어떤 예방 조치를 취하고 시스템이 얼마나 능률적이든 모든 프로젝트에서 문제가 나타납니다. 그러나 문제를 쉽게 찾아내는 데 도움이 되는 근본 원인 분석(RCA)이라는 강력한 방법이 있습니다.
전문 프로젝트 관리자와 비즈니스 리더는 RCA 절차를 사용하여 비즈니스에 피해를 주는 문제를 찾습니다. 문제를 식별하면 향후 동일한 문제를 방지하기 위한 솔루션을 개발하는 데도 도움이 됩니다.
비즈니스 관리자, 프로젝트 관리자, 운영 책임자 또는 연수생 비즈니스 임원인 경우 RCA 방법과 지원 도구 또는 템플릿에 대해 배워야 합니다.
RCA에 대한 몇 가지 기본 및 고급 정보를 알아보려면 기사를 계속 읽으십시오. 또한 프로젝트 관리 경력 동안 도움이 될 사용하기 쉬운 근본 원인 분석 템플릿을 찾을 수 있습니다.
목차
근본 원인 분석이란 무엇입니까?
RCA는 문제의 근본 원인과 병목 현상을 찾아 적절한 솔루션을 개발하는 절차입니다. 단순히 개별적인 증상을 처리하는 것보다 정확한 문제를 체계적으로 예방하고 해결하는 것이 정말 효과적인 과정이라고 생각합니다.
팀은 일련의 원칙, 방법론 및 기술을 통해 RCA 절차를 수행할 수 있습니다. 팀이 RCA의 리소스를 활용하여 비즈니스 동향, 프로젝트 또는 이벤트에 대한 문제를 일으키는 요소를 식별할 수 있도록 프로세스를 공식화해야 합니다.
근본 원인 분석 시스템은 조직된 프로세스의 실패 또는 지연의 근본 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객 서비스 티켓 처리, 상품 제조 등은 항상 새로운 도전에 직면할 것입니다. 이러한 새로운 문제를 해결하기 위한 무기는 RCA와 해당 문서입니다.
거의 모든 산업 또는 상업 활동에서 이 도구를 사용하여 운영 또는 서비스 프로세스의 근본적인 문제를 감지합니다. 매번 같은 문제를 해결하는 것은 경제적이지 않습니다. 따라서 실제 원인을 식별한 다음 RCA 기술을 사용하여 한 번에 제거해야 합니다.
근본 원인 분석이 중요한 이유는 무엇입니까?
#1. 비용 절감
공장 기계를 정비하지 않아 움직이는 부품이 파손된 경우 제조업체에 연락하여 부품을 교체할 수 있습니다. 자주 발생하면 생산 비용이 증가합니다. 대신 RCA를 수행하여 기기 서비스의 주요 원인을 정확히 찾아낼 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
#2. 결함 및 주요 원인 발견
비즈니스가 제품, 서비스, 프로세스, 기술 및 시스템을 다루는 경우 제품을 출시하기 전에 RCA를 수행하면 근본적인 설계 결함을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이를 수정하고 제품이나 서비스를 제공하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
#삼. 간소화된 프로세스 문제 해결사 개발
RCA 문서를 사용하면 프로세스에 연결된 모든 사람이 도움말 문서에 따라 향후 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 오래된 문제가 나타날 때마다 전문가를 아끼거나 제3자에게 비용을 지불할 필요가 없습니다.
#4. 더 안전한 직장 만들기
미션 크리티컬하고 위험한 작업을 처리하는 대부분의 작업장은 작업장 안전 문제를 발견하기 위해 RCA를 수행합니다. 이는 조직이 지역 또는 국제 안전 작업장 안전 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다.
#5. 제품 출시 시간 단축
제조 공정을 시작하기 전에 RCA를 부지런히 수행하면 최종 사용자가 제품을 사용할 때 일반적으로 표면화되는 설계 결함을 해결할 수 있습니다. 따라서 경쟁사보다 더 빨리 고품질의 제품을 시장에 출시할 수 있습니다.
