한 제품을 구매하는 데 관심이 있었지만 어떤 이유로 구매하지 않았기 때문에 이러한 할인으로 인해 제품을 구매하기 위해 사이트를 다시 방문하는 경우가 많습니다.
#5. 이정표에 대한 캠페인
개인화된 이메일 마케팅은 청중과의 관계를 육성하는 데 중요합니다. 서로 다른 이정표에 맞춤 이메일을 보내는 것은 당신이 그들을 돌보고 종종 참여를 유도한다는 것을 보여줍니다.
생일에 그들에게 소원을 빌고 그날에 시간 제한이 있는 제안을 하는 것은 어느 회사에서나 좋은 제스처입니다. 고객들은 이를 가치 있게 여기고 회사에 충성해야 하는 이유라고 생각합니다.
#6. 행동 트리거
현대 마케터에 따르면 행동 유발은 이메일 마케팅 캠페인에서 매우 효과적입니다. 복잡하게 들리지만 제품과 사람들의 상호 작용이 아닌 자동화된 이메일 반응입니다. 환영 이메일 외에도 상향 판매 및 교차 판매에 도움이 될 수 있습니다.
#7. 시간대 및 지리적 위치에 따른 개인화
고객 위치와 시간대는 마케팅 담당자가 개인화된 캠페인에서 고려하는 두 가지 중요한 요소입니다. A/B 테스트를 수행하여 누군가가 언제 귀하의 이메일을 받고 싶어하는지 알아내십시오. 또한 국경일에 한 국가의 모든 가입자에게 이메일을 보내는 것은 개인화의 또 다른 좋은 방법입니다.
#8. 장바구니 포기
많은 고객이 장바구니에 제품을 추가하지만 구매하지는 않습니다. 구매 버튼을 클릭하려면 약간의 푸시가 필요합니다. 이 경우 제품 이미지와 최종 결제 가격을 포함한 개인화된 이메일을 보내주십시오. 그들에게 시간 제한 할인을 제공하는 것도 대부분의 경우에 도움이 됩니다.
이메일 마케팅 개인화: 모범 사례
#1. 고객 페르소나 생성
개인화된 이메일 캠페인을 운영하는 마케팅 담당자는 모든 유형의 고객에 대한 고객 페르소나를 만들어야 합니다. 타겟 고객을 분석하고 이메일 마케팅 활동에 사용할 페르소나를 이해하십시오.
대부분의 브랜드는 1-3명의 페르소나를 대상으로 하지만 최소한 하나는 필수입니다. 페르소나가 원하는 것과 행동하는 방식을 파악하면 이메일 마케팅 개인화가 더 쉬워집니다.
#2. 올바른 데이터 수집
고객 데이터 없이는 이메일 개인화에 성공할 수 없지만 너무 많은 데이터를 수집하면 혼란스러울 수 있습니다. 따라서 소수의 기본 데이터 요소(나이, 위치, 성별)로 시작하는 것이 좋습니다.
이를 활용하여 이메일을 개인화하는 방법을 알게 되면 고객 행동, 검색 기록 및 소셜 미디어 상호 작용과 같은 심리 데이터를 사용할 수 있습니다.
#삼. 이메일 목록 세분화
페르소나 또는 기타 기준에 따라 이메일 목록을 분류하거나 분류할 수 있습니다. 그러나 수백 개의 세그먼트를 생성하게 만드는 하이퍼 세분화는 피하십시오. 세분화의 목적은 타겟 오퍼를 쉽게 생성하는 것입니다. 따라서 위치와 같은 더 넓은 범주에 중점을 둡니다.
#4. 이메일 자동화 소프트웨어 사용
개인화된 이메일 캠페인을 처리하는 것은 대부분의 마케터에게 바쁜 것처럼 보일 수 있습니다. 대신 이메일 자동화 도구를 선택하여 적시에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 다양한 매개변수를 기반으로 이메일을 자동화할 수도 있습니다. 누군가가 이러한 도구를 통해 이메일을 열 때마다 알림을 받을 수도 있습니다.
#5. A/B 테스트
개인화된 이메일의 경우 테스트를 통해 완벽해집니다. 이메일 캠페인 테스트는 개인화 또는 이메일 트리거가 있는 자동화된 캠페인의 경우 훨씬 더 중요합니다.
컴퓨터에서 이메일을 테스트하는 대신 이메일을 자신에게 보내 모든 것이 올바른지 확인하십시오. 스마트폰 사용자가 증가함에 따라 이메일이 모바일과 호환되는지 확인하십시오.
#6. 제품 추천 개인화
개인화된 제품 제안이 포함된 이메일을 받은 고객은 귀하가 그들의 선택을 이해한다는 것을 알고 있습니다. 기업은 고객의 구매 및 검색 기록을 기반으로 맞춤형 추천을 쉽게 생성할 수 있습니다.
또한 구매한 제품에 대한 관련 블로그를 제안할 수 있습니다. 따라서 고객이 항상 구매하도록 강요하지 않습니다.
