Zoho Survey 대 SurveyMonkey – 진정한 MVP는 무엇입니까?

온라인 설문조사 도구 선택: Zoho Survey 대 SurveyMonkey 심층 비교

비즈니스 요구에 맞는 온라인 설문조사 플랫폼을 선택할 때 Zoho Survey와 SurveyMonkey 사이에서 고민하고 계신가요? 이 두 플랫폼의 상세한 비교 분석을 통해 최적의 선택을 도와드리겠습니다.

온라인 설문조사 소프트웨어 시장은 고객, 클라이언트, 방문자로부터 즉각적인 피드백을 수집하는 데 필수적인 도구로 자리매김하며 빠르게 성장하고 있습니다. 마켓워치의 보고에 따르면 온라인 설문조사 애플리케이션 시장은 2021년 44억 달러 규모에서 2027년에는 연평균 성장률 11.56%를 기록하며 85억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 시장 성장 가능성에 힘입어 수많은 SaaS 개발업체들이 시장에 뛰어들고 있으며, 다양한 온라인 설문조사 앱들이 출시되고 있습니다. 이 경쟁 속에서 Zoho Survey와 SurveyMonkey는 비즈니스 분야에서 가장 인기 있는 두 가지 설문조사 도구로 두각을 나타내고 있습니다.

온라인 설문조사 소프트웨어의 중요성

과거에는 기업들이 제품이나 서비스에 대한 온라인 설문조사를 진행하기 위해 타사 마케팅 조사 기관에 의존해야 했습니다. 일부 기술에 능통한 기업들은 웹사이트에 설문조사 페이지를 포함시켜 방문자나 고객의 의견을 수렴하기도 했습니다. 하지만 이러한 방식에는 다음과 같은 여러 가지 문제가 있었습니다.

• 마케팅 대행사는 다양한 제품과 서비스에 대한 전문 지식이 부족하여 정확한 설문조사 데이터를 수집하는 데 어려움이 있었습니다.
• 기업이 직접 수집한 설문조사 또는 피드백 데이터는 별도의 분석 과정을 거쳐야 했습니다.
• 웹사이트의 설문조사 양식이 제대로 작동하지 않는 문제가 자주 발생했습니다.

온라인 설문조사 소프트웨어는 이러한 설문조사 환경에 혁신을 가져왔습니다. 이제는 데이터 전문가나 웹 개발자가 아니더라도 온라인 설문조사 캠페인을 쉽게 실행할 수 있습니다. 웹사이트나 앱을 온라인 설문조사 도구와 연결하기만 하면 됩니다. 이러한 도구는 데이터를 자동으로 수집하고 분석하여 결과를 사용자 친화적인 형식으로 제공합니다.

또한 클라우드 기반의 설문조사 도구는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 라이브 이벤트나 대규모 캠페인에 대한 실시간 설문조사 데이터 제공
• 설문조사 양식의 브랜딩 기능
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호
• 워크플로우 자동화

이제 전용 온라인 설문조사 소프트웨어를 갖는 것이 얼마나 중요한지 이해하셨을 것입니다. 아래에서 Zoho Survey와 SurveyMonkey에 대해 자세히 알아보겠습니다.

Zoho Survey란 무엇인가?

Zoho Survey는 온라인 및 오프라인 설문조사 도구이며, Zoho One 구독에 포함되어 있습니다. 별도의 설문조사 제품으로 가입할 수도 있습니다. 25가지 이상의 다양한 질문 유형을 제공하여 거의 모든 비즈니스, 전문, 또는 일반적인 주제에 대한 설문조사를 만들 수 있습니다.

또한 여러 언어로 제공되는 250개 이상의 설문조사 템플릿을 제공합니다. 따라서 고객이나 잠재 고객이 영어, 스페인어, 프랑스어, 또는 중국어를 구사하더라도 하나의 설문조사만 작성하면 됩니다. Zoho Survey는 작성된 설문조사를 원하는 언어로 자동 번역해줍니다.

