온라인 상점의 주요 과제 중 하나는 고객 유치입니다. 하지만 적절한 고객 온보딩 소프트웨어를 활용한다면, 고객 확보 과정을 훨씬 수월하게 만들 수 있습니다.
고객 온보딩은 고객의 구매 여정에서 가장 초기 단계이자 필수적인 부분입니다. 이는 고객과 귀하의 서비스 사이의 연결고리를 형성하며, 이를 통해 고객은 반복적으로 귀사의 제품이나 서비스를 이용하는 충성 고객이 될 가능성이 높아집니다.
고객 온보딩 소프트웨어는 온라인 비즈니스에서 고객의 구매 경험을 효율적으로 개선합니다. 이러한 소프트웨어를 통해 고객은 복잡한 과정을 거치지 않고도 원하는 것을 쉽게 얻을 수 있습니다. 더 나은 사용자 경험과 제품에 대한 이해를 갖춘 고객은 구매로 이어질 가능성이 높습니다. 결과적으로 고객 기반이 확장되고 고객 이탈률은 감소하게 됩니다.
고객 온보딩 소프트웨어는 구매 과정부터 결제에 이르기까지 고객을 단계별로 안내합니다. 본 글에서는 뛰어난 경험을 제공하는 최고의 고객 온보딩 소프트웨어를 소개하고, 효과적인 고객 온보딩 소프트웨어의 장점과 품질에 대해 논의할 것입니다.
고객 온보딩의 이점
모든 비즈니스에 고객 온보딩이 필수적인 것은 아닙니다. 하지만 기술 장비, 자동차, 구독 기반 서비스와 같은 특정 비즈니스에서는 마케팅 전략의 중요한 요소입니다.
전 세계적으로 많은 기업(74%)이 고객 온보딩 전담 팀에 투자하고 있습니다. 이러한 투자의 이유는 무엇일까요?
대부분의 고객은 구매 의향을 가지고 제품 페이지를 방문하지만, 구매를 결정하기 전에 충분한 조사를 거칩니다. 고객 온보딩은 고객에게 제품의 진정성과 가치를 명확하게 제시함으로써 구매 결정을 돕습니다.
이제 고객 온보딩을 통해 얻을 수 있는 다양한 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.
- 고객 만족도 향상: 고객 온보딩은 고객이 제품과 그 가치를 이해하는 데 필요한 노력을 줄여줍니다. 사람들은 적은 노력으로 얻을 수 있는 것을 선호하므로, 만족한 고객은 단골 고객이 될 가능성이 높습니다.
- 활성화율 증가: 잘 설계된 고객 온보딩은 고객에게 제품을 효과적으로 설명합니다. 그 결과, 더 많은 고객이 서비스를 활성화하고 제품을 지속적으로 사용할 것입니다.
- 이탈률 감소: 긍정적인 온보딩 경험은 고객 충성도를 높입니다. 따라서, 귀사의 제품이나 서비스 사용을 중단하는 고객의 비율이 줄어들 것입니다.
- 고객 유지율 향상: 만족스러운 온보딩 경험을 한 고객은 다른 사람들에게 귀사의 제품을 추천할 것입니다. 이는 시간이 지남에 따라 고객 유지율이 증가하는 이유입니다.
- 신속한 문제 해결: 효과적인 온보딩 프로세스는 고객이 신속하게 지원을 받을 수 있도록 합니다. 향상된 고객 서비스는 전반적인 고객 경험을 개선하여 고객 비용을 줄이고 수익을 증가시킵니다.
- 브랜드 평판 향상: 고객에게 편리한 온보딩 프로세스는 긍정적인 입소문과 브랜드 평판 향상으로 이어집니다.
이제 고객 온보딩의 이점을 이해했으니, 온보딩 소프트웨어가 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.
고객 온보딩 소프트웨어가 비즈니스를 지원하는 방법
고객 온보딩 소프트웨어는 고객의 전체 구매 여정을 자동화합니다. 고객 온보딩 과정에서 고객을 설득하고 동기를 부여할 수 있으며, 고객이 귀사의 사이트에서 수행하는 활동에 일정 부분 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 고객에게 귀사의 서비스를 강제로 이용하게 할 필요는 없습니다. 대신, 온보딩 소프트웨어를 통해 고객은 자발적으로 귀사의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.
고객 온보딩 소프트웨어가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
- 고객이 웹사이트를 방문하면 특정 작업을 자동으로 수행합니다. 예를 들어, 신규 사용자에게 환영 이메일을 보내거나 계정을 설정하는 등입니다.
