사고 관리를 간소화하는 도구로 이동

Opsgenie는 조직의 사고 관리를 효율적으로 처리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼과 강력한 기능들을 제공합니다.

현대 정보 기술 시대에서 기업과 개인은 목표 달성을 위해 편의성, 속도, 그리고 정확성을 제공하는 다양한 시스템들을 필요로 합니다.

이러한 시스템들은 종종 상호 연결되어 특정 작업을 수행합니다. 따라서, 하나의 시스템이나 부분이 고장나면 전체적인 운영에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다.

더욱이, IT 개발 환경과 인프라는 다양한 장치, 기술, 도구 및 기법의 복잡한 조합으로 구성됩니다.

프로그램의 원활한 실행을 위해서는 ITSM 내에서 유기적으로 협력하는 시스템이 필수적입니다. 사소한 사건조차도 크고 작은 문제를 야기할 수 있으며, 이는 긴장감을 더할 수 있습니다.

그렇다면 이러한 문제들을 효과적으로 해결하고 모든 요소를 올바르게 정렬하는 최적의 방법은 무엇일까요?

여기서 사고 관리 도구인 Opsgenie가 도움이 될 수 있습니다.

Opsgenie는 사고 및 경고를 관리할 뿐만 아니라 시스템의 성능, 신뢰성, 안정성 및 보안을 모니터링합니다. 또한, 팀이 경고에 집중할 수 있도록 협업 및 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.

Opsgenie와 그 기능에 대해 자세히 알아보고, 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

Opsgenie란 무엇인가?

Opsgenie는 다양한 소스에서 발생하는 모든 알림을 한 곳에 모아 운영(Ops) 팀에 전달하여 문제 해결을 신속하게 처리할 수 있도록 지원하는 사고 관리 도구입니다.

이 도구를 사용하면 경고 수신에 즉시 대응할 수 있으며, 어떤 사건도 놓치지 않을 수 있습니다. 사용자 정의된 애플리케이션과 모니터링 시스템으로부터 즉각적인 경고를 받고, 시간과 중요도에 따라 경고를 분류할 수 있습니다.

Opsgenie는 사고와 경고를 중앙 집중화하여 운영 팀에 즉시 알리고, 다른 도구와 연동하여 즉각적인 도움을 요청합니다. 또한, 소음을 걸러내고 SMS, 푸시 메시지, 이메일, 음성 통화 등 다양한 채널을 통해 사건에 대한 알림을 제공합니다.

Opsgenie는 엔드투엔드 사고 관리 기능을 제공하기 위해 Jira Service Management의 다양한 클라우드 계획을 포함하고 있습니다. 또한 Atlassian Open DevOps와 함께 작동하여 팀이 사고 대응 및 관리를 간소화할 수 있도록 합니다.

Opsgenie는 Dev 및 Ops 팀이 사고 및 서비스 중단 상황에서 계획을 세우고 통제력을 유지할 수 있도록 지원합니다. 유연한 규칙 엔진을 통해 모든 경고를 중앙 집중화하고, 팀 협업, 데이터 기반 의사 결정, 신속한 조치를 지원합니다.

Opsgenie의 주요 기능

Opsgenie의 주요 기능들을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

#1. 실행 가능하고 신뢰성 있는 알림

Opsgenie는 모든 알림을 확실하게 전달합니다. 티켓팅, 모니터링 및 채팅 도구와의 통합을 통해 중요도와 시간을 기준으로 알림을 그룹화하고, 소음을 걸러내며, 사건에 대해 즉시 알립니다. 팀이 즉시 알림을 받고 문제 해결을 신속하게 시작할 수 있도록 다양한 채널을 사용합니다.

#2. 다양한 알림 채널

대부분의 모니터링 도구는 이메일을 통해 알림을 전송합니다. 하지만 알림이 중요하고 즉각적인 조치가 필요한 경우에는 이메일이 최적의 선택이 아닐 수 있습니다. Opsgenie는 SMS, 음성 통화, 모바일 푸시, 이메일 등 다양한 통신 채널을 활용하여 적시에 알림을 받을 수 있도록 합니다.

#3. 알림 강화

Opsgenie 알림은 메시지를 단순히 몇 글자로 제한하지 않습니다. 경고에 선택적 필드를 추가하고 로그, 런북, 차트 등을 첨부하여 메시지를 풍부하게 하고 정확한 상황 정보를 제공합니다. 이를 통해 팀은 더 나은 조치를 결정하고 문제를 효과적으로 처리할 수 있습니다.

#4. 알림 사용자 정의 및 분류

Opsgenie를 사용하면 알림 메시지의 형식을 변경하여 소스에 관계없이 이해하기 쉽게 만들 수 있습니다. 또한, 추가 정보를 사용하여 경고에 태그를 지정하여 쉽게 필터링하고 구성할 수 있습니다.

