메시지 전송은 현대인의 일상입니다.
사람들은 어디에서든 다양한 채팅 서비스를 이용하고 있을 가능성이 매우 높습니다.
- 페이스북 메신저
- 위챗
- 스카이프
- 라인
- 슬랙
- QQ 모바일
- 그 외 다수
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만약 동의하지 않는다면, Statista의 모바일 메신저 앱 통계를 한번 살펴보세요.
이제는 비즈니스에 챗봇을 도입하여 고객 서비스, 지원, 그리고 전반적인 사용자 경험을 혁신하는 새로운 시대로 나아갈 때입니다.
챗봇이 무엇인지 궁금하신가요? 챗봇은 사람과 대화할 수 있도록 설계된 프로그램입니다. 챗봇을 훈련하거나 설정하여 고객에게 자동으로 응답하도록 할 수 있습니다. 챗봇은 사람의 언어를 이해하고 그에 맞춰 적절하게 반응할 수 있습니다.
챗봇을 통해 다음과 같은 다양한 업무를 자동화할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하는 봇을 생성할 수 있습니다.
- 주문 추적/배송: 봇이 주문 및 배송 상태에 대한 문의에 응답하도록 설정할 수 있습니다.
- 전자상거래: 봇을 활용하여 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
직접 챗봇을 개발할 수도 있지만, 다음 서비스 제공업체를 이용하여 더 쉽게 챗봇을 구축할 수도 있습니다.
Collect.chat
Collect.chat은 사용자 친화적인 챗봇 서비스로, 더 높은 전환율과 향상된 고객 만족도를 보장합니다. 24시간 자동 실행되도록 설정하여 모든 직원이 퇴근한 후에도 고객 서비스를 지속할 수 있습니다. 초기 설정 후에는 추가적인 구성이나 관리가 거의 필요하지 않습니다.
이 챗봇은 일반적인 문구를 반복하는 대신 사람처럼 대화함으로써 방문자의 참여를 유도하고 전환을 이끌어냅니다. 또한 Gmail, WordPress, Dropbox를 포함한 15개 이상의 타사 앱과 통합할 수도 있습니다.
Collect.chat은 전 세계적으로 10,000개 이상의 기업에서 사용하고 있으며, Airbnb도 그중 하나입니다. 데모 버전을 사용해보고 시작해 보세요.
HubSpot
HubSpot의 챗봇 빌더를 이용하면 고객과 무제한으로 개인화된 대화를 나눌 수 있습니다. 이는 많은 직원을 고용하지 않고도 고객 지원을 제공하고, 회의를 예약하며, 잠재 고객을 검증할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다.
HubSpot의 챗봇은 로봇처럼 들릴 필요가 없습니다. 봇은 모든 고객의 이전 대화 기록을 분석하여 개인화된 메시지를 제공함으로써 더욱 인간적인 상호작용을 가능하게 합니다.
이 서비스를 통해 담당자들은 반복적인 질문과 문제를 자동화하고, 더 중요한 대화에 집중할 수 있습니다. 또한 코딩 지식 없이도 챗봇을 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있습니다. 템플릿을 선택하고, 필요에 따라 어조, 질문, 기타 요소를 맞춤 설정하기만 하면 됩니다.
템플릿을 사용하고 싶지 않다면, 처음부터 직접 챗봇을 구축할 수도 있습니다.
Chatfuel
코딩 없이 몇 분 안에 Facebook 챗봇을 시작해 보세요. Chatfuel은 UBER, TechCrunch와 같은 대기업에서도 사용하고 있습니다.
Chatfuel은 Twitter, YouTube, JSON, Instagram 등 다양한 서비스와 통합됩니다.
Chatfuel의 가장 큰 장점 중 하나는 합리적인 가격입니다.
정말 멋지지 않나요?
Chatfuel을 사용하기로 결정하셨다면, 페이스북 챗봇 구축 튜토리얼을 추천합니다.
Flow XO
메신저, 슬랙, 텔레그램 등 다양한 플랫폼을 위한 강력한 봇을 구축하고 호스팅해 보세요. FlowXO를 이용하면 코딩 지식 없이도 봇을 소유할 수 있습니다.
FlowXO는 다음과 같은 90개 이상의 타사 서비스와 봇을 통합하는 데 도움을 줍니다.
- Buffer
- GitHub
- Gmail
- Jira
- Mailgun
- StatusCake
- 그 외 다수
SnatchBot
SnatchBot을 사용하면 Facebook Messenger, Telegram, Line, Skype, 웹사이트, Viber 등 다양한 채널에서 무료로 챗봇을 구축할 수 있습니다. 135개 언어를 지원하는 자체 NLP 엔진을 갖추고 있으며, 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공하여 코딩 지식이 전혀 필요하지 않습니다.
Botsify
Botsify를 사용하면 한 달에 최대 100명의 사용자를 위한 챗봇을 무료로 만들 수 있습니다. 특히 Facebook 채팅에 집중하고 싶다면 시도해 볼 가치가 있습니다.
워드프레스 웹사이트를 운영하고 계신가요? Botsify에는 워드프레스 플러그인이 있습니다. 샘플 챗봇을 사용해 보세요.
Botsify에서는 봇을 디자인할 수 있으며, 이미지, 비디오, 오디오 파일 및 Medium 통합 옵션도 지원합니다.
API.AI
api.ai를 사용하여 단 3단계 만에 지능적인 Facebook 봇을 구축해 보세요.
- 디자인: 봇을 설계하고 제작합니다.
- 연결: 선호하는 백엔드 시스템과 통합합니다.
- 출시: 봇을 라이브로 운영합니다.
API.AI는 기계 학습 기반의 스마트 대화형 플랫폼 구축을 위한 완벽한 솔루션을 제공하며, Android, HTML, Node.js, iOS, Python 등 다양한 플랫폼을 지원합니다.
현재 14개 언어를 지원하며, 다양한 서비스와의 통합을 제공합니다:
- Slack
- Skype
- Cisco Spark
- Kik
- Line
- Amazon Alexa
- Telegram
- Twilio IP/SMS
- Microsoft Cortana
- Agent Demo
Motion AI
Motion AI를 사용하면 한 달에 최대 1,000개의 메시지를 보낼 수 있는 2개의 챗봇을 무료로 만들 수 있습니다. Motion AI는 Facebook뿐만 아니라 SMS, 웹, Slack, Smooch, 이메일용 봇도 지원합니다.
무료로 시작할 수 있으며, 자세한 문서도 제공됩니다.
ManyBot
주요 고객층이 텔레그램을 사용하고 있나요?
ManyBot을 사용하면 단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 텔레그램용 봇을 만들 수 있습니다.
ManyBot을 통해 구독자에게 텍스트, 사진, 동영상을 보낼 수 있으며, 게시물 길이 제한도 없습니다. 또한, 비즈니스를 관리하는 데 필요한 사용자 지정 명령을 생성할 수도 있습니다.
마지막으로 RSS 피드를 사용하여 블로그 게시물을 자동으로 게시하도록 설정할 수도 있습니다.
결론
이 글이 개인 또는 비즈니스용 챗봇을 제작하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 위에 제시된 대부분의 서비스는 무료 플랜을 제공하므로, 부담 없이 사용해 보시기 바랍니다.
분명히 만족하실 수 있을 것입니다.