고객 지원은 비즈니스를 운영하는 가장 중요한 측면 중 하나이며 라이브 채팅 시설이 있는 경우 케이크를 장식하는 것입니다.
웹사이트에 라이브 채팅 옵션이 있으면 고객이 이메일을 기다리지 않고 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 또한 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다. 고객의 38% 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
이 단일 통계는 웹사이트에서 즉시 라이브 채팅 기능을 설정하도록 설득하기에 충분해야 합니다. 비용을 절감하고 더 많은 자유를 얻으려면 SaaS 솔루션이나 자체 호스팅 오픈 소스 솔루션을 선택할 수 있습니다.
최고의 옵션을 몇 가지 확인해 보겠습니다.
목차
잡담
를 사용하는 1,000개 이상의 조직에 가입하십시오. 잡담 라이브 채팅 지원을 강화합니다. 이 환상적인 솔루션은 대화를 관리하고 관계를 구축하는 동시에 고객의 기분을 좋게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그들의 라이브 채팅 위젯은 매우 직관적인 디자인을 특징으로 하며 브랜드에 맞게 어떤 방식으로든 사용자 정의할 수 있습니다. 10개 이상의 언어를 지원하고 이모티콘 😃이 있으며 첨부 파일을 허용하고 입력 표시기를 제공하여 사용자 경험을 개선합니다. 편의를 위해 작은 팝업 창에서 열립니다.
이를 통해 브랜드에 대해 여러 개의 받은 편지함을 만들 수 있으며 주어진 시간에 적절한 고객 지원 에이전트에 맞게 다양한 액세스 수준을 설정할 수도 있습니다.
Chatwoot은 백엔드 측에서 채팅 시스템의 성능에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하는 실시간 보고를 제공합니다. 오픈 소스 솔루션이므로 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다.
라이브 도우미 채팅
초보자도 쉽게 설정할 수 있으며, 라이브 도우미 채팅 고객 지원의 목적에 충분히 부합하는 엔터프라이즈급 기능이 많이 있습니다.
코딩을 어지럽히지 않고도 타사 REST API를 통합할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅은 비디오, 음성 및 화면 공유를 지원하며 이를 사용하여 Rasa 및 DeepPavlov와 같은 AI 소프트웨어와 동기화하여 성능을 더욱 높일 수 있습니다.
Live Helper Chat의 다른 멋진 기능은 다음과 같습니다.
- 음성을 텍스트로 변환
- 스크린샷
- 드래그 앤 드롭 파일 업로드
- 크롬 확장 프로그램
- 텔레그램 및 페이스북 메신저 지원
- 전체 도메인에 대한 방문자 추적
- 사용자 정의 양식 속성 또는 기존 항목 미리 채우기 옵션
개발자의 관점에서 부트스트랩 4 CSS 프레임워크, 깔끔한 코드 및 빠른 버그 수정을 포함하여 훌륭한 기능이 많이 있습니다.
도움
이 자체 호스팅 라이브 채팅 소프트웨어 도움 실시간으로 고객을 지원하고 너무 효율적으로 지원할 수 있습니다. 지금 당장 채팅할 시간이 없더라도 이메일을 통해 대화를 받아 시간이 있을 때마다 계속할 수 있습니다.
잠재 고객을 놓치지 않고 나중에 연락할 수 있도록 고객의 이메일과 몇 가지 기타 데이터를 수집할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 문제에 대해 더 잘 알고 있는 지원 팀의 특정 구성원에게 특정 채팅 쿼리를 할당할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객에게 최상의 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
Helpy의 매우 편리한 기능은 새 메시지가 있거나 고객이 새 채팅을 시작할 때마다 이메일을 통해 알려준다는 것입니다. 또한 요구 사항이 있을 때마다 지식 기반에서 상황에 맞는 관련 콘텐츠를 고객에게 제공하는 위젯이 있습니다.
내가 언급하지 않은 다른 다양한 기능도 있으므로 14일 무료 평가판을 활용하고 모두 사용해보십시오.
종이컵
종이컵 채팅, 이메일 및 SMS를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. Slack 또는 모바일 앱과 같은 여러 채널을 통해 고객과 응답하고 대화를 계속할 수 있습니다.
