오늘날, 정보 접근에 대한 사람들의 기대치는 매우 높습니다.
전화번호를 눌러 연결하는 번거로움 대신, 사람들은 즉각적인 답변을 원합니다. 그래서 지식 기반이 필수가 된 것입니다.
위키 기반 지식 시스템은 고객 만족도를 향상시키고 팀이 핵심 콘텐츠를 효과적으로 정리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
혹시 ‘위키’가 생소하신 분들을 위해 설명하자면, 위키는 사용자 간의 협업을 촉진하고 콘텐츠를 체계적으로 관리할 수 있도록 돕는 웹 기반 시스템입니다. 위키피디아처럼, 기업은 자체적인 위키 시스템을 구축하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
위키 플랫폼은 자체 호스팅 방식과 클라우드 호스팅(SaaS) 방식 중 선택할 수 있는데, 개인적으로는 클라우드 호스팅 방식을 추천합니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
간편한 설정
처음부터 모든 것을 직접 설정하는 과정은 매우 복잡하고 어려울 수 있습니다. 자체 호스팅 위키 솔루션을 선택하면 설정 과정에서 많은 시행착오를 겪을 수 있지만, 클라우드 호스팅 솔루션은 이미 필요한 모든 요소가 구축되어 제공되므로 간편하게 시작할 수 있습니다.
시간과 에너지 절약
처음부터 직접 만드는 것보다 미리 만들어진 솔루션을 사용하는 것이 훨씬 더 효율적입니다. 클라우드 호스팅 솔루션은 복잡한 설정 및 유지 관리 단계를 건너뛰고 핵심 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
절약된 시간과 에너지를 비즈니스 생산성 향상에 활용할 수 있다는 장점이 있습니다.
자동 업데이트 및 버그 수정
자체 호스팅 위키 솔루션에서는 업데이트와 버그 수정 작업을 직접 처리해야 합니다. 반면, 클라우드 호스팅 솔루션은 이러한 모든 작업을 자동으로 처리해 줍니다. 사용자는 플랫폼을 편리하게 사용하고 필요에 따라 약간의 설정만 조정하면 됩니다.
이것이 바로 제가 클라우드 호스팅 위키 플랫폼을 선호하는 이유입니다. 그럼 이제 몇 가지 위키 호스팅 플랫폼을 자세히 살펴보겠습니다.
카마테라의 도쿠위키
카마테라는 도쿠위키 30일 무료 평가판 호스팅을 제공합니다. 도쿠위키는 PHP로 개발되었으며 데이터베이스 없이도 배포 가능한 위키 플랫폼입니다. 텍스트 파일 기반으로 작동하며 미디어위키와 유사한 문법을 사용한다는 것이 장점입니다.
저는 개인 및 업무 관련 문서 관리에 @도쿠위키를 10년 가까이 사용해 왔습니다. 이전에는 기부도 했었죠.
어제는 프로젝트에 첫 PR을 제출했습니다. 앞으로도 더 많은 참여를 기대합니다. 좋은 일에 동참하게 되어 기쁩니다! #핵토버페스트 #php
— SyntaxSeed (Sherri W) (@SyntaxSeed) 2019년 10월 3일
무료 평가판 후에는 필요한 기능에 따라 유료 플랜을 선택할 수 있습니다.
문서360
문서360은 팀이 회사 지식을 협업하고 공유하며 관리할 수 있는 훌륭한 내부 위키 도구입니다. 이 플랫폼은 방법 가이드, 회사 정책, 교육 자료, 프로세스 문서, 온보딩 자료 등 다양한 문서를 쉽게 공유하고 편집할 수 있도록 설계되었습니다.
또한, 로고나 다른 회사 정보로 위키를 브랜딩할 수도 있습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 효율적인 글쓰기를 위한 마크다운 편집기
- 무제한 게시물 생성 및 카테고리별 정리
- 팀 협업을 위한 다양한 파일 접근 권한 설정
- 강력한 검색 기능을 통한 빠른 정보 접근
- 버전 관리 및 롤백 기능
문서360은 Customer.io, Datree.io, 하버드 대학교, Monday.com, Mambu, Stackify 등 1000개 이상의 고객사에서 사용되고 있습니다.
벌트르
벌트르에서는 클릭 한 번으로 위키피디아를 구동하는 오픈소스 소프트웨어인 미디어위키를 배포할 수 있습니다. 미디어위키는 지식 기반, 문서 섹션, 뉴스 포털 등 협업 콘텐츠를 만들 수 있는 다재다능한 플랫폼으로, 웹 디자이너가 아니더라도 쉽게 사용할 수 있습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 사용자 간 토론 기능
- 상호 연결 기능
- 미디어 삽입 기능
- 콘텐츠 편집 및 형식 지정 기능
- 쉬운 탐색 기능
17개의 데이터 센터를 통해 전 세계에 미디어위키를 배포할 수 있습니다. API와 제어판은 관리가 쉽고 직관적이므로 인프라 관리에 소요되는 시간을 줄이고 콘텐츠 제작에 더 집중할 수 있습니다.
