최고의 고객 서비스를 위한 최고의 WhatsApp CRM 플랫폼에 대한 가이드입니다!
기업들은 메시징 앱의 도입을 고려하여 고객과 소통하는 방법을 재창조하고 있습니다. 대기업, 전자상거래 사이트, 은행 및 기타 업계에서 엄청난 인기를 얻고 있는 WhatsApp 고객 관계 관리(CRM)는 혁신적인 도구입니다.
이메일은 일반적으로 사용자가 응답하는 데 약 10시간이 걸립니다. 하지만 WhatsApp 메시지의 약 80%는 전송 후 5분 이내에 읽혀지므로 Gmail CRM보다 더 효과적입니다!
따라서 WhatsApp CRM은 널리 사용되는 메시징 서비스의 장점을 활용하여 기업이 소비자와 신속하게 상호 작용하고, 정보를 제공하고, 지원할 수 있도록 돕습니다. 귀하의 비즈니스가 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 아래 기사에 자세히 설명된 최고의 WhatsApp CRM 목록이 있습니다!
제목
설명
탐구하다
허브스팟
메시지를 자동화하고, 토론을 수집하고, 개인화된 상호작용을 수행하세요.
비트릭스24
직접적인 커뮤니케이션, WhatsApp 마케팅, 효율적인 판매 파이프라인.
WAPlus
WhatsApp CRM, 마케팅 자동화, 맞춤형 채팅, 신속한 응답.
콤모
판매 간소화, 안전한 커뮤니케이션, 빠른 채우기 템플릿, 통찰력 있는 사용자 행동.
인터치앱
WhatsApp 리드용 Chrome 확장 프로그램, 연락처 저장, 프로필 관리.
WhatsTool
WhatsApp, AI 기반 챗봇, 대량 메시지, CRM 통합을 통한 비즈니스 성장.
V타이거
WhatsApp을 CRM과 연결하고, 주문을 자동화하고, 다양한 메시지 유형을 보내세요.
원페이지CRM
OnePageCRM을 WhatsApp과 통합하여 리드 통화, 효율적인 콜드 콜을 수행하세요.
텔레CRM
WhatsApp CRM, 리드 수집 자동화, 개인화된 챗봇, 팀 커뮤니케이션 기록.
게다가 문자 메시지는 WhatsApp의 지식과 CRM 아이디어를 결합하여 실용적인 고객 경험을 제공하는 완전한 접근 방식의 일부일 뿐입니다. 다음은 대기업, 전자상거래 상점, 은행 등이 WhatsApp을 통해 업데이트를 통신/전송하는 방법의 예입니다.
- 전자상거래: WhatsApp CRM을 통해 기업은 WhatsApp을 통해 직접 주문 확인을 보내고, 배송 정보를 전달하고, 고객 질문에 응답할 수 있습니다.
- 여행 산업: 성공적인 여행 경험을 보장하기 위해 여행사는 WhatsApp CRM을 사용하여 일정 세부 정보를 가져오고 적시에 업데이트를 제공하며 소비자 대화에 참여할 수 있습니다.
- 뱅킹: 은행은 WhatsApp CRM 덕분에 즉각적인 지원을 제공하고 거래 알림을 제공할 수 있으며 소비자가 WhatsApp 플랫폼을 통해 쉽게 은행 거래를 할 수 있도록 할 수도 있습니다.
목차
WhatsApp CRM의 장점
고객 상호 작용 및 데이터 관리는 WhatsApp과 CRM 시스템의 통합으로 인해 달라집니다. 이러한 협력은 회사의 운영과 고객 관계를 풍요롭게 할 수 있는 활발한 동맹을 제공합니다.
CRM과 WhatsApp을 결합하면 단일 플랫폼에서 커뮤니케이션, 영업, 마케팅을 관리할 수 있어 보다 설득력 있는 프로세스와 향상된 고객 경험을 얻을 수 있습니다.
