효과적인 입소문(WOM) 마케팅 전략을 통해 브랜드는 유기적으로 더 많은 사람들에게 도달하고 제품을 홍보할 수 있습니다.
사람들은 매일 수백 개의 광고를 접하지만 구매 결정을 내려야 할 때는 가족이나 친구가 제안한 제품을 선택하는 경우가 많습니다.
Semrush에 따르면 마케터의 64%가 가장 효과적인 마케팅 전략이라고 합니다. 입소문 마케팅은 유료 광고보다 5배 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
이것이 더 많은 기업들이 이 마케팅 방법에 관심을 갖는 이유입니다. 브랜드를 위한 킬러 WOM 전략을 개발하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.
목차
입소문 마케팅이란?
입소문 마케팅은 브랜드 또는 제품에 대한 유기적인 입소문 토론을 생성하도록 적극적으로 영향을 미치는 것을 의미합니다. 간단히 말해서 마케터는 사람들이 그것에 대해 이야기할 수 있도록 이야기할 가치가 있는 무언가를 만들려고 노력합니다.
구매하기 전에 사람들은 일반적으로 가족, 친구 및 동료와 같은 신뢰할 수 있는 출처로부터 확인을 원합니다. 이 마케팅 전략은 브랜드의 트래픽과 판매를 지속적으로 유도하는 기하급수적인 추천 체인을 시작하는 것을 목표로 합니다.
입소문 마케팅과 자연스러운 입소문 참조는 다릅니다. WOM 마케팅에서 참조는 일반적으로 회사의 캠페인, 판촉 또는 격려의 결과입니다.
WOM 마케팅의 몇 가지 예는 사람들이 개인적으로 또는 소셜 미디어를 통해 토마토 케첩을 사용하는 새로운 요리법에 대해 이야기하거나 식당에서 음식을 제공하는 독특한 스타일에 놀란 사람들입니다.
또한 이러한 마케팅은 여기서 끝나지 않습니다. 그 다음에는 일련의 상호 작용이 이어집니다. 여기서 회사의 역할은 다른 사람들이 말하도록 격려하는 것입니다. 일반적으로 이유를 제공함으로써 말입니다.
입소문 마케팅의 종류
#1. 널리 알려짐
WOM 마케팅의 가장 보편적이고 유기적인 유형입니다. 이러한 유형의 마케팅은 브랜드의 대중적 가시성을 높이고 더 많은 사람들이 귀하가 제공하는 서비스를 알리는 데 중점을 둡니다.
#2. 버즈 또는 바이럴 마케팅
이 WOM 마케팅은 제품이나 프로모션에 대한 소문을 만드는 것을 목표로 합니다. 기업은 바이럴 프로모션이나 캠페인을 통해 소셜 미디어나 개인 서클에서 대화를 촉발합니다.
#삼. 블로깅 및 온라인 마케팅
또 다른 유형의 입소문 마케팅은 블로그와 동영상 콘텐츠를 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 자체 게시 콘텐츠는 고객이 자신의 경험에 대해 서로 이야기하는 공개 포럼에서 대화를 허용합니다.
#4. 소셜 미디어 마케팅
입소문 마케팅은 온라인과 오프라인 모두에서 고객에게 다가갈 수 있기 때문에 소셜 미디어는 이러한 마케팅을 홍보하는 인기 있는 채널입니다. 대상 청중에게 도달하고 다른 유형을 이 플랫폼에 통합할 수 있습니다.
기업은 소셜 채널을 적절하게 사용하여 최대 사용자 수에 도달해야 합니다. 다양한 소셜 미디어 캘린더 도구를 사용하여 게시물을 예약할 수 있습니다.
#5. 감성 마케팅
감성 마케팅은 소비자에게 영향을 미치기 위해 감성적 트리거를 사용합니다. 이 입소문 마케팅 유형은 일반적으로 이미지 기반이며 최근 뉴스 또는 이벤트를 기반으로 합니다.
