현장 서비스 관리 소프트웨어는 직원 활동 추적, 그들과의 의사 소통, 판매 추적 및 고객 만족도 향상에 필수적입니다.
직원이 현장에 있을 때 활동을 추적하여 체계적으로 유지하고 완전한 안전을 보장해야 합니다.
이것은 효율성이 자원 절약의 가장 중요한 부분인 소기업에 특히 중요합니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 현장 운영의 모든 필수 기능을 하나의 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 서비스 주문을 처리하는 동안 기술자와 직원이 부재 중일 때 이를 추적하여 고객 만족을 유지할 수 있습니다.
현장 서비스 관리에 대한 간략한 소개부터 시작한 다음 몇 가지 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션의 기능과 이점에 대해 논의하겠습니다.
목차
현장 서비스 관리 소프트웨어란 무엇입니까?
현장 서비스 관리 소프트웨어는 조직과 기업이 일정 관리, 작업 주문 관리, 파견 및 송장 발행과 같은 현장 작업을 관리하는 데 도움이 되는 스마트 도구입니다. 생산성을 향상시키고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 현장 서비스 팀의 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다.
다른 현장 소프트웨어 솔루션은 다르게 작동할 수 있습니다. 종종 소프트웨어를 사용하면 직원 일정을 만들고 팀의 가용성, 위치 및 자격에 따라 작업을 할당할 수 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 워크플로우의 갑작스러운 변경 및 개발을 처리할 수 있습니다.
관리 대시보드에서 작업 주문, 진행 중인 작업 상태 등을 추적할 수 있습니다. 현장 서비스 관리 도구를 사용하면 고객 결제를 수집하고 타사 도구와의 통합 옵션도 제공할 수 있습니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어의 기능
좋은 현장 서비스 소프트웨어를 찾는 동안 다음 기능을 주시하십시오.
- 사용의 용이성
- 커스터마이징
- 모바일 액세스
- 스케줄링 및 파견
- 작업 지시 관리
- 시간 추적 및 청구
- GPS 추적
- 재고 관리
- 고객 관리
- 데이터 및 보고
- 디지털 양식 및 체크리스트
- 인앱 채팅
- 가격 및 지원
현장 서비스 관리 소프트웨어의 이점
현장 서비스 관리 소프트웨어 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 스케줄링, 작업 지시 관리 및 파견과 같은 일상적인 프로세스를 자동화하고 능률화하여 효율성을 높입니다.
- 성능, 작업 상태 및 재고 수준에 대한 향상된 제어 및 가시성.
- 계약자가 인보이스를 보다 정확하게 준비할 수 있도록 하여 수동 인보이스를 생성하는 데 필요한 노력과 시간을 줄임으로써 수익이 증가합니다.
- 신속한 서비스 주문 처리, 작업 할당, 직원에 대한 실시간 액세스 제공 등을 통해 개인화되고 빠른 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
- 직원이 지속적으로 연락하고 작업 절차에 대한 최신 정보를 확인하고 문제를 즉시 전달할 수 있도록 하여 직원의 안전과 규정 준수를 보장합니다.
이제 좋은 현장 서비스 관리 소프트웨어에 대해 논의하겠습니다.
노력
프로세스 관리, 현장 인력 운영 및 워크플로우 관리의 측면을 자동화하고 디지털화할 수 있는 사용하기 쉬운 DIY 및 코드 없는 비즈니스용 SaaS 플랫폼을 얻으십시오. Effort는 위치에 민감하고 시간이 중요한 워크플로를 사용자 지정하여 현장 작업을 단순화하는 데 도움이 됩니다.
기능 및 이점:
- 로그인 및 로그아웃, 위치 정보 태그 지정 및 근접성 확인, 활동 기반 거리 추적, 경로 계획, 지식 기반, 채팅, 하루 계획, 얼굴 인식, 퇴사, 고객 할당 등을 통해 리소스 및 팀 관리를 향상합니다.