Zoho는 모든 사용자를 위한 도구를 개발하는 데 주력해왔습니다. 따라서 통계 전문가부터 심리학자, 그리고 전자상거래 제품 판매자에 이르기까지 누구나 Zoho Survey를 사용하여 업무 또는 제품에 대한 의견을 수집할 수 있습니다.

Zoho는 사용 편의성을 높이기 위해 드래그 앤 드롭 방식의 설문조사 편집 옵션을 추가하여 설문조사 테마와 브랜딩을 사용자가 직접 설정할 수 있도록 했습니다. 이 도구는 다른 비즈니스 앱과 통합도 가능합니다.

Zoho Survey 주요 정보

• 활성 사용자: Zoho Survey에 따르면 833개 기업이 Zoho Survey를 활발하게 사용하고 있습니다. (Enlyft)
• 주요 사용자: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group 등
• 시장 점유율: 최근 보고서에 따르면 5% 미만 (Enlyft)
• 언어 지원: 75개 이상의 언어 지원
• 모바일 앱: iOS | Android

SurveyMonkey란 무엇인가요?

SurveyMonkey는 설문조사를 생성, 배포 및 분석할 수 있는 온라인 설문조사 앱입니다. SMS, WhatsApp, 이메일, 웹사이트, 웹 앱, 모바일 앱 등 다양한 방식으로 설문조사를 제공하여 설문조사 캠페인의 응답률을 높일 수 있습니다.

제품에 대한 고객 설문조사부터 내부 직원의 관리자 피드백에 이르기까지 모든 유형의 설문조사에 적합합니다. 또한 모바일 앱이나 웹 브라우저를 사용하여 언제 어디서든 분석된 설문조사 데이터에 접근할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 편향을 줄이고 데이터 품질을 향상시키기 위해 질문, 페이지, 블록, 순서 무작위화 등의 기능을 제공합니다. 비디오, 매트릭스, 등급, 별점, 슬라이더, A/B 테스트 등 다양한 질문 유형을 선택할 수 있습니다. 또한 즉시 사용할 수 있는 다양한 비즈니스 분야의 설문조사 템플릿이 제공됩니다.

SurveyMonkey 주요 정보

• 활성 사용자: 1,700만 명 이상 (Momentive, SurveyMonkey 개발사)
• 주요 사용자: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy's, GoPro 등
• 시장 점유율: 최근 보고서에 따르면 21% (Enlyft)
• 언어 지원: 16개 이상의 언어 지원
• 모바일 앱: iOS | Android

지금까지 Zoho Survey와 SurveyMonkey의 기본 사항을 살펴보았습니다. 이제 두 온라인 설문조사 앱의 기능별 비교를 자세히 알아보겠습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: UI 및 사용 편의성

Zoho Survey UI

Zoho Survey의 사용자 인터페이스(UI)는 최소한의 디자인을 가지고 있습니다. 홈 화면 상단에는 새 설문조사 생성, 템플릿 선택, 기존 설문조사 복제 등 세 가지 탭이 표시됩니다. 왼쪽의 햄버거 메뉴에서 현재 진행 중이거나 완료된 모든 설문조사를 찾을 수 있습니다.

내 설문조사 페이지에서 설문조사를 선택하면 요약, 빌더, 보고서, 감사 로그와 같은 다양한 기능에 접근할 수 있습니다.

Zoho Survey는 불필요한 요소로 UI를 복잡하게 만들지 않습니다. 따라서 SurveyMonkey에 비해 사용하기가 매우 쉽습니다.

SurveyMonkey UI

SurveyMonkey의 UI는 Zoho에 비해 약간 더 많은 콘텐츠를 포함하고 있습니다. 대부분의 UI에는 추가 판매 옵션(예: 응답 구매 또는 기존 플랜 업그레이드)이 포함되어 있습니다. 홈 페이지에는 새 설문조사 시작 또는 템플릿 선택 옵션이 표시됩니다. 설문조사 작성 도구가 단계를 안내합니다. 설문조사를 게시하면 분석 및 결과 표시 탭이 나타납니다.