#6. 추천 마케팅
추천 마케팅은 입소문을 통해 홍보하는 대가로 인센티브를 제공하는 WOM 마케팅의 일종입니다. 기존 고객이 자신의 피드백과 의견을 다른 사람과 공유하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
WOM 마케팅의 중요성
모든 마케팅 전략에서 입소문은 중요한 위치를 차지해야 합니다. 그 이유는 간단합니다. 한 명의 만족한 고객이 잠재 구매자 그룹이 자신이 추천한 제품을 구매하도록 장려할 수 있기 때문입니다.
추천을 하도록 영향력을 행사할수록 더 많은 고객 기반을 확보할 가능성이 높아집니다. WOM 마케팅의 중요성은 다음과 같습니다.
제품 홍보
다양한 온라인 및 오프라인 채널을 통해 제품을 홍보하고 있을 수 있습니다. 그러나 모든 것이 WOM 마케팅만큼 효과적일 수는 없습니다.
그것은 당신의 제품과 브랜드에 대해 말하는 실제 사람들을 포함하므로 청중에게 전통적인 프로모션처럼 보이지도 않습니다. 그럼에도 불구하고 잠재 고객에게 더 나은 영향을 미칩니다.
더 많은 판매 및 ROI
기업은 FOMO 마케팅 전략을 통해 더 많은 트래픽이나 리드를 얻을 수 있지만 고객으로 전환하고 더 많은 매출을 올리기 위해서는 WOM 마케팅이 필요합니다. 사람들은 신뢰하는 사람들의 좋은 리뷰에 의존하기 때문에 이 마케팅 전략이 목표 판매 및 수익을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 신뢰 구축
새로운 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하게 만드는 것은 쉽지 않습니다. 관계 구축에는 시간이 걸리며 일회성 구매가 회사에서 찾는 유일한 것이 아닌 경우가 많습니다. 입소문 마케팅은 신규 고객에게 회사의 신뢰성을 보장합니다. 신뢰가 형성되면 관계를 유지할 수 있습니다.
고객 충성도 구축
고객 기반에 신규 고객을 추가하는 것이 점점 더 어려워지고 비용이 많이 드는 반면, 회사는 충성도 높은 고객에 더 집중합니다. 제품을 적극적으로 홍보하는 만족스러운 고객 그룹을 통해 브랜드에 충성도가 높은 새로운 고객을 쉽게 확보할 수 있습니다.
입소문을 만드는 방법
언급했듯이 WOM 마케팅은 누군가가 귀하의 제품과 브랜드에 대해 좋은 말을 퍼뜨릴 수 있는 기회에 맡기는 것이 아닙니다. 사람들이 브랜드에 대해 이야기하게 하려면 WOM 마케팅에 대한 정의된 전략이 필요합니다. 다음은 귀사를 위한 WOM 전략을 구축하기 위한 몇 가지 단계입니다.
#1. 올바른 트리거 설정
귀하의 제품 및 서비스에는 X 요인 또는 트리거가 포함되어야 합니다. 이들은 일반적으로 기존 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하게 만드는 기억에 남거나 특별한 느낌입니다.
레스토랑을 운영하는 경우 반려동물 친화적으로 만들 수 있습니다. 따라서 애완 동물 애호가와 애완 동물 소유자는 귀하의 타겟 청중으로 간주할 수 있는 같은 생각을 가진 사람들에게 귀하의 식당에 대해 이야기할 것입니다.
#2. 시각적 트리거 사용
마운트의 단어는 항상 구두로해서는 안됩니다. 생생한 시각적 경험을 통해 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 당신의 회사가 무자비한 화장품이나 녹색 기술을 제조한다고 가정해 보십시오.
이 경우 고객에게 애완 동물과 함께 또는 자연 경관에서 사진을 찍어 소셜 미디어에 공유하도록 요청할 수 있습니다.
#삼. 독특한 것을 개발하거나 수행하십시오.
군중 속에서 눈에 띄는 것은 WOM 마케팅을 촉발시키는 또 다른 방법입니다. 고유한 제품을 판매하거나, 업계 규범을 바꾸거나, 새로운 마케팅 또는 배송 스타일을 조정함으로써 그렇게 할 수 있습니다. 친환경 제품을 판매하면서 생분해성 포장재를 사용할 수 있습니다. 그것은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하도록 촉발할 것입니다.
