최근 출시되는 개인용 컴퓨터(PC)에는 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 칩이라는 보안 칩이 내장되어 있습니다. 이 칩은 시스템의 전반적인 보안을 강화하는 역할을 합니다. 만약 당신의 시스템에 TPM 칩이 탑재되어 있다면, 윈도우 10과 같은 운영체제(OS)는 이 칩을 활용하여 시스템의 무단 변경을 방지할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 오작동 문제 해결
윈도우 10까지는 TPM 칩이 하드웨어 구성 요소에서 선택적인 요소였습니다. 하지만 윈도우 11의 등장과 함께 이 칩은 필수 요소로 자리 잡았습니다. TPM 칩이 없다면 최신 운영체제 설치 자체가 불가능합니다. 만약 TPM 칩이 있음에도 불구하고 갑자기 작동이 멈췄다면, 아래 제시된 해결 방법들을 시도해 볼 수 있습니다.
1. 윈도우 건강 확인 앱 제거
윈도우 11이 아직 공식 출시되기 전, 많은 사용자들이 테스트 버전의 건강 확인 앱을 성급하게 설치했습니다. 이후 마이크로소프트는 해당 앱을 회수했지만, 이 앱으로 인해 TPM 칩의 오작동이 발생한 사례가 있었습니다. 만약 건강 확인 앱을 설치한 적이 있다면, 즉시 제거하는 것이 좋습니다.
제어판을 실행합니다.
‘프로그램’ > ‘프로그램 제거’로 이동합니다.
‘Windows PC 상태 확인’을 선택하고 ‘제거’ 버튼을 클릭합니다.
만약 이 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 윈도우 10을 재설치하거나 시스템을 초기화해야 할 수 있습니다. 만약 건강 확인 앱을 설치한 적이 없다면, 다른 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
2. TPM 칩 초기화
TPM 칩을 초기화하고 기본 설정으로 되돌릴 수 있습니다. 이 방법은 데이터 손실을 야기할 수 있으므로 매우 신중하게 접근해야 합니다. 마이크로소프트는 이 방법을 사용하기 전에 반드시 데이터 백업을 권장합니다.
윈도우 디펜더를 실행합니다.
‘장치 보안’을 클릭합니다.
‘보안 프로세서 세부 정보’를 클릭합니다.
‘보안 프로세서 문제 해결’을 클릭합니다.
‘TPM 지우기’를 클릭합니다.
시스템이 재시작됩니다.
3. TPM 준비
TPM 오작동 문제를 해결하기 위해 TPM을 준비하는 과정을 진행해 볼 수 있습니다.
Win + R 키를 눌러 ‘실행’ 대화 상자를 엽니다.
실행 창에 ‘tpm.msc’를 입력합니다.
오른쪽 열에서 ‘TPM 준비’ 옵션을 클릭합니다.
화면의 지시에 따라 진행합니다.
참고: 만약 ‘TPM 준비’ 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면, 이는 TPM이 현재 사용 중이며 활성화되어 있다는 의미입니다. 이 경우에는 TPM을 초기화해야 합니다.
4. Hyper-V 비활성화
만약 가상 머신을 실행할 필요가 없다면, Hyper-V 기능을 비활성화하는 것이 좋습니다. 이를 통해 TPM 오작동 문제가 해결될 수도 있습니다.
제어판을 실행합니다.
‘프로그램’ > ‘프로그램 제거’로 이동합니다.
왼쪽 열에서 ‘Windows 기능 켜기/끄기’를 클릭합니다.
열리는 창에서 ‘Hyper-V’ 항목의 체크를 해제합니다.
‘확인’을 클릭합니다.
시스템을 재시작합니다.
결론
TPM 칩은 시스템 보안에 있어 매우 중요한 요소이며, 최신 버전의 윈도우 운영체제는 이 칩이 없이는 실행될 수 없습니다. TPM 칩의 오작동은 간과할 수 없는 문제입니다. 위에 제시된 방법들을 시도해 보았음에도 문제가 해결되지 않는다면, 시스템 하드웨어 자체에 문제가 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.