귀하에게 적합한 도구를 선택하는 데 도움을 드리고자 최고의 관리형 서비스 공급자 소프트웨어 도구에 대한 개요를 준비했습니다.
MSP(Managed Service Providers)는 종종 크고 복잡한 환경을 모니터링하는 임무를 맡습니다. 수많은 서버와 사용자가 있는 환경 유형. 소규모 설정을 관리하는 경우에도 일반적으로 다양한 클라이언트에 대해 수행하므로 전문 MSP 도구를 사용해야 합니다. 대부분의 사람들이 관리 서비스 제공자를 위한 소프트웨어 도구를 조사하기 시작할 때 가장 눈에 띄는 것은 사용 가능한 다양성입니다. 원격 모니터링 및 관리 도구, 전문 서비스 자동화 도구, 서비스 데스크 도구 및 원격 액세스 도구 사이에서 목적에 맞는 도구를 선택하는 것은 다소 어려운 작업이 될 수 있습니다.
관리형 서비스 공급자가 무엇인지 자세히 살펴보는 것으로 시작하겠습니다. 곧 보게 되겠지만, 각각 고유한 요구 사항이 있는 한 가지 이상이 될 수 있습니다. 다른 유형의 MSP는 다른 유형의 도구를 사용하며 이것이 우리가 다음에 소개할 것입니다. 관리 서비스 공급자가 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 다양한 유형의 소프트웨어를 살펴보겠습니다. 마지막으로 논의의 핵심으로 나아가 우리가 찾을 수 있는 최고의 관리 서비스 공급자 소프트웨어 도구를 소개합니다. 우리는 각각을 간략하게 검토하고 가장 흥미로운 기능을 제시할 것입니다.
목차
관리형 서비스 제공업체란 무엇입니까?
관리형 서비스는 조직이 운영을 개선하고 비용을 절감할 목적으로 특정 IT 관리 프로세스 및 기능을 사전 예방적으로 아웃소싱하는 관행입니다. 서비스 제공자가 주문형 서비스를 수행하고 완료된 작업에 대해서만 고객에게 청구하는 고장/수리 또는 주문형 아웃소싱 모델의 대안입니다. 또한 서비스 제공자의 팀이 아웃소싱 계약 기간 동안 상근으로 고객의 위치에 배치되는 “일반” 아웃소싱과 다릅니다.
관리 서비스 구독 모델에서 클라이언트는 관리 중인 조직 또는 시스템을 소유하거나 직접 감독하는 엔터티인 반면 관리 서비스 공급자(MSP)는 관리 서비스를 제공하는 서비스 공급자입니다. 클라이언트와 MSP는 관계의 성능 및 품질 메트릭을 명시하는 계약상의 서비스 수준 계약에 의해 구속됩니다.
MSP가 수행하는 관리의 정도나 유형은 크게 다를 수 있습니다. 일부 MSP는 위협 보호 또는 침입 방지와 같은 보안 지향 작업만 처리하는 관리 보안 서비스 공급자와 같이 고도로 전문화되어 있습니다. 때때로 관리 서비스 제공자의 범위는 클라이언트의 구독 조건에 따라 제한됩니다. 예를 들어, 일부 클라이언트는 백업 및 복원 서비스에만 가입할 수 있는 반면 다른 클라이언트는 모니터링 및 경고만 필요할 수 있습니다. 관리형 서비스가 반드시 모든 것을 포괄하는 거래일 필요는 없습니다.
MSP에서 사용하는 도구 유형
관리 서비스 공급자는 일반적으로 클라이언트를 위해 다양한 서비스를 제공하므로 다양한 유형의 도구를 사용할 수 있습니다. 그러나 여러 클라이언트의 IT 환경을 관리하는 문제는 각 클라이언트 서비스를 별도로 유지해야 하는 것과 같은 몇 가지 특별한 문제를 제기하기 때문에 많은 사람들이 특히 MSP를 대상으로 하는 도구를 사용하는 것을 선호합니다. 이러한 도구는 일반적으로 몇 가지 범주로 분류됩니다.
원격 모니터링 및 관리 도구
관리 서비스 공급자가 사용하는 가장 일반적인 유형의 도구는 RMM(원격 모니터링 및 관리) 도구입니다. 이름이 수행하는 작업을 매우 잘 설명하는 것처럼 보이지만 RMM 도구마다 제공하는 기능이 크게 다릅니다. 그들은 가능한 한 많은 관리 서비스 제공업체의 요구를 충족시키려고 노력하는 대규모 통합 도구입니다.
