더 나은 통찰력을 위해 Google Analytics와 함께 Hotjar를 사용하는 방법

웹사이트 분석 도구: Google Analytics와 Hotjar의 시너지 효과

Google 웹로그 분석(Google Analytics, GA)을 처음 설정한 후, 그 다음 단계는 무엇일까요? GA 데이터를 Hotjar와 통합하여 웹사이트의 성능을 정확히 파악하고, 고객 경험 문제를 개선하며, 판매 유입 경로를 최적화하는 방법을 알아보세요.

GA는 웹사이트 모니터링을 위한 필수적인 데이터 분석 도구입니다. 최근 조사에 따르면, GA는 웹 분석 시장에서 89%라는 압도적인 점유율을 차지하고 있습니다. 하지만 GA는 주로 웹사이트의 과거 데이터나 지연된 지표를 분석하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 6sense 참조.

반면, Hotjar는 웹 분석 시장에서 3.5%의 점유율을 가지고 있지만, 그 독특한 기능으로 인해 주목받고 있습니다. Hotjar는 사용자 행동을 예측하고, 웹사이트 트래픽과 판매 유입 경로를 개선하는 데 특화된 도구입니다. 6sense 참조.

GA의 한계를 보완하기 위해, Hotjar 계정에 GA를 통합하여 그 차이를 직접 경험해보세요. 아래에서 Hotjar와 GA를 효과적으로 연동하는 방법과 핵심적인 팁을 자세히 알아보실 수 있습니다.

Hotjar란 무엇인가?

Hotjar는 웹사이트, 블로그, 전자상거래 플랫폼, 웹 애플리케이션 등 다양한 온라인 환경에서 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞춘 플랫폼입니다. 히트맵, 세션 기록, 피드백, 설문 조사, 인터뷰, 퍼널 분석과 같은 다양한 도구를 하나의 플랫폼에서 제공합니다.

Hotjar를 사용하면 웹사이트 트래픽이나 전환율을 저해하는 요인을 발견하고, 문제 해결을 위한 실행 가능한 방법을 모색할 수 있습니다. 이는 웹사이트 개선에 대한 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.

Hotjar의 큰 장점은 대화형 학습 과정, 비디오 튜토리얼, 도움말 센터 문서 등 폭넓은 학습 자료를 제공한다는 점입니다. 따라서 고객 경험 관리에 대한 지식이 부족한 웹사이트 운영자라도 Hotjar를 통해 쉽게 학습하고 전문가 수준의 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Hotjar의 주요 기능

Hotjar는 웹사이트 트래픽 및 전환율을 향상시키는 데 도움이 되는 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.

관찰 도구 세트: 히트맵과 세션 녹화 기능으로 구성됩니다. 히트맵은 웹사이트에서 사용자의 클릭 빈도가 높은 부분을 시각적으로 보여줍니다. 세션 녹화는 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 과정을 기록하여 개선점을 발견하는 데 유용합니다.
질문 도구 세트: 웹사이트에서 설문 조사 및 피드백 캠페인을 실행하여 고객의 의견을 수집하는 데 도움을 주는 AI 기반 도구를 제공합니다.
참여 도구 세트: Hotjar 인터뷰 기능을 통해 고객과의 일대일 대화를 통해 심층적인 의견을 수집할 수 있습니다. 인터뷰 대상자를 찾고 관리하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
유입 경로 분석: 유입 경로 분석 도구를 사용하여 리드 수집, 전환, 판매 등 다양한 유입 경로의 성과를 측정하고 개선할 수 있습니다.

Google Analytics란 무엇인가?

Google Analytics (GA)는 다양한 장치와 전 세계 여러 지역에서 발생하는 웹사이트, 웹 앱, 모바일 앱의 실시간 데이터를 제공합니다. GA는 사용자 수, 월간 사용자 수, 평균 참여 시간, 총 수익 등 다양한 웹사이트 지표를 추적하고 분석하는 데 사용됩니다.

데이터 분석 및 웹사이트 관리 전문가라면 Google Analytics는 필수적인 도구입니다. GA를 사용하면 웹사이트 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻어 웹사이트 트래픽 및 판매를 개선하는 데 필요한 전략을 개발할 수 있습니다. 유료 온라인 마케팅에 투자할 경우, GA는 가장 효율적인 투자처를 결정하는 데 도움을 줍니다.

