비즈니스를 위한 12가지 최고의 헬프데스크 SaaS 플랫폼

고객 지원을 관리하기 위한 최고의 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션을 찾아보십시오.

소프트웨어를 직접 설치하고 관리하는 전통적인 방법 대신 사용할 수 있는 강력한 클라우드 기반 헬프데스크 시스템이 많이 있습니다.

SaaS(Software as a Service)는 많은 이점을 가지고 있으며 스타트업 및 중소기업에 적합합니다. 일정 기간 동안 HR 관리, SEO, 설문 조사, 뉴스 레터, 웹 보안 등과 같은 여러 영역에서 SaaS 사용이 확장되었습니다.

목록으로 이동하기 전에 SaaS 사용의 이점을 간단히 살펴보겠습니다.

비용 효율적

SaaS는 사용자가 주로 구독 기반으로 사용할 수 있습니다. 당신은 임대하고 공급자는 백엔드의 소프트웨어와 모든 것을 관리합니다. 구독 비용은 기존 라이선스 모델보다 저렴합니다.

대부분의 공급자는 평가판 및 종량제를 제공하므로 투자하거나 돈을 잠글 필요가 없습니다.

빠른 배포

소프트웨어는 이미 클라우드 플랫폼에 설치 및 구성되어 있습니다. 따라서 구독료를 지불하거나 평가판을 시작하여 사용을 시작해야 합니다. 몇 주를 보내는 소프트웨어 설정 및 구성을 거칠 필요가 없습니다.

보안 및 유지 관리

소프트웨어, 서버, 보안 관리는 항상 어렵습니다. 당신은 당신을 위해 할 숙련 또는 고용해야합니다. 이는 추가 비즈니스 비용과 운영 지원에 대한 부담을 증가시킵니다. SaaS 모델 덕분에 시스템 관리, 보안 패치, 백업 및 정기 업데이트에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

확장 가능

대부분의 SaaS 솔루션은 확장 가능합니다. 이를 통해 더 낮은 계획으로 시작하여 수요 증가에 따라 확장할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 생산 시스템을 방해하지 않고 계획을 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.

SaaS는 최소한의 투자로 시작하려는 모든 사람에게 탁월한 솔루션입니다. 어떻게 생각해?

헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 고객 쿼리를 더 빠르게 관리할 수 있습니다. 지원은 항상 비즈니스 성공의 열쇠이며 올바른 헬프데스크 솔루션을 선택하면 좌절감을 행복한 고객으로 바꿀 수 있습니다. 더 나은 고객 만족으로 이어집니다.

iOS에서 Gmail에 타사 또는 IMAP 이메일을 추가하는 방법

또한 지원 팀이 문제, 쿼리, 피드백을 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.

사용 가능한 다음 솔루션을 살펴보겠습니다.

고르기아스

고르기아스 Shopify, Magento 및 BigCommerce 매장을 위한 최고의 헬프 데스크입니다. 머신 러닝 기능 덕분에 성장에 따라 확장됩니다. 여기서 자주 묻는 질문의 20-25%를 정확한 고객 데이터 및 개인화로 자동화할 수 있습니다. 또한 생태계의 소셜 미디어 및 상위 앱과 통합하여 모든 고객 정보를 중앙 집중화합니다.

주요 특징들:

모든 지원 티켓을 한 곳에서 중앙 집중화: 이메일, 소셜 미디어, SMS, 라이브 채팅 및 전화를 포함한 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 중앙 대시보드에서 관리합니다.
고객과 대화할 때 고객의 모든 데이터를 표시하세요. 헬프데스크에서 나가지 않고도 주문을 수정하고, 구독을 수정하고, 결제를 환불할 수 있습니다.
자주 묻는 질문을 자동화하는 것부터 티켓을 완전히 자동화하고 종료하는 것에 이르기까지 지원 팀은 바쁜 모습을 보이는 시간을 줄이고 고객과 대화하는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다.
고객 지원을 수익 센터로 전환: 라이브 채팅, 문자 및 소셜 미디어를 통해 지원에서 판매를 잠금 해제하고 지원 에이전트의 모든 판매 및 성과를 추적합니다.
Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall 등과 같은 인기 있는 앱과 통합하여 더 나은 지원을 제공합니다.