- 개인화된 온보딩 경험을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.
- 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 고객의 진행 상황을 추적합니다.
- 개선이 필요한 부분과 장애물을 식별하는 데 도움을 줍니다.
- 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 제공하여 지원 비용을 절감합니다.
다음으로는 고객 온보딩 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
고객 온보딩 소프트웨어의 주요 기능
고객 온보딩 소프트웨어를 선택하기 전에 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 다음은 확인해야 할 고객 온보딩 소프트웨어의 주요 기능입니다.
- 앱 내 가이드 또는 튜토리얼: 소프트웨어는 앱과 비즈니스의 모든 기능을 안내해야 합니다.
- 고객 교육: 앱은 고객이 올바른 선택을 하고 제품을 제대로 사용할 수 있도록 충분한 지침을 제공해야 합니다.
- 셀프 서비스 옵션: 사용자는 소프트웨어를 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 단계별 작업 흐름: 논리적이고 단계적인 진행이 필요합니다. 먼저 핵심 기능을 소개한 다음 복잡한 기능으로 넘어가야 합니다.
- 제품 사용 보고서: 관리자는 소프트웨어 사용에 대한 자세한 보고서에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 고객 행동에 대한 명확한 통찰력을 제공해야 합니다.
- 고객 사례 연구: 잠재적인 문제점을 파악하기 위해 고객 여정을 분석할 수 있어야 합니다.
- 다중 참여 채널: 이상적인 온보딩 소프트웨어는 다양한 채널을 통해 사용자를 참여시켜야 합니다.
- 투명한 데이터 수집: 사용자는 소프트웨어가 어떤 데이터를 수집하는지, 그리고 그 목적을 알아야 합니다.
- 진행 상황 추적: 고객은 온보딩 프로세스를 완료하는 데 얼마나 가까워졌는지 확인할 수 있어야 합니다. 이는 온보딩 프로세스를 정확하게 완료하도록 동기를 부여합니다.
- 성능 최적화: 온보딩 소프트웨어는 시스템 리소스를 과도하게 사용하지 않으면서 실행되어야 합니다.
- 다국어 지원: 사용자는 선호하는 언어로 소프트웨어를 이용할 수 있어야 합니다.
이제 환상적인 경험을 제공하는 최고의 고객 온보딩 소프트웨어를 소개하겠습니다.
몇 가지 최고의 고객 온보딩 소프트웨어는 엄격한 테스트를 거쳤습니다. 이 프로그램에는 효과적인 고객 온보딩 프로그램에 필요한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 아래 목록을 살펴보고 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 선택하십시오.
Process.st
Process.st를 사용하면 지속적인 비즈니스 성장을 위해 고객 온보딩을 간소화할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 통해 고객 온보딩 작업을 자동화하여 리소스를 절약할 수 있으며, 고객 관계 유지에 집중할 수 있습니다.
이 소프트웨어는 한 번의 클릭으로 고객 온보딩 프로세스를 업데이트하고 최적화합니다. 또한 중요한 고객 정보를 저장하여 고객 정보 손실을 방지합니다. 그룹으로 협업하여 업무 흐름을 유지할 수도 있습니다.
고객 온보딩 프로세스를 편집하여 고객의 변화하는 요구에 유연하게 대처할 수 있습니다. 다양한 템플릿을 활용하여 고객 온보딩 방식을 단순화할 수도 있습니다. 오류를 최소화하고 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
Clusdoc
클라우드 기반 고객 온보딩 소프트웨어를 찾고 계십니까? Clusdoc이 답이 될 수 있습니다. 고객 온보딩 문서 및 제출 프로세스를 원활하게 유지 관리하여 고객, 공급업체, 학생, 세입자 등 다양한 대상과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.
이 소프트웨어를 통해 온라인 양식, 파일 요청, 서명해야 할 문서, 온라인 결제, 보류 중인 작업 등 다양한 방식으로 정보를 수집할 수 있습니다. 안전한 모바일 지원 플랫폼에서 이메일이나 SMS를 통해 고객에게 온보딩 프로세스를 시작하도록 안내할 수 있습니다. 온보딩 패널의 로고, 배경 및 포털 URL을 맞춤 설정할 수도 있습니다.
앱 내 진행 상태 및 검토 옵션으로 온보딩 프로세스를 더욱 편리하게 만들 수 있습니다. 제출 자료 검토 및 승인 수집과 같은 다양한 작업을 중앙 대시보드에서 수행할 수 있습니다. 온보딩 프로세스가 완료되면 모든 데이터를 클라우드에 저장할 수 있습니다.