강력하고 기능이 풍부한 대시보드가 있어 고객 지원을 간소화할 수 있습니다. 대시보드의 가장 좋은 점은 기능이 무거움에도 불구하고 탐색 및 사용이 매우 쉽다는 것입니다.
채팅 위젯은 사용자 정의가 가능하므로 코딩을 배우지 않고도 색상, 텍스트 등을 변경할 수 있습니다.
Papercups는 개발자의 작업을 더 쉽게 만드는 데 큰 역할을 했습니다. 설정하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는 HTML, React, React Native 및 Flutter 통합을 지원합니다. 또한 이 소프트웨어는 클라우드에 배포할 수 있으며 놀라운 확장성 기능 덕분에 대량 사용을 처리할 수 있습니다.
설정하는 동안 문제가 발생하면 고객 지원에 연락하면 기꺼이 해결해 드립니다.
차스키크
다음을 사용하여 여러 형태로 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 차스키크웹 채팅, 화상 통화 및 일회성 메시지를 포함합니다.
다음은 이 소프트웨어의 주요 기능 중 일부입니다.
- 봇 작업으로 반복적인 작업을 예약하여 시간 절약
- 비디오, 확대/축소 회의 및 기타 미디어 포함
- 속성을 사용하여 지원 패널에서 메시지와 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 세그먼트 필터를 사용하여 적절한 사람에게 메시지를 트리거합니다.
- 소셜 미디어 채널을 시스템에 통합하여 여러 소스를 통해 커뮤니케이션
- 기사로 지식 기반 만들기
- 모든 캠페인 및 대화에 대한 통찰력
Chaskiq는 JWE를 통해 암호화되어 신뢰할 수 있는 출처에서만 데이터를 수신할 수 있습니다.
탁
오픈소스 플랫폼은 아니지만 탁 무료로 사용할 수 있으며 기능의 종류를 감안할 때 이 목록에서 언급하지 않기가 어려웠습니다.
설정이 매우 쉬운 이 라이브 채팅 소프트웨어는 웹사이트에 JavaScript 한 줄을 복사하여 붙여넣으면 즉시 작동하기 시작합니다. 앱을 사용하여 모바일에서도 모니터링하고 제어할 수 있습니다.
진행 상황을 추적하고, 웹 사이트 방문자를 실시간으로 모니터링하고, 45개 이상의 다른 언어로 고객과 채팅하고, 바로 가기로 빠르게 응답하는 등의 기능이 있습니다. 말할 것도 없이 Adidas, 도미노와 쉐보레.
타일 데스크
타일 데스크 라이브 채팅을 위해 고려할 수 있는 또 다른 훌륭한 옵션입니다. 통합 챗봇과 함께 제공되며 웹 및 모바일 지원을 모두 제공할 수 있습니다.
챗봇은 질문이 반복되는 경우 시간을 절약하기 위해 지원 담당자에게 제어권을 넘기기 전에 FAQ의 내용으로 고객에게 응답함으로써 지능적으로 작동합니다. 머신 러닝 기술의 도움으로 실패 없이 정확한 답을 찾는 데 큰 역할을 합니다.
모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 팀의 특정 구성원에게 문제를 라우팅하여 전문 지식과 관련성에 따라 문제를 훨씬 더 잘 처리할 수 있습니다. 다른 필수 기능은 다음과 같습니다.
- 파일 전송 옵션
- 나중에 지난 채팅에 액세스할 수 있는 채팅 아카이브
- AI 플랫폼 통합
- 편의를 위한 입력 표시기, 배달 영수증 등과 같은 채팅 도구
완전 무료로 Tiledesk를 시작할 수 있습니다.
결론 👩🏫
위의 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나를 선택할 수 있으며 최상의 서비스만 받을 수 있습니다. 대부분이 오픈 소스이기 때문에 기능을 자유롭게 변경하고 요구 사항에 잘 맞는 것으로 바꿀 수 있습니다.
소프트웨어를 선택하면 온라인 비즈니스를 위한 라이브 채팅을 설치하고 설정할 수 있는 클라우드 VM을 얻을 수 있습니다.
대신 동료와 대화할 수 있는 채팅 솔루션을 찾고 계십니까? 다음 옵션을 시도하십시오.