고객의 신뢰와 믿음을 향상시키는 7가지 최고의 신뢰할 수 있는 통화 솔루션
더 많은 고객이 귀사의 전화를 받아주길 바라십니까? 스팸 전화로 오인받지 않도록, 신뢰할 수 있는 통화 솔루션을 활용하여 통신사와 사용자 모두에게 안전한 통화임을 입증하세요.
고객 피드백을 위해 전화를 걸었지만, 스팸 전화로 오해받아 통화 연결이 되지 않았던 경험이 몇 번이나 있으신가요?
콜센터 팀에 문의해 보면, 이와 같은 문제가 빈번히 발생한다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다면 해결책은 무엇일까요? 바로 '신뢰할 수 있는 통화'를 사용하는 것입니다.
신뢰할 수 있는 통화란 무엇일까요?
신뢰할 수 있는 통화는 수신자에게 해당 통화가 신뢰할 수 있는 발신자(특히 기업)로부터 왔음을 명확히 보여주는 기술입니다. 이는 통화가 스팸이 아님을 알려주는 중요한 역할을 합니다. 기업이 신뢰할 수 있는 통화 솔루션을 선택하면, 전화번호를 등록하고 인증받아 발신자 신뢰도를 높일 수 있습니다.
또한, 전화번호가 스팸으로 잘못 표시되지 않도록 보호하며, 결과적으로 통화 연결률을 높여 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칩니다.
인증된 전화번호의 중요성
비즈니스 통화에 인증된 전화번호를 사용하는 것은 매우 중요합니다. 사업 업데이트, 프로모션 쿠폰, 유익한 제안 등을 전달하기 위해서는 확인된 번호가 필수적입니다. 임의의 번호 사용을 지양하고, 반드시 인증된 번호만을 사용해야 합니다.
전화번호 인증은 사기 행위로부터 비즈니스 평판을 보호하는 데 필수적입니다. 사기꾼들은 종종 자신의 전화번호를 숨기고 다른 사람의 전화번호를 악용합니다. 이로 인해 해당 번호는 사용자들에 의해 스팸으로 표시됩니다. 인증된 전화번호는 이러한 상황으로부터 귀사를 안전하게 지켜줍니다.
SHAKEN/STIR 프로토콜이란 무엇이며, 왜 중요할까요?
SHAKEN은 toKEN을 사용하여 서명 기반 어설션 정보 처리를 의미하며, STIR은 Secure Telephony Identity Revisited의 약자입니다. SHAKEN/STIR은 발신자 ID 스푸핑을 방지하기 위해 개발된 프로토콜들의 조합입니다.
이러한 프로토콜은 함께 작동하여 통화의 진위 여부를 확인하고, 발신자 ID 정보가 실제 발신자와 일치하는지 검증합니다. 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 모든 전화 서비스 제공업체는 이 프로토콜을 의무적으로 사용해야 합니다. 이 프로토콜이 중요한 이유는 다음과 같습니다.
- 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움을 주며, 전화 응답률을 크게 높입니다.
- STIR/SHAKEN 프로토콜은 합법적인 비즈니스의 평판을 보호합니다. 이러한 전화는 스팸으로 잘못 표시되지 않도록 높은 점수를 부여받습니다.
- 사용자의 전화번호로 걸려오는 전화를 인증하고, 수신자의 전화에 연결되기 전에 원치 않는 스팸 전화를 차단합니다.
- 또한, 이 프로토콜은 미리 녹음된 메시지가 포함된 자동화 전화를 감지하여 잠재적인 사기성 통화로 분류하고, 사용자에게 연결되지 않도록 낮은 점수를 부여합니다.
이제 귀사의 비즈니스에 적합한 신뢰할 수 있는 통화 솔루션 몇 가지를 살펴보겠습니다.
알로웨어
통신사에서 전화를 차단하고 있나요? 알로웨어의 신뢰할 수 있는 통화 솔루션을 사용하면 더 많은 고객이 귀사의 전화를 받을 수 있습니다. STIR/SHAKEN 및 A2P 10DLC 프로토콜을 구현하여, 통화 시 올바른 발신자 ID와 인증 표시를 제공합니다.
기업은 이 솔루션을 통해 인증된 전화번호를 확보할 수 있으며, 이를 통해 번호가 의심스럽게 보이지 않도록 할 수 있습니다. 이는 더 높은 통화 연결률과 고객 신뢰도 향상으로 이어집니다. 또한 알로웨어는 기업들이 STIR/SHAKEN 및 A2P 10DLC와 같은 스팸 방지 조치에 쉽게 등록하여 관련 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다.
더불어, 평판을 쌓고 사용자가 스팸으로 표시하는 것을 방지하는 데 도움을 주어 SMS 전송률과 수신률을 높여줍니다.
트윌리오
트윌리오는 SHAKEN/STIR 기반의 신뢰할 수 있는 통화 기능을 제공하여 전화 응답률을 높입니다. 이는 불법 로보콜에 대응하는 데 매우 유용한 도구로 활용될 수 있으며, SHAKEN/STIR 프로토콜을 사용하여 음성 통화 번호를 등록합니다.
