사이버 공격이나 여타 보안 위협 발생 시, 조직이 즉각적으로 취해야 할 조치들을 명확히 제시하는 것이 바로 사고 대응 계획입니다. 이는 조직이 예상치 못한 보안 문제에 효과적으로 대처할 수 있도록 준비시키는 핵심 요소입니다.
오늘날 위협의 수준과 빈도가 더욱 고도화됨에 따라, 아무리 강력한 보안 시스템을 갖춘 조직이라 할지라도 사이버 공격의 위험에서 자유로울 수 없습니다. 이러한 상황에서 시스템과 데이터가 손상되는 보안 사고 발생 후, 어떻게 운영의 연속성을 확보할 수 있을까요?
효율적인 사고 대응 계획은 조직이 보안 위협이나 공격으로부터 신속하게 회복하는 데 필수적입니다. 이는 팀이 모든 사고를 능숙하게 처리하고, 운영 중단 시간, 재정적 손실, 그리고 침해로 인한 부정적인 영향을 최소화하는 데 중요한 역할을 합니다.
본 글에서는 사고 대응 계획의 개념, 주요 목표, 그리고 계획을 수립하고 정기적으로 검토해야 하는 이유를 깊이 있게 탐구합니다. 또한, 효과적인 계획을 설계하는 데 도움이 될 수 있는 표준 템플릿 몇 가지를 함께 살펴보겠습니다.
사고 대응 계획이란 무엇인가?
출처: cisco.com
사고 대응 계획(Incident Response Plan, IRP)이란, 사이버 공격이나 보안 침해 상황이 발생했을 때 조직이 따라야 할 절차들을 체계적으로 정리해 놓은 문서입니다. 이 계획의 핵심 목표는 위협 요소를 신속하게 제거하여 운영 중단과 피해를 최소화하는 것입니다.
일반적인 사고 대응 계획은 위협을 감지하고, 억제하며, 완전히 제거하기 위해 필요한 단계들을 상세히 설명합니다. 또한, 공격으로부터의 복구 및 정상 운영 재개 방법에 대한 지침을 제공하며, 각 개인, 팀, 그리고 관련 이해관계자들의 역할과 책임도 명확하게 정의합니다.
보안 사고 발생 이전, 도중, 그리고 이후에 조직이 어떻게 대처해야 하는지에 대한 구체적인 지침을 제공하는 이 계획은 반드시 경영진의 승인을 받아야 합니다.
사고 대응 계획이 왜 중요한가?
사고 대응 계획은 보안 침해 발생 시 그 영향을 감소시키기 위한 중요한 첫걸음입니다. 이 계획은 조직과 담당자들이 신속하게 대응하고, 공격을 차단하며, 정상적인 서비스를 회복하는 방법을 숙지하도록 준비시킵니다. 이를 통해 피해를 최소화할 수 있습니다.
계획은 사고 발생 시 연락해야 할 담당자를 포함하여 인력의 책임, 따라야 할 단계, 에스컬레이션 요건, 그리고 보고 체계를 명확히 정의함으로써 사고를 규정합니다. 이상적으로, 이 계획은 기업이 사고로부터 빠르게 복구할 수 있도록 지원하여 서비스 중단을 최소화하고 재정적 손실과 평판 손상을 방지하는 데 기여합니다.
잘 구성된 사고 대응 계획은 조직이 보안 위협에 대처하기 위한 포괄적이고 효과적인 단계들을 제공합니다. 여기에는 보안 위협을 감지하고 대응하는 방법, 그 심각도를 평가하는 방법, 그리고 조직 내부 및 외부 특정 담당자에게 알리는 절차가 포함됩니다.
또한, 계획은 위협의 심각도와 복잡성에 따라 위협을 제거하고, 필요에 따라 다른 팀이나 외부 제공업체에게 상황을 에스컬레이션하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 마지막으로, 사고 복구 단계를 상세히 기술하고 기존 조치를 검토하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 해결하는 데 도움을 줍니다.
위협 심각도 이미지 출처: 업가드
사고 대응 계획의 이점
사고 대응 계획은 조직과 고객 모두에게 다양한 혜택을 제공합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
#1. 더 빠른 대응 시간 및 운영 중단 시간 감소
사고 대응 계획은 위협이 발생했을 때 팀이 시스템에 심각한 손상을 입히기 전에 신속하게 감지하고 해결할 수 있도록 모든 구성원을 준비시킵니다. 이를 통해 비즈니스 연속성을 보장하고 운영 중단 시간을 최소화할 수 있습니다.