• 사용자 정의 경고 작업: 애플리케이션에서 직접 필요한 작업을 시작하고 경고에 응답할 수 있습니다. "메모 추가" 및 "닫기"와 같은 기본 경고 작업을 통해 경고에 대처할 수 있습니다. 예를 들어, 버튼 클릭만으로 서버를 다시 시작하거나 ping을 수행할 수 있습니다.
• 자동화된 작업: Opsgenie는 AWS Systems Manager 및 기타 타사 플랫폼과 통합하여 응답을 자동화합니다. 시스템은 대기 중인 엔지니어의 개입 없이 조치를 취하여 경보 피로를 최소화하고 평균 문제 해결 시간(MTTR)을 단축합니다.
• 경고 수명 주기 추적: Opsgenie는 모든 경고에 대한 상세한 추적을 제공합니다. 경고 활동 로그는 경고 생성 시점, 알림을 받은 사람, 알림 전송 시간, 수행된 작업 등 모든 관련 활동을 보여줍니다.
• 경고 및 알림 정책: 경고 피로를 줄이기 위해 경고 소스, 시간 또는 우선 순위에 따라 다른 방식으로 알림을 받을 수 있습니다. Opsgenie는 타이밍과 콘텐츠에 따라 알림을 지연, 신속 처리 또는 억제할 수 있는 유연성을 제공합니다.

#5. 당직 관리 및 에스컬레이션

Opsgenie를 사용하면 당직 관리가 쉬워집니다. 단일 인터페이스 내에서 일정을 생성하고, 에스컬레이션 규칙을 정의하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 팀은 당직자가 누구인지 파악하고, 사고 발생 시 경계 태세를 유지할 수 있습니다. 이를 통해 주요 경고를 적시에 관리할 수 있습니다.

당직 일정 관리

주간, 일일 및 사용자 정의 순환을 통해 당직 일정을 간편하게 생성할 수 있습니다. 또한 여러 예약 규칙을 활용하여 다양한 시간에 여러 순환을 사용할 수 있습니다. Opsgenie를 사용하면 주말 및 주중, 근무 시간 외, 지리적으로 분산된 팀을 포함한 다양한 일정 시나리오를 정의할 수 있습니다.

라우팅 규칙 및 에스컬레이션

Opsgenie는 모든 주요 경고에 적시에 적절하게 대응할 수 있도록 합니다. 유연한 라우팅 규칙을 통해 타이밍, 우선 순위, 문제 발생 출처에 따라 알림을 받을 수 있습니다. 에스컬레이션은 경고가 필요한 주의를 끌었는지 확인해줍니다.

예를 들어, 당직자가 몇 분 안에 우선 순위 알림에 응답하지 않으면 다른 담당자에게 자동으로 알림이 전송됩니다.

당직 재정의

사용자가 일정 충돌이나 문제에 직면한 경우, 다른 사용자가 쉽게 교대 근무를 수행하고 책임을 이전할 수 있습니다.

당직 알림

Opsgenie를 사용하면 팀이 자신의 책임을 인지할 수 있습니다. 교대 근무 시작 및 종료 시 사용자에게 자동으로 알림을 제공합니다.

#6. 고급 보고 및 분석

Opsgenie를 사용하면 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 쉽게 얻고 개선을 위해 노력할 수 있습니다. 이 도구를 통해 사고 및 경고와 관련된 모든 것을 추적할 수 있습니다. 강력한 분석 및 보고 기능을 통해 대부분의 경고가 발생하는 원인을 파악할 수 있습니다.

또한, 사고 처리 및 해결에 있어서 팀의 성과와 작업 부하 분산 방식을 추적할 수 있습니다.

운영 효율성 분석

운영 효율성 분석을 통해 기업이 특정 기간 동안 처리하는 경고의 양을 파악할 수 있습니다. 평균 확인 시간과 해결 시간을 분석할 수 있으며, 시간 경과에 따른 지표 추세를 시각화할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 다양한 관심 영역을 자세히 살펴보고 어떤 경고에 더 많은 시간과 주의가 필요한지 확인할 수 있습니다.

월별 개요 분석

Opsgenie 대시보드를 사용하여 월별 경고 배포 추세에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한, 이전 달의 분석과 비교하여 주요 영역을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

Opsgenie는 사용자가 지정한 기준에 따라 다양한 시스템의 관련 경고를 하나의 사고로 자동으로 그룹화합니다. 이렇게 하면 소음과 복잡성이 줄어들고, 대응 담당자가 상황에 집중하고 문제에 신속하게 대처할 수 있습니다.

