귀하의 비즈니스를 위한 간편한 콜센터 솔루션

에어콜: 비즈니스를 위한 간편한 콜센터 솔루션

에어콜은 클라우드 기반의 통합 콜센터 솔루션으로, 영업팀과 고객 지원팀에 최적화되어 있습니다. 과거에는 복잡한 현장 콜센터 구축과 유지보수가 필수적이었지만, 이제는 기존의 하드웨어를 활용하여 가상 콜센터를 구축하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

에어콜은 고급 분석, 실시간 통화 모니터링, 지능형 통화 라우팅 기능을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 영업 프로세스를 단축하며, 더 많은 잠재 고객을 확보하는 데 기여합니다. 또한, 에어콜은 CRM 및 다양한 디지털 비즈니스 도구와 통합되어 업무 효율성을 높입니다.

단일 대시보드, 통화 태그 기능, 그리고 통찰력 카드를 통해 영업 담당자는 더욱 개인화되고 효과적인 통화를 할 수 있습니다. 에어콜이 제공하는 주요 이점과 기능들을 자세히 살펴보겠습니다.

에어콜의 주요 이점

에어콜은 단순한 콜센터 솔루션을 넘어, 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다:

• 콜센터 성과 분석을 위한 심층적인 통계 제공
• 통화 추적, 할당 및 태그 지정이 가능한 통합 활동 대시보드
• 근무 가능한 상담원에게만 연결되는 시간 기반 클라우드 라우팅 및 부재 시 통화 연결 기능
• 신규 상담원 교육 및 고객 경험 개선을 위한 귓속말 및 웜 트랜스퍼 통화
• 통화를 담당자와 수신 그룹으로 자동 연결하는 다단계 IVR (대화형 음성 응답) 디렉터리
• 회의 통화, 블랙리스트, 동시 다중 통화, 통화 대기열 및 연결 해제 시 자동 콜백 지원
• 내선 번호, 무료 전화 번호, 지역 전화 번호 접근성 및 다양한 디지털 도구와 간편한 통합

또한, 할당된 사용자 역할과 결합된 단일 로그인 (Single Sign-On) 기능은 보안을 강화합니다. 에어콜은 CTI (컴퓨터 전화 통합)를 통한 워크플로 개선과 생산성 향상을 위한 파워 다이얼러 및 회사 전화 앱과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

에어콜의 다양한 활용 사례

가상 콜센터: 에어콜은 여러 장소에서 동시에 다양한 고객과 기업에 서비스를 제공하는 가상 콜센터 구축을 지원합니다.

영업팀 솔루션: 에어콜은 단순한 콜센터 기능을 넘어, 전화 영업에 의존하는 모든 비즈니스에서 잠재 고객을 더 빠르게 확보하고 개인화된 영업을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

기업 내부 커뮤니케이션: 에어콜은 기업 내 모든 팀 간의 원활한 내부 커뮤니케이션을 촉진하고 협업을 강화하여 원격 우선 또는 하이브리드 팀에 이상적입니다.

전자상거래 통화 소프트웨어: 고객에게 할인 및 특별 혜택을 제공함으로써 고객 문제를 신속하게 해결하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

비영리 단체, IT 및 운영 팀에게도 적합합니다. 원활한 내부 커뮤니케이션 지원, 보안 유지, 고객 접점 팀의 자율성 증진을 통해 잠재 고객 확보에 효과적입니다.

주목해야 할 에어콜의 주요 기능

45개 이상의 기능을 제공하는 에어콜은 비즈니스 요구 사항을 충족하고 높은 ROI를 달성할 수 있는 통합 소프트웨어 솔루션입니다. 에어콜을 강력하게 만드는 주요 기능들을 소개합니다.

#1. 맞춤형 통화 라우팅

통화 분배를 사용자 정의하여 고객을 적절한 팀원으로 연결, 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있습니다. 시간 기반 통화 라우팅을 통해 근무 시간 외 스팸 통화를 방지하고, 근무 중인 팀원에게만 통화가 연결되도록 할 수 있습니다.

#2. 통화 녹음 일시 중지 기능

통화 녹음 기능은 교육 및 통화 품질 모니터링에 필수적입니다. 에어콜은 개인 정보 보호를 위해 사용자의 민감한 정보 녹음을 방지할 수 있는 통화 녹음 일시 중지 및 재개 기능을 제공합니다.

