고객 관계를 간소화하는 8가지 최고의 Gmail CRM

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지메일의 엄청난 이용자 수와 기업 환경에서의 중요성은 대부분의 회사, 팀, 그리고 원격 근무자들이 거의 매일 이 플랫폼을 이용하게 만듭니다.

매일 3450억 통 이상의 이메일이 오가며, 지메일은 18억 명의 사용자 기반을 가진 가장 인기 있는 이메일 서비스입니다. 정말 엄청난 규모입니다!

하지만 많은 사용자들이 지메일과 간단한 고객 관계 관리(CRM) 통합만으로 플랫폼의 활용도를 10배나 높일 수 있다는 사실을 모릅니다. 🚀

지메일과 CRM을 통합하면 이메일 마케팅 자동화, 연락처 데이터 정리, 판매 과정을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

이 글에서는 지메일 CRM이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떤 장점이 있는지, 그리고 시장에서 사용할 수 있는 최고의 지메일 통합 CRM들을 소개합니다.

지메일 CRM 소개

지메일 CRM(고객 관계 관리)은 지메일 받은편지함에서 벗어나지 않고도 고객 기반을 관리하고, 판매 과정을 추적하며, 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 소프트웨어입니다.

이러한 인공지능 기반 CRM은 지메일 계정과 통합되어 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • CRM에서 직접 이메일 송수신
  • 연락처, 회사 또는 거래 규모에 따라 이메일 분류 및 정리
  • 새로운 잠재 고객을 자동으로 식별하여 영업 파이프라인에 추가
  • 이메일 성과(조회, 열람, 클릭, 반송)에 대한 상세 분석

중소기업의 80% 이상이 이메일을 통해 잠재 고객 또는 기존 고객과 소통하는 상황에서 지메일 CRM을 사용하는 것은 매우 유익합니다.

가장 잘 통합된 지메일 CRM을 사용하면 받은편지함에서 직접 영업 파이프라인을 구축하고, 보고서를 생성하고, 잠재 고객 확보 및 반복적인 작업을 자동화하고, 뛰어난 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

지메일 CRM은 어떻게 작동할까요?

기존 CRM 시스템을 이미 사용하고 있다면, 브라우저나 플러그인을 통해 지메일 계정을 통합하기만 하면 됩니다.

그러면 소프트웨어는 각 연락처에 대한 이름, 이메일 주소, 전화번호, 회사 정보, 추가한 메모나 태그 등 관련 정보를 자동으로 추출하여 저장합니다.

그 다음 CRM은 각 연락처와의 이메일 상호 작용을 추적하고, 이러한 상호 작용을 바탕으로 개별 고객 프로필을 생성합니다. 이 정보를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 후속 조치 우선순위 결정
  • 맞춤형 커뮤니케이션
  • 판매 잠재 고객 추적

또한 통합 대시보드에서 잠재 고객을 특정 영업 담당자에게 할당하고, 판매 깔때기에서의 진행 상황을 추적하고, 후속 조치 알림을 설정할 수 있습니다.

하지만 모든 CRM이 지메일과 완벽하게 통합되는 것은 아닙니다. 일부는 지메일 사이드바에 연결되어 제한된 기능만 제공할 수 있습니다. 따라서 소프트웨어의 작동 방식은 일반적으로 지메일과의 통합 수준에 따라 달라집니다.

지메일 CRM의 장점

더 나은 지메일 관리

마케터의 89%가 이메일을 주요 잠재 고객 확보 수단으로 사용합니다. 지메일과 통합된 CRM은 이들에게 매우 중요한 도구입니다.

지메일 CRM은 복잡한 받은편지함을 잠재 고객 생성의 강력한 도구로 정리하고 중앙 집중화하는 데 도움을 줍니다. 연락처, 거래 및 영업 파이프라인에 관한 모든 정보를 한곳에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.

또한 Google 캘린더, 행아웃, G Suite 앱과 같은 다른 Google 앱을 연결하여 여러 탭을 전환하지 않고도 중앙 집중식 환경을 구축할 수 있습니다.

향상된 생산성

지메일 CRM은 최소한의 노력으로 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 자동화된 도구입니다.

