이메일 전송 문제를 복구하는 11가지 방법

이메일 마케팅에서 중요한 것은 수신자에게 메일이 제대로 전달되는 것입니다. 이메일 마케팅 캠페인이 목표에 도달하기 위해서는 이메일이 정확하게 전달되어야 하지만, 반송되는 이메일은 성공적인 마케팅을 방해하는 주된 요인 중 하나입니다.

이메일 마케팅의 핵심은 잠재 고객에게 특정 행동을 유도하는 것입니다. 예를 들어, 뉴스레터를 구독하거나 제품을 구매하도록 설득하는 것이죠. 수신자가 이메일을 열고 내용을 읽으면, 제품을 보거나 장바구니에 담고, 구매를 완료하는 등의 행위를 기대할 수 있습니다.

하지만 이메일 전달 과정에서 "일시적인 오류", "스팸 처리", "메시지 전달 실패" 등의 오류 메시지가 발생하면 모든 것이 순조롭게 진행되지 않습니다. 이러한 오류는 이메일 마케팅의 성과를 저해하는 주요 원인이 됩니다.

이메일 마케팅에서 이메일 전달의 중요성

잠재 고객에게 메시지를 전달할 수 없다면, 그들이 고객으로 전환되기를 기대하기 어렵습니다. 이메일의 개봉률, 클릭률, 장바구니 추가, 구독 등의 모든 성과는 이메일 전달이 먼저 이루어져야 의미가 있습니다.

이메일 전송률이 중요한 이유는 다음과 같습니다:

#1. 타겟 고객에게 도달

높은 이메일 전송률은 이메일이 의도한 수신자에게 정확히 전달됨을 의미합니다. 이는 마케팅 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 첫걸음입니다.

#2. 투자 수익(ROI) 극대화

마케팅 이메일이 더 많은 잠재 고객에게 도달할수록 전환율이 높아집니다. 예를 들어, SaaS 제품의 이메일 마케팅 전환율이 3%라고 가정했을 때, 이메일이 100명의 잠재 고객에게 도달하면 3건의 판매가 발생할 수 있습니다. 반대로, 반송되는 이메일로 인해 캠페인이 50명의 잠재 고객에게만 도달한다면, 예상되는 판매량은 절반으로 줄어듭니다. 이처럼 이메일 반송률 증가는 투자 수익률(ROI)에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한, 이메일 반송률은 이메일 마케팅 성과를 평가하는 데 중요한 지표로 작용합니다.

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반송 메일: 알아야 할 것들

이메일 서비스 제공업체는 이메일을 배달할 수 없을 때, 그 이유를 설명하는 배달 보고서를 보냅니다. 이메일 클라이언트가 이메일을 전달하는 데 실패한 원인을 알 수 있습니다.

위의 이미지에서 이메일 클라이언트의 반송 메시지를 볼 수 있습니다. 이 예시에서는 주소 문제로 인해 이메일이 전송되지 않았으며, 이는 '소프트 바운스'에 해당합니다. 이에 대한 자세한 내용은 뒤에서 설명하겠습니다.

대부분의 반송 메일 알림은 자동으로 생성되며, 회신이 불가능한 주소에서 발송됩니다. 이를 이메일 마케팅 환경에서는 '반송 이메일'이라고 부릅니다.

반송 이메일은 이메일 마케팅을 복잡하게 만들고, 효율성을 떨어뜨리는 요인이 됩니다. 최근 시장 조사에 따르면, Constant Contact에 따르면, 전체 산업 평균 이메일 반송률은 약 10.09%입니다. 독립 작가, 아티스트, 공연자 등의 경우 반송률이 가장 낮은 5.80%를 기록했으며, 법률 서비스 산업은 15.69%로 가장 높은 반송률을 보였습니다.

이메일이 반송되는 이유

뉴스레터, 프로모션 메일, 장바구니 복구 메일 등이 잠재 고객이나 기존 고객에게 전달되지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

수신자의 메일함 용량이 가득 차 새로운 메일을 받을 수 없는 경우
수신자의 메일 서버가 오프라인 상태이거나 일시적인 문제로 다운된 경우
수신자의 메일 서버에 필터링 시스템이 있어 특정 내용, 링크, 첨부 파일 등이 포함된 메일이 스팸으로 처리되는 경우
이메일 서버의 DNS 레코드가 이메일 클라이언트 및 ISP에 올바르게 설정되지 않은 경우
마케팅 이메일을 보내는 서버 또는 도메인에 해당 수신자가 존재하지 않는 경우
수신자의 메일 서버 설정이 잘못되어 전송에 실패하는 경우
IP 주소 또는 이메일 서버의 평판이 좋지 않아 ISP 및 이메일 서비스 제공업체가 메일을 차단하거나 스팸 폴더로 바로 보내는 경우
이메일 크기가 너무 커서 Gmail, Yahoo Mail, Outlook 등 무료 이메일 서비스에서 제한하는 크기를 초과하는 경우

