이메일 전달력: 스팸에서 벗어나 받은 편지함으로
구독자들의 받은 편지함에 이메일을 보내는 것이 얼마나 어려울까요? 아마도 1에서 10까지의 척도라면 11이라고 답해야 할지도 모릅니다.
이메일이 스팸으로 분류되는 일이 잦거나 캠페인 성과가 저조하다면, 이 글이 도움이 될 것입니다.
여기서는 이메일 전달력을 높이는 최적의 방법과 원활한 작업을 위한 이메일 전달력 도구들을 소개합니다.
이메일 전달력이란 무엇일까요?
이메일 전달력은 이메일이 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 도달한 비율을 의미합니다. 단순해 보일 수 있지만, 마케터의 75%는 이메일 캠페인 성공을 측정할 때 ‘전달력’을 핵심 성과 지표(KPI)로 간주합니다.
물론, 그럴만한 이유가 충분히 있습니다.
전달력이 이메일 마케팅에 미치는 영향은?
이메일 전달력은 이메일 캠페인의 성패를 좌우합니다. 낮은 전달률은 다음과 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.
열람률 및 클릭률 감소
이메일이 전달되지 않으면 열람이나 클릭 자체가 불가능합니다. 아무리 잘 작성된 이메일이라도 스팸 폴더에 있다면 눈에 띄지 못합니다.
낮은 전달력은 항상 열람률 및 클릭률과 같은 참여 지표에 악영향을 미치고, 기대했던 성과를 얻지 못하게 만듭니다.
전환율 하락
전환율은 열람, 클릭, 전달력과 직접적으로 연결되어 있습니다. 이 중 하나라도 놓치면 전환율은 하락할 수 밖에 없습니다.
전달률이 낮으면 구독자가 이메일에 따라 행동할 가능성이 줄어들어 결국 비즈니스 수익에 부정적인 영향을 미칩니다.
청중 참여도 저하
이메일 전달력이 좋지 않으면 구독자들은 브랜드의 신뢰성에 의문을 품게 됩니다. 스팸 폴더를 통해 이메일 캠페인을 진행하는 것은 결코 좋은 전략이 아닙니다.
높은 전달률은 이메일이 구독자들의 받은 편지함에 꾸준히 전달되도록 보장하며, 이는 구독자 참여도를 높이는 데 매우 중요합니다. 구독자들은 정기적으로 이메일을 받게 되고, 받은 편지함에서 자주 이메일을 찾게 되면서 자연스럽게 참여하게 됩니다.
이메일 전달력에 영향을 주는 요인들
#1. 발신자 평판
이메일이 제대로 전달되지 않는 주요 원인 중 하나는 발신자의 평판이 좋지 않기 때문입니다. 그렇다면 발신자 평판이란 무엇일까요?
인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 각 비즈니스에 점수를 부여합니다. 신용 점수와 마찬가지로 0에서 100 사이의 발신자 점수는 이메일 프로그램의 신뢰성을 나타냅니다.
이메일을 보내기 전에 ISP는 발신자의 평판을 확인하여 발신자가 얼마나 합법적인지 판단합니다.
높은 점수는 더 나은 도메인 평판을 의미하며, 이는 더 나은 전달력과 받은 편지함 도달로 이어집니다.
#2. 연락처 목록 품질
솔직히 말해서, 이메일 목록을 구축하는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 중고 목록 구매와 같은 쉬운 방법을 택하면 캠페인 성과에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
일반적으로 양질의 이메일 목록에는 이메일 수신에 동의한 구독자가 포함되어 있습니다. 반면 구독자의 동의 없이 갑자기 이메일을 보내면 구독자들은 이메일 수신을 취소하거나 스팸으로 신고할 가능성이 높습니다.
따라서 이메일 목록을 구매하는 것은 장기적으로 효과적인 방법이 아닙니다.
또한 오랫동안 응답하지 않은 연락처를 확인해야 합니다. 이러한 연락처에 계속해서 이메일을 보내면 전달력이 저하될 수 있습니다.
#3. 전용 IP 주소와 공유 IP 주소
만약 대규모 이메일 캠페인을 진행하는 경우, 전용 IP 주소를 사용하면 프로세스를 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.
전용 IP 주소는 특정 발신자만 사용할 수 있도록 지정되어 있습니다. 이러한 유형의 IP를 사용하면 발신자의 평판을 완전히 제어할 수 있습니다.
반면 공유 IP 주소는 여러 발신자가 함께 사용하는 주소입니다. 따라서 다른 발신자의 악의적인 활동이 발신자의 평판에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
아래 순서도는 적합한 IP 주소 유형을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.