Google Analytics의 주요 기능

GA 도구의 주요 기능은 다음과 같습니다.

모델링 기능: Google의 모델링 기능은 질의 응답, 사전 예방적 정보 제공, 개인 정보 보호 모델링과 같은 작업을 자동화합니다.
심층 보고서: 사용자 획득 보고서, 사용자 참여 보고서, 웹사이트/앱 수익 창출 보고서 등 다양한 부문에서 앱 및 웹사이트의 사용자 참여에 대한 심층적인 보고서를 생성합니다.
광고 캠페인 분석: Google 검색 또는 다른 Google 광고 네트워크에서 실행되는 유료 광고 캠페인의 투자 수익률(ROI)을 정확하게 분석합니다.
데이터 시각화: 유입 경로 탐색, 경로 탐색, 코호트 분석, 사용자 생애 가치 분석 등 다양한 방법으로 데이터를 시각화하여 심층적인 분석을 수행할 수 있습니다.

Hotjar 대 Google Analytics

다음 표는 웹 분석 도구인 Hotjar와 Google Analytics의 차이점을 요약한 것입니다.

기능	Hotjar	Google Analytics
목적	사용자 행동 분석	웹사이트 트래픽 분석 및 정량적 데이터 수집
사용자 인터페이스	사용자 친화적, 시각적 피드백	데이터 중심, 복잡한 인터페이스
데이터 수집	히트맵, 세션 녹화, 피드백, 설문조사	트래픽, 인구 통계, 이벤트
방문자 인사이트	행동, 피드백, 설문 조사	트래픽 소스, 이탈률 등
실시간 데이터	히트맵을 통해 웹사이트와의 사용자 상호 작용에 대한 실시간 데이터	실시간 데이터 제공
중점	사용자 경험	웹 트래픽 분석
전환 추적	제한된 전환 추적	광범위한 전환 추적
가격 모델	구독 기반	무료 및 프리미엄 버전

Hotjar와 Google Analytics를 함께 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

이러한 강력한 웹 분석 도구를 최대한 활용하기 위해 동일한 웹사이트에 대해 Hotjar와 GA를 통합해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

Hotjar는 히트맵, 세션 녹화, 설문 조사를 통해 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하며, Google Analytics는 상세한 정량적 지표를 제공합니다. 이를 통해 정성적 및 정량적 분석을 모두 수행할 수 있습니다.
Hotjar의 이벤트 기록과 히트맵을 기반으로 필터를 설정하면, GA 데이터가 자동으로 필터링됩니다. 따라서 GA에서 생성된 데이터와 Hotjar의 정성적 결과를 쉽게 연관시킬 수 있습니다.
Hotjar는 히트맵과 세션 녹화를 통해 사용자 상호 작용과 문제점을 이해하는 데 도움이 되며, Google Analytics는 이탈률과 페이지 조회수에 대한 데이터를 제공합니다. 이러한 데이터를 결합하여 사이트의 UI와 UX를 개선할 수 있습니다.
Google Analytics를 사용하여 웹사이트와 모바일 앱의 전환 데이터를 수집할 수 있으며, 전환율이 낮다면 Hotjar를 통해 피드백 및 설문 조사 캠페인을 실행하여 고객의 문제점을 직접 파악할 수 있습니다.
Hotjar와 Google Analytics의 데이터를 함께 사용하면 보다 효과적인 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다. Hotjar를 사용하여 문제가 있는 부분을 식별하고, Google Analytics를 사용하여 변경 사항이 주요 지표에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
Hotjar의 히트맵과 세션 녹화 기능은 사용성 문제를 정확하게 찾아내고, Google Analytics는 이러한 문제가 이탈률 및 세션 시간에 미치는 영향을 확인할 수 있도록 해줍니다.
웹사이트 분석 데이터의 정확성을 확인하는 것은 웹사이트 개선 시 매우 중요합니다. 따라서 Google Analytics에서 전환율 감소가 감지되면 Hotjar의 히트맵과 퍼널 분석에서도 동일한 결과가 나타나야 합니다. 만약 두 도구에서 전혀 다른 결과가 나온다면, 데이터 수집 모델에 문제가 있다는 것을 의미합니다.