#7. 문제에 즉시 대응
RCA는 기업이 안전 문제, 소프트웨어 다운타임, 프로세스 고장, 자연 재해 등에 대한 표준 운영 절차(SOP)를 개발하는 데 도움이 됩니다. 따라서 팀은 SOP를 따르기만 하면 새롭고 오래된 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
근본 원인 분석 템플릿의 필수 구성 요소
RCA 템플릿을 만들거나 기존 템플릿을 사용자 정의하는 경우 RCA 문서에 다음 요소를 포함해야 합니다.
#1. 이벤트 설명
RCA에서 이벤트 설명에 대한 자세한 SOP를 생성해야 합니다. 또한 직원이나 임원이 세부 정보를 입력하는 전사적 승인 형식이 있어야 합니다. 설명 데이터에는 날짜, 시간, 사건 정의, 증인, 피해자 등이 포함되어야 합니다.
#2. 이벤트 또는 트렌드의 타임라인
타임라인 섹션에는 사고 또는 문제가 발생하기 전, 발생 중, 발생 후의 모든 사건에 대한 철저한 설명이 포함되어야 합니다. 그것은 사건의 근본적인 원인을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 타임라인에 시간, 날짜, 관련자, 손상된 기계, 방해된 데이터 등과 같은 데이터를 포함할 수 있습니다.
#삼. 조사 방법 및 팀
전체 RCA 프로세스의 성공 여부는 방법론과 절차를 수행할 팀에 따라 달라집니다. RCA의 방법은 표준 원칙, 도구 및 템플릿을 따라야 합니다. 그러나 생산 공정이나 서비스 제공 시스템에 따라 특정 매개변수를 사용자 정의해야 합니다.
RCA 절차를 완료하면 RCA 문서 초안을 작성하고 검토 및 피드백을 위해 부서 간에 보냅니다. 피드백과 의견을 분석하여 부서 또는 회사가 따를 최종 근본 원인 분석 템플릿을 작성합니다.
이제 그 과정에서 경험 많은 사람들을 모아서 그들에게 RCA 절차를 설명하십시오. 회사에서 제안한 RCA 방식을 성실히 따를 책임이 있는 팀입니다.
#4. 근본 원인/조사 결과
RCA가 있으면 가능한 최대 세부 수준까지 문제를 조사해야 합니다. 다시 말하지만, 이 작업을 위한 전담 팀이 있어야 합니다. 비즈니스에 따라 운영 관리자, 프로세스 담당자, 엔지니어, 데이터 전문가 등을 포함할 수 있습니다.
조사 프로세스에는 사전 승인된 데이터 기록, 분석 및 보고 절차도 필요합니다.
#5. 프로세스/제품 수정을 위한 실행 계획
조사관이 RCA 문제에 대한 해결책을 제시하면 해당 제안을 문서화해야 합니다. 이제 영향을 받는 직원에게 향후 이러한 사고를 처리하는 방법에 대해 교육하기 위해 또 다른 SOP 초안을 작성하십시오.
때때로 기업은 기술, 품질 관리 및 공장 관리자의 승인을 받아 모든 사람이 루프에 머물 수 있도록 SOP를 받아야 합니다.
몇 가지 인기 있는 근본 원인 분석 도구
#1. 파레토 차트
이 RCA 도구는 80-20 법칙으로도 유명합니다. 이를 사용하여 사건의 빈도와 누적된 영향을 시각화할 수 있습니다. 파레토 차트의 저자인 빌프레도 파레토(Vilfredo Pareto)는 잠재적인 오류의 20%가 프로세스에서 실패의 80%를 일으킬 것이라고 말했습니다.
따라서 이 차트를 사용하면 제품 결함이나 서비스 고장을 일으킬 가능성이 있는 제품 또는 서비스의 잠재적 요소의 20%에 집중할 수 있습니다.
