최고의 원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구

최적의 원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구 선택 가이드

본 연구는 최고의 원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구를 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소들을 안내합니다. 다양한 도구들에 대한 간략한 평가와 주요 기능들을 소개하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 드리고자 합니다.

관리 서비스 제공자(MSP)는 일반적으로 구독 모델을 기반으로 다른 조직의 IT 환경을 원격으로 관리하는 계약을 맺은 기업입니다. 이러한 업무를 효율적으로 수행하기 위해 MSP는 RMM(원격 모니터링 및 관리) 도구를 주로 활용합니다. RMM 도구의 주요 역할은 이름에서 알 수 있듯이 MSP 고객의 인프라를 원격으로 모니터링하고 관리하는 것입니다. 모니터링은 다양한 종류의 장치 및 시스템 모니터링과 유사하지만, 관리 기능은 RMM 도구마다 큰 차이를 보입니다. 간단한 원격 제어 기능부터 대부분의 관리 작업을 처리하는 포괄적인 플랫폼까지 다양합니다. 이 글에서는 시장에서 가장 우수한 RMM(원격 모니터링 및 관리) 도구들을 살펴보겠습니다.

본론에 들어가기 전에 원격 모니터링 및 관리의 개념을 상세히 설명하고, RMM 도구의 주요 특징을 개괄적으로 소개하겠습니다. 이러한 정보는 특정 요구 사항에 가장 적합한 도구를 비교하고 선택하는 데 도움이 될 것입니다. 궁극적으로 최고의 RMM 도구를 선택하는 과정에 실질적인 도움을 드리는 것이 목표입니다.

원격 모니터링 및 관리의 핵심

원격 모니터링 및 관리의 기본 정의는 비교적 간단합니다. 이는 관리 서비스 제공자가 접근할 수 있는 로컬 설치 에이전트를 통해 IT 시스템(네트워크 장치, 데스크톱 컴퓨터, 서버, 모바일 장치 등)을 감독하고 제어하는 프로세스를 의미합니다. 원격 모니터링 및 관리를 통해 관리 서비스 제공자는 원격으로 새 소프트웨어를 설치하거나 업데이트하고(패치, 업데이트, 구성 변경 포함), 새로운 장치를 감지하며, 해당 에이전트를 자동으로 설치 및 구성할 수 있습니다. 또한 관리되는 장치의 작동을 관찰하고 성능 및 진단 소프트웨어를 실행하며, 경고를 생성하고 보고서와 대시보드를 제공할 수 있습니다.

RMM 도구는 특정 요구 사항을 충족하기 위해 개발된 고도로 전문화된 소프트웨어입니다. 주로 관리 서비스 제공자를 대상으로 개발되었지만, 일부 대규모 조직에서도 RMM 도구를 사용합니다. 이는 중소기업에 서비스를 제공하는 MSP와 대기업 간에 필요한 기능에 큰 차이가 없기 때문입니다. 이 점을 고려하여 다양한 도구를 검토할 때 이중 고객 기반을 염두에 두겠습니다. 우선 RMM 도구의 주요 기능에 대해 집중적으로 알아보겠습니다.

RMM 도구 선택 시 고려 사항

원격 모니터링 및 관리 도구는 매우 다양한 기능을 제공하지만, 모든 도구에는 몇 가지 공통적인 특징이 있습니다. 이러한 특징은 필수적이며 도구를 선택할 때 반드시 비교하고 평가해야 합니다. 다음 단락에서는 이러한 특징들을 소개하고, 각 특징이 왜 중요한지, 그리고 필요한 경우 어떻게 비교해야 하는지에 대해 설명합니다.

간편한 배포

선택한 원격 모니터링 및 관리 솔루션은 고객 환경에서 눈과 귀 역할을 할 가능성이 높지만, 그 전에 솔루션 배포가 선행되어야 합니다. 현재 대부분의 RMM 솔루션, 그리고 이 목록에 있는 모든 솔루션은 클라우드 기반이므로 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다. 그러나 실질적으로 모니터링하고 관리하려는 컴퓨터 및 서버에는 에이전트라는 클라이언트 앱을 설치해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 에이전트는 대부분의 작업을 처리하고 추적, 모니터링, 필요한 관리 작업을 수행하는 데 중요한 역할을 합니다.