Hotjar를 Google Analytics와 연결하는 방법

Google Analytics 속성을 Hotjar 계정과 연결하려는 경우, Hotjar 앱에서 직접 연결해야 합니다. Google Analytics에서는 Hotjar와 같은 타사 앱을 통합하는 기능을 제공하지 않습니다. Google Ads, Google Play 링크, Search Console 등과 같은 Google 자체 앱과의 통합만 지원합니다.

Hotjar와 Google Analytics를 통합하는 다른 방법은 Zapier, IFTTT, Pabbly 등에서 제공하는 ‘If This Then That(IFTTT)’ 프로토콜을 사용하는 것입니다.

다음에서 필요한 사항과 단계를 자세히 알아보세요.

Hotjar를 Google Analytics와 연결하기 위한 요구 사항

Hotjar와 GA를 통합하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.

Hotjar 도구의 Business 또는 Scale 구독을 사용해야 합니다. Plus 또는 Basic과 같은 Hotjar 구독에서는 통합이 작동하지 않습니다.
Google 태그 관리자 또는 다른 태그 관리 솔루션을 통해 웹사이트에 GA를 구현한 경우, 통합이 작동하지 않습니다.
GA 도구에서 대상 웹사이트에 대한 GA 속성이 이미 설정되어 있어야 합니다.
또한 웹사이트 코드에 GA 도구를 직접 추가해야 하며, 타사 플러그인을 사용해서는 안 됩니다.
Google 애널리틱스 목표와 같은 유니버설 애널리틱스 기능은 2023년 7월에 중단되었으므로 작동하지 않습니다.
GA 도구에서 직접 웹사이트 이벤트를 생성한 경우 Hotjar가 이를 감지할 수 있습니다. 하지만 다른 곳에서 생성된 이벤트를 GA로 전달하는 경우 Hotjar는 해당 이벤트를 감지할 수 없습니다.

#1. Hotjar와 Google Analytics의 직접 통합

Hotjar 웹 앱을 엽니다.
개요 버튼 위의 웹사이트 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
대상 웹사이트를 선택합니다.

웹 앱 오른쪽 상단에 있는 통합 아이콘을 클릭합니다.
검색창에 “Google Analytics”를 입력합니다.
GA 통합이 나타나면 연결 버튼을 클릭합니다.

Hotjar의 Google Analytics 설정 페이지에서 다음 토글 항목을 활성화합니다.

“Google Analytics 이벤트를 Hotjar로 보내기”: 이벤트를 자동으로 생성합니다.
“Hotjar 사용자 ID를 Google Analytics로 보내기”: Hotjar 사용자 ID를 자동으로 공유합니다.

성공적으로 연결되면, 녹화, 히트맵, 설문 조사 등 Hotjar 분석 옵션을 선택하고 관련 GA 필터를 적용하여 Hotjar에서 GA 데이터를 활용할 수 있습니다.

#2. Zapier를 이용한 통합

Zapier 계정에 로그인합니다.
다음 링크에서 Hotjar와 Google Analytics 통합 페이지로 이동합니다: Hotjar + Google Analytics 통합.
트리거 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하여 원하는 트리거 항목을 선택합니다.
마찬가지로 작업 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하여 Hotjar 또는 Google Analytics에서 수행할 작업을 선택합니다.
“내 앱 연결” 버튼을 클릭합니다.

이제 선택한 트리거와 작업을 기반으로 Hotjar 및 GA 관련 설정이 표시된 Zapier 캔버스가 나타납니다.
각 앱 아이콘을 클릭하고 Hotjar 및 GA 계정에 로그인합니다.
마지막으로 게시를 클릭하여 Zap 사용을 시작합니다.

Hotjar의 Google Analytics 통합을 효과적으로 사용하는 팁

다음은 유용한 몇 가지 팁입니다.