또한, 사고 대응 계획은 더 긴 운영 중단과 막대한 재정적 손실을 초래할 수 있는 값비싼 재해 복구 프로세스를 시작하는 것을 예방합니다. 물론, 공격으로 인해 전체 시스템이 손상된 경우에는 재해 복구 시스템을 유지하고 전체 백업을 복원하는 것이 필수적입니다.
#2. 법률, 산업 및 규제 기준 준수 보장
사고 대응 계획은 조직이 광범위한 산업 및 규제 기준을 준수하는 데 도움을 줍니다. 데이터를 보호하고 개인 정보 보호 규정 및 기타 요구 사항을 준수함으로써, 조직은 잠재적인 재정적 손실, 처벌, 그리고 평판 손상으로부터 스스로를 보호할 수 있습니다.
또한, 관련된 산업 및 규제 기관으로부터 인증을 보다 쉽게 획득할 수 있도록 지원합니다. 규정 준수는 중요한 데이터와 개인 정보를 보호하여 우수한 고객 서비스, 평판, 그리고 신뢰를 유지하는 데 매우 중요합니다.
#3. 내부 및 외부 커뮤니케이션 효율화
명확한 의사소통은 사고 대응 계획의 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 이 계획은 보안팀, IT 담당자, 직원, 경영진, 그리고 필요한 경우 외부 솔루션 제공업체 간의 원활한 의사소통 흐름을 설정합니다. 사고 발생 시 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있도록 하여 혼란을 줄이고 사고로부터의 회복 속도를 높입니다.
내부 커뮤니케이션을 강화하는 것 외에도, 사고 대응 계획은 조직의 역량을 넘어서는 문제 발생 시, 외부 이해관계자, 예를 들어 초기 대응팀과 빠르고 원활하게 연락하고 협력할 수 있도록 돕습니다.
#4. 사이버 복원력 강화
효과적인 사고 대응 계획을 개발함으로써 조직은 보안 인식 문화를 조성하는 데 기여할 수 있습니다. 이 계획은 직원들이 잠재적인 보안 위협과 침해를 인지하고, 위협 발생 시 어떻게 대응해야 하는지를 이해하도록 지원하여 전반적인 사이버 복원력을 강화합니다.
#5. 사이버 공격의 영향 감소
효율적인 사고 대응 계획은 보안 침해의 영향을 최소화하는 데 매우 중요합니다. 이 계획은 보안팀이 침해를 신속하고 효과적으로 차단하고, 그 확산과 영향을 줄이기 위해 따라야 할 구체적인 절차를 제시합니다.
결과적으로, 조직의 운영 중단 시간, 추가적인 시스템 손상, 그리고 재정적 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한, 평판 손상과 잠재적인 벌금 위험을 최소화하는 데 기여합니다.
#6. 보안 사고 감지 능력 향상
잘 짜여진 계획은 시스템에 대한 지속적인 보안 모니터링을 포함하여 위협을 가능한 한 빨리 감지하고 처리할 수 있도록 합니다. 또한, 정기적인 검토와 개선을 통해 부족한 부분을 파악하고 해결할 수 있도록 합니다. 이러한 과정을 통해 조직은 보안 시스템을 지속적으로 개선하고, 위협이 시스템에 영향을 미치기 전에 신속하게 탐지하고 대응할 수 있는 능력을 강화할 수 있습니다.
사고 대응 계획의 주요 단계
사고 대응 계획은 여러 단계로 구성되며, 각 단계는 절차, 수행해야 할 조치, 역할 및 책임 등을 상세하게 규정합니다.
준비 단계
준비 단계는 가장 중요한 단계 중 하나로, 직원들에게 자신의 역할과 책임에 대한 적절한 교육을 제공하는 것을 포함합니다. 또한, 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 교육, 그리고 기타 자원의 사전 승인과 가용성을 확보하는 것도 중요합니다. 계획의 효과를 평가하기 위해 모의 훈련을 실시해야 합니다.
준비 단계에는 보호해야 할 자산, 직원 교육, 연락처, 소프트웨어, 하드웨어, 그리고 기타 요구 사항을 포함한 모든 자산에 대한 철저한 위험 평가가 포함됩니다. 또한, 기본 채널이 손상되었을 경우를 대비하여 통신 방법과 대안을 계획해야 합니다.