- 반복 가능한 섹션, 다국어, 유효성 검사, 계산된 필드, 여러 페이지, 원격 필드, 조건부 논리, 바코드 지원, 공개 또는 비공개, 스코어카드, 지리적 태그 지정, 양식 보고서 빌더, 결제 게이트웨이, 음성 명령 지원, Bluetooth를 통해 데이터 수집 기능을 개선합니다. 프린터 등.
- 승인 워크플로, 조건부 작업 흐름, 작업 체크인, 하위 작업, 첨부 파일, 체크리스트 흐름, 데이터 공급자 봇, 의사 결정 공급자 봇, 자동 조건부 할당, 외부 공개 작업, 에스컬레이션 매트릭스, 대량 업로드, REST 기반 작업 생성 등.
- 알림, 통합, Google 데이터 스튜디오, 구성자, 오프라인 모바일 애플리케이션, Web Lite 및 Web App으로 조직의 효율성을 높이십시오.
Effort를 무료로 사용해 보세요.
프레쉬데스크
고객을 지원하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 Freshdesk의 종단 간 솔루션으로 수익성 있는 현장 서비스 조직을 구축하세요. 운영 일관성, 효율성 및 속도를 높여 고객 충성도와 신뢰를 높이십시오.
기능 및 이점:
- 선호하는 채널을 통해 고객과 소통하고, 더 나은 고객 관계를 구축하고, 약속을 정하는 등 옴니채널 브랜드 입지를 구축하십시오.
- 서비스 영역을 확장하고, 팀에 도구를 제공하고, 현장 응답 시간을 개선하여 팀 구성원의 역량을 강화하십시오.
- 더 빠르고 더 나은 서비스 작업 해결을 위해 코드 없는 봇으로 복잡한 워크플로를 단순화하고 고객에게 쉽게 응답하세요.
- 강력한 스케줄링 대시보드를 사용하면 워크로드 균형 조정, 긴급 상황 대응, 약속 관리가 쉬워져 효율성이 향상되고 시간이 절약됩니다.
- Freddy AI는 고객과 상호 작용하고, 약속을 정하고, 쿼리에 자동으로 응답하여 수동적이고 반복적인 작업에서 벗어날 수 있도록 도와줍니다.
- 현장 직원이 고객 정보에 액세스하고 Android 및 iOS 앱을 통해 어디에서나 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
Freshdesk를 무료로 사용해 보세요.
주퍼
Zuper를 사용하여 서비스 일정, 작업표 관리, 작업 주문 관리, 송장 발행, 작업 보고, 견적, 파견 등에 도움이 되는 지능형 현장 서비스 관리 소프트웨어를 경험해 보십시오. 또한 현장 서비스 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
기능 및 이점:
- 메모를 추가하고, 백오피스 팀과 소통하고, 단어 순서 내에서 이미지를 첨부할 수 있습니다.
- 작업 주문 관리를 통해 기술자는 언제 어디서나 모바일 애플리케이션에서 교대조, 휴가 요청 및 일정을 관리할 수 있습니다.
- 위치 인텔리전스를 통해 기술자를 다음 서비스 위치로 쉽게 라우팅할 수 있습니다.
- 상태, 알림, 경고, 워크플로 및 체크리스트를 구성하고 설정합니다.
- 인보이스 프로세스 간소화
- 결제 및 셀프 서비스로 고객 지원
- Zuper를 선도적인 헬프 데스크, CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 통합하여 생산성을 높이십시오.
- 견적, 결제 및 인보이스 발행을 자동화하여 더 빠른 결제를 받으세요.
오늘 데모를 예약하거나 무료 평가판을 시작하십시오.
도매상
Jobber로 현장 서비스 작업을 구성하고 더 나은 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 고객 및 비즈니스 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 또한 작업의 모든 단계에서 비즈니스 관련 항목을 정리하여 고객 세부 정보를 한눈에 시각화할 수 있습니다.
기능 및 이점:
- 문자 메시지 또는 이메일을 통해 전문적인 견적을 보내고 검토 및 승인을 위해 필수 데이터를 추적합니다.
- 기술자 가용성을 더 빠르게 확인하고 정시에 서비스를 할당하거나 예약합니다.
