디지털 마케팅 환경에서 효과적인 판매 퍼널 도구의 중요성
오늘날 급변하는 디지털 환경 속에서 모든 규모의 기업은 치열한 경쟁에 직면하고 있습니다. 따라서 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것이 무엇보다 중요합니다. 성공적인 마케팅 전략의 핵심 요소 중 하나는 바로 잘 설계된 판매 퍼널입니다.
판매 퍼널은 잠재 고객이 구매 또는 특정 행동을 완료하도록 안내하는 체계적인 단계별 프로세스입니다.
온라인 환경이 지속적으로 변화하고 기업이 고객을 유치하고 유지하기 위해 경쟁함에 따라, 판매 퍼널 도구의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 이러한 도구는 판매 프로세스를 간소화하고, 잠재 고객 확보 노력을 개선하며, 궁극적으로 수익을 증가시키는 데 중요한 역할을 합니다.
시중에는 다양한 판매 퍼널 도구가 존재하므로, 귀사의 구체적인 필요와 예산에 가장 적합한 도구를 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.
판매 퍼널을 효과적으로 활용하면 판매 프로세스를 최적화하여 전환율을 높이고 수익을 늘릴 뿐 아니라 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다. 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공함으로써 기업은 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김하고 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
이 글에서는 지속적으로 비즈니스 기회를 창출하는 데 도움이 되는 최고의 판매 퍼널 도구 몇 가지를 자세히 살펴보겠습니다.
지금부터 함께 알아보겠습니다.
판매 퍼널이란 무엇인가? – 역사적 관점
마케팅에서 판매 퍼널은 잠재 고객이 인지 단계에서 구매 단계까지 거치는 여정을 말합니다. 판매 퍼널은 일반적으로 여러 단계를 포함하며, 실제 단계의 수는 판매 모델, 제품 유형, 그리고 거래 규모에 따라 달라질 수 있습니다.
판매 퍼널을 사용하면 판매 프로세스의 각 단계별 성과를 분석하고 필요에 따라 개선할 수 있습니다. 이러한 분석을 통해 기업은 잠재 고객이 판매 퍼널을 통과하는 과정에서 시간과 자원을 더욱 효율적으로 사용할 수 있습니다.
하지만 이 모든 것이 어디서 시작되었을까요? 많은 사람이 궁금해하는 질문입니다.
판매 퍼널의 개념은 오랜 역사를 가지고 있으며, 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다. 판매 퍼널에 대한 가장 오래된 언급은 1800년대 후반, 광고 분야의 선구자인 E. St. Elmo Lewis가 잠재 고객을 구매 프로세스에 따라 안내하는 모델인 AIDA(Attention, Interest, Desire, Action) 개념을 도입했을 때로 거슬러 올라갑니다.
“판매 퍼널”이라는 용어는 1920년대에 William Townsend에 의해 처음 사용되었습니다. 그는 구매 프로세스를 넓은 범위의 잠재 고객에서 시작하여 구매 준비가 된 소규모의 선별된 리드 그룹으로 좁혀지는 깔때기로 묘사했습니다.
1950년대에 미국 마케팅 협회는 판매 퍼널 개념을 더욱 구체화하여 “잠재 고객을 고객으로 전환하는 일련의 단계 또는 과정”으로 설명했습니다.
오늘날, 판매 퍼널은 잠재 고객을 여러 단계 또는 단계를 거쳐 유료 고객으로 전환하는 것을 의미합니다. 일반적인 판매 경로는 인지, 관심, 고려, 결정 등과 같은 여러 지점을 포함합니다.
판매 퍼널의 중요성과 활용
판매 퍼널 작동 방식을 이해하면 처음부터 끝까지 고객 여정을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 판매 퍼널은 판매 실적을 추적하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있는 체계적이고 단계적인 프레임워크를 제공합니다.
Google 애널리틱스 같은 도구를 활용하면 웹사이트에서 고객의 여정을 추적하고 이탈률이 높은 페이지를 파악할 수 있습니다.
판매 퍼널의 주요 활용 사례는 다음과 같습니다.
잠재 고객 확보
판매 퍼널은 잠재 고객을 확보하고 실제 고객으로 전환하는 데 매우 효과적입니다. 옵트인 양식이나 랜딩 페이지를 통해 잠재 고객 정보를 확보하면 퍼널을 통해 그들을 쉽게 이동시키고 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.