“푸시 설치” 기능과 자동 검색 기능을 함께 사용하는 것이 좋습니다. 이 두 가지 기능을 사용하면 관리 콘솔에서 새로 발견된 시스템을 선택하고 RMM 에이전트의 원격 설치를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Windows Active Directory GPO, 스크립트, PSA 도구 등과 같은 타사 도구를 사용하여 클라이언트 설치 파일을 배포해야 합니다. 대규모 MSP는 수천 대의 장치를 관리해야 하므로 각 장치에 수동으로 에이전트를 설치하는 것은 비효율적입니다.

내장 원격 데스크톱 애플리케이션

멀리 떨어져 있는 컴퓨터를 관리하고 문제가 발생했을 때 직접 액세스하는 것은 현실적으로 어려운 경우가 많습니다. 이러한 이유로 모든 RMM 솔루션의 핵심 모듈 중 하나가 원격 데스크톱 애플리케이션인 것입니다. 문제가 있는 장치가 가까운 곳에 있더라도 서버실처럼 접근이 어려운 환경에서 원격 액세스가 더 유용할 수 있습니다.

원격 데스크톱 응용 프로그램을 통해 원격 시스템에 손쉽게 접속하여 마치 콘솔에 직접 액세스하는 것처럼 필요한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 전화로 누군가에게 지시를 내리는 것보다 훨씬 효율적입니다. 전화 지시는 작업이 올바르게 수행되었는지, 화면에 나타나는 내용이 정확한지 확인하기 어렵기 때문입니다.

원격 데스크톱 시스템은 일반적으로 네트워크를 통해 전송되는 데이터 양을 최소화하기 위해 가벼운 기술을 사용합니다. 주로 로컬 키보드에서 원격 시스템으로 키 입력을 전송하고 화면 업데이트는 반대 방향으로 전송됩니다. 매 프레임(초당 30회)마다 전체 화면을 전송하는 대신 화면 업데이트 부분만 전송하여 전송되는 데이터 양을 크게 줄입니다.

대시보드 기능

네트워크 모니터링 분야에서는 “단일 창” 대시보드를 중심으로 제품을 설계하는 것이 일반적인 추세입니다. 이는 단순한 유행이 아니라 가능한 한 많은 관련 정보를 한 화면에 표시하는 효율적인 방법입니다. 여러 원격 시스템의 상태를 수동으로 확인하는 대신 대시보드를 통해 새로운 시스템 상태, 조치가 필요한 시스템, 최근에 발생한 문제 목록 등을 한눈에 파악할 수 있습니다.

잠재적인 RMM 솔루션의 대시보드 기능을 면밀히 검토해야 합니다. 때로는 너무 많은 정보가 부족한 것보다 나을 수 있지만, 대시보드는 사용자와 팀의 업무에 큰 영향을 미치므로 요구 사항과 환경에 완벽하게 부합해야 합니다. 최고의 도구는 고도로 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공하며, 팀 구성원에 따라 다른 대시보드를 생성할 수 있는 기능도 있습니다.

PSA(전문 서비스 자동화)와의 통합

조직에서 PSA(전문 서비스 자동화) 도구를 사용하고 있다면 PSA와 통합할 수 있는 RMM 도구를 선택하는 것이 좋습니다. 이러한 통합이 깊을수록 더 큰 효과를 볼 수 있습니다. 예를 들어, RMM 도구가 문제를 감지할 때마다 PSA 도구에서 자동으로 문제 티켓을 생성한다면 얼마나 편리할까요? 또한, 유지 보수가 필요한 경우 PSA 작업을 생성할 수도 있습니다.