다양한 유형의 반송 이메일

소프트 바운스

소프트 바운스는 일시적인 문제로 인해 발생하며, 대부분은 해결 가능한 유형의 반송입니다. 다음은 대표적인 소프트 바운스 원인입니다:

이메일 서비스 제공업체 또는 IT 관리자가 콘텐츠 차단을 설정한 경우
수신자의 메일함이 가득 찬 경우
Gmail 사용자에게 무료 클라우드 저장 용량이 부족한 경우(15GB)
이메일 서버가 점검 중인 경우

하드 바운스

하드 바운스는 이메일 주소 자체에 문제가 있어 복구할 수 없는 경우입니다. 다음은 대표적인 하드 바운스 원인입니다:

이메일 주소가 유효하지 않거나, 가짜 주소이거나, 일회용 주소인 경우
IP 주소가 ISP 또는 이메일 서비스 제공업체에 의해 차단된 경우
사용자가 도메인을 떠나 이메일 주소가 영구적으로 비활성화된 경우
ISP가 이메일 발신자를 스팸 메일 발송자로 의심하는 경우
메일 전송 에이전트(MTA)가 메일 주소를 해당 도메인의 사용자와 연결할 수 없는 경우

이메일 반송률 계산 방법

이메일 반송률은 다음과 같은 방법으로 계산할 수 있습니다:

이메일 반송률 = (반송된 이메일 수 / 보낸 이메일 수) x 100

예를 들어, 100개의 이메일을 보냈는데 20개가 반송되었다면, 이메일 캠페인의 반송률은 20%입니다.

이메일 마케팅에서 반송 이메일의 영향

반송되는 이메일은 시간, 노력, 비용과 같은 귀중한 비즈니스 자원을 낭비하게 만듭니다.
이메일 반송률이 높으면 이메일 발신자의 평판이 나빠집니다.
반송된 이메일은 개봉률, 클릭률, 전환율과 같은 다른 지표를 왜곡시켜 캠페인 분석에 혼란을 야기합니다.
반송된 이메일은 판매, 전환, 참여 기회를 잃게 만든다는 것을 의미합니다.
이메일 반송률은 이메일 마케팅 ROI에 부정적인 영향을 미칩니다.
이메일 서비스 제공업체 및 ISP는 발신자를 영구적으로 차단할 수 있습니다.
높은 이메일 반송률은 잠재 고객 목록의 품질이 낮다는 것을 의미합니다.

이제 이메일 반송률을 줄이는 방법을 알아보겠습니다.

스팸성 이메일 발송을 피하십시오

스팸 필터를 피하기 위해 특정 단어 사용을 자제해야 합니다. 이메일 서버가 마케팅 이메일을 스팸으로 인식할 만한 행동은 피해야 합니다.

항상 깨끗한 이메일 목록을 유지하십시오

이메일 목록에 비활성 이메일 주소가 쌓이는 것은 흔한 일입니다. 반송 이메일의 위험을 줄이기 위해 활성 구독자만 남도록 주기적으로 목록을 정리해야 합니다.

목록을 세분화하십시오

이메일 목록을 활성 구독자와 비활성 구독자로 세분화해야 합니다. 활성 구독자에게는 더 높은 전환율을 기대할 수 있으며, 비활성 사용자에게는 재참여 이메일을 보내 다시 참여를 유도할 수 있습니다.

유료 도메인을 사용하여 이메일을 보내십시오

많은 기업이 Gmail이나 Yahoo와 같은 무료 도메인에서 이메일을 보내는 실수를 저지릅니다. 신뢰도를 높이기 위해 유료 비즈니스 도메인을 사용하는 것이 좋습니다.

이메일 발송 전 항상 A/B 테스트를 수행하십시오

특정 스타일의 이메일을 사용하기 전에 A/B 테스트를 진행해야 합니다. 테스트를 통해 어떤 요소가 수신자에게 가장 효과적인지 확인하고, 이 결과를 모든 이메일에 적용해야 합니다.

구독자에게 활성 이메일 주소를 요청하십시오

이메일 반송률을 줄이려면, 활성 이메일 주소로만 이메일을 보내야 합니다. 구독자에게 다른 이메일을 정기적으로 사용하고 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

Captcha를 사용하여 실제 사용자만 가입하도록 하십시오

이메일 구독자가 실제 사람인지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 봇이 가입하면 아무런 도움이 되지 않습니다. Captcha와 같은 신뢰할 수 있는 시스템을 사용하여 봇이나 스팸 계정이 이메일 목록에 등록되는 것을 막아야 합니다.

하드 바운스된 이메일 주소를 목록에서 제거하십시오

모든 이메일 목록에는 부정확하거나 비활성 이메일 주소가 포함되어 있으며, 이메일이 해당 주소로 전송되지 못합니다. 이러한 주소를 하드 바운스 이메일 주소라고 합니다. 이러한 이메일을 발견 즉시 목록에서 제거하여 반송률을 낮게 유지하는 것이 좋습니다.