고객 확보
판매 퍼널은 잠재 고객이 판매 프로세스를 쉽게 따라가 구매를 완료할 수 있도록 설계되었습니다. 가치 있는 정보와 명확한 행동 촉구를 제공함으로써 전반적인 전환율을 높이고 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매
고객이 구매를 완료한 후에도 판매 퍼널을 활용하여 상향 판매와 교차 판매를 장려할 수 있습니다. 기존 구매를 보완하는 관련 제품이나 서비스를 제안하여 평균 주문 가치를 높이고 추가 수익을 창출할 수 있습니다.
고객 유지
판매 퍼널은 인센티브, 할인 또는 특별 프로모션을 제공하여 기존 고객을 유지하는 데도 유용합니다. 고객과 지속적으로 소통하고 가치를 제공함으로써 장기적인 관계를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
판매 퍼널과 판매 파이프라인의 차이점
판매 퍼널과 판매 파이프라인은 종종 같은 의미로 사용되지만, 실제로는 몇 가지 중요한 차이점이 존재합니다.
판매 퍼널은 인지 단계부터 구매 단계까지 고객 여정을 시각적으로 보여줍니다. 잠재 고객이 처음으로 귀사의 비즈니스와 접촉하는 시점부터 고객이 되는 과정까지 거치는 단계를 간략하게 설명합니다. 판매 퍼널의 단계는 일반적으로 인지, 관심, 고려, 결정, 행동 단계를 포함합니다.
판매 퍼널의 주요 목적은 구매 프로세스를 통해 잠재 고객을 안내하고 궁극적으로 고객으로 전환하는 것입니다.
반면, 판매 파이프라인은 잠재 고객과 거래를 관리하는 프로세스입니다. 영업 담당자가 잠재 고객을 초기 접촉에서 계약 체결로 이동시키는 데 거치는 일련의 단계입니다.
판매 파이프라인의 단계는 일반적으로 전망, 자격 부여, 요구 사항 분석, 제안, 협상 및 계약 체결을 포함합니다. 판매 파이프라인의 목적은 영업 프로세스를 효율적으로 관리하고 영업 팀의 효율성을 높이는 것입니다. 판매 파이프라인 소프트웨어를 활용하면 영업 프로세스를 관리하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
요약하자면, 판매 퍼널은 인지 단계에서 구매 단계까지의 고객 여정에 초점을 맞추는 반면, 판매 파이프라인은 잠재 고객에서 계약 체결까지의 영업 프로세스에 집중합니다. 수익을 늘리고 영업 활동의 효율성을 높이려면 이 두 가지 개념을 모두 이해하고 활용하는 것이 중요합니다.
다음은 잠재 고객 확보를 위한 최고의 판매 퍼널 도구 목록입니다.
Cacoo
Nulab의 Cacoo는 판매 프로세스를 최적화하고 전환율을 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공하는 강력한 판매 퍼널 소프트웨어입니다. Clickfunnels의 대안으로, Cacoo는 사용자 친화적이고 사용하기 쉬우면서도 고급 기능과 사용자 정의 옵션을 제공하도록 설계되었습니다.
Cacoo의 주요 기능 중 하나는 드래그 앤 드롭 방식의 퍼널 빌더입니다. 이를 통해 코딩이나 기술 지식 없이도 판매 퍼널을 쉽게 만들고 사용자 정의할 수 있습니다. 이 기능은 시간과 자원을 절약하는 동시에 유연하고 사용자 정의 가능한 옵션을 제공합니다.
Cacoo의 또 다른 핵심 기능은 자동화 기능입니다. Cacoo를 사용하면 이메일 캠페인 및 후속 메시지와 같은 자동화된 워크플로와 트리거를 설정하여 판매 프로세스의 모든 단계에서 고객 및 잠재 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.
전반적으로 Cacoo의 가치 제안은 판매 프로세스를 최적화하고 전환율을 높이는 포괄적이고 사용자 친화적인 판매 퍼널 소프트웨어 솔루션을 제공하는 능력에 있습니다.
Kajabi
Kajabi는 판매 퍼널을 생성하고 최적화하도록 설계된 올인원 판매 퍼널 소프트웨어입니다. 이 도구의 가치 제안은 사용자 친화적인 인터페이스와 기술 지식 없이도 판매 퍼널을 구축하고 관리할 수 있는 고급 기능에 있습니다.