#3. 병렬 및 동시 통화

에어콜의 병렬 통화 기능을 통해 현재 통화를 보류하고 다른 통화를 처리하거나 새로운 통화를 시작할 수 있습니다. 또한, 동시에 여러 통화를 수신하고 시작할 수 있으며, 여러 개의 전화번호 없이 동일한 번호로 에어콜을 사용할 수 있어 콜센터 확장 계획에 유용합니다.

#4. 무료 및 국제 전화 번호

에어콜을 사용하면 사업 운영 지역의 무료 전화번호를 생성할 수 있으며, 100개 이상의 국가에서 국제 전화번호를 신청할 수 있습니다. 클라우드 기반 전화번호는 전 세계에서 평판을 구축하고 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

#5. IVR 및 내선 번호 설정

IVR 디렉터리 설정으로 발신자를 분류하고, 적절한 팀을 결정하고, 특정 팀원에게 자동 라우팅할 수 있습니다. 다단계 IVR은 맞춤형 메시지 및 대기 음악과 함께 시간대에 맞게 설정할 수 있습니다. 빠른 다이얼을 활성화하고 각 팀원에게 3자리 내선 번호를 할당하여 통화를 개별적으로 라우팅할 수 있습니다.

#6. 통화 대기 및 콜백 기능

에어콜은 모든 상담원이 통화 중일 때 발신자를 대기열에 추가할 수 있습니다. 발신자가 기다림에 지칠 경우 콜백을 요청할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 기능은 통화 포기 횟수를 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

#7. 통화 할당 및 태그 지정

특정 팀원이 통화를 처리하는 데 가장 적합하다고 판단될 경우, 팀원에게 통화를 할당하고 상황을 설명하는 메시지를 추가할 수 있습니다. 또한, 통화에 태그를 지정하여 보다 효과적으로 관리하고, 보고 및 일관성을 유지할 수 있습니다.

#8. 전화 수신 그룹

인바운드 통화 그룹을 특정 팀으로 라우팅하고 상담원 간에 통화를 분배하는 방법을 결정할 수 있습니다. 통화 속도 조절, 상담원 건너뛰기, 통화량 분산 등을 설정할 수 있습니다.

#9. 향상된 협업

팀원과 연락처를 만들고 공유할 수 있으며, 공유 받은 편지함을 통해 모든 팀원이 후속 조치가 필요한 통화와 완료해야 할 작업을 확인할 수 있습니다. 에어콜의 주요 협업 기능 중 하나는 동료에게 통화를 전달하기 전 상황을 설명할 수 있는 웜 트랜스퍼 기능입니다.

#10. 콜센터 분석 기능

에어콜은 평균 통화 시간, 부재중 전화 비율, 평균 응답 시간 등 다양한 지표를 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 개인, 팀 또는 통화 태그별로 이러한 지표를 필터링하고, 개인별 KPI를 추적할 수 있습니다. 실시간 통화 및 후속 조치를 추적할 수 있는 통합 대시보드도 제공합니다. 클릭 한 번으로 전화를 걸 수 있는 클릭 투 다이얼 기능은 영업 담당자의 시간을 절약하고 업무 속도를 향상시킵니다.

#11. 통화 모니터링 및 귓속말 기능

에어콜의 통화 모니터링 기능은 실시간 모니터링을 통해 신규 동료를 교육하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한, 통화 중 상담원에게 귓속말을 통해 고객에게 공개하지 않고 해결 방법을 제시하여 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.

#12. 파워 다이얼 및 클릭 투 다이얼

에어콜의 파워 다이얼러 기능을 통해 영업 담당자는 클릭 한 번으로 빠르게 전화를 걸 수 있습니다. 잠재 고객의 웹사이트에서 자동으로 전화번호를 식별하고, 통화 대기열에 추가하며, 연락처를 CRM에 즉시 동기화할 수 있습니다.

#13. 통화 내용 녹음 및 전화로 전달

에어콜은 휴대폰으로 통화를 착신 전환하여 사무실 밖에서도 전화를 받을 수 있게 합니다. 또한, 에어콜 AI를 활용하여 통화 내용과 음성 메시지를 녹취할 수 있습니다.

#14. CTI 기능 활용

에어콜의 CTI(컴퓨터 전화 통합) 기능은 단일 인터페이스를 통해 모든 통화 관련 작업을 처리하고, 실시간 통화 중 고객 정보를 제공하여 작업 흐름을 맞춤화하고 생산성을 높입니다. 또한 90개 이상의 통합 기능도 제공합니다.

