비즈니스를 위한 12가지 최고의 헬프데스크 SaaS 플랫폼

클라우드 기반의 최적화된 고객 지원 헬프 데스크 솔루션을 찾아보세요.

기존의 소프트웨어 설치 및 관리 방식에서 벗어나, 효율적인 클라우드 기반 헬프 데스크 시스템을 다양하게 활용할 수 있습니다.

SaaS(Software as a Service)는 여러 이점을 제공하며, 특히 스타트업 및 중소기업에 적합합니다. HR 관리, SEO, 설문 조사, 뉴스레터, 웹 보안 등 광범위한 영역에서 SaaS 사용이 확대되고 있습니다.

다양한 솔루션을 살펴보기 전에 SaaS 사용의 주요 이점을 간략히 정리해 보겠습니다.

경제적인 효율성

SaaS는 주로 구독 기반으로 제공됩니다. 사용자는 서비스를 임대하고, 공급자는 소프트웨어와 백엔드 시스템 전체를 관리합니다. 구독료는 전통적인 라이선스 모델에 비해 저렴합니다.

대부분의 공급업체가 평가판이나 종량제 옵션을 제공하므로, 초기 투자 부담 없이 서비스를 이용해 볼 수 있습니다.

신속한 구축

소프트웨어는 클라우드 플랫폼에 이미 설치 및 구성되어 있습니다. 따라서 구독을 시작하거나 평가판을 이용하면 즉시 사용할 수 있습니다. 복잡한 소프트웨어 설정 및 구성 과정에 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

강화된 보안 및 유지보수

소프트웨어, 서버, 보안 관리는 항상 어려운 과제입니다. 이를 위해 숙련된 인력을 고용하거나 유지해야 하므로 추가적인 비용과 부담이 발생합니다. SaaS 모델을 사용하면 시스템 관리, 보안 패치, 백업 및 정기 업데이트에 대한 걱정을 덜 수 있습니다.

뛰어난 확장성

대부분의 SaaS 솔루션은 뛰어난 확장성을 제공합니다. 낮은 요금제로 시작하여 필요에 따라 유연하게 확장할 수 있습니다. 운영 시스템에 영향을 주지 않고 간편하게 요금제를 업그레이드할 수 있습니다.

SaaS는 최소한의 투자로 시작하고자 하는 모든 사용자에게 탁월한 솔루션입니다. 여러분의 생각은 어떠신가요?

헬프 데스크 소프트웨어를 활용하면 고객 문의를 더욱 신속하게 처리할 수 있습니다. 고객 지원은 비즈니스 성공의 핵심 요소이며, 적절한 헬프 데스크 솔루션 선택은 불만을 가진 고객을 만족한 고객으로 변화시킬 수 있습니다. 이는 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

또한, 지원팀이 문제, 문의, 피드백을 신속하게 처리하는 데 큰 도움이 됩니다.

이제 다양한 솔루션을 살펴보겠습니다.

고르기아스

고르기아스는 Shopify, Magento 및 BigCommerce 스토어에 최적화된 헬프 데스크입니다. 머신 러닝 기능을 통해 성장에 따라 자동 확장됩니다. 정확한 고객 데이터와 개인 맞춤형 서비스를 통해 자주 묻는 질문의 20~25%를 자동화할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 및 주요 앱과의 통합을 통해 모든 고객 정보를 중앙 집중화합니다.

주요 특징:

모든 지원 티켓을 한 곳에서 관리: 이메일, 소셜 미디어, SMS, 라이브 채팅 및 전화 등 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 대시보드에서 통합 관리합니다.
고객과의 대화 중 고객의 모든 데이터를 확인: 헬프 데스크를 벗어나지 않고도 주문 수정, 구독 관리, 결제 환불 등을 처리할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 자동화부터 티켓 전체 자동화 및 종료까지: 지원 팀은 반복적인 작업 시간을 줄이고 고객과의 소통에 더욱 집중할 수 있습니다.
고객 지원을 수익 창출 센터로 전환: 라이브 채팅, 문자, 소셜 미디어를 통해 지원에서 판매 기회를 포착하고, 지원 담당자의 판매 실적을 추적합니다.
Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall 등 다양한 인기 앱과의 통합을 통해 향상된 고객 지원을 제공합니다.

짓빗

짓빗 헬프데스크는 라이브 채팅, 지식 기반 및 강력한 자동화 엔진이 내장된 SaaS 티켓팅 시스템입니다. 수많은 기업에서 신뢰하며, 지원 메일함과 완벽하게 통합됩니다.

주요 기능:

이메일 티켓 발송
JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox 등 다양한 도구와 통합
머신 러닝 기반 기능
규칙 기반 챗봇 및 자동화

프레시데스크

Freshdesk는 고객 서비스 업계의 선두 플랫폼 중 하나입니다. 경제적이고 빠르며 사용하기 쉽습니다. 또한 다양한 통합 옵션과 함께 티켓을 수집하는 여러 방법을 제공합니다. 브랜드 요구 사항에 따라 맞춤 설정이 가능합니다.