#4. 고객을 감성적으로 자극하라
감정은 그들의 마음과 말에 자리를 잡는 가장 좋은 방법입니다! 마케팅 담당자는 사람들이 제품에 감정적으로 애착을 가지도록 하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 이를 위해 보이지 않는 사람들을 광고에 표시할 수 있습니다.
#5. 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 홍보
이 소셜 미디어 시대에 사람들은 브랜드 프로모션보다 사용자 생성 콘텐츠를 선호합니다. 브랜드로서 고객이 입소문 마케팅을 포함할 콘텐츠를 만들고 공유하도록 안내할 수 있습니다.
이러한 콘텐츠는 사회적 증거를 확립하는 데도 도움이 됩니다. 또한 행복한 고객에게 브랜드 해시태그와 함께 콘텐츠를 공유하도록 요청할 수 있으며 우승자는 푸짐한 상품을 받게 됩니다.
#6. 고객이 평가 및 리뷰를 제공하도록 권장
고객 리뷰 및 평가는 현대 WOM 마케팅의 핵심 부분입니다. 피드백 채널을 생성하여 소셜 미디어 리뷰, 이메일 및 설문 조사와 같은 평가를 수집할 수 있습니다. 웹사이트와 소셜 미디어에서 극찬과 리뷰를 홍보할 수 있습니다.
#7. 추천 프로그램 시작
WOM 마케팅을 홍보하는 또 다른 방법은 추천 프로그램을 시작하는 것입니다. 행복한 고객이 인센티브를 위해 브랜드를 홍보하도록 장려합니다. 할인 쿠폰, 기프트 카드, 캐쉬백 또는 선물이 될 수 있습니다.
영감을 주는 WOM 마케팅 사례
#1. 넷플릭스
이미지 제공: 넷플릭스
Netflix는 WOM 마케팅을 위해 소셜 미디어를 사용하는 OTT 플랫폼입니다. 웹 시리즈에서 밈을 만들어 게시합니다. 이는 사용자가 해당 웹 시리즈에 대한 견해를 공유하도록 트리거합니다. 이러한 사용자 생성 콘텐츠는 잠재 시청자에게 긍정적인 리뷰로 작용합니다.
#2. 포에버 21
이미지 제공: Forever21
포에버21은 고객들에게 #F21xME와 함께 의상 사진을 공유해달라고 요청한 의류 브랜드입니다. 이번 인스타그램 프로모션에는 수천 명이 참여했고, 해시태그는 인플루언서 마케팅에 투자하지 않고도 브랜드에 기대되는 프로모션을 안겼다.
#삼. 웬디스
이미지 제공: 웬디스
인기 패스트푸드점 웬디스(Wendy’s)는 2017년 트위터에서 인기 있는 WOM 마케팅 이벤트를 만들었습니다. 게시물이 1,800만 회 리트윗되면 고객에게 1년 동안 치킨 너겟을 무료로 제공한다고 주장했습니다.
이 게시물은 지금까지 3백만 회 이상 리트윗되었으며 Wendy’s가 찾고 있던 입소문 프로모션을 제공했습니다.
#4. 드롭 박스
이미지 제공: 드롭박스
신규 고객을 유치하기 위해 클라우드 스토리지 회사인 Dropbox는 기존 고객을 위한 추천 프로그램을 제공했습니다. 이에 따르면 고객은 친구를 초대해 드롭박스를 설치하게 하면 500MB의 여유 공간을 얻을 수 있다.
맺음말
입소문 마케팅을 통해 자연스럽게 브랜드 홍보 효과를 높일 수 있습니다. 제품에 대해 선택할 수 있는 다양한 유형의 WOM 마케팅이 있습니다.
여기에서는 성공적인 WOM 마케팅 전략 사례에 대해 논의했습니다. 또한 위에서 언급한 단계를 사용하여 회사용 계정을 쉽게 만들 수 있습니다.
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