지메일 받은편지함을 스캔하여 자동으로 캘린더를 관리하고, 회의를 계획하고, 전화를 걸고, 후속 작업을 수행하는 등 일반적인 수동 작업을 지원합니다. 일부 CRM은 고객에게 반복적인 이메일을 보낼 수 있도록 미리 만들어진 이메일 템플릿을 제공하기도 합니다.

이를 통해 영업 및 고객 서비스 담당자는 고객 관계 강화, 문제점 발견, 판매 경로 최적화와 같은 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다.

잠재 고객 관리 효율화

일반적으로 기업은 매일 수많은 잠재 고객과 관계를 맺습니다. 그 중 일부는 실제로 귀사의 제품이나 서비스에 관심을 갖지만, 대부분은 받은편지함에서 스쳐 지나갑니다.

기업은 지메일 CRM을 사용하여 중요한 잠재 고객을 놓치지 않고 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 잠재 고객과의 이메일 대화를 모니터링하고 자세한 구매자 정보를 제공합니다.

또한 판매 깔때기에서 잠재 고객의 점수나 단계를 기반으로 잠재 고객을 분류하는 판매 파이프라인을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 가장 중요한 잠재 고객을 식별하고 전환 우선순위를 정할 수 있습니다.

원활한 팀 협업

모든 고객 관련 이메일에 팀원을 ‘참조’로 추가해야 했던 시대는 지났습니다.

CRM을 사용하면 고객에게 알리지 않고도 중요한 거래에 대해 팀과 쉽게 협업할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 보고서를 생성하고 공유하고, 메모를 작성하고, 대화 기록에 액세스할 수 있습니다.

일부 CRM은 팀 협업을 강화하고 팀원 간의 경쟁을 유도하는 게임화 기능을 제공하기도 합니다.

요컨대, 아래에 소개된 최고의 지메일 CRM들은 고객 관계를 효율적으로 관리하고 스트레스 없이 판매를 늘리는 데 도움을 줍니다.

스트릭

스트릭은 지메일에 내장된 클라우드 기반 CRM으로, 잠재 고객 추적, 판매 파이프라인 관리, 고객 관리를 통해 받은편지함을 더욱 강력하게 만들어줍니다. 우버, 위워크, 블루에이프런 등 75만 명 이상의 사용자가 스트릭을 이용하고 있습니다.

특징

  • G Suite를 포함하여 Zapier를 통한 1000개 이상의 통합, 맞춤형 통합 또는 내부 시스템과의 통합을 위한 강력한 API
  • 편지 병합, 맞춤형 이메일 템플릿, 조회 추적, 이메일 예약과 같은 이메일 마케팅 기능
  • 내장된 고객 지원 분석을 통해 티켓 해결 시간을 추적하고, 성과가 높은 또는 낮은 지원 담당자 식별
  • 스트릭은 파이프라인 전체에서 여러 팀 간의 연락처 커뮤니케이션을 연결하여 누가 대화하고 있는지, 다음 단계는 무엇인지 파악
  • 맞춤형 파이프라인 생성, 발신자 이름, 마지막 이메일 날짜, 매직 컬럼을 사용하여 마지막 연락 시점과 같은 데이터를 자동으로 채우기

스트릭은 모바일 친화적인 CRM 솔루션으로, 사용자가 이동 중에도 연락처와 거래를 관리할 수 있습니다. 이 앱은 iOS 및 Android 기기에서 모두 사용할 수 있으며, 스트릭의 웹 버전과 실시간으로 동기화됩니다.

넷헌트

넷헌트는 강력한 인터페이스와 유연한 사용자 정의 옵션을 갖춘 사용자 선호 CRM 소프트웨어입니다. 지메일과 CRM 통합을 통해 기업은 잠재 고객 관리, 고객 관계 강화, 판매 진행 상황 모니터링을 통해 탭을 전환하지 않고도 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

특징

  • 지메일 커뮤니케이션을 기반으로 CRM에 연락처를 자동 추가 및 업데이트, 중복 방지 기능을 통해 깨끗한 데이터베이스 유지
  • 역할 기반 관리를 통해 고객 데이터베이스를 보고 편집할 수 있는 사용자 제어
  • 제품 및 서비스에 대한 무제한 판매 파이프라인 생성, 실시간으로 판매 주기의 여러 단계를 통해 거래 진행 상황 추적
  • CRM 데이터를 Looker Studio로 가져와 다양한 소스의 데이터를 통합한 실시간 보고서 생성
  • 지메일, NetHunt SMTP 또는 자체 SMTP 서버를 통해 자동 이메일 및 후속 시퀀스 실행
  • 조회, 열람, 클릭, 회신과 같은 이메일 성과에 대한 심층적인 분석을 위한 내장 이메일 추적

다른 지메일 CRM과 달리 넷헌트는 다양한 산업 분야의 모든 부서에 적합합니다. 특히 고객 지원, 고객 성공 및 마케팅 분야에서 유용한 도구입니다.