Appcues
Appcues는 고객이 제품을 더 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 또 다른 온보딩 소프트웨어입니다. 새로운 사용자를 제품에 연결하는 과정을 개선하여 고객 참여와 고객 유지율을 크게 높입니다.
온보딩 프로세스를 간소화하여 고객의 부담을 덜어줄 수 있습니다. 고객은 튜토리얼, 앱 내 메시지 및 온보딩 플로우를 통해 스스로 프로세스를 진행할 수 있습니다. 코드 없는 빌더는 뛰어난 사용자 경험과 사용자 정의 기능을 제공합니다.
이 소프트웨어는 다양한 온보딩 흐름이 주요 비즈니스 지표에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 이를 통해 온보딩 프로세스를 개선하고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
이 앱의 유료 및 무료 버전을 통해 다양한 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 웹, 데스크톱 및 모바일 플랫폼에서 이용할 수 있습니다.
Tallyfy
Tallyfy는 온보딩 과정 전반에 걸쳐 고객을 우선시하는 고객 온보딩 도구입니다. 전체 고객 온보딩 프로세스를 자동화하여 고객 참여도를 높이고, 이탈률을 낮추며, 수익을 증대시킵니다.
이 소프트웨어는 다양한 양식과 과제를 제공하여 뛰어난 고객 경험을 제공합니다. 내부 및 여러 커뮤니케이션 채널을 포함하고 있어 이메일을 관리할 필요가 없습니다.
적절한 조건 논리를 통해 모든 온보딩 작업이 적절한 시기에 표시됩니다. 언제든지 다른 시스템과 CRM에 데이터를 푸시하고 동기화할 수 있으며, 각 고객의 전체 온보딩 진행 상황을 추적할 수 있어 프로세스를 식별하고 개선하는 것이 더욱 쉽습니다.
Onboard
Onboard는 전체 프로세스를 관리, 최적화 및 자동화하는 사용하기 쉬운 온보딩 도구입니다. 모든 팀원과 고객에게 투명성을 제공하여 고객이 더욱 효율적으로 프로세스를 진행할 수 있도록 지원합니다.
CRM 데이터의 정보를 사용하는 Onboard의 자동화된 동적 실행 계획을 활용하십시오. 이 소프트웨어의 다양한 템플릿을 사용하여 고객 개요, 동적 출시 계획 등을 만들 수 있습니다.
맞춤형 워크플로를 생성하고 빠른 작업을 구성하여 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 또한 브랜드 보이스를 사용하여 이메일을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 온보딩 작업을 관리하고 Slack을 통해 모든 업데이트를 공유할 수도 있습니다.
퍼널을 통해 고객의 온보딩 프로세스를 추적하고 실시간 진행 상황 업데이트를 받으십시오. 최신 성공 팀은 온보딩 프로세스를 쉽게 관리할 수 있으며, 팀 구조를 유지하고 즉각적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
Userflow
Userflow는 시장에서 가장 빠른 사용자 흐름 및 온보딩 앱이라고 자부합니다. 레고 블록을 조립하는 것처럼 전문적인 기술 없이도 동적 사용자 흐름을 생성할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능은 코드 없는 사용자 경험을 제공하며, 실시간으로 고객 온보딩 워크플로를 편집하고 즉시 적용할 수 있습니다.
소스 코드를 복사하여 붙여넣어 이 가벼운 솔루션을 설치할 수도 있습니다. 이 앱은 브라우저와 단일 및 다중 페이지 애플리케이션에서 원활하게 작동합니다. 이벤트를 추적하고 속성을 저장할 수 있어 사용자를 세분화하고 타겟팅하는 것이 매우 쉽습니다.
이 소프트웨어를 사용하면 최소화할 수 있는 체크리스트를 통해 주어진 작업을 추적할 수 있습니다. 맞춤형 리소스 센터에는 지식 기반, 실시간 채팅 옵션 등이 포함되어 있으며, 앱을 사용하여 설문 조사를 만들어 고객 피드백을 받을 수도 있습니다.
이 다국어 소프트웨어는 사용자 지정 가능한 테마로 개인화할 수 있으며, 일반적으로 사용하는 다른 도구들과 원활하게 통합됩니다.
Involve.me
Involve.me는 고객 온보딩 프로세스를 자동화하는 또 다른 고객 온보딩 소프트웨어입니다. 고객의 요구 사항에 따라 안내하고 빠른 처리를 지원합니다.