주요 기능:

우선 순위 및 범주에 따라 대화 추적
팀 협업을 통한 문제 해결
다중 채널 지원
반복적인 헬프 데스크 작업 자동화
포럼 및 기타 셀프 서비스 고객 플랫폼 구축
효율성 측정 및 개선
맞춤화 및 보안

모바일 기기를 통해 고객 문의를 관리할 수 있습니다. Freshdesk 앱은 Android 및 iOS에서 사용할 수 있습니다.

세일즈포스

Salesforce는 AI 기반 지원 서비스로 고객 만족도를 높입니다. 또한 개인 맞춤형 고객 상호 작용 및 지능적인 업셀링 기능을 통해 수익 증대를 위한 최적의 헬프 데스크 SaaS 플랫폼으로 꼽힙니다.

주요 기능:

효율성 향상을 위한 시각적 워크플로
소셜 채널 연결
단일 대시보드에서 모든 항목 확인
자동 스케줄링

데모 또는 무료 평가판을 통해 전체 제품을 확인하고 비즈니스 요구 사항에 적합한지 판단할 수 있습니다.

젠데스크

Zendesk는 경쟁 제품과 차별화되는 뛰어난 기능 패키지를 제공하는 사용자 친화적인 소프트웨어입니다. 원활한 서비스를 통해 기업에서 쉽게 사용할 수 있습니다.

주요 기능:

통합 고객 지원
챗봇, 라이브 채팅 메시징
지식 기반 및 스마트 셀프 서비스
콜 센터 소프트웨어

Zendesk는 Tesco, Shopify, Slack 등 여러 기업에서 신뢰받고 있습니다.

해피폭스

해피폭스는 수년 동안 최고의 헬프 데스크 소프트웨어로 선정되었으며, 고객 질문 및 피드백 관리를 위한 올인원 솔루션을 제공합니다.

티켓 처리량을 줄이고 자주 사용하는 도구와 통합할 수 있는 자동화 도구를 제공합니다.

지라
마젠토
신선한 책
Baremetrics
깃허브
그리고 더 많은 도구

HR, IT 헬프 데스크, 마케팅, 고객 서비스, 시설 관리 등 다양한 분야에서 Happyfox를 활용할 수 있습니다.

라이브 에이전트

월 15달러부터 시작하는 라이브 에이전트는 모든 커뮤니케이션을 효과적으로 관리합니다.

150가지 이상의 기능을 통해 거의 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

조호 데스크

Intel, Sears, Mercedes Benz 등 주요 브랜드에서 신뢰하고 있습니다.

결제하기 전에 직접 사용해 보시겠습니까?

조호 데스크 무료 요금제를 통해 먼저 경험해 보세요.

다양한 기능을 포함하고 있습니다.

다중 채널 지원
이메일, 전화, 실시간 채팅
자동화 기능: 워크플로, 티켓 할당, 에스컬레이션 등
강력한 보고 기능
사용자 정의 기능
GDPR을 포함한 최상위 보안

Zoho는 최근 AI 기반 고객 서비스 솔루션인 Zia를 출시했습니다.

헬프 스카우트

고객과의 효율적인 소통을 지원하는 Help Scout은 8,000개 이상의 기업에서 신뢰하는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 메시징, 문서, 라이브 채팅, 팀 협업, 지식 기반, 공유 받은 편지함 및 다양한 타사 솔루션 통합 기능을 제공합니다.

그루브

그루브는 헬프 데스크 소프트웨어에서 기대할 수 있는 모든 필수 기능을 갖춘 중소기업에 특화된 사용하기 쉬운 솔루션입니다.

사용자 정의 프로필
티켓 발행 및 메일함 관리
미리 준비된 답변
자동화된 규칙
평가 기능

30일 평가판으로 시작하여 Groove가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 직접 확인해 보세요.

헬프크런치

헬프크런치는 전자 상거래 스토어 운영이나 SaaS 기반 회사 운영 등 모든 비즈니스에서 고객의 성공적인 경험을 지원합니다. 다양한 채널의 고객 커뮤니케이션을 단일 대시보드에서 관리할 수 있습니다.

자동 메시지 기능을 통해 인앱 메시지 및 이메일을 자동화하여 전환율을 높일 수 있습니다.

주요 기능:

타겟팅된 채팅
적시에 적절한 대상에게 맞춤화된 메시지
브랜드에 맞춰 채팅 디자인 맞춤 설정
공유 받은 편지함
빠른 검색 기능
직관적인 티켓팅 시스템

무료 요금제로 시작하여 플랫폼을 경험해 볼 수 있습니다. 분명히 만족하실 것입니다.

프로프로프스

강력한 고객 지원 도구를 통해 기업은 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다. 협업 이메일을 기반으로 하는 헬프 데스크 티켓팅 시스템은 간편한 문제 추적과 신속한 티켓 해결을 통해 상담원의 업무를 간소화합니다.

주요 기능:

협업 이메일
문제 추적
미리 준비된 답변
스마트 보고 및 평가
다중 채널 지원
지식 기반, 채팅 및 설문 조사 빌더

15일 무료 평가판을 통해 프로프로프스 헬프 데스크가 어떻게 비즈니스 성장에 기여할 수 있는지 직접 확인해 보세요.

고객 지원 관리는 항상 쉽지 않은 과제이지만, 위에 소개된 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션들이 고객 성공을 달성하는 데 도움이 되기를 바랍니다.