다음은 WhatsApp을 CRM 도구로 활용하면 얻을 수 있는 주요 이점입니다.
통합 고객 데이터베이스: 모든 고객이 쉽게 상호 작용할 수 있는 고객 데이터베이스를 생성할 수 있습니다.
향상된 클라이언트 서비스: 문의 사항에 빠르고 효율적으로 답변할 수 있습니다. 고객의 이력과 선호도를 철저히 이해하면 개인화된 고객 관리를 제공하여 만족도와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
향상된 영업 및 마케팅: 영업 및 마케팅 팀이 WhatsApp을 활용하여 소비자 정보를 기반으로 맞춤형 제안, 메시지 및 프로모션을 제공할 수 있으므로 전환율이 높아집니다.
단순화된 운영: 이 시스템은 팀을 단일 플랫폼에 모아 혼란을 줄이고 중복 작업을 근절합니다.
정확한 시간 분석: WhatsApp과 CRM 시스템을 결합하여 고객 상호 작용을 계산할 수 있습니다. 이를 통해 클라이언트 동작과 기본 설정을 검사할 수 있습니다.
자동화: 후속 메시지 전송, 약속 알림 또는 광고 전송과 같은 반복 작업을 보다 쉽게 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 운영상의 중요성이 향상되는 동시에 시간이 절약됩니다.
사용 가능한 다양한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 상호 작용을 관리하고 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거두는 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
WhatsApp Business 계정과 결합할 때 어떤 CRM 솔루션이 가장 잘 작동하는지 이해하는 것은 마케팅 및 영업 목표를 달성하는 데 중요합니다. 현재 사용 중인 최고의 WhatsApp CRM 플랫폼에 대해 알아보려면 계속해서 읽어보세요.
허브스팟
고객은 친구나 가족과 소통하는 것처럼 브랜드와 간단하고 쉽게 소통하기를 원합니다. 의 서비스로 허브스팟의 WhatsApp 연결을 통해 모든 고객 토론을 단일 플랫폼에 수집할 수 있으므로 고객 관리 및 마케팅 팀이 새로운 메시지를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
특징😍:
- 버려진 카트 메일링 절차에 대한 알림을 단순화하고 고객 거래를 기반으로 메시지를 개인화합니다.
- 잘 알려진 공유 받은 편지함을 활용하여 고객이 선택하고 액세스할 수 있는 채널에서 고객에게 서비스를 제공하세요.
- HubSpot CRM의 정보를 사용하여 WhatsApp 템플릿을 조정하세요.
- 사전 정의된 워크플로 템플릿을 사용하면 기업에서 WhatsApp 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.
귀하의 팀은 WhatsApp을 HubSpot의 공유 받은 편지함에 연결하여 각 고객의 상호 작용 기록에 대한 철저한 지식을 얻고 일관되게 우수한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
비트릭스24
설정 비트릭스24-WhatsApp 통합을 통해 잠재 고객과 직접적인 커뮤니케이션 채널을 구축하고 모든 상호 작용에 대한 포괄적인 기록을 유지할 수 있습니다.
특징😍:
- 고객 세분화 및 구매 습관에 따라 분류된 고객 카테고리에 WhatsApp 마케팅 메시지를 보냅니다.
- WhatsApp을 활용하여 영업사원과 웹 양식, 보고서 및 송장을 공유하여 협력을 단순화하세요.
- 정확한 보고를 활용하여 판매 파이프라인을 효율적으로 설계하고 관리합니다.
- 최초 메시지로부터 24시간이 지난 후에 사용자에게 전송된 메시지에는 아무런 응답도 수신되지 않습니다.
Bitrix24는 사전 대화가 아직 발생하지 않은 경우에도 팀이 구매 여정의 모든 단계에서 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 이는 결국 고객의 구매 프로세스에 대한 더 깊은 이해로 이어지고, 보다 정확한 타겟팅을 촉진하여 궁극적으로 전환율을 높입니다.