A2호스팅
또 다른 유명한 호스팅 제공업체인 A2호스팅은 사용자가 미디어위키, 도쿠위키, 티키위키 등 다양한 위키 플랫폼을 선택하여 사용할 수 있도록 지원합니다. A2호스팅은 로딩 속도가 조금이라도 느려지면 고객 이탈률이 높아질 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 빠른 서버를 제공하는 것으로 유명합니다.
또한, 다른 호스팅 업체에 비해 가격도 저렴한 편입니다. 한번 살펴보시면 좋을 것 같습니다.
조호 위키
팀에 특정 요구 사항이 있는 경우, 조호 위키는 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 이 플랫폼은 팀의 지식 관리를 간편하게 만들어줍니다. 작업 공간 및 페이지를 구축하고, 사용자에게 특정 작업을 할당하고, 필요에 따라 포털을 맞춤 설정할 수도 있습니다.
전반적으로, 지식 기반을 구축하고, 콘텐츠를 안전하게 보호하고, 브랜드와 일치시키고, 강력한 편집기를 사용하여 다양한 위젯을 포함한 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다.
엑스위키
XWiki 클라우드 호스팅을 사용하면 호스팅, 업그레이드, 유지 관리 및 백업에 대한 걱정 없이 콘텐츠 관리에 집중할 수 있습니다. 가장 작은 플랜부터 시작하여 필요에 따라 업그레이드할 수 있습니다.
오픈 소스 플랫폼인 엑스위키의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 24/7 모니터링
- 정기 백업
- 클라우드 락인 없음
- 사용자 정의 앱 개발 기능
- 수백만 페이지 처리 능력
- 전문 기술 지원
@엑스위키 사이트에는 문제가 거의 발생하지 않습니다. 발생하더라도 사용자 오류인 경우가 많습니다. (@massonpj 님! ) 하지만 질문이나 도움이 필요할 때는 @XWiki 팀이 항상 신속하고 정확하게 답변하고, 친절하게 도움을 주십니다. 감사합니다!
— 오픈소스 이니셔티브(@OpenSourceOrg) 2020년 2월 11일
엑스위키는 아마존과 같은 대기업에서도 사용됩니다.
누클리노
업무 생산성을 중시한다면 누클리노가 좋은 선택일 수 있습니다. 이 플랫폼은 팀 내 정보 공유와 문서 접근을 간편하게 만들어줍니다.
누클리노는 내부 링크를 사용하여 팀원 간 지식을 연결합니다. 흩어져 있는 여러 폴더, 파일, 문서보다 훨씬 효과적입니다.
또한, 클러스터(계층적 태그) 기능을 사용하여 검색 시 여러 키워드에 동일한 페이지를 표시할 수 있어 정보 접근성을 높였습니다. 전반적으로 빠르고 협업을 원활하게 만들어줍니다.
아치비
Portfolio box 및 ColorElephant와 같은 기업에서 사용하는 아치비는 비즈니스 협업을 용이하게 하는 몇 가지 유용한 기능을 제공합니다. 편집기는 슬랩(Slab)과 유사하며, 다른 팀원이 같은 문서를 수정하는 동안 발생하는 충돌을 방지합니다.
아치비에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 다이어그램 삽입
- 문서 공유
- 실시간 코드 편집
- 빠른 파일 및 정보 검색
- 팀원 통계 확인
무료로 시작할 수 있습니다.
컨플루언스
아틀라시안의 컨플루언스는 팀워크를 향상시키고 효과적인 협업을 가능하게 합니다. 컨플루언스를 사용하면 팀이 필요한 정보를 찾을 수 있는 간단한 지식 기반을 만들 수 있으며, 회의록, 프로젝트 계획을 작성하고 작업 공간을 설정하는 데에도 활용할 수 있습니다.
팀원들은 컨플루언스에서 아이디어를 발표하고 피드백을 받을 수 있으며, 이는 가치 있는 아이디어와 개념을 검증하는 데 도움이 됩니다. 컨플루언스의 가장 큰 장점은 다양한 용도로 사용할 수 있는 템플릿이 제공된다는 점입니다. 처음부터 모든 것을 만들 필요 없이 템플릿을 사용하여 정보를 입력하기만 하면 됩니다.