식별 단계
이 단계에서는 비정상적인 네트워크 활동, 대규모 다운로드, 또는 위협을 나타내는 업로드와 같은 비정상적인 활동을 감지하는 데 중점을 둡니다. 대부분의 조직은 오탐을 피하면서 위협을 정확하게 식별하고 분류하는 데 어려움을 겪습니다.
이 단계에는 고급 기술과 경험이 필요합니다. 또한, 발생한 사건에 대응하는 방법을 포함하여 특정 위협이 초래할 수 있는 심각성과 잠재적 피해를 명확히 해야 합니다. 이 단계에서는 핵심 자산, 잠재적 위험, 위협, 그리고 그 영향을 파악해야 합니다.
억제 단계
억제 단계에서는 사고 발생 시 취해야 할 조치를 명확히 합니다. 하지만 과소 또는 과잉 대응을 피하기 위해 주의해야 합니다. 심각도와 잠재적 영향을 고려하여 적절한 조치를 결정하는 것이 중요합니다.
적합한 인력을 활용하여 올바른 조치를 취하는 것은 불필요한 운영 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한, 조사관들이 사고의 원인을 파악하고 향후 재발을 방지할 수 있도록 법의학적 데이터를 보존하는 방법에 대한 지침을 제공해야 합니다.
근절 단계
억제 후 다음 단계는 침해의 원인이 된 절차, 기술, 그리고 정책을 파악하고 해결하는 것입니다. 예를 들어, 맬웨어와 같은 위협을 제거하는 방법과 향후 발생을 방지하기 위해 보안을 강화하는 방법을 상세히 설명해야 합니다. 이 과정에서는 손상된 모든 시스템을 철저히 정리하고 업데이트하며 강화해야 합니다.
복구 단계
이 단계에서는 손상된 시스템을 정상 작동 상태로 복원하는 방법을 다룹니다. 이상적으로, 유사한 공격을 방지하기 위해 취약점을 해결하는 과정도 포함되어야 합니다.
일반적으로 팀은 위협을 식별하고 근절한 후 시스템을 강화하고, 패치를 적용하며, 업데이트해야 합니다. 또한, 이전에 손상된 시스템을 재연결하기 전에 모든 시스템을 테스트하여 시스템이 안전한 상태인지 확인하는 것이 중요합니다.
검토 단계
이 단계에서는 침해 사건 이후의 과정을 기록하고 현재 사고 대응 계획을 검토하여 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 단계를 통해 팀은 격차를 파악하고 해결하여 향후 유사한 사고 발생을 방지할 수 있습니다.
검토는 정기적으로 수행되어야 하며, 이어서 직원 교육, 훈련, 공격 시뮬레이션 등 다양한 훈련을 통해 팀을 준비시키고 취약한 부분을 개선해야 합니다.
검토를 통해 팀은 무엇이 효과적이었고 무엇이 그렇지 않았는지를 파악하여 개선이 필요한 부분을 수정하고 계획을 업데이트할 수 있습니다.
사고 대응 계획을 수립하고 실행하는 방법
사고 대응 계획을 수립하고 실행하면 조직은 모든 위협에 신속하고 효율적으로 대처하여 그 영향을 최소화할 수 있습니다. 다음은 효과적인 계획을 개발하는 방법에 대한 지침입니다.
#1. 디지털 자산 식별 및 우선순위 지정
첫 번째 단계는 조직의 모든 중요한 데이터 자산을 식별하고 문서화하는 위험 분석을 수행하는 것입니다. 손상, 도난, 또는 손실 시 막대한 재정적 손실과 평판 손상을 초래할 수 있는 민감하고 중요한 데이터를 식별합니다.
그런 다음, 역할과 가장 높은 위험에 노출된 자산을 기준으로 주요 자산의 우선순위를 정해야 합니다. 경영진이 민감하고 중요한 자산 보호의 중요성을 이해하면, 경영진의 승인과 예산을 확보하는 데 더 수월할 것입니다.
#2. 잠재적인 보안 위험 식별
모든 조직은 고유한 위험 요소를 가지고 있으며, 사이버 범죄자들은 이러한 취약점을 악용하여 큰 피해와 손실을 초래할 수 있습니다. 또한, 업종별로도 다양한 위협이 존재합니다.