- 현장 기술자가 ‘완료’를 클릭하여 송장을 자동으로 생성하고 보낼 수 있습니다. 기한이 지난 인보이스를 추적할 수도 있습니다.
- 자동 청구 신용 카드, 오프라인 결제 및 기타 온라인 결제 옵션과 같은 다양한 결제 옵션을 허용합니다.
Jobber를 무료로 사용해 보고 14일 동안 모든 기능에 액세스하십시오. 고객 커뮤니케이션에서 작업 추적 및 송장 발행에 이르기까지 더 나은 운영과 비즈니스 성장을 경험하십시오.
마이크로소프트 다이나믹스 365
Microsoft Dynamics 365의 현장 서비스 관리 응용 프로그램은 직원이 제공된 위치에서 능동적으로 작업하고 고객의 문제에 효율적으로 주의를 기울이도록 합니다.
기능 및 이점:
- Dynamics 365는 내장된 원격 모니터링, 혼합 평신도, 인텔리전스 등을 사용하여 현장 운영을 최적화하는 전체 비즈니스를 위한 완벽한 현장 서비스 관리 솔루션입니다.
- 이 소프트웨어는 서비스 운영의 수명 주기를 분석, 인텔리전스 및 자동화와 결합합니다.
- 이 현장 서비스 솔루션은 모든 비즈니스 현장 기능을 추적하고 관리하는 통합 시스템을 제공합니다.
- 설치, 가정 내 관리, 현장 수리, 청소, 조경 및 유지 관리를 기반으로 현장 운영을 혁신할 수 있습니다.
오늘 소프트웨어를 사용해 보십시오.
커넥트팀
Connecteam의 현장 직원 애플리케이션으로 현장 서비스 작업을 관리하여 단일 애플리케이션에서 직원을 교육하고 소통하십시오.
기능 및 이점:
- 클릭 한 번으로 직원에게 작업을 파견합니다.
- 직원이 데이터를 사용하여 작업을 완료할 수 있도록 필요한 정보를 첨부합니다.
- GPS 추적을 사용하여 장비 사용 및 작업 시간을 추적하십시오.
- 종이와 펜을 없애고 온라인 체크리스트, 위험 보고서 및 티켓 양식을 사용하여 정기적인 프로세스를 자동화하십시오.
- 회사 규정, 안전 절차, 회사 정책, 장비 매뉴얼 등을 채팅을 통해 공유하여 모든 현장 직원이 동일한 페이지에 있도록 합니다.
Connecteam을 시작하는 것은 쉽고 간단합니다. 먼저 무료 평가판을 받고, 회사 계정을 설정하고, 직원을 초대하여 응용 프로그램을 설치하고, 이동 중에 작업을 관리하려면 먼저 등록하기만 하면 됩니다.
필드 프로맥스
Field Promax와 함께 모바일 통합 현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하고 가장 어려운 작업을 간단하고 쉬운 작업으로 단순화하십시오.
기능 및 이점:
- Field Promax는 서비스 워크플로를 표준화 및 간소화하고, 기술자를 관리하고, 작업 주문을 처리하고, 고객과 소통하고, 현장 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.
- 신속한 예약 기능을 통해 작업 주문 관리가 훨씬 간단해져서 즉시 작업 주문을 생성하고 서비스 요청을 새로운 작업 주문으로 전환할 수 있습니다.
- 여러 장치와 시스템에서 작동하므로 기술자는 현장에서 작업 진행 상황을 업데이트할 수 있고 감독자는 움직임을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
- 종이 없는 작업 시간 절약, 주문의 빠른 변환, 각 기술자의 작업 등을 포함하여 모든 리소스를 수익화하는 데 도움이 되는 더 나은 시간 관리 기능이 있습니다.
- Field Promax를 사용하면 저렴한 솔루션, 강력한 고객 지원, 인건비 절감, 더 빠른 대금 지급, 산업별 솔루션, 현장 팀 교육 등과 같은 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.
Field Promax를 무료로 사용해 보고 전체 비즈니스 운영을 간소화하십시오.