컨플루언스는 Audi, Hubspot, Blend 등 4만 개 이상의 고객사에서 사용 중입니다.
위키를 위한 노션
Mac, Windows, 모바일, 웹 등 다양한 플랫폼과 호환되는 위키를 위한 노션은 팀과 개인 모두에게 유용한 도구입니다. 문서, 메모, 목표, 회사 규정 등 다양한 정보를 저장하고 쉽게 접근할 수 있도록 해줍니다.
드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 파일, 멀티미디어 등을 빠르게 추가할 수 있습니다. 이 플랫폼은 기술 지식이 거의 필요 없으므로 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 협업 기능도 뛰어납니다. 댓글 추가, 팀원 언급, 파일 공유, 중요한 정보 토론 등을 한 곳에서 할 수 있습니다.
50개 이상의 다양한 앱을 추가할 수 있다는 점도 큰 장점입니다.
파피루스
드래그 앤 드롭 편집기를 제공하는 파피루스는 이 목록에서 강력한 경쟁자입니다. 파피루스는 위키 플랫폼에서 필요한 모든 것을 제공하며, 세심하게 설계된 기능으로 다른 플랫폼에 뒤지지 않습니다.
메모, 파일, 문서, 양식 등 다양한 요소를 드래그 앤 드롭하여 팀원들과 공유할 수 있습니다. 또한, 워크플로를 분석하고 보고서를 원활하게 확인할 수 있습니다.
검색 기능을 통해 파일 위치를 빠르게 찾고 액세스할 수 있습니다. 15일 무료 평가판을 통해 모든 기능을 경험해 볼 수 있습니다.
올앤서드
올인원 지식 관리 시스템인 올앤서드는 이름처럼 모든 질문에 대한 해답을 제공합니다. 커뮤니티, 위키, Q&A 섹션, 워크플로를 하나의 시스템에 통합했습니다. 가장 좋은 점은 이 모든 기능을 저렴한 가격으로 이용할 수 있다는 점입니다.
요약하자면, 인공지능을 활용하여 지식을 공유하고, 질문과 답변을 관리하고, 새로운 정보를 생성하고 업데이트하며, 시간을 절약할 수 있습니다.
유료 플랜을 사용하기 전에 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.
킵와이즈
슬랙과의 통합 기능이 돋보이는 킵와이즈는 협업 효율성을 높여줍니다. 빠른 검색 기능을 통해 대화 중이나 티켓에 답변하는 동안에도 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
다른 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 질문 전에 검색 기능 사용을 상기시키는 기능
- 특정 팀원에게 질문 할당 기능
- 콘텐츠 검토 담당자 지정 기능
- 구조화된 콘텐츠 생성 기능
- 템플릿을 사용한 시간 절약 기능
- 다양한 소스의 요소 삽입 기능
이 모든 멋진 기능을 갖춘 킵와이즈는 제품 데모를 예약해 볼 가치가 있습니다.
슬랩
슬랩은 콘텐츠를 체계적으로 관리하고, 중요한 콘텐츠를 상단에 고정하여 쉽게 액세스할 수 있도록 해줍니다. 팀원들은 실시간으로 댓글을 달고, 새로운 콘텐츠를 만들고, 토론을 할 수 있습니다.
특히 훌륭한 기능은 WYSIWYG 편집기입니다. 사용하기 쉬울 뿐만 아니라, 중복된 콘텐츠를 감지하고 두 명의 팀원이 동시에 저장 버튼을 눌러도 실수로 여러 복사본이 생성되는 것을 방지합니다. 슬랩에서는 오류가 발생할 가능성이 거의 없습니다.
검색 기능을 통해 필요한 정보를 빠르게 찾고, 여러 타사 앱을 통합하여 기능을 확장할 수 있습니다.
슬림위키
슬림위키는 디자인과 사용자 경험에 중점을 두어 팀이 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 일반적으로 ‘위키’라는 단어를 들으면 지루한 이미지를 떠올릴 수 있지만, 슬림위키는 그렇지 않습니다.
슬림위키는 멋진 레이아웃과 타이포그래피를 통해 팀 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한, 파일을 공유하고 페이지 편집 내역을 확인할 수 있으며, 데이터는 안전하게 보호됩니다.
슬림위키는 데스크톱과 모바일에서 모두 사용할 수 있습니다.
결론
위에서 소개한 위키 호스팅 솔루션 목록이 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 일부는 협업 시스템을 완전히 지원하지만, 그렇지 않은 플랫폼도 있습니다. 하지만, 필요에 따라 적절한 플랫폼을 선택할 수 있을 것입니다.
혹은, 자체 호스팅 위키 소프트웨어를 직접 알아보고 비즈니스에 적합한지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.