이 도구를 사용하면 온라인 강의 제작자 및 콘텐츠 제작자가 플랫폼을 사용하여 랜딩 페이지를 만들고, 이메일을 보내고, 결제 기능을 설정할 수 있습니다. 또한 단일 플랫폼에서 결제 처리 및 다양한 마케팅 도구에 액세스하기 위해 Kajabi 플랫폼을 활용할 수 있습니다.
또한 Kajabi는 판매 퍼널 내에서 직접 제품과 서비스를 판매할 수 있는 내장된 전자상거래 기능을 제공합니다. 이 기능은 원활한 사용자 경험을 제공하는 동시에 추가 수익을 창출합니다.
Kajabi는 주로 대기업 및 중견 기업을 대상으로 하기 때문에 중소기업 및 스타트업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 올바르게 사용하면 Kajabi는 판매 퍼널 전략을 개발하는 데 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
Systeme.io
이 목록의 세 번째 도구는 Systeme.io입니다. Systeme.io는 판매 퍼널 생성, 비즈니스 자동화 지원, 온라인 비즈니스 지원 인프라 구축을 지원하는 올인원 마케팅 도구입니다. Systeme.io는 기업가를 대상으로 하며 사용하기 쉽고 가격 경쟁력이 뛰어납니다.
Systeme.io 도구를 사용하면 1분 안에 판매 퍼널과 랜딩 페이지를 구축하고, 내장된 이메일 자동 응답기를 사용하여 뉴스레터를 보내고, 이메일을 통한 아웃리치 캠페인을 설정할 수 있습니다.
또한, 세 가지 플랜 모두에서 회원 사이트를 만들 수 있으므로 강의를 쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하여 블로그를 만들고 게시하고, 웨비나를 진행하고, 반복 작업에 대한 자동화를 설정할 수도 있습니다.
이 도구는 중소기업과 대기업 모두에 이상적입니다.
Zendesk Sell
Zendesk Sell은 잠재 고객 확보를 위한 판매 퍼널 도구 목록에 추가된 또 다른 강력한 도구입니다. 리드 스코어링 외에도 랜딩 페이지와 웹 양식을 만드는 기능을 포함하여 전체 퍼널 추적과 잠재 고객 확보에 필요한 다양한 도구를 제공합니다.
사용자 친화적인 연락처 관리 기능을 활용하여 관련 고객 정보를 즉시 추출할 수 있습니다.
Zendesk Sell을 사용하면 정확한 실시간 보고서를 자동으로 생성하여 더 많은 잠재 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Zendesk Sell에서 판매 퍼널을 구축하고 관리하면 이메일 인텔리전스, 잠재 고객 발굴 도구, 휴대폰 액세스(앱을 통해) 및 사용자 정의 가능한 대시보드와 같은 놀라운 기능을 활용할 수 있습니다.
Pipedrive
Pipedrive는 영업 팀이 영업 프로세스와 파이프라인을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공하는 널리 사용되는 판매 퍼널 및 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어입니다.
시각적인 파이프라인을 통해 판매 퍼널을 논리적이고 전환 중심으로 구성할 수 있습니다.
Pipedrive는 다양한 맞춤형 템플릿과 다른 판매 및 마케팅 도구와의 통합을 제공하여 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 퍼널을 쉽게 구축하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.
Pipedrive의 다른 주요 기능에는 잠재 고객 추적 및 관리, 거래 추적 및 관리, 연락처 관리 및 판매 예측이 포함됩니다. 또한, 판매 성과 분석을 지원하는 강력한 보고 및 분석 기능도 제공합니다.
Keap
Keap 판매 퍼널 소프트웨어는 판매 프로세스를 자동화하고 간소화하며, 중요한 통찰력과 분석을 제공하고, 잠재 고객 및 고객과의 커뮤니케이션 및 참여를 개선하여 효과적인 판매 퍼널 도구 역할을 할 수 있습니다.
Keap은 전환율, 판매 파이프라인 성과 및 수익 추적을 포함하여 판매 경로에 대한 자세한 보고서와 분석을 제공하는 데 도움이 됩니다.
Keap의 판매 파이프라인 관리 도구를 사용하면 처음부터 끝까지 판매 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 판매 프로세스의 각 단계에서 잠재 고객을 추적하고 후속 이메일 및 약속 일정과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
Keap을 사용하면 랜딩 페이지, 웹 양식, 소셜 미디어와 같은 다양한 소스에서 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 잠재 고객이 확보되면 자동으로 판매 퍼널에 추가됩니다.
