음성 기술은 미래에 마케팅에 어떤 영향을 미칠까요?
“인생에서 변하지 않는 것은 변화뿐이다.” – 헤라클레이토스
음성 기술은 인터넷이 시각 중심 매체로 자리 잡은 이후, 세계에 가장 큰 영향을 미친 혁신적인 기술 중 하나입니다. 현재, 전체 검색의 20% 이상이 음성으로 이루어지고 있습니다. BrightEdge의 조사에 따르면, 2020년까지 소비자들의 절반 이상이 매일 음성 인식 기술을 사용할 것으로 예상됩니다. BrightEdge 연구 결과에 따르면 말입니다.
음성 기술을 이야기할 때, 마이크로소프트의 코타나, 아마존 알렉사, 구글 어시스턴트, 애플의 시리, 삼성의 빅스비와 같은 인공지능 비서들을 떠올리지 않을 수 없습니다. 이러한 '지능형 비서'들은 쇼핑 목록 및 음악 재생 목록을 관리하고, 일정을 예약하며, 개인적인 메모를 작성하거나, 사용자를 위해 집안 조명을 조절하는 등 다양한 기능을 수행하며 업계를 선도하고 있습니다.
마크 저커버그 또한 음성 기술에 큰 관심을 보이고 있습니다. 현재 페이스북 어시스턴트 개발이 진행 중이며, 그는 개인적으로 자신의 집에 ‘자비스 AI’를 설치하여 테스트하고 있습니다. 흥미로운 사실은, 자비스의 목소리는 모건 프리먼이 제공한다는 점입니다. 멋지지 않나요?
머지않아 토니 스타크처럼 멋진 인물이 되는 상상을 해보십시오. 그 꿈이 현실이 되는 날이 멀지 않았습니다. 이것이 바로 우리가 포스트 모바일 시대에 도달했다는 것을 인지하는 방법입니다!
그렇다면 마케팅 분야에서 음성 기술은 어떤 역할을 할까요? 함께 살펴보겠습니다.
- 일부 브랜드는 음성 인터페이스를 활용하여 대화형 경험을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화하고 있습니다. [Business2Community]
- 인터넷 사용자 중 24%는 기업과 소통할 때 웹사이트 방문보다 개인 비서를 선호합니다. [Capgemini]
- 2017년에는 마케터 중 3.1%만이 음성 검색을 콘텐츠 마케팅 전략에 통합했습니다. [BrightEdge]
- 기업의 43%는 이미 음성 마케팅 기술에 투자했습니다. [Digiday]
미래는 밝아 보입니다!
만약 마케팅에 음성 기술을 도입할 계획이라면, 다음 네 가지 정보를 주목해야 합니다.
디지털 비서를 활용한 쇼핑이 현실로 다가오고 있습니다.
디지털 쇼핑 기술을 살펴보면, 어도비 애널리틱스 보고서에 따르면 스마트 스피커 사용자들은 기기를 통해 직접 주문을 하는 경우는 많지 않지만, 구매 결정(47%), 제품 가격 비교(32%), 장바구니에 상품 추가(43%)와 같은 구매 관련 활동에 스마트 스피커를 적극적으로 활용하고 있습니다.
현재 음성 쇼핑 시장의 규모는 20억 달러에 이르며, 2022년에는 400억 달러 규모로 성장할 것으로 예측됩니다. 도미노피자, 조니워커, 네슬레와 같은 글로벌 브랜드들은 이미 음성 기술을 마케팅 전략에 도입하여 고객과의 소통을 강화하고 있습니다.
조니워커의 사례를 살펴보면, 알렉사를 활용하여 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 큰 성과를 거두었습니다. 아마존의 가상 비서는 고객에게 선호도를 먼저 물은 후, 최적의 조니워커 제품을 추천합니다.
음성 기반 상거래 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다.
기업들은 내부적으로 디지털 비서를 활용하고 있습니다.