이미지 출처: 리트머스
#4. 스팸 트랩
스팸 트랩은 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 및 차단 목록 운영자가 이메일 모범 사례를 따르지 않는 발신자를 식별하는 데 사용하는 이메일 주소입니다.
쉽게 말해, 스팸 트랩은 스패머를 잡기 위한 함정 역할을 합니다.
예를 들어, 연락처 중 한 명이 새로운 회사로 이직했다면, 이전 직장 이메일 주소는 더 이상 유효하지 않습니다. 이러한 이메일 주소를 이용하여 기업의 이메일 마케팅 관행을 모니터링합니다.
스팸 트랩에 걸리면 도메인이나 IP 주소가 차단될 수 있습니다. 또는 이메일이 스팸 폴더로 분류되는 것을 경험할 수도 있습니다.
더 나은 이메일 전달력을 위한 모범 사례
#1. 위생적인 이메일 목록 유지
이메일 목록은 일회성이 아닙니다. 전달력을 유지하려면 자주 검토하고 업데이트해야 합니다. 위생적인 이메일 목록을 유지하는 방법은 다음과 같습니다.
타사 이메일 찾기 도구 활용: 웹사이트에서 이메일을 직접 수집하는 것은 좋은 방법이 아닙니다. 타사 이메일 찾기 도구를 사용하면 정확한 이메일 주소를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 도구는 이메일 목록을 구축하고 관리하는 데 유용한 검증 모델을 내장하고 있습니다.
이메일 세분화: 전달력 저하의 주요 원인 중 하나는 개인화 부족입니다. 구독자들의 선호도, 인구 통계, 관심사를 기반으로 이메일 목록을 세분화하면 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.
이중 옵트인 사용: 이중 옵트인은 이메일 주소 유효성을 위한 추가 보안 단계입니다. 구독자가 확인 링크를 통해 동의한 경우에만 이메일을 수신할 수 있도록 합니다.
이메일 확인 도구를 사용하면 이메일 목록을 쉽게 정리할 수 있습니다.
#2. SPF 및 DKIM 설정
SPF(Sender Policy Framework) 및 DKIM(DomainKeys Identified Mail)은 도메인 이름 시스템(DNS)의 중요한 구성 요소입니다.
DNS 레코드는 도메인 평판과 발신자의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
SPF 및 DKIM을 설정하면 도메인의 평판을 보호하고 이메일 전달력을 향상시킬 수 있습니다.
대부분의 이메일 전달력 도구는 DNS 레코드를 설정하는 데 필요한 기능을 제공합니다. (자세한 내용은 아래에서 확인하세요.)
#3. 제목 줄
제목 줄 하나로 이메일의 운명을 바꿀 수 있습니다. 실제로 수신자의 69%는 제목을 읽은 후 이메일을 스팸으로 표시합니다.
출처
그렇다면 어떻게 해야 할까요? 다음은 제목 줄을 합법적으로 보이도록 만드는 몇 가지 팁입니다.
- 제목 줄에 모두 대문자를 사용하지 마세요.
- 느낌표와 같은 구두점을 과도하게 사용하지 마세요.
- ‘무료’, ‘보장’과 같은 스팸 유발 단어를 피하세요.
- 이메일 내용에 적합한 제목을 작성하세요.
또한 제목에 대한 A/B 테스트는 ROI를 최대 28%까지 높일 수 있습니다.
#4. 수신 거부 프로세스 간소화
CAN-SPAM 법에 따라 발신자는 모든 이메일에 대한 명확하고 쉬운 수신 거부 방법을 제공해야 합니다.
이메일에 수신 거부 버튼을 포함하면 ISP와 좋은 관계를 유지할 수 있으며, 구독자의 개인 데이터와 요구사항을 존중한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
예를 들어 Sparkian은 이메일 하단에 수신 거부 버튼을 추가했습니다.
#5. 이메일 내용 모니터링
이메일 내용은 전달력에 중요한 영향을 미치며 스팸으로 표시될 가능성을 높일 수 있습니다. 이메일을 보내기 전에 다음 사항을 확인하세요.
첫째, 대부분의 이메일 서비스 제공업체는 플래시나 비디오 파일과 같은 리치 미디어를 허용하지 않습니다. 이메일에 비디오 콘텐츠를 추가하는 것은 의미가 없을 뿐만 아니라 스팸으로 처리될 수 있습니다. 대신 웹사이트 페이지의 미디어로 연결되는 비디오 플레이어 이미지를 사용하세요.
둘째, 이미지나 링크를 과도하게 사용하지 마세요. ESP는 이를 스팸 행위로 간주할 수 있습니다. SpamAssassin은 이메일에서 텍스트 비율을 최소 60%, 이미지 비율을 최대 40%로 유지할 것을 권장합니다.