ClickFunnels
ClickFunnels는 기업이 효과적인 판매 퍼널을 구축하고 전환율을 최적화하며 수익을 높이는 데 도움이 되도록 설계된 소프트웨어 도구입니다. 드래그 앤 드롭 방식의 랜딩 페이지 빌더를 통해 기업은 코딩 지식 없이도 전환율이 높은 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.
초기 옵트인부터 상향 판매 및 ‘감사합니다’ 페이지까지 모든 것을 최적화하여 처음부터 끝까지 판매 퍼널을 사용자 정의할 수 있습니다.
ClickFunnels는 Gravity Forms, Contact Form 7, Ninja Forms 등 다양한 WordPress 양식 빌더와도 통합됩니다. 이를 통해 WordPress에서 새 양식을 쉽게 만들고 랜딩 페이지 내에서 사용하여 잠재 고객 및 고객 정보를 수집할 수 있습니다.
ClickFunnels는 판매 프로세스를 간소화하고 전환율을 높이는 데 도움이 되기 때문에 많은 회사에서 선호하는 도구입니다.
Bitrix24
Bitrix24는 고객 관계 관리(CRM) 모듈을 포함하는 널리 사용되는 비즈니스 관리 소프트웨어입니다. 이 CRM 모듈은 판매 프로세스를 보다 효과적으로 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 다양한 판매 퍼널 기능을 제공합니다.
Bitrix24를 사용하면 후속 이메일 전송 및 기록 업데이트와 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 인적 오류를 줄여 영업 팀이 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
Bitrix24 퍼널 빌더의 뛰어난 기능으로는 맞춤형 판매 퍼널 생성을 위한 드래그 앤 드롭 인터페이스, 잠재 고객 및 연락처 관리를 위한 자동화 도구, 성과를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하기 위한 내장된 분석 기능이 있습니다.
이메일 및 SMS 마케팅과 같은 추가 기능은 Google 드라이브 및 Mailchimp와 같은 앱과의 통합과 함께 Bitrix24를 비즈니스를 위한 완벽한 ClickFunnels 대안으로 만듭니다.
Freshworks
Freshworks 판매 퍼널 소프트웨어는 판매 퍼널을 간소화하고 판매 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 판매 퍼널 기능을 제공함으로써 Freshworks를 통해 프로세스를 보다 효과적으로 관리하고, 효율성을 높이고, 궁극적으로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.
또한 영업 팀이 잠재 고객의 우선순위를 정하고 가장 유망한 기회에 집중하는 데 도움이 됩니다.
Freshworks는 판매 파이프라인을 시각적으로 표현하여 판매 프로세스의 다양한 단계를 통해 거래 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.
또한 CRM을 통해 잠재 고객의 활동을 추적하고 특별 할인, 기능 업그레이드 또는 데모에 대한 정보를 알려주고자 할 때 적절한 이메일을 적시에 자동으로 보낼 수 있습니다.
Involve.me
Involve.me는 비즈니스의 기존 판매 퍼널 프로세스를 보완하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 매력적인 대화형 콘텐츠를 생성함으로써 Involve.me는 잠재 고객을 보다 효과적으로 포착하고 검증하며, 반복 작업을 자동화하고, 판매 프로세스 최적화를 위한 중요한 통찰력을 얻을 수 있도록 돕습니다.
Involve.me는 퀴즈, 설문 조사, 평가, 대화형 양식과 같은 대화형 콘텐츠를 만들 수 있는 고객 참여 플랫폼입니다.
주로 판매 퍼널 도구는 아니지만, Involve.me는 판매 퍼널 프로세스를 효과적으로 지원하는 데 활용될 수 있습니다.
Involve.me는 예산, 회사 규모, 의사 결정 권한과 같은 특정 기준에 따라 잠재 고객을 선별하는 데 도움이 되는 대화형 평가를 만드는 데 활용할 수 있습니다.
결론
특정 요구 사항과 예산에 따라 올바른 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 또한 원활하고 효율적인 작업 흐름을 보장하기 위해 이러한 도구를 다른 시스템 및 프로세스와 통합하는 것이 필요합니다.
위에서 언급한 판매 퍼널 소프트웨어의 도움으로 잠재 고객을 확보하고 검증하고, 판매 파이프라인을 관리하고, 분석 및 보고를 통해 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 기사가 귀하의 잠재 고객 확보 노력에 도움이 되는 최고의 판매 퍼널 도구를 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다.