SurveyMonkey의 UI를 익히려면 많은 시행착오를 거쳐야 할 수도 있습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 기능

설문조사 생성 기능을 기반으로 Zoho Survey와 SurveyMonkey를 비교한 표는 다음과 같습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 설문조사 템플릿

Zoho는 온라인 투표 생성을 쉽게 하기 위해 200개 이상의 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 다음과 같은 비즈니스 분야에 대한 적절한 질문, 설문조사 논리, 변수로 구성되어 있습니다.

• 고객 지원
• 마케팅
• 인사 및 비즈니스
• 비영리, 정치 및 정부
• 교육
• 이벤트

SurveyMonkey 역시 미리 구성된 설문조사를 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 설문조사를 실행할 수 있습니다. 교육, 의료, 시장 조사 등 250개 이상의 템플릿이 준비되어 있습니다.

설문조사 템플릿 측면에서 두 도구 모두 뛰어난 성능을 제공합니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 보고 및 분석

Zoho 설문조사 보고 및 분석

Zoho의 설문조사 도구는 사용하기 쉬운 분석 및 보고 도구를 제공합니다. 데이터 분석 전문가일 필요는 없지만 전문가라면 더 효과적으로 활용할 수 있습니다. 마케팅 분야에서 널리 사용되는 테마에 대한 분석 및 보고 옵션이 제공됩니다. 예를 들어 다음과 같은 기본 보고서를 얻을 수 있습니다.

• 차트와 숫자가 포함된 응답 요약 대시보드
• 대시보드에서 필터링하여 기본 보고서를 분석하고 사용자 정의 인사이트를 추출할 수 있습니다.
• 실제 추세에 따라 설문조사 데이터 성능을 이해하는 데 도움이 되는 추세 보고서
• 두 개의 설문조사 질문을 나란히 놓고 상관 관계를 확인할 수 있는 교차 분석 보고서
• 고유한 분석 및 보고서를 생성하기 위한 사용자 지정 보고서 탭
• 보고서 공유 및 예약 옵션

SurveyMonkey 보고 및 분석

SurveyMonkey 역시 정교한 보고 및 분석 기능을 제공하지만 유용한 보고서를 생성하려면 도구 및 데이터 분석에 대한 깊이 있는 지식이 필요합니다. 설문조사 캠페인의 기본 요약 테이블과 함께 제공되지만, 유용한 보고서를 생성하려면 설문조사 로직, 필터, 정렬 명령 등을 적용해야 합니다. 그 외 다른 데이터 분석 기능은 다음과 같습니다.

• 워드 클라우드 생성
• 개방형 질문에 대한 감정 분석
• 데이터 및 텍스트 태깅

설문조사 분석 및 보고 측면에서 Zoho Survey는 SurveyMonkey의 훌륭한 대안이 될 수 있습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 데이터 보안 및 개인정보 보호

Zoho Survey의 보안 패키지에는 여러 보안 조치가 포함되어 있어 실제 고객으로부터 진정한 설문조사를 받을 수 있습니다. 주요 보안 기능은 다음과 같습니다.

• 특정 그룹에 보낸 기밀 콘텐츠에 대한 암호 보호 설문조사
• 동일한 사용자 또는 기기에서 여러 응답 방지
• CAPTCHA로 보호된 설문조사를 통해 인터넷 봇이 설문조사에 접근하는 것을 방지
• 사용자와 대상 청중 간의 설문조사 통신을 유지하기 위한 SSL 암호화

SurveyMonkey 역시 온라인 설문조사 캠페인을 위한 안전한 플랫폼입니다. SOC2 인증 데이터 센터와 SSL 암호화를 사용하여 데이터를 보호합니다. 기업 고객에게는 SAML 2.0 싱글 사인온 기능을 제공합니다. 추가 비용을 지불하면 HIPAA 준수 계정을 사용할 수도 있습니다.

이 두 도구를 비교해 보면 두 설문조사 도구 모두 고객 데이터를 처리하기 위한 적절한 보안 플랫폼임을 알 수 있습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 통합

Zoho Survey를 사용하면 설문조사를 CRM, 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어, 워드 프로세서, 이메일 마케팅 도구 등과 통합할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 전 세계적으로 설문조사 캠페인을 실행하고 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다.