WAPlus
WAPlus Workspace는 WhatsApp 리드, 자동화된 마케팅, 우수한 고객 관리 및 향상된 팀워크를 적절하게 관리하는 WhatsApp 전용 CRM 애플리케이션입니다.
특징😍:
- 또한 연락처가 아닌 사람도 채팅을 시작할 수 있습니다.
- 외부 리드를 통해 쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
- 색상과 CTA(Call to Action) 텍스트를 포함하여 채팅 버튼의 디자인을 맞춤화하세요.
- 구체적이고 매력적인 사용자 경험을 만들려면 브랜드 이름, 부제, 환영 텍스트 및 기본 사용자 메시지를 변경하세요.
- 자동 응답, 신속한 응답, 토론에 메모 추가와 같은 기능을 제공합니다.
그 이전 의도는 단 2초 만에 즉각적인 소비자 연결을 활성화하여 사용자가 클라이언트 관계를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
콤모
WhatsApp은 처음에는 중요한 비즈니스 거래를 효율적으로 처리하기보다는 즉석 대화에 더 중점을 두었습니다. 다음을 활용하여 WhatsApp 경험을 개선하세요. 콤모판매 프로세스를 단순화하는 전문 플랫폼입니다.
특징😍:
- WhatsApp에서 새로운 리드를 빠르게 확보하고 간단한 드래그 앤 드롭 판매 프로세스 내에서 관리하세요.
- 회사의 WhatsApp 계정에 대한 사용자 액세스를 제어하여 안전하고 통제된 커뮤니케이션을 보장하세요.
- 클라이언트 프로필을 운영하면 보다 체계적으로 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 즉시 채우기 채팅 템플릿을 사용하면 개인적인 느낌을 더할 수 있습니다.
- 일반적인 WhatsApp 응답 시간과 같은 중요한 데이터를 포함하여 사용자 행동에 대한 통찰력 있는 세부 정보를 알아보세요.
멀티미디어 자료와 쉽게 액세스하고 보낼 수 있는 빠른 작업 버튼으로 풍부한 커뮤니케이션 데이터베이스를 만듭니다.
인터치앱
주요 기능은 인터치앱 Chrome 확장 프로그램은 WhatsApp 리드를 관리하는 것입니다. WhatsApp 채팅 및 그룹의 미확인 번호를 휴대폰에 즉시 저장하는 절차를 단순화합니다.
특징😍:
- 공유 연락처 목록의 모든 연락처를 휴대폰에 직접 저장하세요.
- 단 한 번의 클릭으로 모든 그룹 구성원의 전화번호를 빠르고 쉽게 저장하세요.
- 연락처 정보를 변경하고, 메모를 추가하고, 프로필 이미지를 조정하고, 전화를 걸고, 기타 작업을 실행하세요.
- 가능한 한 빨리 WhatsApp 웹 및 기타 웹사이트에서 전화를 걸어보세요.
WhatsApp에서는 고객 문의가 ‘알 수 없는 번호’로 표시되는 경우가 많습니다. InTouchApp 추가 기능을 사용하면 단 한 번의 클릭만으로 이러한 번호를 휴대폰 연락처에 빠르게 추가할 수 있습니다.
왓츠앱을 통해, WhatsTool 다양한 비즈니스 성장 기회를 제공합니다. 다른 많은 옵션 중에서 이러한 서비스에는 AI 기반 챗봇 생성, 대량 WhatsApp 메시지 보내기, 현재 CRM 시스템과의 원활한 연결이 포함됩니다.
특징😍:
- 자동화된 WhatsApp 메시지에서 대화형 버튼 전달을 가속화합니다.
- 자주 요청되는 문의에 대한 맞춤형 응답을 구현하기 위해 WhatsApp 챗봇을 구축하세요.
- 단일 대시보드를 사용하여 모든 WhatsApp 메시지를 쉽게 관리하세요.
- 잠재 고객과의 WhatsApp 상호 작용을 자동으로 수집하고 저장하여 CRM 시스템에 통합하세요.