파레토 차트는 본질적으로 결함의 원인과 빈도를 포함하는 막대 그래프입니다. 그래프를 정확하게 만들 수 있다면 실패와 원인 사이의 왜곡을 명확하게 시각화할 것입니다. 대부분의 프로세스 관리자는 작은 요인이 대부분의 실패를 유발한다는 사실에 놀라움을 금치 못합니다.
#2. 5 왜
RCA를 수행하는 가장 간단한 절차입니다. 이유 기반 질문으로 근본 원인 분석 템플릿을 생성하기만 하면 됩니다. 일반적으로 사건이 발생한 이유를 5번 물어봐야 합니다. 이를 통해 프로세스 또는 제품 오류의 근본 원인을 드릴다운할 수 있습니다.
그러나 5개 이상의 질문을 포함할 수 있는 5개의 Whys 기반 RCA가 있습니다. 조사 능력과 심문을 필요로 하는 절차이므로 이러한 RCA에 대한 전사적 절차를 따라야 합니다. 그렇지 않으면 무작위 질문을 사용하는 RCA의 결과를 신뢰할 수 없습니다.
5 Whys 분석은 주로 문제 진술과 당면한 문제에 대한 5개의 질문을 포함합니다. 예를 들어 상담원이 고객 티켓 처리를 중단한 이유는 무엇입니까? 인터넷이 답이라면 인터넷은 왜 실패했을까? 간단히 말해서, 근본 원인에 도달할 때까지 계속해서 더 많은 질문을 하십시오.
#삼. 피쉬본 다이어그램
Ishikawa 또는 fishbone 다이어그램은 RCA의 또 다른 인기 있는 시각적 방법입니다. 최종 다이어그램은 생선뼈처럼 보이기 때문에 이름이 지정됩니다. 이 도구의 제작자는 일본의 유명한 품질 관리 혁신가인 Kaoru Ishikawa입니다.
차트의 맨 오른쪽 또는 맨 왼쪽 부분이 실패 또는 문제입니다. 그런 다음 직선을 그리고 절차, 환경, 사람, 장비 등과 같은 잠재적 원인의 범주를 포함합니다. 이제 이러한 섹션 내에 세부적인 이유를 배치해야 합니다.
기업은 대부분 알려지지 않았거나 이전에 발생한 적이 없는 문제에 대한 근본 원인 분석 템플릿에서 이 도구를 사용합니다. 또한 전문가들은 피쉬본 다이어그램을 사용하여 복잡한 문제를 분석하고 근본 원인의 다양한 측면을 발견하며 프로세스 병목 현상을 발견합니다.
#4. 산포도
복잡한 문제에 대한 프로세스 RCA 템플릿을 만드는 데 도움이 되는 RCA 도구입니다. 80-20 법칙에서 예상한 것보다 근본 원인이 많을 때 원인과 결과의 관계를 시각화해야 합니다.
산점도는 정량화 가능한 변수 간의 상관 관계를 찾는 데 널리 사용되는 도구입니다. 여기서 인과관계 변수의 산포도를 작성해야 합니다. X축에는 효과를, Y축에는 원인을 입력해야 합니다.
결과 산포도 그래프에 곡선이나 직선이 표시되면 구성 요소가 상관 관계가 있는 것입니다. 상관관계가 없으면 X축 변수의 값을 계속 변경합니다.
#5. FMEA
고장 모드 및 영향 분석(FMEA)은 제품 개발자와 설계자 사이에서 RCA를 위한 매우 인기 있는 도구입니다. 이는 개발 팀이 제품을 대량으로 제조하기 전에 잠재적인 문제를 발견하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 팀은 설계 결함 및 기타 문제를 식별하기 위해 하나 또는 두 개의 프로토타입 제품을 사용합니다.
그런 다음 프로토타입에서 오류 모드 분석이 시작되어 가능한 모든 오류를 식별합니다. 이제 다른 표에 문제를 간략히 설명하거나 근본 원인을 찾거나 효과 분석을 수행하십시오.