이러한 종류의 통합이 제공하는 자동화 수준은 사용자와 팀의 시간을 크게 절약해 줍니다. 또한 고객이 문제를 보고하기 전에 선제적으로 해결할 수 있으며, 일반적인 문제에 대한 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하는 데 도움이 됩니다. RMM-PSA 통합을 구성하는 데 약간의 시간이 필요할 수 있지만, 그만한 가치가 있는 투자입니다.

오늘날 자동화되지 않은 구식 시스템에 시간과 돈을 투자하는 것은 비효율적입니다. 최고 수준의 자동화된 RMM-PSA 시스템을 구현하는 데 투자한 시간은 단 몇 주 안에 보상을 받을 수 있습니다.

경고 및 보고 기능

도구가 아무리 훌륭하고 깔끔한 대시보드를 제공하더라도, 항상 화면만 보고 있을 수는 없습니다. 이것이 알림 기능이 RMM 도구에서 중요한 이유입니다. 알림 기능은 제품마다 큰 차이를 보이는 영역이기도 합니다. 가장 기본적인 알림 기능은 이상 상황이 감지될 때마다 이메일을 전송하는 것입니다. 고급 시스템은 자동 에스컬레이션 기능 또는 수정 스크립트를 자동으로 실행하는 기능을 제공하기도 합니다.

관리 서비스 제공자의 관점에서 주기적인 보고서 생성은 필수적입니다. RMM 보고서를 통해 고객은 시스템 상태와 계약된 SLA가 제대로 이행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 하지만 고객마다 보고서 요구 사항이 다를 수 있습니다. 따라서 사용자 정의 가능한 보고서 기능이 중요합니다. 고객이 필요로 하는 정보를 담은 보고서를 만들 수 있어야 합니다. 또한, 일부 RMM 도구에서는 보고서에 회사 아이덴티티를 표시할 수 있는 기능도 제공합니다.

최고의 원격 모니터링 및 관리 도구

시중에서 가장 뛰어난 원격 모니터링 및 관리 도구를 찾기 위해 철저한 조사를 진행했습니다. 많은 제품 중에서 최고를 선정했으며 각 제품에 대한 간략한 평가를 제공합니다.

1 – SolarWinds RMM (무료 평가판)

SolarWinds는 네트워크 및 시스템 관리자들에게 잘 알려진 이름입니다. 이 회사는 20년 이상 IT 전문가를 위한 우수한 도구를 개발해 왔습니다. 대표 제품인 SolarWinds Network Performance Monitor는 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 인정받고 있습니다. SolarWinds, N-able, LOGICnow의 사업부를 통합하여 만들어진 SolarWinds MSP 부서는 관리 서비스 제공자를 위한 도구 개발에 특화되어 있습니다. 이들이 제공하는 제품 중 하나는 매우 포괄적인 원격 모니터링 및 관리 도구인 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리입니다.

SolarWinds 원격 모니터링 및 관리의 주요 목적은 직접 연결하거나 자동화된 절차를 통해 원격 사이트에 있는 고객 자산을 관리하는 것입니다. 패치 관리 및 안티바이러스 업데이트 조정은 이 도구의 강력한 기능 중 두 가지입니다. 또한, 위험 인텔리전스 모듈은 맬웨어 보호 및 웹사이트 보호 기능을 통해 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 이 시스템은 감염된 웹사이트가 네트워크 침입점으로 사용되는 것을 방지합니다.

SolarWinds RMM은 물리적 장치와 가상 장치를 모두 포괄하는 우수한 모니터링 도구이기도 합니다. 이 도구를 통해 관리자는 단일 콘솔에서 고객 사이트의 시스템 상태를 추적할 수 있습니다. 기본적으로 제공되는 몇 가지 보고서를 통해 직원의 성과와 고객 사이트의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이 제품의 가장 큰 장점 중 하나는 지원 담당자가 자주 사용하는 도구에 빠르게 액세스할 수 있도록 설계된 단순한 인터페이스입니다.

이 제품은 너무 많은 기능을 포함하고 있어 모든 기능을 설명하려면 별도의 게시물이 필요할 정도입니다. 사용 가능한 기능에 대한 대략적인 이해를 위해 주요 기능을 나열해 보겠습니다.