또한 이메일에 양식을 직접 포함시키지 마세요. 대신 양식이나 랜딩 페이지로 연결되는 CTA를 추가하는 것이 좋습니다.
마지막으로 맞춤법 검사기를 사용하여 이메일을 교정하세요.
#6. 전송량의 일관성 유지
급격한 증가나 감소 없이 이메일 캠페인을 꾸준히 진행하는 것은 좋은 평판을 구축하는 데 매우 중요합니다. 이메일 전송량이 불규칙하면 ISP는 이메일을 의심할 수 있습니다.
일관성을 유지하는 가장 좋은 방법은 이메일 목록을 꾸준히 관리하고 정해진 날짜에 캠페인을 보내는 것입니다. 캠페인 모니터에 따르면:
- 월요일에 보낸 이메일은 22%로 가장 높은 열람률을 보입니다.
- 수요일과 화요일은 클릭률이 10.8%로 가장 높습니다.
- 클릭률은 하루 종일 2.1%에서 2.4% 사이이며, 토요일과 일요일이 가장 낮고 화요일이 가장 높습니다.
그러나 이러한 수치는 비즈니스 및 업종에 따라 다를 수 있습니다. 테스트를 통해 이메일 마케팅에 가장 적합한 전송 시간을 찾아야 합니다.
다음은 인공지능 및 고유한 알고리즘을 사용하여 이메일 전달력을 높이는 데 도움이 되는 최고의 이메일 전달력 도구 목록입니다.
메일플로우
MailFlow는 사용하기 쉬우면서도 기능이 뛰어난 이메일 전달 도구입니다. 이 도구를 사용하면 이메일 전달력을 즉시 향상시킬 수 있습니다. Gmail, Outlook 및 기타 ESP와 호환되며 무료로 사용할 수 있습니다.
주요 기능
- DNS 레코드 설정 지원. SPF 및 DKIM과 같은 필수 DNS 구성 요소를 확인하고 구성합니다.
- 약 100개의 차단 목록을 모니터링하여, 차단 목록에 포함되는 경우 즉시 알려줍니다.
- 내장된 자동 워머 도구를 사용하여 이메일을 자동으로 보내고 회신함으로써 이메일 전달력을 향상시킵니다.
- 다양한 제공업체의 발신자 평판을 한 곳에서 쉽게 추적하고 모니터링할 수 있습니다.
또한 깨진 링크 및 이메일 분석과 같은 기능도 곧 제공될 예정입니다.
세일즈핸디
Saleshandy는 콜드 이메일 리드 생성 프로세스를 강화하는 데 효과적인 이메일 자동화 도구입니다. GoDaddy, Content Studio 등 다양한 기업에서 신뢰하고 있으며, 강력한 기능들을 제공합니다.
주요 기능
- 개인화된 이메일 사본을 생성하고 스팸 단어를 확인하는 인공지능 작문 도우미
- 이메일을 보내기 전에 미리 보고 주소를 다시 확인할 수 있습니다. 이메일 워밍업 기능을 사용하여 도메인 평판을 점진적으로 개선할 수 있습니다.
- 바운스된 이메일 주소를 자동으로 감지하고 시퀀스를 일시 중지하는 바운스 가드 기능
- 일일 전송 빈도를 조정하고 도메인의 평판을 향상시키는 이메일 램프 업 기능
Saleshandy는 콜드 이메일 자동화 기능도 제공하며, 필요에 따라 다양한 이메일 사본을 생성할 수 있습니다. 또한 7일 평가판을 제공하므로 부담 없이 사용해 볼 수 있습니다.
GlockApps
GlockApps는 기업이 받은 편지함에 이메일을 안정적으로 전달할 수 있도록 도와주는 다양한 도구, 제품 및 서비스를 제공합니다.
주요 기능
- 이메일 스팸 검사기를 사용하여 받은 편지함에 도달한 이메일 비율을 확인하고 실시간 전달력 보고서 및 정보를 얻을 수 있습니다.
- 원치 않는 사이버 공격으로부터 도메인을 보호하고 감지하는 DMARC 검사기
- 이메일 캠페인에 영향을 미치고 전달력을 저해하는 문제를 실시간으로 알려주는 알림 기능
- Slack 또는 Telegram과 통합되어 도메인 상태를 알려주는 AI 봇 ‘Gappie’
GlockApps는 개인적인 용도로 무료로 사용할 수 있으며, 초보자가 이메일 캠페인을 개선하는 데 도움이 되는 좋은 도구입니다. 또한 중소기업을 위한 프리미엄 가격 모델과 대기업을 위한 맞춤형 견적도 제공합니다.