이 프로토콜 인증을 통해 등록된 번호에서 걸려오는 모든 전화는 수신자의 휴대폰에 "Caller Verified(발신자 인증됨)" 태그와 함께 표시됩니다. 만약 번호가 스팸으로 표시된 경우에도, 이 솔루션을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
트윌리오는 고객이 전화를 다시 받아야 할 이유를 제공하여 통화의 평판 점수를 높이는 데 도움을 줄 수 있으며, 모든 채널에서 인증을 받을 수 있는 Trust Hub 기능도 제공합니다.
마이티콜
발신자 ID 인증을 통해 안정적인 비즈니스 연결을 원하신다면 마이티콜을 고려해 보세요. 이 포괄적인 솔루션은 높은 고객 만족도를 보장할 뿐만 아니라 자동화 전화로부터 귀사의 비즈니스를 보호합니다.
따라서 마이티콜은 커뮤니케이션 채널을 안전하게 확보하고 고객 신뢰를 얻기 위한 최적의 선택이 될 수 있습니다. 마이티콜의 핵심 기능 중 하나는 발신자 식별 인증입니다.
이 시스템은 인증된 통화와 스팸이 아닌 통화에 대해 통화 기록에 "확인됨" 상태를 표시하며, 이를 통해 합법적인 비즈니스의 평판을 높이고 사기성 통화 위험을 줄여줍니다.
발신자 ID 평판
모든 비즈니스에서 발신 전화번호의 평판을 파악하는 것은 매우 중요합니다. 발신자 ID 평판은 STIR/SHAKEN 증명 수준을 테스트할 수 있는 강력한 솔루션입니다.
통화가 적절한 인증 수준을 받고 있는지 확실하게 확인하면 에이전트의 성과를 측정할 수 있습니다. 이러한 인증 수준은 통화 연결률과 직접적으로 연결됩니다. 평가를 통해 전화번호가 OCN 및 통신사에 의해 인증되었는지 여부를 확인할 수 있으며, 주요 통화 차단 앱에서 스팸으로 표시되는지 여부도 확인할 수 있습니다.
실시간 스팸 알림 및 대량 전화번호 업로드 기능도 이 플랫폼에서 제공됩니다.
DNC.com
DNC.com은 신뢰를 유지하고 통화 응답률을 높이는 동시에 비즈니스 평판을 보호하는 강력한 솔루션입니다. 통화 차단 앱과 스팸 라벨이 통화 신뢰도를 떨어뜨리는 것을 방지합니다.
이 통화 전달 솔루션을 사용하면 단일 대시보드에서 모든 비즈니스 번호를 관리하고 수신자가 전화를 보고 받는 방식을 확인할 수 있습니다. 또한 이미 스팸으로 표시된 전화번호의 스팸 가능성을 제거하는 기능도 제공합니다.
추가적으로, 회사 이름(일부 통신사에 최대 32자 표시)과 로고를 포함한 브랜드 발신자 ID도 사용할 수 있습니다. 이를 통해 미국에서 4억 대 이상의 장치에 도달할 수 있습니다.
신치
신치의 신뢰할 수 있는 통화 솔루션을 사용하면 고객이 발신자 신원을 확실히 인지할 수 있습니다. 고객의 신뢰를 구축하여 로보콜 수를 줄이고 통화 응답률을 높일 수 있습니다.
이 솔루션의 STIR/SHAKEN 인증을 통해 고객이 안심하고 전화를 받을 수 있도록 하며, 통화의 평판 점수를 높일 수 있습니다. 또한 소비자를 괴롭히는 스푸핑 발신자로부터 보호받을 수 있습니다.
확인 표시 또는 "Caller Verified(발신자 인증됨)" 텍스트와 함께 통화가 표시되면 음성 통화의 가치가 높아집니다. 이 솔루션은 자동화 전화를 줄이고, 적법한 통화가 스팸으로 표시되는 것을 방지합니다.
이텔
고객은 신뢰할 수 있는 출처에서 걸려오는 전화에 응답할 가능성이 높다는 사실을 알고 계셨나요? 그렇습니다. 그렇다면 어떻게 통화가 신뢰할 수 있음을 증명할 수 있을까요? 이텔을 사용하면 실시간 응답률을 높이고, 고객들이 귀사의 비즈니스 통화를 무시하지 않도록 할 수 있습니다.
이텔에 전화번호를 등록하여 통화가 스팸으로 잘못 분류되는 것을 방지할 수 있습니다. 또한, 기존 전화번호에서 스팸 라벨을 제거할 수도 있습니다. 이 솔루션은 확인된 체크 표시와 함께 브랜드 발신자 ID를 제공합니다.
수신자의 디스플레이 및 통화 기록에 표시되므로 발신자를 확실히 확인할 수 있습니다. 또한 발신자 ID에 회사 로고를 추가하고, 지원되는 경우 통화 이유를 언급할 수도 있습니다.
결론
기업의 경우, 고객의 신뢰를 얻기 위해 전화번호 인증은 필수적입니다. 신뢰할 수 있는 통화 솔루션을 활용하는 것은 스팸으로 표시되지 않도록 할 수 있는 효과적인 방법 중 하나입니다.
본문에서는 최고의 신뢰할 수 있는 통화 서비스 제공업체 목록을 제시했습니다. 제공되는 기능들을 확인하고, 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다. 추가로 현대 비즈니스를 위한 최고의 VoIP 전화 시스템에 대한 정보도 확인해 보시기 바랍니다.