원격 모니터링	네트워크 장치 모니터링
원격 액세스	활성 네트워크 검색
자동화 및 스크립팅	패치 관리
보고서	모바일 애플리케이션
백업 및 복구	관리되는 안티바이러스
웹 보호	서비스 데스크
위험 인텔리전스	모바일 장치 관리

SolarWinds RMM의 가격 정보는 공개되어 있지 않지만, SolarWinds MSP에 문의하여 견적을 요청하면 확인할 수 있습니다. 이 방식의 장점은 특정 요구 사항에 정확히 맞는 가격을 얻을 수 있다는 것입니다. 또한, 30일 무료 평가판을 통해 이 도구가 제공하는 기능을 직접 경험해 볼 수 있습니다.

2 – Datto RMM

Datto RMM은 이전에는 Autotask Endpoint Management로 알려졌던 통합 RMM 플랫폼입니다. 이 도구는 “서비스 제공 운영을 확장하고 개선하려는 MSP를 위한 가장 간편한 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 플랫폼”이라고 주장합니다. 포괄적인 감사 기능을 통해 모든 장치에 대한 완전한 가시성을 확보하고 작업 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한, 유연한 기본 OS 및 애플리케이션 패치 업데이트 정책을 통해 모든 장치를 자동으로 유지 관리하는 패치 관리 기능도 제공합니다.

실시간 모니터링은 Datto RMM의 또 다른 중요한 기능입니다. 이 기능을 통해 지능형 경고, 자동 응답 및 자동 해결을 통해 시스템 전체를 모니터링할 수 있습니다. RMM 도구는 원격 제어 없이는 완벽할 수 없으며, 이 제품은 관리되는 모든 장치에 한 번의 클릭으로 액세스하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 이 도구의 유연한 보고 기능은 서비스의 가치를 증명하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 완전히 구성 가능한 다양한 보고서를 통해 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

가격 정보는 Datto 웹사이트에서 직접 확인할 수 없습니다. 무료 평가판이 언급되어 있지만, 링크를 클릭하면 데모 등록 페이지로 이동합니다.

3 – Comodo One

Comodo One은 무료로 제공되는 RMM 플랫폼이지만 유료 보안 모듈을 함께 제공합니다. 이 시스템은 LAN, 클라우드 기반 서비스, 하이브리드 시스템을 모두 모니터링할 수 있습니다. 또한 웹 애플리케이션을 보호하는 데 특히 강력합니다. Comodo One의 핵심 요소는 Comodo 원격 모니터링 및 관리(CRMM)입니다. 이 모듈은 엔드포인트 액세스, 원격 데스크톱 공유, 티켓 발행, 작업 할당, 정책 시행, 로깅 기능을 포함하는 전문 서비스 자동화(PSA) 기능을 제공합니다. 따라서 RMM과 PSA를 결합한 플랫폼으로 볼 수 있습니다.

도구의 중앙 콘솔은 각 원격 엔드포인트에 설치해야 하는 에이전트 모듈과 통신합니다. 에이전트 소프트웨어는 원격으로 설치할 수 있습니다. 모니터링 대상 사이트가 게이트웨이를 통해 연결되면 패키지에 내장된 네트워크 모니터가 자동으로 해당 네트워크의 모든 자산을 검색하고 기록합니다. Comodo One 시스템은 네트워크, 서버, 애플리케이션 성능을 모니터링하고 네트워크 위험을 감지하기 위한 18가지 테스트를 제공합니다. RMM 연결이 설정되면 웹 서버용 에지 보안과 같은 다른 Comodo 서비스를 추가할 수 있습니다. 콘솔은 지원 담당자를 위한 작업 관리자와 시스템 관리자를 위한 패치 관리자에도 액세스를 제공합니다.