세일즈메이트

세일즈메이트는 Google Workspace를 사용하는 팀과 기업을 위한 설정이 간편한 CRM입니다. 이 플랫폼은 소니 뮤직, 키스플로우, 픽토차트 등 유명 브랜드를 포함하여 70개국 4000개 이상의 영업팀을 지원하고 있습니다.

특징

  • Google Apps, Microsoft 및 Zapier를 포함한 비즈니스 앱과의 700개 이상의 통합
  • 세일즈메이트 CRM과 양방향 지메일 동기화를 통해 두 앱 모두에서 이메일 관리 가능
  • 실시간으로 발생하는 거래, 영업 활동 및 대화를 추적하는 이벤트 기반 알림
  • 미리 만들어진 보고서 템플릿 사용 또는 맞춤형 대시보드 생성으로 통찰력 및 판매 성과 이해도 향상
  • 판매 예측, 목표 추적, 영업 파이프라인, 팀 성과 심층 분석을 위한 내장 판매 인텔리전스 도구

또한 세일즈메이트는 Quickbooks와 통합되어 받은편지함에서 벗어나지 않고도 회계 관리를 할 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어는 저렴한 지메일 CRM 옵션이며, 이메일 전송 일일 제한 외에도 15일 무료 평가판을 제공합니다.

코퍼

코퍼는 Google Workspace를 사용하는 팀을 위해 설계된 종합 CRM 소프트웨어입니다. 지메일 및 기타 Google 앱과 통합되어 엔드투엔드 판매 및 고객 여정을 위한 다양한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

특징

  • 연락처가 사용자의 가용성을 확인하고 회의를 예약할 수 있도록 자동 매직 동기화 활성화, 클릭 한 번으로 참석자에 대한 정보 보기
  • 중앙 집중식 대시보드에서 고객 및 잠재 고객에게 전송된 파일을 자동으로 첨부하고 확인
  • 잠재 고객 또는 기회를 쉽게 추적 및 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 기능을 갖춘 간편한 판매 파이프라인 구축
  • Google 행아웃, Google 채팅, 슬랙과 같은 타사 협업 도구를 포함하여 70개 이상의 통합

코퍼는 Google Material 디자인으로 제작되었습니다. 탐색하기 쉽고 Google 제품의 모양과 느낌을 모방합니다. 따라서 코퍼 CRM은 CRM 소프트웨어 사용에 익숙하지 않은 팀에게 적합한 선택입니다.

플로우루

플로우루는 전 세계 25,000개 이상의 기업이 신뢰하는 원스톱 비즈니스 관리 솔루션입니다. 무료 CRM 솔루션은 지메일과 통합되어 기존 이메일 목록, 데이터베이스, 클라이언트, 비즈니스 기능을 한곳에서 중앙 집중화합니다. 따라서 다른 앱이나 탭을 번갈아 사용할 필요가 없습니다.

특징

  • 읽기 쉬운 칸반 보드를 통해 사용자는 잠재 고객을 중앙 집중화하고 워크플로를 최적화
  • 잠재 고객 및 연락처 관리 기능을 활용하여 상세한 고객 프로필 생성 및 저장
  • 판매 깔때기 및 재무 데이터를 분석하기 위한 내장 판매 분석 기능
  • 댓글을 사용하여 기회에 대해 쉽게 협업, 메모 작성, 파일 첨부, 업데이트 제공
  • 잠재 고객 추적, 알림 설정, 후속 이메일 자동화를 통해 판매 파이프라인 효율적으로 관리

플로우루 지메일 CRM은 전화 통신 공급자와 통합되어 CRM 기록에서 클릭 한 번으로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 또한 통화 기록 및 오디오 녹음을 통해 전체 통신 기록을 자동으로 캡처합니다.