정기적으로 이메일을 보내십시오

구독자에게 이메일을 가끔만 보내면, 그들이 자신을 구독했다는 사실을 잊어버리고 이메일을 차단할 수도 있습니다. 구독자가 이메일을 열고 참여를 유지하도록 정기적으로 이메일을 보내야 합니다.

전문 이메일 마케터는 최신 이메일 확인 도구를 사용하여 이메일 목록에서 스팸 주소를 제거합니다. 리드 제공업체나 이메일 찾기 도구는 일회용 이메일, 가짜 이메일, 스팸 이메일을 탐지하는 데 완벽하지 않을 수 있으므로, 이메일 검증 서비스, API 또는 추가 기능을 사용하여 이러한 이메일을 자동 또는 수동으로 제거해야 합니다.

대부분의 이메일 확인 도구는 다음 기술을 활용하여 이메일 목록을 정리합니다.

도메인 레코드 검사
이메일 중복 제거
포괄적인 이메일 검사
일시적 가용성 감지
이메일 확인 API
@billing, @sales 등과 같은 역할 계정 감지
자세한 SMTP 응답 차트 생성
MTA 유효성 검사
그레이리스트 도메인 감지
스팸 트랩 감지

이제 이메일 마케팅을 위한 최고의 이메일 확인 도구를 살펴보겠습니다.

#1. 디바운스

DeBounce는 잠재 고객 목록과 이메일 마케팅 캠페인의 리드를 검증하는 데 유용한 도구입니다. 이메일 목록을 정리하는 데 세 단계를 제공합니다. 먼저 이메일 데이터베이스를 DeBounce에 업로드합니다. 시스템이 비활성화, 스팸, 유효하지 않은 이메일 주소를 목록에서 검색한 다음, 마케팅 캠페인에 사용할 수 있도록 정리된 이메일 데이터베이스를 다운로드할 수 있습니다. 이 온라인 도구는 이메일 목록의 보안과 기밀성을 보장합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

이메일 반송 최소화
목록에서 일회용 이메일 확인 및 제거
포괄 도메인 이메일 주소 확인
그레이리스팅 방지 기술
이메일 목록 중복 제거
자체 SaaS 제품에 서비스를 통합하기 위한 DeBounce API

#2. 제로바운스

ZeroBounce는 봇이나 사기꾼이 아닌 실제 잠재 고객에게 집중하여 이메일 마케팅 캠페인을 진행할 수 있도록 지원합니다. 99%의 정확도를 자랑하는 이메일 확인 서비스를 통해 ROI와 개봉률을 높일 수 있습니다. 또한 다음과 같은 이메일 마케팅 정보 서비스를 제공합니다.

새로운 잠재 고객을 찾기 위한 이메일 검색
이메일 활동 보고서를 통해 가장 활발하고 참여도가 높은 구독자 또는 잠재 고객 확인
마케팅 이메일 데이터베이스에 대한 AI 기반 분석 서비스
이메일 서버 테스트 및 수신함 전달률을 위한 이메일 테스트 도구
마케팅 이메일 도메인의 실시간 차단 여부를 모니터링하는 이메일 서버 차단 목록 모니터

#3. 클리어아웃

Clearout은 두 가지 방법으로 스팸 및 사기성 이메일을 차단하는 데 도움을 줍니다. 첫째, 스팸 이메일이 마케팅 이메일 데이터베이스에 유입되는 것을 막기 위해 'Verify at Capture' 솔루션을 사용합니다. LinkedIn 이메일 리드, B2B 이메일 찾기 등을 위한 자체 솔루션을 제공하여 자격 있는 잠재 고객만 확보할 수 있도록 지원합니다. 둘째, 대량 이메일 유효성 검사 도구를 제공합니다. 이메일 데이터베이스를 Excel 또는 CSV 파일로 업로드하면 도구가 자동으로 정리합니다. Google Sheets용 Clearout for Sheets 추가 기능을 사용하여 이메일 목록을 직접 정리할 수도 있습니다.

#4. MyEmailVerifier

MyEmailVerifier는 대량 이메일 확인 시스템을 제공합니다. 여기에서 마케팅 이메일 목록을 정리하거나 확인할 수 있습니다. 스패머, 사기 이메일, 가짜 이메일, 일회용 이메일을 제거하면 자동으로 반송률을 최대 99%까지 줄일 수 있습니다. API 및 기타 통합 기술을 제공하여 선호하는 이메일 데이터베이스 도구, 이메일 클라이언트, 이메일 서비스 제공업체 및 스프레드시트 앱과 통합할 수 있습니다. 실시간 이메일 확인 및 자동 타사 이메일 목록 정리 기능도 제공합니다.

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마지막으로

이제 마케팅 이메일이 반송되는 이유와 다양한 유형의 반송 메일에 대해 알게 되었습니다. 이메일 반송률을 줄이고, 이메일 마케팅 캠페인의 전송률을 향상시킬 수 있는 지식도 얻게 되었습니다.

귀사의 비즈니스 또는 에이전시에 적합한 온라인 이메일 마케팅 자동화 도구를 선택하려면, Omnisend와 Mailchimp의 비교 분석을 참고하십시오.