많은 사람들과 기업들이 화상 회의 앱으로 줌(Zoom)을 선택했지만, 줌이 항상 완벽한 것은 아닙니다. 원활한 음성 및 영상 통화 경험을 위해 줌 통화 문제를 해결하는 몇 가지 방법을 소개합니다.
시스템 요구 사항 확인
소프트웨어를 실행할 때 가장 먼저 해야 할 일은 사용하는 기기가 해당 작업을 수행하기에 적합한지 확인하는 것입니다. 시스템이 제대로 설정되어 있어도 최소 요구 사항을 충족하지 못하는 오래된 하드웨어를 사용하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
줌은 시스템 요구 사항을 상세하게 제공합니다. 여기에는 지원되는 운영 체제, 브라우저, 장치 등이 포함됩니다. 이 정보를 확인하여 사용 중인 기기가 줌을 원활하게 실행할 수 있는지 확인해야 합니다.
네트워크 연결 상태 점검
화상 회의 앱을 사용하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수적입니다. 줌 역시 네트워크 요구 사항을 명시하고 있습니다. 다음은 간단히 요약한 최소 요구 사항이며, 이 수치보다 높을수록 더 나은 품질의 통화를 경험할 수 있습니다.
고품질 1:1 영상 채팅: 업로드/다운로드 600kbps
고화질 그룹 영상 채팅: 업로드 800kbps, 다운로드 1Mbps
화면 공유:
비디오 썸네일 포함: 50-150kbps
비디오 썸네일 없음: 50-75kbps
인터넷 속도 측정은 스피드 테스트와 같은 온라인 서비스를 통해 간단하게 확인할 수 있습니다. 사이트에 접속하여 ‘시작’ 버튼을 누르면 됩니다.
측정 후에는 지연 시간(ping), 다운로드 및 업로드 속도 결과가 표시됩니다. 이 결과를 줌의 네트워크 요구 사항과 비교하여 문제가 네트워크 속도 때문인지 확인할 수 있습니다.
네트워크 요구 사항을 충족하지만 문제가 계속 발생한다면 줌 설정을 조정해 볼 수 있습니다.
줌 설정 조정으로 성능 향상
앞서 언급한 최소 요구 사항은 줌 통화를 사용할 수 있는 최소 조건일 뿐입니다. 추가 기능을 활성화하면 최소 요구 사항이 증가하여 원활한 사용이 어려워질 수 있습니다.
성능에 영향을 미칠 수 있는 주요 기능 두 가지는 ‘HD’ 및 ‘내 모습 수정’입니다. 줌 통화에서 멋지게 보이고 싶겠지만, 다른 방법을 통해 충분히 가능합니다. 이 두 설정을 비활성화하고, 네트워크 속도를 유지하면서 더 나은 통화 품질을 확보해 보세요.
이러한 설정을 끄려면 줌 클라이언트를 열고 오른쪽 상단 모서리의 ‘설정’ 아이콘 (톱니바퀴 모양)을 클릭하여 ‘설정’ 메뉴를 엽니다.
왼쪽 메뉴에서 ‘비디오’를 선택합니다.
‘내 비디오’ 섹션에서 (1) ‘HD 활성화’ 및 (2) ‘내 모습 수정’ 옆의 확인 상자를 선택 해제합니다.
영상 피드가 반드시 필요하지 않다면, 비디오를 완전히 끌 수도 있습니다.
오디오 에코/피드백 문제 해결
오디오 에코는 화상 회의 소프트웨어에서 흔히 발생하는 문제입니다. 에코는 때로는 귀에 거슬리는 피드백 소리를 동반하기도 합니다. 다음은 이러한 문제의 몇 가지 일반적인 원인입니다.
- 같은 방에서 여러 기기의 오디오가 켜져 있는 경우
- 컴퓨터와 전화 오디오가 모두 켜져 있는 참가자가 있는 경우
- 참가자가 컴퓨터나 스피커를 너무 가까이 두고 있는 경우
회의실을 다른 사람과 공유하는 경우, 다른 사람과 거리를 두고, 말하지 않을 때는 마이크를 음소거로 설정하십시오. 또한 가능하면 헤드폰을 사용하는 것이 좋습니다.
비디오가 표시되지 않는 문제 해결
비디오가 표시되지 않는 문제는 여러 원인으로 발생할 수 있습니다. 가장 먼저 비디오가 실제로 켜져 있는지 확인해야 합니다. 줌 통화 중에 왼쪽 하단 모서리에 있는 캠코더 아이콘에 빨간색 슬래시가 표시된다면 비디오가 꺼진 것입니다. 캠코더 아이콘을 클릭하여 비디오를 켭니다.
또한 올바른 카메라를 선택했는지 확인해야 합니다. 현재 줌에서 사용 중인 카메라를 확인하려면 캠코더 아이콘 옆의 화살표를 클릭하면 현재 사용 중인 카메라가 표시됩니다. 원하는 카메라가 아니라면, 해당 메뉴에서 올바른 카메라를 선택하거나 (다른 카메라가 연결되어 있는 경우), 설정 메뉴에서 ‘설정’ 아이콘(톱니바퀴 모양)을 클릭한 후 ‘비디오 설정’을 선택합니다.
‘카메라’ 섹션에서 화살표를 클릭하고 메뉴에서 원하는 카메라를 선택합니다.
또한 기기의 다른 프로그램에서 현재 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. 다른 프로그램에서 카메라를 사용 중이라면 해당 프로그램을 닫아 주십시오. 이렇게 하면 문제가 해결될 수 있습니다.
카메라 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것도 좋습니다. 카메라 제조업체의 공식 웹사이트에서 드라이버를 다운로드하고 업데이트할 수 있습니다.
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터를 다시 시작한 후 다시 시도해 보십시오. 그래도 비디오가 작동하지 않는다면 웹캠 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 카메라 제조사에 문의해야 합니다.
줌 고객 지원팀에 문의
줌은 뛰어난 고객 지원팀을 보유하고 있는 것으로 알려져 있습니다. 고객 지원 담당자에게 문의하여 도움을 받는 것이 좋습니다. 줌에서 발생하는 문제의 원인을 알 수 없는 경우, 전문가의 도움을 받는 것이 가장 좋은 방법입니다.
만약 문제가 바로 해결되지 않는다면 줌 지원팀에서 로그 파일을 저장하기 위한 문제 해결 패키지를 보내줄 수 있습니다. 이 패키지를 설치한 후에는 로그 파일을 압축하여 추가 분석을 위해 지원팀에 보낼 수 있습니다. 자세한 방법은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다. Windows 10 PC, Mac, 그리고 Linux.