하우스콜 프로
Housecall Pro로 서비스 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 필수 기능에 액세스하세요. 시간을 절약하고 비즈니스 성장을 향상시키는 여러 가지 유용한 기능을 제공합니다.
기능 및 이점:
- Housecall Pro는 한 번의 클릭으로 디지털 인보이스 발행, QuickBooks와의 통합 및 고객에게 자동 알림을 제공하여 인보이스 발행을 매우 쉽게 만듭니다.
- 지불을 추적하고 더 빨리 지불받을 수 있도록 즉각적인 자금 조달을 제공합니다.
- 신규 또는 반복 작업을 쉽게 설정하고, 일정을 구성하고, 작업 세부 정보를 관리하고, 기술자에게 세부 정보를 알립니다.
- 워크플로우 관리 보드로 판매 퍼널을 관리하여 더 많은 리드를 전환하십시오. 또한 강력한 자동화를 통해 견적을 작업으로 변환하는 데 도움이 됩니다.
- 통화 추적 및 VoIP 기능을 사용하여 전화를 받거나 걸고, 접수 프로세스를 간소화하고, 리드 소스를 추적하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스를 강화할 수 있습니다.
- HCP 지원, Google 지역 서비스, 보고, 이메일 마케팅, 파견, 견적, 온라인 예약, 가격 예약, 작업 비용, GPS 추적 등과 같은 추가 기능을 사용할 수 있습니다.
지금 무료 평가판을 설정하고 관리 작업과 서류 작업을 줄이고 수익을 늘리고 고객 기대치를 초과하여 더 똑똑하게 성장하십시오.
필드포인트
Fieldpoint의 현장 서비스 애플리케이션으로 현장 비즈니스를 강화하십시오. 운영이 원활하게 진행될 수 있도록 고객의 요구 사항을 관리하는 데 도움이 되는 여러 가지 솔루션, 더 빠른 지불을 위한 비즈니스 통합, 복잡한 프로세스 및 현장 기술자의 생산성을 제공합니다.
또한 Fieldpoint를 사용하면 단어 주문 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이며 전체 서비스 관리 경험을 최적화할 수 있습니다.
기능 및 이점:
Fieldpoint는 현장 서비스를 위한 다양한 기능을 제공합니다.
- 작업 주문을 효율적으로 관리
- 작업 주문 예약 및 파견
- 언제 어디서나 작업을 관리할 수 있는 모바일 현장 서비스 앱
- 연락처 관리 및 협력업체 관리
- 오류를 피하면서 정확한 견적 관리
- 비즈니스 보고 및 인텔리전스
- 프로젝트 및 작업 비용
- FSM 소프트웨어 배포
- 운영 자동화를 가능하게 하는 사물 인터넷(IoT)
- 손쉬운 추적을 위한 모바일 체크리스트
- 적절한 리소스 라우팅
Fieldpoint를 Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite 등을 포함한 비즈니스 소프트웨어와 통합하여 생산성을 개선하고 고객 만족도를 높이며 수익을 증대하십시오.
필드에지
FieldEdge 현장 서비스 관리 소프트웨어로 더 많은 작업을 더 빨리 완료하고 수익성을 높이며 현장 운영을 간소화하십시오. 기술자에서 사무실 팀에 이르기까지 모든 사람을 연결하고 모든 현장 작업을 얼마나 쉽게 처리할 수 있는지 확인하십시오.
기능 및 이점:
- 기술자와 사무실 직원의 성과를 추적하여 완전한 비즈니스 통찰력을 얻고 회사의 최고 기여자를 식별합니다.
- 마케팅 지출과 판매 수익을 비교하여 얼마나 많은 리드가 전환되고 있는지 확인하세요.
- 가장 큰 수익 동인에 대한 인사이트를 얻기 위해 재무 현황을 파악하세요.
- 고객의 전체 기록에 액세스하여 기술자와 공유하여 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다.
- 단일 화면에서 기술자를 쉽게 예약, 파견 및 추적합니다.
- 빌트인 결제 시스템을 사용하면 결제를 더 빠르게 받을 수 있습니다.