물론입니다. Salesforce와 같은 혁신적인 B2B 기업들은 이미 음성 기반 디지털 비서 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. Salesforce는 자사의 인공지능 플랫폼인 Einstein AI를 확장하여 Einstein Voice를 출시했습니다.
이 디지털 비서는 영업 관리자가 화면을 터치하거나 입력하는 과정 없이 클라우드 서비스를 이용하고 음성으로 메모를 작성할 수 있게 해줍니다. Einstein Voice는 또한 다양한 기술과 통합되어 팀 구성원 간의 파이프라인 업데이트, 일정 조정, 기타 주요 우선순위 공유를 효과적으로 지원합니다.
Salesforce의 Einstein Voice Bots라는 또 다른 흥미로운 기능은 고객이 음성 인식 비서를 직접 구축하고, 브랜드에 맞게 디자인하여 모든 스마트 스피커에서 최종 사용자와의 상호작용을 강화할 수 있도록 합니다.
마케팅에 음성 기술을 통합하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
콘텐츠 마케팅 및 편집 전략은 기업이 음성 기술을 어떻게 활용하고 투자할 것인지에 대한 명확한 계획을 반영해야 합니다. 시작하기 전에 다음 질문을 스스로에게 던져보십시오.
- 타겟 고객은 스마트 홈 기술을 선호하는 사용자, 새로운 기술 트렌드에 민감한 얼리 어답터, 또는 음성으로 소통하는 것을 선호하는 특정 인구 집단인가?
- 음성을 통해 타겟 고객에게 가치 있는 콘텐츠 경험을 제공할 수 있는가?
- 음성을 이용한 마케팅 활동을 통해 성공을 거둘 가능성은 어느 정도인가?
이러한 질문 중 하나라도 명확한 답을 내릴 수 없다면, 충분한 준비 없이 음성 기술을 활용하려다 자원을 낭비하지 않는 것이 좋습니다. 먼저 다른 기업들이 음성 기술을 어떻게 활용하여 고객 경험을 개선하는지 연구해보십시오.
음성 혁명은 '검색'에서 시작될 것입니다.
매달 10억 건 이상의 음성 검색이 이루어지고 있으며, 성인 40%와 청소년 55%가 매일 음성 검색을 사용하고 있습니다. 콘텐츠 마케터는 사용자에게 빠르고 명확한 답변을 제공하는 짧은 형식의 콘텐츠 제작에 집중해야 합니다.
SEO 측면에서 마케터는 구어체 검색 및 정보 요구사항을 반영하는 SEO 가이드를 준수해야 합니다. 콘텐츠가 구글 추천 스니펫에 표시되도록 최적화해야 합니다. 이것이 바로 Siri, Cortana 등의 가상 비서가 정보를 제공하는 방식입니다.
음성 검색 최적화에 집중할 때, 가상 비서는 요청당 하나의 검색 결과만을 제공할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 또한 Moz 창립자 랜디 피쉬킨은 기존의 SERP 결과에 대한 수요는 검색 결과 증가로 인해 계속 증가할 것이라고 지적했습니다.
음성 기술이 마케팅 목적으로 활용되는 방식은 SEO에 대한 기존 인식을 변화시키고 있습니다.
마무리
기억하세요: 음성은 곧 마케팅을 위한 추가적인 인터페이스가 될 것이며, 디지털, 인쇄, TV, 라디오 등 다른 매체와 공존할 것입니다. 음성 기술은 고객과 상호작용하는 완전히 새로운 방식을 제공하고, 그들의 삶에 더 큰 가치를 더할 것입니다. 만약 워드프레스 웹사이트를 운영하고 있다면, 기사를 오디오 팟캐스트로 변환하는 것을 고려해볼 수 있습니다.
음성 기술에 대해 어떻게 생각하십니까?
우리는 개인적으로나 직업적으로 음성 기술을 삶의 중요한 부분으로 받아들일 준비가 되었을까요?