다양한 분야에서 확산되는 추세에 따라, 기업들은 고객의 행동, 특히 젊은 고객의 행동을 관리하기 위한 특정 정책을 점점 더 많이 시행하고 있습니다. 이러한 변화는 운영 환경과 전반적인 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 방해 요소를 인식한 전략적 대응을 반영하는 경우가 많습니다. 이러한 조치들은 모든 사람에게 안전하고 존중받으며 생산적인 분위기를 보장하기 위한 사업체의 선제적 접근 방식을 강조합니다.
- 젊은 고객 행동 관리를 위한 정책 시행 증가 추세
- 오하이오주 케터링의 칙필레(Chick-fil-A) 매장이 재도입한 ‘청소년 보호자 동반 정책’
- 정책에 대한 대중의 상반된 반응: 불만과 강력한 지지 공존
- 칙필레의 분산된 운영 모델, 지역 매장의 자율적인 정책 수립 허용
- 전반적인 서비스 산업에서 유사한 보호자 동반 정책의 광범위한 확산
최근 사례로는 새 학년이 시작되면서 오하이오주 케터링에 있는 칙필레 매장이 ‘청소년 보호자 동반 정책’을 재시행한 것이 있습니다. 이 정책은 17세 이하의 개인은 식당 내에서 식사하기 위해 부모, 보호자 또는 성인 보호자(21세 이상)와 동반해야 한다고 규정합니다. 동반자 없는 미성년자는 퇴장을 요청받을 수 있으며, 이는 “모든 고객에게 안전하고 존중받는 환경을 보장하기 위함”이라고 해당 매장은 밝히고 있습니다.
이 정책의 재도입은 다양한 대중의 반응을 이끌어냈습니다. 일부 고객들은 정책이 예의 바른 젊은이들에게 불이익을 준다고 주장하며 반대 의견을 표명했지만, 다른 이들은 공공장소에서 미성년자들의 무질서하거나 방해적인 행동이 증가했다고 지적하며 강력한 지지를 보냈습니다. 이러한 정서는 상업 환경에서 청소년의 행동에 대한 더 광범위한 사회적 논의를 부각합니다.
칙필레 대변인은 “칙필레 레스토랑은 지역 단위로 소유 및 운영됩니다”라고 밝히며 회사의 운영 모델을 명확히 했습니다. 이러한 분산된 구조는 개별 가맹점주가 해당 위치의 특정 정책을 수립할 자율성을 부여하며, 이는 종종 매장이 위치한 쇼핑센터나 상업 지구의 규정을 반영합니다. 이러한 현지 적응은 기업이 특정 운영 환경과 관련된 고유한 문제에 대처할 수 있도록 합니다.
더 넓은 산업 동향
케터링 칙필레의 정책은 고립된 사례가 아니라 서비스 산업 내에서 더 넓은 추세를 나타냅니다. 수많은 다른 사업체와 상업 중심지들도 유사한 보호자 동반 요건을 채택했습니다. 예를 들어, 데이턴 몰(Dayton Mall)과 페어필드 커먼스 몰(Fairfield Commons Mall)과 같은 주요 소매 센터들은 타운 앤 컨트리 쇼핑센터와 함께 보호자 동반 정책을 시행했으며, 일부는 2021년부터 시작되었습니다. 더욱이, 펜실베이니아주 로이어스포드에 있는 또 다른 칙필레 지점은 2년여 전에 유사한 규칙을 도입했습니다. 이 필라델피아 지역 가맹점은 높은 고객 수, 재산 훼손 사건, 직원 무시, 그리고 안전하지 않은 행동을 16세 미만 개인에게 성인 동반을 요구하는 주요 이유로 들었습니다. 이 정책은 동반자 없는 미성년자가 테이크아웃을 위해 음식을 구매할 수는 있지만, 매장 내에서 식사하는 것은 허용되지 않는다고 규정했습니다.
이러한 정책은 모든 고객층에 대한 접근성을 제공하는 것과 질서 있고 안전하며 쾌적한 환경을 유지하는 것 사이에서 기업이 달성해야 하는 중요한 균형을 반영합니다. 이러한 조치들이 일부 고객의 불만이나 소외감을 초래할 수 있지만, 직원 보호, 재산 보호, 그리고 대다수 고객에게 긍정적인 경험 보장을 위해 자주 필요하다고 간주됩니다. 이러한 전략적 변화는 변화하는 대중의 행동 역학에 대한 대응으로서 운영 관리에 대한 진화하는 접근 방식을 강조합니다.