선호도에 따라 온보딩 프로세스를 맞춤 설정할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 200개 이상의 템플릿 모음에서 선택하여 환영 설문 조사를 만드십시오. 항상 고객에게 기대치에 대해 올바른 질문을 하고 적절한 장소로 안내하십시오.
고객 응답을 바탕으로 각 고객을 선호하는 논리적 경로로 리디렉션할 수 있습니다. 온보딩 템플릿을 맞춤 설정하여 브랜드 아이덴티티를 효과적으로 반영할 수 있습니다. 모든 활동이 추적되므로 프로세스를 반복할 필요가 없습니다. 환영 설문 조사에 대한 답변을 기반으로 CRM에서 새로운 사용자를 그룹화할 수도 있습니다.
개인화된 자동 이메일을 고객에게 보내 고객 상호 작용을 늘리십시오. 또한 시각적 온보딩 분석을 통해 자세한 고객 선호도와 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Rocketlane
Rocketlane은 온보딩 프로세스를 가속화하는 협업 고객 온보딩 플랫폼입니다. 긍정적인 첫인상을 심어 고객의 신뢰를 얻고, 제품의 가치를 점진적으로 보여주며, 목표, 계획 및 상태를 설정할 수 있습니다.
이 소프트웨어를 사용하는 동안 프로젝트와 고객에 대한 완벽한 가시성을 확보할 수 있습니다. 따라서 필요한 조정을 적용해야 할 부분을 쉽게 찾을 수 있습니다.
소프트웨어에서 재사용 가능한 템플릿을 제공하므로 작업을 반복할 필요가 없습니다. 고객 및 팀 구성원과 협력하여 통합된 온보딩 프로세스를 유지할 수 있으며, 고객 온보딩을 완벽하게 수행하는 데 도움이 되는 다양한 리소스를 제공합니다.
HelpHero
HelpHero는 고객 온보딩 투어를 만드는 간단하고 저렴한 방법을 제공합니다. 따라하기 쉬운 대화형 온보딩 투어를 만들고, 새로운 요구 사항을 적용하여 온보딩 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
HelpHero를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 고객 연습을 만들고 맞춤 설정할 수 있습니다. 텍스트, 색상 및 레이아웃을 자유롭게 변경하여 투어를 맞춤 설정할 수 있습니다.
고객은 맞춤형 체크리스트를 통해 온보딩 프로세스를 진행할 수 있습니다. 체크리스트 내에서 필요한 작업을 순차적으로 추가할 수 있으며, 핫스팟은 주문형 상황별 힌트를 제공하는 이 소프트웨어의 또 다른 유용한 기능입니다.
HelpHero 분석은 온보딩 프로세스를 통해 시청자의 활동을 측정하는 데 도움을 줍니다. 문제점을 발견하고 프로세스를 조정하여 최상의 성공률을 달성할 수 있으며, 이 앱의 퍼널을 사용하면 특정 고객을 세분화하고 타겟팅할 수도 있습니다.
Content Snare
Content Snare는 새로운 고객을 쉽고 스마트하게 온보딩할 수 있는 방법을 제공합니다. 여기에는 모든 고객 정보를 수집하는 안전한 단일 온보딩 플랫폼이 포함됩니다. 자동화된 알림 기능은 고객에게 작업을 완료하도록 상기시켜 고객 추적에서 벗어날 수 있도록 도와줍니다.
온보딩 체크리스트를 템플릿으로 저장하고 나중에 다시 사용하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 또한 고객에게 자동화된 정기 알림을 보내 참여도를 높일 수 있습니다.
관리자는 고객이 제출한 정보가 올바른지 확인하고 잘못된 정보를 거부할 수 있습니다. 고객은 언제든지 다시 방문하여 잘못된 정보를 수정할 수 있으며, 온보딩 프로세스가 완료되면 클릭 한 번으로 전체 고객 정보를 다운로드할 수 있습니다.
마지막 생각
고객이 온라인 비즈니스에 처음 들어온 순간부터 감동을 주어야 합니다. 신규 고객을 위한 훌륭한 온보딩 프로세스를 갖추는 것이 그 방법입니다. 온보딩 프로세스에서 노력을 최소화하기 위해서는 최고의 온보딩 소프트웨어에 주의를 기울여야 합니다.
본 글에서 소개된 고객 온보딩 도구들은 철저한 조사를 거쳤습니다. 이러한 도구의 무료 버전을 먼저 사용해보고, 비즈니스 유형과 선호도에 따라 점진적으로 업그레이드하는 것을 권장합니다. 즐거운 온보딩 경험이 되시길 바랍니다!