물론 그들은 클라이언트 환경의 원격 모니터링을 허용하지만 관리 부분은 가장 많이 변화하는 부분입니다. 그들 중 대부분은 최소한 원격 데스크톱 제어를 제공하고 일부는 패치 관리를 처리합니다. RMM 도구의 다른 일반적인 기능에는 바이러스 백신, 위협 방지 또는 침입 탐지 및 방지와 같은 보안 기능이 포함될 수 있습니다. 실제로 관리 서비스 공급자가 수행하는 모든 작업은 RMM 도구에 포함될 수 있습니다.
전문 서비스 자동화 도구
전문 서비스 자동화(PSA) 도구는 일반적으로 관리 서비스 공급자가 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 사용하지만 제공된 서비스와 직접적인 관련이 없는 도구를 나타냅니다. 그 좋은 예는 서비스 관리 계약의 재정적 측면을 처리하는 청구 도구입니다. 프로젝트 관리는 PSA 도구에서 흔히 볼 수 있는 또 다른 기능이며 지식 관리도 마찬가지입니다. 때때로 서비스 데스크 기능이 이러한 도구에 포함됩니다. 실제로 관리 서비스 공급자가 사용하는 다양한 유형의 도구 간의 경계는 다소 모호합니다. PSA와 유사한 기능과 그 반대의 기능이 있는 RMM 패키지를 보는 것은 드문 일이 아닙니다.
보안 도구
보안 도구는 MSP 도구의 다음 주요 유형입니다. 다양한 종류가 있는 또 다른 카테고리입니다. 관리 서비스 공급자를 대상으로 하는 보안 도구가 제공하는 기능의 범위는 바이러스 보호, SIEM(보안 정보 및 이벤트 관리), 로그 분석, 침입 탐지 및/또는 방지 등과 같은 매우 단순한 단일 기능 도구입니다.
다시 말하지만, 일부 도구는 개별적이지만 다른 도구는 통합되어 있습니다. 사실, 방금 나열한 모든 기능은 일부 원격 모니터링 및 관리 도구에서도 찾을 수 있습니다.
서비스 데스크 도구
우리는 전문 서비스 자동화 도구의 잠재적 기능 중 하나로 서비스 데스크 도구를 언급했지만 핵심적인 중요성에 있어 그 자체로 동급입니다. 그러나 이것들은 중요한 도구일 뿐만 아니라 상당히 복잡합니다. 모든 서비스 데스크 도구에서 공유하는 몇 가지 기본 요소가 있습니다. 여기에는 티켓 생성 및 관리와 같은 것들이 포함되지만 확장된 기능 세트는 그 이상입니다.
최고의 서비스 데스크 도구에는 사용자 관리 및 자산 관리가 포함되며 상호 연관시킬 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자가 서비스 데스크에 전화하면 사용자 계정이 자산 인벤토리에 연결되고 교환원은 사용자가 소유하고 있는 장비를 즉시 알 수 있습니다. 서비스 데스크 도구의 또 다른 인기 있는 고급 기능은 티켓 에스컬레이션으로 각 티켓에 적절한 주의를 기울여 서비스 수준 계약을 충족하는 데 도움이 됩니다.
백업 및 복원 도구
마지막으로 논의할 도구의 중요한 유형은 백업 및 복원 도구입니다. 데이터는 종종 현대 조직의 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 어떤 수를 써서라도 보존해야 합니다. 그러나 데이터 저장 시스템은 실패하기 쉽습니다. 이것이 데이터 백업이 중요한 이유입니다. IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 이는 점점 더 복잡해졌으며 일부 조직에서는 IT 운영의 해당 부분을 아웃소싱하는 것을 선호합니다. 일부 관리형 서비스 공급자는 백업 및 복원하는 다른 서비스도 제공합니다. 그리고 방금 설명한 대부분의 다른 서비스와 마찬가지로 이 서비스도 완전한 기능을 갖춘 RMM 도구의 구성 요소로 포함될 수 있습니다.
관리형 서비스 제공업체를 위한 최고의 소프트웨어
충분한 이론; 관리형 서비스 제공업체를 위한 최고의 소프트웨어를 살펴볼 때가 되었습니다. 목록에 있는 모든 도구는 다양한 수준의 복잡성을 가진 다기능 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. 일부는 매우 광범위한 기능 집합을 가지고 있으며 MSP의 유일한 도구로 사용될 가능성이 더 높은 반면 다른 일부는 더 제한적이며 일반적으로 완전한 기능을 제공하기 위해 다른 도구와 결합됩니다.