일반적인 위험 영역은 다음과 같습니다.
| 위험 영역 | 잠재적 위험 |
| 비밀번호 정책 | 무단 접근, 해킹, 비밀번호 크래킹 등 |
| 직원 보안 인식 | 피싱, 악성 코드, 불법 다운로드/업로드 |
| 무선 네트워크 | 무단 접근, 사칭, 악성 액세스 포인트 등 |
| 접근 제어 | 무단 접근, 권한 남용, 계정 도용 |
| 기존 침입 탐지 시스템 및 보안 솔루션 | 방화벽, 바이러스 백신 등 |
| 악성 코드 감염 | 사이버 공격, 랜섬웨어, 악성 다운로드, 바이러스, 보안 솔루션 우회 등 |
| 데이터 처리 | 데이터 손실, 손상, 도난, 이동식 미디어를 통한 바이러스 전송 등 |
| 이메일 보안 | 피싱, 악성 코드, 악성 다운로드 등 |
| 물리적 보안 | 노트북, 스마트폰, 이동식 미디어 등 도난 또는 분실 |
#3. 사고 대응 정책 및 절차 개발
사건 처리를 담당하는 직원들이 위협 발생 시 어떻게 해야 하는지를 명확히 알 수 있도록, 따르기 쉽고 효과적인 절차를 수립하십시오. 명확한 절차가 없으면 직원들은 중요한 영역이 아닌 다른 곳에 집중하게 될 수 있습니다. 주요 절차는 다음과 같습니다.
- 정상 작동 시 시스템이 어떻게 작동하는지에 대한 기본적인 정보를 제공합니다. 이로부터 벗어나는 것은 공격이나 중단을 나타내므로 추가 조사가 필요합니다.
- 위협을 식별하고 억제하는 방법
- 공격에 대한 정보를 문서화하는 방법
- 담당 직원, 제3자 제공업체, 그리고 관련 이해관계자에게 알리고 상황을 전달하는 방법
- 침해 후 시스템을 보호하는 방법
- 보안 직원 및 다른 직원들을 교육하는 방법
이상적으로, IT 담당자, 보안 팀 구성원, 그리고 모든 이해관계자들이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하고 간결하게 정의된 프로세스 개요를 작성해야 합니다. 지침과 절차는 명확하고 간결해야 하며, 따라하기 쉽고 실행 가능한 단계로 구성되어야 합니다. 조직이 성장함에 따라 절차 또한 계속해서 변화해야 하므로, 상황에 맞게 절차를 조정하는 것이 중요합니다.
#4. 사고 대응팀 구성 및 책임 명확화
다음 단계는 위협이 감지되었을 때 사고에 대처하기 위한 대응팀을 구성하는 것입니다. 이 팀은 운영 중단과 영향을 최소화하기 위해 협력하여 대응 작업을 수행해야 합니다. 주요 책임은 다음과 같습니다.
- 팀 리더
- 커뮤니케이션 리더
- IT 관리자
- 고위 경영진 대표
- 법률 자문
- 홍보 담당자
- 인사 담당자
- 수석 조사관
- 문서 담당자
- 타임라인 담당자
- 위협 또는 침해 대응 전문가
이상적으로, 팀은 명확하게 정의된 역할과 책임을 가지고 사고 대응의 모든 측면을 담당해야 합니다. 모든 이해관계자와 대응 담당자들은 사고 발생 시 자신의 역할과 책임을 인지하고 이해해야 합니다.
계획에는 충돌이 발생하지 않도록 하고, 사건, 심각도, 기술적 요구 사항 및 개인의 역량에 따라 적절한 에스컬레이션 정책이 포함되어 있어야 합니다.
#5. 적절한 커뮤니케이션 전략 개발
문제가 발생했을 때 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있도록 명확한 의사소통은 매우 중요합니다. 커뮤니케이션 전략에는 어떤 채널을 사용할 것인지, 그리고 누가 사건에 대한 정보를 받아야 하는지를 명시해야 합니다. 가능한 한 단순하게 유지하면서 단계와 절차를 명확하게 설명하십시오.
사고 통신 이미지 출처: 아틀라시안
보안 팀 구성원 및 기타 관련 이해관계자가 사고 대응 계획에 쉽게 접근하고, 사건에 대응하며, 사고를 기록하고, 유용한 정보를 찾을 수 있도록 중앙화된 위치에서 계획을 개발하십시오. 직원들이 사고에 대처하기 위해 여러 개의 시스템에 로그인해야 하는 상황을 피하십시오. 이는 생산성을 저하시키고 혼란을 야기할 수 있습니다.
