Xbox Series X|S에서 디지털 게임에 대한 환불을 요청하는 방법

Xbox Series X|S 게임 환불 방법 안내

Xbox Series X|S는 훌륭한 게임들을 제공하지만, 때로는 예상치 못한 구매 실수가 발생할 수 있습니다. 만약 잘못된 게임을 구매했거나, 구매한 게임이 기대에 미치지 못한다면 어떻게 해야 할까요? 실제 제품의 경우, 매장에 반품하여 환불받을 수 있지만, 디지털 구매는 조금 다른 과정을 거칩니다.

다행히도 Xbox Series X|S 디지털 구매에 대해서도 환불을 받을 수 있는 방법이 있습니다. 환불을 원하지만 절차를 잘 모르는 사용자를 위해, 아래에서 자세한 단계를 안내해 드립니다.

Xbox Series X|S 환불 자격 조건

게이머라면 게임 가격이 얼마나 비싼지 잘 알고 있을 것이며, Xbox Series X|S에서 비용을 절약할 수 있는 방법을 항상 찾고 있을 겁니다. 만족스럽지 못한 구매에 대한 환불은 그중 하나입니다.

Xbox Series X|S에서 디지털 게임이나 콘텐츠를 반품하는 것은 가능하지만, 몇 가지 제한 사항이 존재합니다. 환불 성공 여부에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다.

구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청해야 합니다.
게임 플레이 시간이 ‘상당한 수준’을 넘지 않아야 합니다.

여기서 ‘상당한 시간’에 대한 정확한 기준은 명확하게 정의되어 있지 않습니다. Microsoft 웹사이트에서는 게임마다 다를 수 있다고 설명합니다. 예를 들어, 5시간 분량의 게임을 2시간 플레이했다면, 게임의 거의 50%를 경험한 것이 됩니다. 반면 50시간짜리 게임을 2시간 플레이했다면, 게임의 일부만 경험한 것으로 간주될 수 있습니다.

Xbox Series X|S 디지털 게임 환불 요청 방법

Xbox Series X|S에서 디지털 게임 환불을 요청하는 방법은 매우 간단합니다. PS4 또는 PS5에서 구매한 항목을 환불하는 것과 유사합니다. 하지만 콘솔 자체에서는 불가능하며, Microsoft 웹사이트에 접속해야 합니다.

support.xbox.com에 접속하거나 링크를 클릭하여 사이트로 이동합니다.
게임 구매 시 사용했던 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 페이지 하단 또는 오른쪽 상단에서 ‘로그인’ 버튼을 클릭하여 로그인할 수 있습니다.
로그인 후 ‘환불 요청 가능’ 섹션까지 스크롤합니다. 환불 가능한 게임이 있다면, 게임 제목 옆에 있는 상자를 클릭하고 ‘환불 요청’ 버튼을 눌러 양식을 엽니다.
환불 요청 사유를 선택합니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

실수로 구매했습니다.
결제 오류입니다.
구매한 콘텐츠가 작동하지 않습니다.
본인이 구매하지 않았습니다.
예약 구매를 취소합니다.

추가 세부 정보 상자에 환불 요청에 대한 추가 설명을 적습니다. 필수는 아니지만, 게임에 버그가 있는지 등의 정보를 입력하는 것이 좋습니다.
구매 시 사용한 Microsoft 계정의 이메일 주소를 입력합니다.
‘다음’ 버튼을 클릭합니다.
양식을 검토하여 모든 세부 정보가 정확한지 확인하고, ‘제출’ 버튼을 클릭합니다.

환불 요청이 제출되면 검토를 거쳐, 72시간 이내에 결과를 안내받을 수 있습니다.

환불하려는 게임이 목록에 없는 경우

환불 페이지에 게임이 표시되지 않는 이유는 여러 가지가 있습니다. ‘내 구매 항목이 목록에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?’ 섹션을 참고하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 구독 또는 예약 구매는 목록에 나타나지 않을 수 있습니다.

대부분의 경우 환불 페이지에 게임이 표시되지 않으면 환불이 불가능합니다. 이 경우 구매 정보를 다시 확인하여 환불 자격 요건을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

환불 요청이 승인되면 어떻게 되나요?

환불 요청이 승인되면 Microsoft로부터 확인 이메일을 받게 되며, Microsoft 계정에서 환불 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 또한 해당 게임에 대한 접근 권한이 취소되어 더 이상 플레이할 수 없게 됩니다.

Microsoft 계정을 확인하고 환불이 처리되고 있는지 확인하려면, Microsoft 웹사이트에서 오른쪽 상단의 사용자 아이콘을 클릭합니다. ‘내 Microsoft 계정’을 선택하고 ‘주문 내역’으로 이동하면 됩니다. 환불이 성공적으로 완료되었다면, 게임 제목 옆에 ‘환불됨’이라고 표시됩니다.

환불 기간을 놓치지 마세요

비디오 게임은 상당히 비쌀 수 있으며, 특히 비싼 게임을 구매했는데 실망스러운 경험을 하는 것은 누구도 원치 않습니다. Xbox Series X|S에서 디지털 게임 환불을 요청할 때는 신속하게 처리하는 것이 중요합니다. 14일이라는 기간이 충분해 보이지만, 생각보다 시간이 빨리 지나갈 수 있습니다.

잘못된 게임을 구매했거나, 구매한 게임에 실망했다는 사실을 알게 되면 즉시 플레이를 중단하는 것이 좋습니다. ‘상당한 플레이 시간’에 대한 정의가 명확하지 않으므로, 후회하기 전에 안전하게 조치하는 것이 현명합니다.