#15. 빠른 통합 기능

에어콜은 한 번의 클릭으로 통합을 활성화하여 모든 설정을 한 곳에서 관리할 수 있게 합니다. 또한, 중요한 고객 정보에 접근하기 위한 통찰력 카드와 에어콜 API를 통해 연락처 동기화 및 맞춤형 워크플로를 지원합니다.

에어콜의 제3자 통합

에어콜은 다양한 타사 서비스와 쉽게 통합되어 효율적인 시스템을 구축할 수 있습니다. 이러한 통합은 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션 채널을 만들고 업무 효율성을 높입니다.

에어콜은 다음과 같은 다양한 범주의 타사 통합을 제공합니다:

• AI 및 음성 기록
• CRM
• 고객 지원
• 데이터, 분석 및 보고
• 전자 상거래 및 결제
• 헬프 데스크 및 라이브 채팅
• HR 및 채용
• 생산성 및 인력 관리
• QA 및 영업 자동화
• SMS, 소셜, 여가 및 설문 조사

새로운 통합, 추천 통합, 모든 통합을 검색하여 필요한 기능을 찾아볼 수 있으며, 영업 및 지원 팀에 특화된 통합을 선택할 수도 있습니다.

예를 들어, 영업팀은 다음과 같은 통합 기능을 사용할 수 있습니다:

• AI 및 음성 기록을 위한 Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong 또는 Refract
• 생산성 향상을 위한 Callingly 또는 Typeform
• 데이터 보고를 위한 Zapier, Plecto 또는 OneUpSales
• monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive 또는 Zendesk CRM용 판매 도구
• SalesLoft 또는 영업 자동화를 위한 Outreach

지원팀은 Zapier와 Plecto를 사용할 수 있으며, Diduenjoy, Nicereply 또는 Postcall.io와 같은 설문 조사 옵션과 VoxPay와 같은 결제 및 청구 솔루션도 사용할 수 있습니다.

에어콜 vs. 줌 vs. 토크데스크

줌 및 토크데스크도 업계에서 인정받는 서비스이지만, 에어콜은 모든 규모의 비즈니스에 보다 저렴한 요금제를 제공합니다. 각 솔루션의 주요 기능을 비교해 보겠습니다:

에어콜 요금제 및 가격

에어콜은 Essentials, Professionals 및 On-Demand의 세 가지 요금제를 제공합니다. Essentials 요금제는 사용자당 $30부터 시작하며 3개 팀을 지원합니다. Professionals 요금제는 사용자당 $50부터 시작하며 무제한 팀을 지원합니다. On-Demand 요금제는 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 계획을 제공하며, 에어콜 팀에 문의하여 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

Essentials 요금제는 앞서 언급한 대부분의 기능을 제공하지만, 실시간 모니터링, 통화 속삭임, 고급 또는 사용자 정의 분석, 파워 다이얼러, 대기열 콜백 옵션, SalesForce Service Cloud 통합 기능은 제공하지 않습니다. 또한 전담 계정 관리자나 맞춤형 온보딩은 Professionals 및 On-Demand 요금제에서만 제공됩니다.

에어콜을 사용해 봐야 할까요?

에어콜은 모든 규모의 기업에 적합하며, 기존 콜센터 솔루션의 합리적인 대안입니다. 에어콜은 설정이 간편하고, 일대일 온보딩 지원을 제공합니다. 7일 무료 평가판을 통해 다양한 기능을 사용해 보고 적합성을 판단할 수 있습니다.

에어콜은 효율적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하며, 실시간 통화 모니터링 및 작업 확인이 가능한 공유 통화 활동 대시보드를 통해 팀 협업을 향상시킵니다.

또한, 통화 속삭임과 같은 고급 기능을 통해 신규 상담원이 고객을 응대하고 잠재 고객을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

HubSpot, Zapier, Salesforce와 같은 디지털 도구와 효과적으로 통합되어 콜센터 관리를 유연하고 강력하게 만듭니다. 고급 분석 기능은 실시간으로 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되며, 모든 고객 데이터를 한 곳에 보관하여 중요한 고객 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

통찰력 카드와 통화 태그는 통화에 대한 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다. 가동 중지 시간 없이 시장을 선도하는 인프라를 갖춘 에어콜은 분명히 시도해 볼 가치가 있습니다!

더욱 효과적인 팀 상호 작용을 위해 콜센터 자동화 소프트웨어에 대한 추가 정보를 찾아볼 수도 있습니다.