개인화된 이메일 마케팅의 해야 할 것과 하지 말아야 할 것
할 것
#1. 다른 사람과 고객 데이터 공유에 대한 동의 받기
어떤 고객도 공유에 동의하지 않은 데이터가 포함된 이메일을 제3자가 보내는 것을 보고 감사하지 않을 것입니다.
일부 사람들은 다른 사람과 데이터를 공유한 회사에 대해 법적 조치를 취할 수도 있습니다. 따라서 수집한 모든 데이터를 개인화된 이메일과 함께 사용하고 공유하는 데 주의하고 동의를 받으십시오.
#2. 적시에 이메일 보내기
타이밍은 개인화된 이메일 캠페인에서도 중요한 역할을 합니다. 모든 고객이 동일한 시간대에 속하는 것은 아닙니다. 따라서 이메일을 읽을 준비가 되면 이메일을 전달해야 합니다.
캠페인 이메일을 여는 가장 좋은 시간을 확인하십시오. 누군가가 이메일을 열어서 적절한 시간에 이메일을 보낼 수 있는 가장 좋은 시간에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.
#삼. 페이지에 적절한 링크 추가
이메일 마케팅은 수신자를 올바른 방향으로 안내하는 것을 목표로 합니다. 귀하의 이메일과 관련된 모든 웹페이지에 대한 링크를 포함하십시오. 이메일이 여름 세일에 대해 이야기하는 경우 포함된 링크는 웹페이지 또는 여름 세일 랜딩 페이지로 이동해야 합니다.
#4. CTA 포함
마케터는 이메일 캠페인의 성공을 측정해야 하므로 모든 이메일에 CTA를 포함해야 합니다. 그 때 그들은 원하는 행동을 염두에 두어야 합니다. 버튼을 통해 CTA를 포함하면 하이퍼링크보다 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다.
#5. 동적 콘텐츠 사용
개인화의 터치는 이메일 마케팅 캠페인의 모든 곳에 있어야 합니다. 모든 사용자에게 동일한 이메일 본문을 사용한다고 해서 전환율이 높아지는 것은 아닙니다. 대신 이메일에 동적 콘텐츠를 사용하여 ROI를 크게 높일 수 있습니다.
하지마
#1. 이메일로 고객에게 폭격
구독자에게 개인화된 이메일을 보냈다고 해서 구독자의 받은 편지함을 메시지로 가득 채우지 마십시오. 브랜드의 가장 충성도가 높은 고객이라도 프로모션 이메일로 스팸을 받는 것을 싫어할 것입니다. 매월 받고 싶은 이메일 수에 대한 피드백을 받는 것이 좋습니다.
#2. 불필요한 데이터를 수집하지 마십시오
이메일 캠페인 중에 기업은 종종 많은 데이터를 수집하게 됩니다. 데이터 유출을 염두에 두고 나중에 필요할 경우 사용할 수 있는 불필요한 데이터를 수집 및 저장해서는 안 됩니다. 또한 개인 식별 정보나 민감한 정보를 수집할 때는 각별한 주의가 필요합니다.
#삼. 소름 끼치지 마십시오
지나치게 개인화되거나 개인 정보가 너무 많으면 이메일이 오싹해질 수 있습니다. 아무도 비즈니스 회사가 그들에 대해 모든 것을 알고 있다는 것을 알고 싶어하지 않습니다. 따라서 “크립” 선을 넘지 않고 데이터를 사용하여 사용자가 자신을 염탐하고 있다고 느끼지 않도록 합니다.
#4. 무의미하게 개인화하지 마십시오
우리 중 일부는 개인화의 의미를 잊고 일반적인 개인화를 포함하는 이메일을 만듭니다.
마케터는 개인화되어 있다고 생각할 수 있지만 구독자는 그렇지 않습니다. 일반적인 개인화를 피하십시오(이메일 본문에 고객의 이름만 추가하고 나머지는 일반 메시지를 포함함). 대신 특정 영역을 개인화하고 해당 영역의 수신자를 유치하는 방법을 연구하십시오.
#5. 모든 이메일을 개인화하지 마십시오
마케터는 자신이 촬영하는 모든 이메일을 개인화하고 싶은 충동을 느낄 수 있습니다. 그러나 이것은 사용자의 관점에서 이상적인 방법이 아닙니다. 어떤 측면에서 데이터를 소유한다고 해서 이메일에 데이터를 삽입해야 하는 것은 아닙니다. 전환을 유도하려면 어떤 이메일을 개인화해야 하는지 이해해야 합니다.
마지막 단어
이메일 마케팅 개인화는 맞춤형 이메일 작성에 관한 것만이 아닙니다. 프로세스는 목록 작성, 행동 분석 및 세분화로 돌아갑니다.
위의 논의에서 알 수 있듯 시간과 노력이 필요한 과정입니다. 그러나 여기에 언급된 기술과 모범 사례를 따르면 실제로 개인화된 캠페인을 성공적으로 수행할 수 있습니다.
기업은 전략을 작성할 때 Pipedrive를 사용하여 이메일 마케팅 정책을 작성할 수 있습니다.