1- SolarWinds 원격 모니터링 및 관리(무료 평가판)
SolarWinds는 해당 분야에서 잘 알려진 이름입니다. 수년간 훌륭한 네트워크 및 시스템 관리 도구를 만들어 왔습니다. SolarWinds Network Performance Monitor라는 주력 제품은 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 인정받고 있습니다. SolarWinds, N-able 및 LOGICnow의 활동을 병합하여 생성된 SolarWinds MSP 부서는 관리 서비스 공급자를 위한 도구 구축을 전문으로 합니다. 제품 중 하나는 적절하게 명명된 매우 완벽한 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리.
의 주요 목적 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 (RMM)은 직접 연락 또는 자동화된 절차를 통해 원격 사이트에 있는 클라이언트의 자산을 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은 이 도구의 두 가지 강력한 기능입니다. 또한 위험 인텔리전스 모듈은 맬웨어 보호 및 웹 사이트 보호를 포함하여 도구의 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 또한 시스템은 감염된 웹사이트가 네트워크 진입점으로 사용될 가능성을 방지합니다.
솔라윈드 RMM 또한 물리적 및 가상의 다양한 장치를 포괄하는 우수한 모니터링 도구입니다. 이 도구를 사용하면 관리자가 하나의 중앙 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적할 수 있습니다. 몇 가지 기본 제공 보고서는 클라이언트 사이트의 상태뿐 아니라 관리 직원의 성과도 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이 도구의 가장 큰 자산 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구에 빠르게 접근할 수 있도록 하는 인터페이스의 단순성입니다.
이 제품의 기능의 폭은 인상적입니다. 일반적으로 관리 서비스 공급자가 제공하는 거의 모든 서비스를 다룹니다. 제품의 각 기능에 대해 자세히 설명할 공간이 없지만 여기에 포함된 항목의 목록은 다음과 같습니다.
원격 모니터링
네트워크 장치 모니터링
원격 액세스
활성 네트워크 검색
자동화 및 스크립팅
패치 관리
보고서
모바일 애플리케이션
백업 및 복구
관리되는 안티바이러스
웹 보호
서비스 데스크
위험 인텔리전스
모바일 장치 관리
가격 책정 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 쉽게 구할 수 없지만 SolarWinds MSP에 견적을 요청하면 얻을 수 있습니다. 도구를 테스트 실행하고 이 도구가 무엇을 할 수 있는지 직접 확인하려면 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
2- SolarWinds N-Central(무료 평가판)
다음 목록은 SolarWinds의 또 다른 도구입니다. SolarWinds N-센트럴. 이 제품은 SolarWinds가 인수하기 전까지 N-Able N-Central로 알려졌습니다. 이 제품은 관리 서비스 공급자가 중앙 위치에서 원격 리소스를 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 여러 원격 관리 및 모니터링 기능을 제공하는 통합 도구입니다.
일부 주요 네트워크 모니터링 도구는 다음과 같이 통합됩니다. N-센트럴. 최종 사용자에게 앱을 제공하는 회로 및 서비스의 상태를 볼 수 있습니다. 여기에는 무엇보다도 웹 서비스와 Microsoft Office 365 응용 프로그램은 물론 사내 및 사내 응용 프로그램이 포함됩니다.
의 중요한 구성 요소 SolarWinds N-센트럴 엔드포인트 보안 관리자입니다. 이 모듈은 패치 관리에 중점을 두고 있으며 MSP가 모든 애플리케이션, 서비스 및 운영 체제의 버전을 추적할 수 있도록 합니다. 이 도구의 중앙 콘솔은 업데이트를 위해 소프트웨어 공급자를 폴링하여 사람들이 자동으로 배포해야 하는 패치와 필요에 따라 관리해야 하는 패치를 결정할 수 있도록 합니다.
SolarWinds N-센트럴 MSP Manager 및 Help Desk Manager와 같은 다른 SolarWinds 도구와 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 예를 들어 헬프 데스크 티켓 생성 및 작업 할당과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 다른 공급업체에서 제공하는 헬프 데스크 서비스를 선호하는 경우 제품 내의 API를 통해 Autotask, Tigerpaw 및 ConnectWise와 같이 일반적으로 사용되는 광범위한 도구와 데이터를 교환할 수 있습니다.
SolarWinds 원격 모니터링 및 관리와 마찬가지로, SolarWinds N-센트럴 SolarWinds MSP의 제품입니다. 제품의 가격은 쉽게 구할 수 없습니다. 자세한 견적은 SolarWinds MSP에 문의해야 합니다. 30일 무료 평가판 솔라윈드 N-센트럴 도구를 테스트 실행하려는 경우 SolarWinds MSP에서 얻을 수 있습니다.