또한, 보안 팀이 운영, 관리, 제3자 제공업체, 언론 및 법 집행 기관과 같은 다른 조직과 어떻게 소통해야 하는지를 명확하게 정의해야 합니다. 또한, 주 통신 채널이 손상된 경우를 대비하여 백업 통신 채널을 설정하는 것도 중요합니다.
#6. 사고 대응 계획을 경영진에게 설명
계획을 실행하려면 경영진의 승인, 지원, 그리고 예산이 필요합니다. 계획이 마련되면 고위 경영진에게 이를 제시하고 조직 자산을 보호하는 데 있어 계획이 얼마나 중요한지를 설득해야 합니다.
이상적으로, 조직 규모에 관계없이 고위 경영진은 사고 대응 계획을 지원해야 합니다. 보안 침해를 해결하는 데 필요한 추가 자금과 자원을 승인해야 합니다. 계획을 실행함으로써 운영 연속성, 규정 준수, 운영 중단 시간 감소, 그리고 손실 방지를 어떻게 보장할 수 있는지 명확하게 설명해야 합니다.
#7. 직원 교육
사고 대응 계획을 수립한 후에는 IT 직원 및 기타 직원들이 보안 인식을 높이고 침해 발생 시 무엇을 해야 하는지를 알 수 있도록 교육해야 합니다.
경영진을 포함한 모든 직원은 안전하지 않은 온라인 습관의 위험성을 인지해야 하며, 공격자들이 사용하는 피싱 이메일 및 기타 사회 공학적 기법을 식별하는 방법에 대한 교육을 받아야 합니다. 훈련 후에는 IRP와 훈련의 효과를 평가하는 것이 중요합니다.
#8. 사고 대응 계획 테스트
사고 대응 계획을 개발한 후에는 계획을 테스트하고 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 이상적으로, 공격을 시뮬레이션하고 계획이 효과적인지 확인할 수 있어야 합니다. 이를 통해 도구, 기술, 기타 요구 사항 등 필요한 모든 부분을 개선할 기회를 얻을 수 있습니다. 또한, 침입 감지 및 보안 시스템이 위협을 감지하고 적시에 경고를 보낼 수 있는지 확인해야 합니다.
사고 대응 템플릿
사고 대응 계획 템플릿은 보안 사고를 처리하는 데 필요한 단계, 조치, 역할, 그리고 책임 등을 명확히 설명하는 상세한 체크리스트입니다. 이는 모든 조직이 자신의 고유한 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 일반적인 프레임워크를 제공합니다.
처음부터 계획을 수립하는 대신 표준 템플릿을 사용하여 공격의 영향을 탐지, 완화, 그리고 최소화하기 위한 정확하고 효율적인 단계를 정의할 수 있습니다.
사고 대응 계획 템플릿 이미지 출처: F-Secure
이를 통해 조직의 특정 요구 사항을 해결하는 계획을 맞춤화하고 개발할 수 있습니다. 그러나 계획이 효과적이려면 내부 부서와 외부 공급업체와 같은 모든 이해관계자와 함께 정기적으로 테스트하고 검토해야 합니다.
사용 가능한 템플릿에는 조직이 자신의 고유한 구조와 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 다양한 구성 요소가 있습니다. 그러나 다음은 모든 계획에 반드시 포함되어야 하는 몇 가지 핵심적인 측면입니다.
- 계획의 목적과 범위
- 위협 시나리오
- 사고 대응팀
- 개별 역할, 책임, 그리고 연락처 정보
- 사고 대응 절차
- 위협 억제, 완화, 그리고 복구
- 알림 방법
- 사고 에스컬레이션 절차
- 교훈 및 개선 사항
다음은 조직에 맞게 다운로드하고 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 인기 있는 템플릿입니다.
결론
효과적인 사고 대응 계획은 보안 침해, 운영 중단, 법률 및 산업적 벌금, 그리고 평판 손상으로 인한 영향을 최소화합니다. 가장 중요한 것은 조직이 사고로부터 신속하게 복구하고 다양한 규정을 준수할 수 있도록 지원한다는 것입니다.
각 단계를 명확하게 설명함으로써 프로세스를 간소화하고 대응 시간을 단축할 수 있습니다. 또한, 조직이 시스템을 평가하고, 보안 상태를 이해하며, 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.
다음으로, 중소기업에서 대기업까지 모든 규모의 조직을 위한 최고의 보안 사고 대응 도구를 확인해 보십시오.