Comodo One RMM 서비스는 클라우드 기반이지만 Windows, Linux, Mac OS에서 실행되는 온프레미스 자산을 모니터링할 수 있습니다. 이 서비스에는 모바일 장치 관리 및 소프트웨어 배포 기능도 포함될 수 있습니다. Comodo와 같이 평판이 좋은 소스에서 무료로 제공되는 RMM이 너무 좋다고 생각될 수 있지만, 완벽한 MSP 시스템을 구축하기 위해 일부 모듈에 대해서는 비용을 지불해야 한다는 점을 기억해야 합니다.

4 – Pulseway

Pulseway는 관리 서비스 제공자에게 확실히 매력적인 다양한 기능을 제공하는 클라우드 기반 네트워크 관리 시스템입니다. 이 도구의 확장성과 가격 정책을 통해 새로운 고객을 확보할 때 서비스를 매우 쉽게 확장할 수 있습니다.

온라인 Pulseway 대시보드를 사용하면 원격 데스크톱 제어, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 업데이트 관리, 애플리케이션 모니터링을 수행할 수 있습니다. 또한 대시보드에 내장된 일부 도구는 고급 자동화, 운영 모니터링, 고객 SLA 보고, 사용자 정의 관리 정보 보고 기능을 제공합니다.

이 시스템은 대시보드를 각 직원의 역할에 맞게 조정할 수 있도록 다중 로그인 및 그룹 계정을 지원합니다. 또한 시스템 모니터링 경고 설정을 사용자 정의하고, 이메일을 통해 다른 팀 구성원에게 서비스 경고를 전송할 수도 있습니다. 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 워크플로를 만들 수도 있습니다.

Pulseway는 관리 서비스 제공자가 클라이언트를 지원하는 데 필요한 모든 RMM 기능을 포함하는 기본 구독 패키지를 제공합니다. 표준 RMM 외에도, 다양한 고객 상호 작용을 포함하여 시스템을 개선하는 데 사용할 수 있는 광범위한 추가 기능을 제공합니다. 추가 모듈에는 웹 서버 보호, 안티바이러스 보호, 클라우드 데이터 백업 서비스, PSA 모듈이 포함됩니다.

Pulseway는 소규모 기업을 위해 무료 버전으로도 제공됩니다. 무료 버전은 하나의 사용자 계정만 허용하고, 두 개의 엔드포인트만 관리할 수 있습니다. 전체 패키지의 경우 가격은 서버당 월 3.95달러, 워크스테이션당 월 1.85달러이며, 최소 월 비용은 47달러입니다. 정식 버전은 온프레미스 소프트웨어로도 사용할 수 있습니다. 제품의 무료 평가판도 제공됩니다.

5 – Kaseya VSA

마지막으로 소개할 제품은 작업 자동화에 탁월한 MSP 지원 플랫폼인 Kaseya VSA입니다. 또한 Live Connect라는 원격 제어 모듈을 통합하여 대량 업데이트를 배포하고, 모든 엔드 장치에 원격으로 연결하여 관리할 수 있습니다. 이 도구는 경고, 패치 관리, 서비스 감사를 포함한 자동화된 네트워크 모니터링 기능을 제공하여 매우 포괄적인 RMM 솔루션을 제공합니다.

기능적인 측면에서 Kaseya VSA는 RMM 도구에서 기대할 수 있는 모든 것을 제공합니다. 원격 제어, 패치 및 취약점 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 안티바이러스 보호, 통합 백업, 규정 준수 관리 기능을 제공합니다. 내장된 AssetIQ는 관리 서비스 제공자의 작업을 용이하게 하기 위해 개발된 상황별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어, 헬프 데스크 상담원이 문제를 처리하고, 최종적으로 백오피스 직원에게 문제를 전달하는 스크립트로 구성될 수 있습니다.

Kaseya VSA는 원격 모니터링 및 관리 요구 사항의 전부를 충족하지는 않지만 대부분을 다룹니다. 제품 가격은 Kaseya에 직접 문의하여 확인할 수 있습니다. 데모 버전과 14일 무료 평가판을 모두 제공하므로, 이 훌륭한 제품이 무엇을 제공하는지 직접 경험해 볼 수 있습니다.