GA에서 생성된 이벤트를 기준으로 Hotjar 녹화물을 시청하는 경우, GA의 관리 > 맞춤 정의 페이지에서 Hotjar 맞춤 측정기준을 설정하세요.
Google Analytics의 맞춤 이벤트를 활용하여 웹사이트에서의 특정 사용자 상호작용을 추적하세요.
Google Analytics 세그먼트를 사용하여 특정 사용자 그룹의 행동을 분석하고 패턴을 파악하세요.
Hotjar 데이터와 Google Analytics 데이터를 결합하여 사용자 행동과 피드백에 대한 포괄적인 시각을 확보하세요.
Hotjar 히트맵을 Google Analytics 데이터 위에 오버레이하여 사용자가 어디를 클릭하는지, 그리고 이것이 트래픽 소스와 어떻게 관련되는지 확인하세요.
A/B 테스트를 실행하고, Google Analytics를 사용하여 주요 지표에 대한 변경 사항의 영향을 측정하세요. Hotjar를 사용하여 변경 사항에 대한 사용자 피드백을 수집하세요.
Google Analytics에서 퍼널을 생성하여 사용자 여정을 추적하고 이탈 지점을 식별하세요. Hotjar를 사용하여 사용자가 퍼널 경로를 완료하기 전에 이탈하는 이유를 분석하세요.

Hotjar와 Google Analytics의 데이터를 연관시키는 방법

다음은 고객 경험과 웹사이트 성과를 개선하기 위해 Hotjar와 GA 데이터를 함께 활용한 실제 사례입니다.

또한 다음 예시를 통해 두 웹 분석 플랫폼의 데이터를 통합하여 실행 가능한 통찰력을 생성하는 방법을 이해할 수 있습니다.

세션 녹화가 포함된 높은 이탈률 페이지 분석

만약 귀하의 전자상거래 웹사이트에서 이탈률이 높다면, 이는 웹사이트 수익에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이탈률 데이터는 GA 도구를 사용하여 쉽게 수집할 수 있습니다. 이제 사용자들이 웹사이트에 들어온 직후 이탈하는 이유를 분석하기 위해 Hotjar의 세션 녹화 기능을 활용할 수 있습니다.

사용자가 웹사이트에서 너무 빨리 이탈하는 세션을 확인하고, 이러한 사용자들이 웹사이트와 어떻게 상호작용하는지 분석하십시오. 이들이 빠르게 다른 곳으로 이동하고 있습니까? 정보 검색에 어려움을 느끼고 있습니까? 이를 통해 이탈률의 근본 원인을 파악하고 해결할 수 있습니다.

히트맵과 페이지 체류 시간을 통한 스크롤 깊이 및 참여도 분석

만약 GA 도구에서 특정 블로그 페이지의 페이지 체류 시간이 너무 낮다고 표시되면, 이는 해당 블로그 웹사이트 또는 특정 블로그 게시물에 문제가 있다는 것을 의미합니다. Google Analytics 결과를 확인하기 위해, Hotjar 통합을 사용하여 사용자가 블로그 페이지를 스크롤하는 방식을 분석하십시오. 여기에서 Hotjar의 히트맵 도구를 사용할 수 있습니다.

페이지 체류 시간이 낮다는 것은 방문자가 블로그 페이지의 끝까지 도달하지 않았음을 의미합니다. Hotjar 히트맵에서도 이를 확인할 수 있어야 합니다. 만약 확인된다면, 블로그 게시물을 수정하여 더 매력적으로 만들어 사용자가 끝까지 스크롤하도록 유도해야 합니다.

피드백 설문 조사를 통한 전환율 분석

Google Analytics 데이터에서 체크아웃 페이지의 전환율이 너무 낮게 나타나는 경우, 해당 데이터를 활용하여 Hotjar에서 피드백 캠페인을 실행할 수 있습니다.

전환율이 너무 낮은 특정 사용자 세션을 식별하고 패턴을 만들 수 있습니다. 이제 Hotjar AI를 사용하여 사전 피드백 및 설문 조사 캠페인을 실행하여 향후 결제 취소에 대한 사용자 의견을 수집하십시오.

결론

웹사이트 트래픽이나 전환율이 감소하거나, 판매 유입 경로가 갑자기 작동하지 않는 경우에는 웹 분석 도구를 활용해야 합니다. Google Analytics는 가장 신뢰할 수 있고 비용 효율적인 도구 중 하나입니다. 하지만 GA는 문제가 발생하는 이유에 대한 명확한 설명을 제공하지 않고 단순히 숫자 데이터만 제공합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는 GA 데이터를 Hotjar와 결합하여 문제의 원인과 해결 방법을 찾아야 합니다. 위에서 설명한 Hotjar 및 GA 통합 단계를 따르면 웹사이트 성능을 효과적으로 개선할 수 있습니다.

다음으로, 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리기 위한 Google Analytics 대안에 대해 알아보세요.