3- 카세야 VSA
다음 항목은 Kaseya VSA라는 작업 자동화에 탁월한 MSP 지원 플랫폼입니다. 작업 자동화 외에도 이 도구에는 Live Connect라는 원격 제어 모듈이 통합되어 있어 대량 업데이트를 구현하고 모든 최종 장치에 원격으로 연결하고 관리할 수 있습니다. 또한 이 도구는 자동화된 네트워크 모니터링을 제공하고 경고, 패치 관리 및 서비스 감사 기능이 내장되어 있어 관리형 서비스 제공업체를 위한 매우 완벽한 솔루션입니다.
기능 면에서 Kaseya VSA는 여러분이 기대하는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 보호, 통합 백업 및 규정 준수 관리가 있습니다. 도구에 내장된 AssetIQ 기능은 관리 서비스 공급자의 작업을 쉽게 하기 위해 만들어진 상황별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어, 헬프 데스크 에이전트가 사건을 처리하고 궁극적으로 백오피스 직원에게 문제를 지시하는 스크립트로 구성될 수 있습니다.
Kaseya VSA는 일반적인 관리 서비스 제공업체의 요구 사항의 전부는 아니지만 대부분을 충족합니다. 제품 가격은 Kaseya에 직접 문의하여 확인할 수 있습니다. 데모와 14일 무료 평가판을 모두 사용할 수 있으므로 이 훌륭한 제품이 무엇을 제공하는지 직접 확인할 수 있습니다.
4- 펄스웨이
펄스웨이 관리 서비스 공급자에게 가장 확실히 어필할 기능 세트를 갖춘 클라우드 기반 네트워크 관리 시스템입니다. 도구의 온라인 대시보드를 사용하여 원격 데스크톱 제어, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 업데이트 관리 및 애플리케이션 모니터링을 수행할 수 있습니다. 또한 대시보드에 내장된 일부 도구는 고급 자동화, 운영 모니터링, 고객 SLA 보고 및 사용자 지정 관리 정보 보고를 제공합니다.
이 시스템은 여러 로그인과 그룹 계정을 허용하므로 대시보드를 각 직원의 역할에 맞게 조정할 수 있습니다. 또한 시스템의 모니터링 경고 설정을 사용자 정의하고 다른 팀 구성원에게 다양한 서비스 경고를 보낼 수 있습니다. 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 워크플로도 구성할 수 있습니다.
펄스웨이 관리 서비스 공급자에게 클라이언트를 지원하는 데 필요한 모든 고급 기능이 포함된 기본 구독 패키지를 제공합니다. 도구의 기본 기능 외에도 시스템을 향상시키는 데 사용할 수 있는 광범위한 추가 기능이 있습니다. 추가 모듈에는 웹 서버 보호, 바이러스 보호, 클라우드 데이터 백업 서비스 및 PSA 모듈이 포함됩니다.
펄스웨이 무료 버전에서 사용할 수 있지만 하나의 사용자 계정만 허용하고 두 개의 끝점만 관리할 수 있어 다소 쓸모가 없습니다. 전체 패키지의 경우 가격은 서버당 월 $3.95, 워크스테이션당 월 $1.85이며 최소 비용은 월 $47입니다. 또한 제품의 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
5- Connectwise 자동화
ConnectWise 자동화 관리 서비스 제공업체에 적합한 여러 원격 관리 기능을 갖춘 네트워크 관리 시스템입니다. 이 도구는 시스템 모니터링 및 경고, 패치 관리, 원격 제어, 스크립팅 및 자산 관리를 처리할 수 있습니다. 이 제품의 핵심 요소인 자동화는 어디에나 있으며 자체 자동화된 워크플로를 생성할 수 있는 스크립팅 모듈을 통해 제품을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
ConnectWise 자동화Screen Connect라고 하는 의 원격 액세스 모듈을 사용하면 서비스 데스크 직원이 원격으로 컴퓨터에 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다. Screen Connect에서 제공하는 스크립팅 언어와 수동 액세스의 조합은 고객 지원 기능의 전체 스펙트럼을 다룹니다. 이 도구의 다양한 기능으로 인해 교육 및 일대일 지원과 같이 개별 운영자가 수행하는 원격 서비스에 적합하지만 클라이언트 수가 많은 관리 서비스 제공업체에도 적합합니다.
이 제품은 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 모델에서 사용할 수 있으므로 기술 직원을 쉽게 추가하고 새 클라이언트를 온보딩할 수 있습니다. 이 서비스는 확장성이 뛰어나 다양한 상황에 적합합니다. 가격 책정 ConnectWise 자동화 ConnectWise에 문의하여 얻을 수 있습니다. 제품의 14일 무료 평가판을 쉽게 사용할 수 있으며 제품을 제대로 평가하는 데 더 많은 시간이 필요한 경우 평가판 기간을 30일로 연장하도록 요청할 수 있습니다.