네버바운스
NeverBounce는 이메일 확인 및 정리 솔루션 제공업체이며, 이메일 전달력을 높이는 것을 목표로 합니다. Uber, Indeed, Dell과 같은 주요 브랜드를 포함하여 100,000개 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
주요 기능
- HubSpot, MailChimp 등 다양한 ESP 및 CRM과 80개 이상의 통합을 통해 이메일 목록을 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다.
- 타사 데이터 세트에서 이메일 목록을 드래그 앤 드롭으로 쉽게 가져올 수 있으며, 중복 및 잘못된 형식의 이메일을 제거하고 정리된 목록을 통합 대시보드에서 다운로드할 수 있습니다.
- 실시간 이메일 확인을 위한 Enterprise API, JavaScript 또는 Zapier 통합
- 반송률을 추정하고 캠페인을 계획하는 데 도움이 되는 무료 반송 분석
NeverBounce는 사용한 만큼만 지불하는 가격 모델을 따르므로 중소기업과 대기업 모두에게 적합한 도구입니다. 더 많이 확인할수록 가격이 낮아집니다.
폴더리
Folderly는 건강한 사서함을 유지하고 이메일 마케팅 수익을 극대화할 수 있는 원스톱 이메일 전달 소프트웨어입니다.
주요 기능
- 이메일이 받은 편지함, 스팸 또는 기타 폴더에 도착하는 위치를 보여주는 전달력 배치 기능
- 클릭 한 번으로 Folderly 점수 및 전달력 보고서 받기
- 이메일 템플릿 대시보드를 통해 맞춤형 템플릿을 생성 및 관리하고, 잠재적인 스팸 트리거를 분석
- Amazon Google Workspace, AWS, Office 365 등 주요 ESP, CRM 및 마케팅 플랫폼과 통합
Folderly는 이메일이 스팸 폴더로 이동하는 정확한 이유를 알려주는 스팸 트리거 기능을 곧 제공할 예정입니다.
워미
Warmy는 이메일 캠페인을 개선하고 추적하여 전달력을 높이는 데 도움이 되는 AI 기반 이메일 전달 도구입니다. Warmy 사용자들은 개인화된 대시보드를 통해 팀을 쉽게 관리할 수 있습니다.
주요 기능
- Warmy의 AI 엔진 ‘Adeline’은 이메일 분석부터 자동 회신 생성까지 전체 프로세스를 자동화
- Gmail, Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, Zoho 등 다양한 이메일 제공업체와 실제 이메일 교환
- ROI 계산기, 이메일 상태 검사기, 템플릿 검사기, 배치 테스트와 같은 무료 도구
- Zapier, HubSpot, Salesforce, Shopify, Monday.com 등 인기 웹사이트 및 소프트웨어와 통합
Warmy는 2,500명 이상의 사용자가 신뢰하고 있으며, 현재까지 800만 달러의 수익 창출을 도왔습니다.
센드포스트
SendPost는 개발자, 비즈니스 및 ESP에게 이메일을 정기적으로 전송, 측정 및 최적화하는 데 필요한 도구와 지원을 제공하는 최초의 이메일 전달력 CRM입니다.
주요 기능
- 웹사이트 또는 앱과 쉽게 통합하거나 SMTP 릴레이를 사용하여 연결할 수 있는 API SDK(14개 이상의 프로그래밍 언어 지원)
- 유효성 검사 API 또는 대량 유효성 검사 서비스를 사용하여 잘못된 이메일로부터 보호
- 클릭 한 번으로 이메일을 하위 계정 및 그룹으로 분류하고, 실시간 분석을 통해 자세한 전달력 통계 및 정보를 얻을 수 있습니다.
- 전달력이 설정된 임계값 이하로 떨어지면 Slack 및 이메일을 통해 자동 알림을 받도록 설정
SendPost는 매일 4억 개 이상의 이메일을 처리합니다. 대규모 발신자 및 ESP에 적합한 도구입니다.
마무리
마케터의 77%는 지난 12개월 동안 이메일 참여율이 크게 증가했다고 응답했습니다.
많은 기업들이 이메일 마케팅을 통해 참여도와 잠재 수익을 높이는 방법을 모색하고 있습니다.
하지만 이메일 마케팅 경쟁이 치열한 상황에서 구독자들의 받은 편지함에 도달하지 못하는 것을 그냥 두고 볼 수 있을까요?
만약 아니라고 답했다면, 지금이 바로 이메일 전달 도구를 사용하여 이메일 마케팅에서 성공할 수 있는 기회입니다.
또한 이메일 캠페인에 적합한 이메일 테스트 도구를 찾아보는 것도 좋은 방법입니다.