유료 Zoho 설문조사 플랜에 가입하면 즉시 사용할 수 있는 16개의 내장 통합 기능이 제공됩니다. 여기에는 Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ 등이 포함됩니다. Zoho Flow를 사용하면 300개 이상의 추가 통합에 접근할 수 있습니다.

반면, SurveyMonkey는 100개 이상의 타사 앱 통합과 함께 SurveyMonkey 앱을 제공합니다. 주요 앱에는 Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign 등이 있습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 지원

Zoho Survey는 엔터프라이즈 플랜 가입자에게 우선 고객 지원 기능을 제공합니다. 다른 모든 구독의 경우 Zoho Survey 앱에서 가이드 및 설명 비디오를 찾거나 Zoho Survey 도움말 문서를 참조할 수 있습니다. 원하는 정보를 찾지 못했다면 Zoho Survey 고객 지원팀에 이메일을 보내 도움을 받을 수 있습니다.

반면, SurveyMonkey는 더 나은 고객 지원 서비스를 제공합니다. 채팅, 이메일, 전화를 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다. 지원 옵션은 주로 구독 플랜에 따라 달라집니다. 예를 들어 Enterprise, Team Premier, 또는 Premier 연간 플랜을 사용하는 경우 프리미엄 전화 지원을 받을 수 있습니다.

고객 지원 측면에서는 SurveyMonkey가 Zoho Survey보다 더 나은 서비스를 제공합니다. 하지만 Zoho Survey는 사용하기가 매우 쉽기 때문에 지원이 거의 필요하지 않습니다.

Zoho Survey 대 SurveyMonkey: 비용

Zoho Survey 가격

Zoho Survey는 질문과 응답이 제한된 무제한 설문조사를 제공하는 무료 가입 플랜을 제공합니다. 무료 구독에는 브랜딩, 설문조사 로직, 오프라인 설문조사 등의 기능은 포함되지 않습니다.

만약 프리미엄 기능이 필요한 비즈니스 사용자라면 다음 플랜 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• Standard: 월 $25, 연간 청구
• Pro: 월 $35, 연간 청구
• Enterprise: 월 $75, 연간 청구, 3명의 추가 사용자 무료, 3명 이후 사용자당 $10

Zoho Survey의 유료 플랜은 다양한 수준의 설문조사 로직, 변수, 보고서, 분석, 설문조사 트리거 등 더 많은 기능을 제공합니다.

SurveyMonkey 가격 책정

SurveyMonkey는 다음과 같은 두 가지 구독 계층을 제공합니다.

• 개인 플랜
  • Standard: 월 $99
  • Advantage: 연간 월 $39, 연간 청구
  • Premier: 연간 월 $119, 연간 청구
• 팀 플랜
  • Team Advantage: 사용자당 월 $25 (최소 3명), 연간 청구
  • Team Premier: 사용자당 월 $75 (최소 3명), 연간 청구
  • Enterprise: 맞춤 견적

가격 측면에서 Zoho Survey가 분명한 승자입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 경제적이며 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 반면 SurveyMonkey는 비용이 많이 들고, 소규모 기관이나 개인에게는 적합하지 않은 대규모 설문조사 작업용 플랜만을 제공합니다.

결론

기능 비교, 가격, 유용성, 학습 곡선 등 다양한 측면에서 Zoho Survey는 SurveyMonkey보다 더 나은 선택이라고 할 수 있습니다. 이미 다양한 Zoho 앱을 사용하고 있다면 통합이 잘 되는 Zoho Survey를 선택하는 것이 좋습니다.

특히 Zoho Survey는 Zoho One 구독과 함께 무료로 제공되므로 Zoho One 고객이라면 꼭 활용해보시기 바랍니다.

만약 전문 설문조사 작성자이며 대중 여론 조사 및 피드백 데이터 분석에 익숙하다면 SurveyMonkey를 사용해볼 수도 있습니다.

온라인 설문조사 도구 활용을 통해 비즈니스 성장을 이루시길 바랍니다.