FieldEdge는 모든 작업과 정보를 추적하기 위해 이들 간에 동기화할 수 있도록 데스크톱 및 모바일 애플리케이션을 모두 제공합니다.
서비스 퓨전
비즈니스 잠재력을 극대화하는 데 필요한 도구 서비스 계약자를 제공하는 올인원 현장 서비스 애플리케이션을 살펴보십시오. Service Fusion을 사용하면 어디에서나 합리적인 가격으로 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있습니다.
Service Fusion의 현장 서비스 관리 소프트웨어는 운영을 관리하고 일상적인 작업을 단순화하기 위해 구성된 단일 플랫폼입니다. 이를 통해 고객, 기술자 및 직원이 같은 페이지에 있게 됩니다.
기능 및 이점:
- 수많은 고객 연락처 및 위치 생성
- 청구 조건 및 커뮤니케이션 기본 설정 지정
- 공개 및 비공개 메모, 이미지 및 문서 저장
- 추천 소스 추적
- 미리 채워진 제품 라인 용어로 견적 작성 및 전송
- 다양한 기회의 우선순위를 정하고 판매 담당자에게 작업을 할당하여 수수료를 계산합니다.
- 끌어서 놓기 디스패치 그리드로 날짜와 시간을 변경하기 위한 모든 견적 및 작업 보기
- 문자 또는 전화를 통해 작업자에게 작업 정보 보내기
- 클릭 한 번으로 단일 작업을 여러 송장으로 변환
- 내장된 결제 게이트웨이로 수표, 신용 카드 결제 및 현금을 받습니다.
- 현장 서비스 모바일 애플리케이션을 사용하여 현장에서 바로 생성된 작업을 쉽게 받고 관리하십시오.
또한 문자 메시지 알림, 견적 옵션, 비접촉식 전자 서명 솔루션, 점진적 송장 발행, 작업 사진 업로드, GPS 차량 추적, 통화 추적, 시간 추적, 급여 보고서, 재고 관리 등도 받을 수 있습니다.
서비스맥스
ServiceMax는 자산 가동 시간 및 원격 서비스를 개선하기 위한 서비스, 통합 및 기능을 제공하는 현장 서비스 제공업체용 소프트웨어입니다. 이렇게 하면 모바일 도구를 통해 기술자 생산성이 향상됩니다.
기능 및 이점:
- 적절한 지표는 자신 있게 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
- 현장 작업자를 전문 지식 및 지식과 연결하여 결과를 도출하는 실시간 보안 커뮤니케이션 솔루션
- 기술자는 음성 통화, 화상 통화, 브로드캐스트, 핫라인 그룹, 그룹 메시지 등을 포함하여 가장 잘 작동하는 모든 모드를 사용하여 백오피스 전문가, 관리 등과 연결할 수 있습니다.
- 스케줄링 환경은 서비스 효율성, 기술자 활용 및 고객 경험을 개선할 수 있는 포괄적인 기능을 제공합니다.
- 현장 작업의 중심에서 작업 주문을 관리하여 서비스 목표를 달성하고 고객을 만족시키십시오.
- KPI 및 대시보드는 서비스 운영에 대한 통찰력을 제공하여 개선을 위한 완전한 가시성과 로드맵을 제공합니다.
- 자산 가동 시간, 예비 부품 관리, 작업 주문 상태 등에 대한 분석 및 데이터를 얻으십시오.
- 셀프 서비스 대시보드 및 보고서를 활용하여 현장 비즈니스의 상태를 파악하십시오.
결론
기술이 주도하는 이 세상에서 운영은 효율적이고 체계적이어야 합니다. 여기에서 고객은 오래 기다리기를 원하지 않지만 구식 방법은 상당한 비용을 초래할 수 있습니다. 이것이 운영 효율성을 개선하기 위해 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 합당한 이유입니다.
따라서 비즈니스 요구 사항 및 예산에 따라 위의 현장 서비스 관리 소프트웨어 중 하나를 선택하십시오.
이제 현장 마케팅을 올바르게 수행하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.