#7. 당직 분석

이는 팀 전체에 분산된 당직 업무 부담을 분석하는 데 도움이 됩니다. 팀이 균형 있게 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다.

• 회의 참석 및 효율성 분석: 회의 참여는 다양한 사건을 신속하게 해결하는 데 매우 중요합니다. ICC(사건 지휘 센터) 회의 중 Opsgenie를 사용하면 팀의 참여도를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 회의 참석을 파악하고 모든 ICC 세션의 효율성을 평가할 수 있습니다.
• 서비스 및 인프라 상태 보고: 모든 서비스에 대한 최상위 수준 시각 정보를 신속하게 얻어 문제와 약점을 쉽게 식별할 수 있습니다. 따라서 잠재적인 개선 사항과 함께 프로세스 및 시스템 결함을 파악할 수 있습니다.
• 사고 후 분석 보고: 사고 후 분석 보고서는 주요 사고를 해결하기 위해 수행한 작업과 소요 시간을 이해하는 데 도움이 됩니다. 팀이 문제를 얼마나 빨리 인지했는지, 변경 사항이 언제 전달되는지, 팀이 적절한 시간에 문제를 해결하는 방법 등을 확인할 수 있습니다.
• 사후 보고서: 사후 보고서는 읽기 쉽고 일관된 형식으로 사건 정보를 요약합니다. 사고 보고서를 작성하는 동안 편집하고, 문서 강좌를 듣고, 메모를 추가할 수 있습니다.

#8. 사고 관리 및 대응

Opsgenie는 사고가 비즈니스 서비스에 미치는 영향을 잘 알고 있습니다. 따라서 이해 관계자와 서비스 중단에 대해 적극적으로 소통할 수 있도록 돕습니다. 서비스 중단에 대한 계획을 수립하고 Opsgenie가 즉시 컨퍼런스 브리지에 메시지를 보내고 상태 페이지를 생성하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 방해 요소를 최소화하고 팀이 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다.

팀 기반 서비스 관리

Opsgenie를 사용하면 비즈니스 서비스에 대한 알림을 매핑하고, 지속적인 업데이트가 필요한 담당자와 즉시 대응해야 하는 팀을 명확하게 이해할 수 있습니다. 이에 따라 팀에 알림이 전달되고, 문제를 해결하는 동안 협업할 수 있는 고급 도구가 제공됩니다.

계획 및 시나리오

사고 템플릿을 사용하여 사고 대응을 설계하고 다양한 유형의 사고에 대한 다양한 워크플로를 설정할 수 있습니다. 모든 사고에 대해 팀과 이해 관계자가 최상의 협업 채널을 사용하여 문제를 즉시 해결할 수 있도록 필요한 대응을 미리 정의할 수 있습니다.

상태 페이지

사고 발생 시 소음을 최소화하여 팀이 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다. 상태 페이지는 모든 사고에 대한 최신 업데이트를 개별적으로 제공합니다. 또한 서비스 상태 페이지를 통해 시스템 상태를 추적할 수 있습니다.

사건 타임라인

사건 타임라인에는 관련 경고, 사건 상태, ICC 활동과 같은 주요 정보가 나열됩니다. 데이터는 사후 분석에 자동으로 추가되어 팀은 모든 이벤트 기록을 명확하게 볼 수 있습니다.

#9. 커뮤니케이션 및 협업

신속한 응답을 위해서는 효과적인 커뮤니케이션 및 협업 도구가 필요합니다. Opsgenie를 사용하면 널리 사용되는 채팅 도구와 통합하여 쉽게 협업하고 조치를 취할 수 있습니다. 또한 가상 채팅방을 만들어 여러 팀의 응답을 관리하고, Opsgenie의 알림 기능을 사용하여 이해 관계자에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

ChatOps

ChatOps 도구는 회사 내부의 알림 및 일정에 대한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 사고 발생 시 해당 사고에 대한 Slack 채널을 쉽게 만들 수 있습니다.

몇 초 안에 모든 구성원이 한 방에 모일 수 있으므로 시간을 절약하고 팀이 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. Opsgenie는 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 주요 도구와 통합되어 효과적인 협업을 지원합니다.

웹 컨퍼런스 브리지

Opsgenie를 사용하면 Twilio 또는 Zoom과 같은 웹 회의 공급자를 사용하여 개인과 통신할 수 있습니다. 컨퍼런스 브리지를 통해 공유된 정보는 사건에 직접 첨부되어 팀과 자동으로 공유됩니다.

이해 관계자 커뮤니케이션

조직의 요구 사항에 따라 이해 관계자에게 사고에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 자동 알림, 상태 페이지 업데이트 구독 또는 상태 페이지 방문을 통해 이해 관계자는 사고 해결 진행 상황과 서비스 상태에 대한 정보를 계속 얻을 수 있습니다.