WhatsTool을 사용하면 WhatsApp 방문자와 상호 작용하여 관심을 끌 수 있습니다. 또한 무료 API 연결을 통해 WhatsApp 번호에 대한 챗봇 생성을 가속화합니다.
V타이거
WhatsApp을 편리하게 연결하세요 V타이거 CRM 시스템에서 리드 육성을 활성화하고 대화를 시작하는 CRM: 주문 추적, 알림, 경보 및 고객 피드백 프로세스를 자동화하여 운영을 단순화합니다.
특징😍:
- Vtiger CRM 내에서 직접 연결을 통해 WhatsApp 메시지를 쉽게 보내고 받을 수 있습니다.
- WhatsApp을 활용하여 일반 메시지, 승인, 알림, 알림 등 다양한 메시지 유형을 보내세요.
- 맞춤형 메시지를 생성하기 위해 다양한 CRM 모듈과 맞춤형 템플릿을 혼합하세요.
- 견적, 송장 등 WhatsApp 대화에 관련 파일을 추가하여 커뮤니케이션을 개선하세요.
- 커뮤니케이션의 진행 상황과 메시지 상태 등 관련 정보를 주의 깊게 관찰하세요.
관리상의 장애물을 제거하면 내부 커뮤니케이션도 개선할 수 있습니다. CRM 기반 워크플로를 활용하여 영업 프로세스를 개선하세요.
원페이지CRM
고객과 연락을 유지하고 매출을 늘리는 것은 항상 어려운 일이었습니다. 통합하여 원페이지CRM WhatsApp에서는 추가 클릭 없이 잠재력을 극대화하고 고객 및 잠재 고객과 보다 효율적으로 소통할 수 있습니다.
특징😍:
- 연락처의 전화번호를 클릭하면 CRM에서 리드에게 전화를 걸 수 있습니다.
- 후속 조치를 취할 수 있는 모든 기회를 활용할 수 있도록 각 통화 후 즉시 알림을 설정하세요.
- 분할 창 보기를 활용하면 콜드 콜의 효율성을 높이고 잠재적인 리드에게 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
OnePageCRM을 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 통화 결과를 빠르고 쉽게 캡처하여 팀에 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
텔레CRM
Whatsapp CRM 및 자동화 도구는 다음과 같습니다. 텔레CRM 판매 노력을 강화하기 위한 것입니다. 이 실용적인 애플리케이션은 Facebook 광고, Google 광고, WhatsApp 등 다양한 채널에서 리드를 수집하여 팀원에게 효율적으로 배포합니다.
특징😍:
- WhatsApp 챗봇을 활용하여 자주 묻는 질문에 대한 맞춤형 솔루션을 만드세요.
- Leads의 WhatsApp 상호작용은 CRM에 자동으로 기록되고 저장될 수 있습니다.
- 모든 팀 커뮤니케이션은 CRM 내에서 기록되고 중앙 집중화될 수 있습니다.
- 단일 대시보드에서 팀원들이 주고받은 모든 WhatsApp 메시지를 빠르게 확인하세요.
눈에 띄는 기능 중 하나인 자동 자동 다이얼러는 한 번에 하나씩 자동으로 전화를 걸어 시간을 효율적으로 활용하고 실수를 방지합니다.
결론
우리의 주요 견해는 CRM 데이터, 마케팅 및 영업 도구를 WhatsApp과 통합하는 것이 선택한 공급업체에 관계없이 21세기에 많은 청중에게 다가갈 수 있는 매우 효과적인 전략이라는 것입니다.
각 도구는 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 단일 받은 편지함을 제공합니다.
귀하의 회사에 가장 적합한 옵션을 결정하려면 각 제안의 고유한 특성을 신중하게 고려하고 가격을 평가하십시오.
다음으로, 소셜 미디어 고객 서비스가 무엇이고 브랜드에 이것이 필요한 이유에 대해 알아보세요.