애자일CRM

애자일CRM은 영업 및 마케팅 자동화 기능을 갖춘 중소기업을 위한 사용하기 쉽고 강력한 소프트웨어입니다. 지메일과의 시스템 통합은 다양한 CRM 지메일 도구를 제공하여 사용자에게 최고의 CRM 경험을 제공합니다.

특징

  • 이메일 추적, 이메일 전달, 열람, 클릭과 관련된 통찰력을 시각화하는 중앙 집중식 대시보드
  • 지메일 또는 애자일CRM 시스템 모두에서 모든 연락처에 액세스하기 위한 양방향 동기화 설정
  • 대화, 통화 메모, 소셜 미디어 활동, 웹 활동을 포함하여 모든 연락처에 대한 상세한 구매자 프로필을 제공하는 360° 연락처 보기
  • 보상, 동기 부여, 직원 효율성을 개선하기 위한 게임화 요소 제공

이 소프트웨어는 인디드, 시간당 인력, TNW(더 넥스트 웹) 등 15,000명 이상의 고객이 신뢰하고 있습니다. 프리랜서와 중소기업은 애자일CRM을 가장 잘 활용할 수 있습니다.

메서드

메서드는 지메일과 통합되어 워크플로를 간소화하고 자동화를 통해 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 AI 기반 CRM입니다. 사용자는 지메일 받은편지함에서 직접 연락처를 추가하고, 후속 조치를 예약하고, 기회를 기록할 수 있습니다.

특징

  • 지메일 받은편지함을 벗어나지 않고도 각 잠재 고객 및 고객(연락처 세부 정보, 구매 내역, 이전 대화)에 대한 360° 정보 확인
  • 영업 활동에 액세스하고, 이메일을 작업으로 전환하고, 메서드 CRM에서 자동으로 업데이트되는 새로운 잠재 고객을 쉽게 생성
  • Quickbooks와의 양방향 통합을 통해 회계 및 세무 업무 간소화
  • 자동화된 잠재 고객 확보를 통해 웹 양식의 새로운 잠재 고객을 Mehod CRM에 직접 저장
  • 다양한 판매 파이프라인을 생성하여 각 잠재 고객 또는 거래의 상태를 추적하고, 잠재 고객 점수, 기회 점수, 거래 가중치를 할당하여 올바른 거래 우선순위 결정

메서드 CRM은 고객 관계를 관리하고 강화할 수 있도록 전용 모바일 앱을 제공합니다.

클로즈

클로즈 CRM은 지메일과 통합되어 커뮤니케이션을 간소화하고 영업 생산성을 향상시킵니다. 비즈니스 성장에 따라 기능을 확장하는 확장 가능한 CRM 솔루션입니다.

특징

  • 클로즈와 지메일 간의 양방향 동기화, 지메일에서 직접 새로운 연락처를 추가할 수 있는 자동 연락처 생성
  • 이메일 추적 및 분석 기능 내장, 영업 팀이 이메일 열람, 클릭 또는 회신한 사람에 대한 통찰력 제공
  • 미리 만들어진 이메일 템플릿 사용 또는 더 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 위해 반복적인 이메일에 대한 사용자 정의 스니펫 생성
  • 사용자 정의 가능한 워크플로 및 자동화를 통해 사용자는 지메일 내 특정 작업 또는 트리거를 기반으로 작업 및 후속 조치를 자동화

클로즈의 강력한 기능과 사용하기 쉬운 인터페이스는 업무 흐름을 간소화하고 전반적인 팀 성과를 향상시키려는 영업팀에게 필수적인 도구입니다.

결론

모바일 메신저 앱의 인기가 높아지고 있지만, 지메일은 여전히 전문적인 커뮤니케이션을 위한 인기 있는 도구입니다.

위에서 언급한 최고의 CRM은 지메일과 통합되어 워크플로를 간소화하고 번거로움 없이 고객 관계를 강화합니다. 그러나 선택한 지메일 CRM에는 다음 특정 기능이 있어야 합니다.

  • 자동 연락처 탐색 및 저장 기능
  • 전용 모바일 앱
  • 보고 및 대시보드 옵션 제공
  • 이메일 및 판매 분석을 위한 기본 제공 통찰력

마지막으로, CRM이 귀하의 비즈니스 요구 사항에 맞고 예산에 적합한지 확인하십시오. 💰

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