지금까지 근본 원인 분석 및 도구의 기본 사항을 배웠습니다. 다음 무료 리소스에서 위의 근본 원인 분석 도구(RCAT)에 대한 몇 가지 유용한 템플릿을 아래에서 찾으십시오.
스마트시트
당신은 이미 알고 있을지도 모릅니다 스마트시트 디지털 작업 공간, 원격 협업 및 워크플로 자동화를 위한 최고의 비즈니스 도구 중 하나입니다. 템플릿 라이브러리를 사용하여 실제로 작동하는 RCA 문서를 만들 수도 있다는 사실에 놀랄 것입니다.
Smarsheet 라이브러리는 많은 비즈니스 프로젝트 또는 작업장에 쉽게 맞는 다양한 유형의 근본 원인 분석 예제가 풍부합니다. 예를 들어 다음 항목에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 간단한 RCA 템플릿
- RCA를 위한 6시그마 DMAIC 방법
- 5 Whys 도구를 기반으로 하는 RCA 템플릿
- 의료 원인 매핑
- 화학 회사를 위한 RCA
위의 템플릿은 Microsoft Word 파일, Microsoft Excel 템플릿 및 Adobe PDF 파일과 같은 다양한 형식으로도 사용할 수 있습니다. 후프를 건너 뛰지 않고 이러한 형식을 쉽게 다운로드할 수 있습니다.
전문가
그만큼 전문가 RCA 절차용 템플릿은 기업용 RCA 문서 초안을 작성하는 또 다른 신뢰할 수 있는 소스입니다. 다음과 같은 RCA 방법의 다양한 무료 예제와 도구를 제공합니다.
- 교육 부족, 너무 적은 서비스 센터 직원, 기업이 어려움을 겪을 수 있는 열악한 준비와 같은 문제를 식별하는 데 도움이 되는 파레토 차트 기반 RCA 문서입니다.
- 회사의 이직률이 시장 평균 또는 경쟁사보다 높은 이유를 식별하는 5가지 이유 기술.
- 새롭거나 알려지지 않은 근본 원인을 식별하기 위한 RCA 도구로서의 피시본 다이어그램.
- RCA를 위한 6시그마 및 DMAIC
- FMEA는 모든 제품 개발 수명 주기 동안 발생하는 문제를 추적합니다.
템플릿랩
템플릿랩 예술, 부동산, 비즈니스, 법률, 금융 등의 다양한 템플릿에 대한 또 다른 이동 리소스입니다. 따라서 양식, 예제 및 템플릿과 같은 고품질 RCA 콘텐츠에 대해서도 이 리소스에 의존할 수 있습니다.
이 플랫폼에서 사용할 수 있는 콘텐츠는 한 번의 클릭으로 다운로드하여 쉽게 액세스할 수 있습니다. Adobe PDF, Microsoft Excel 및 Microsoft Word와 같은 다양한 형식의 RCA 문서를 찾을 수 있습니다.
RCA 문서 저장소는 RCA 조사 보고서, 빈 RCA 데이터 수집 양식, 초보자를 위한 RCA 문서, 피쉬본 다이어그램을 통한 RCA, 비즈니스 개발 그룹을 위한 RCA와 같은 실제 사례가 풍부합니다.
Word 또는 Excel 파일을 다운로드할 때 템플릿을 편집하는 것이 더 쉬울 것입니다. PDF를 받은 경우 PDF 편집기를 사용하여 예제 문서를 개인화해야 합니다.
마지막 단어
이 기사에서는 근본 원인 분석에 대한 심층적인 토론을 진행했습니다. 또한 이 기사에서는 실제 시나리오에서 사용할 수 있는 몇 가지 중요한 근본 원인 분석 도구 및 템플릿에 대해 간략히 설명합니다.
근본 원인 분석을 통해 직장 또는 프로젝트 문제를 해결할 때 더 자신감과 숙련도가 높아져야 합니다.
프로젝트 관리를 위한 이러한 작업 분할 구조 도구에도 관심이 있을 수 있습니다.