Opsgenie 통합

일상적으로 사용하는 비즈니스 도구에 연결하여 작업 흐름을 간소화하십시오. Opsgenie 계정을 200개 이상의 강력한 애플리케이션 및 웹 서비스와 통합하여 데이터 동기화 문제를 해결할 수 있습니다.

• Slack: 사용하는 모니터링 도구의 알림을 통합하고 팀과 소통합니다.
• Datadog: Datadog 경고를 Opsgenie 경고와 동기화하고, 풍부한 경고 알림 시스템, 당직 순환 및 에스컬레이션 기능을 활용할 수 있습니다.
• Jira: 모든 모니터링 도구에서 이슈를 쉽게 생성, 업데이트 및 관리할 수 있습니다.
• Amazon CloudWatch: 팀이 적절한 시간에 올바른 알림을 받을 수 있도록 Amazon CloudWatch SNS 경보를 동기화할 수 있습니다.

Opsgenie에서 지원하는 다른 통합에는 Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds 및 SignalFX 등이 있습니다.

Opsgenie 가격

Opsgenie는 대규모 팀에 할인을 제공합니다. 소규모 팀은 최대 5명의 사용자가 무료로 이 애플리케이션을 이용할 수 있습니다. 유료 옵션은 다음과 같습니다.

• 필수 사항: 연간 청구 시 사용자당 월 9달러로 경고 및 사고를 쉽게 관리할 수 있습니다. 이 플랜은 단순성을 위해 설계되었습니다.
• 표준: 연간 청구 시 사용자당 월 19달러로 무제한 사고 및 경고 관리를 받을 수 있습니다. 이 플랜은 유연성을 위해 설계되었습니다.
• 기업: 연간 청구 시 사용자당 월 29달러로 고급 사고 및 경고 관리, 비즈니스 가시성 및 기업 협업 기능을 이용할 수 있습니다.

선택하신 플랜과 함께 Opsgenie는 14일 무료 평가판을 제공하여 어떤 플랜이 더 적합한지 확인할 수 있도록 합니다.

OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie는 ChatOps, 협업, ITSM 및 모니터링 도구를 포함한 200개 이상의 도구와 통합되는 경고 관리 및 당직 관리 소프트웨어입니다.PagerDuty를 사용하면 실시간 사고 대응 및 관리를 구축하고, 여러 모니터링 시스템의 데이터를 단일 창으로 통합할 수 있습니다. xMatters는 SRE, DevOps 및 Ops 팀이 워크플로를 자동화하고, 애플리케이션이 중단 없이 일관되게 작동하도록 보장하는 서비스 안정성 플랫폼입니다. 감사 추적이 있습니다.감사 추적이 없습니다.감사 추적이 있습니다.자동 할당 기능이 없습니다.자동 할당 기능이 있습니다.자동 할당 기능이 없습니다.재해 복구 옵션이 제공됩니다.재해 복구 옵션은 제공되지 않습니다.재해 복구 옵션도 제공합니다.Opsgenie는 팀에 사고 우선 순위 지정, 사고 보고 및 실시간 대시보드를 제공합니다. PagerDuty는 실시간 대시보드와 함께 사고 우선 순위 지정 및 보고를 제공합니다. xMatters는 사고 보고, 사고 우선 순위 지정 및 실시간 대시보드를 제공합니다. Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda 등과 같은 도구와 통합됩니다. AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta 등과 같은 도구와 통합됩니다. Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud 등과 같은 도구와 통합됩니다. 최대 5명까지 무료입니다. 최대 5명까지 무료입니다. 최대 10명까지 무료입니다. 시작 가격은 사용자당 월 9달러입니다. 시작 가격은 사용자당 월 $21입니다. 최대 100명의 사용자에 대해 시작 가격은 사용자당 월 $9입니다. 14일 무료 평가판을 제공합니다. 모든 기능을 갖춘 14일 무료 평가판을 제공합니다. 플랜을 선택하기 전에 xMatters를 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

결론

Opsgenie는 기업이 사고와 대응을 추적하고, 다양한 지표를 사용하여 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 경보 관리 시스템은 사고 발생 시 즉시 팀에 알려 필요한 조치를 신속하게 취할 수 있도록 합니다.

Opsgenie는 이벤트의 우선 순위를 지정하고, 적절한 사람에게 알림을 보내고, 메시지를 에스컬레이션하여 팀이 비효율성 없이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와주는 기능을 갖추고 있습니다.

따라서 IT 및 개발 팀의 시간과 리소스 낭비를 최소화하고, Opsgenie를 통해 모든 사고를 신속하게 해결하고 관리할 수 있습니다.

최고의 보안 사고 대응 도구에 대해 더 알아보시는 것도 좋습니다.