Vonage Business Communication을 사용하여 더 많은 참여
보나지는 중소기업을 위한 통합 커뮤니케이션 솔루션으로, 음성, 문자 메시지, 팀 메시징, 팩스, 소셜 미디어 및 회의 기능을 결합하여 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다.
중소기업은 브랜드 이미지를 확고히 하고 타겟 고객에게 도달하기 위해 상당한 시간과 자원을 투자합니다.
내부적으로 직원, 관리자 및 외부 팀 간의 관계를 강화하는 커뮤니케이션이든, 브랜딩, 고객 서비스 및 전략에 대한 명확하고 강력한 메시지를 전달하는 것이든, 효과적인 커뮤니케이션을 위한 적절한 도구가 필수적입니다.
훌륭한 커뮤니케이션 플랫폼은 기업의 평판과 수익성에 중요한 역할을 할 뿐만 아니라, 보다 효율적인 운영을 위한 관리 및 비즈니스 생산성 도구를 제공합니다.
특히, 전 세계 어디에서나 저렴한 통화를 가능하게 하는 인터넷 기반 도구는 기존 유선 전화보다 훨씬 유리합니다.
이러한 맥락에서 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술이 중요한 역할을 합니다. 이 글에서는 보나지 비즈니스 커뮤니케이션에서 기대할 수 있는 통화 관리 기능, 비용, 소프트웨어 통합에 대해 자세히 살펴보고, 보나지를 다른 주요 VoIP 솔루션과 비교 분석할 것입니다.
소개
보나지 비즈니스 커뮤니케이션(VBC)은 통합 음성, 영상 및 메시징 기능을 제공하는 클라우드 기반 전화 서비스입니다. 기술에 능숙한 기업에게 보나지는 맞춤형 커뮤니케이션을 가능하게 하여 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족시킵니다.
또한, 발신자 ID, 컨퍼런스 콜, 다양한 통합 기능, 다단계 자동 교환 시스템과 같은 라우팅 기능도 제공합니다.
사용자에게 무제한 통화와 문자 메시지를 제공하는 것은 물론, 보나지 비즈니스는 Microsoft 및 Mac 데스크톱 앱, Google, Android 및 Apple iOS 운영 체제와도 호환됩니다.
보나지는 Android와 iOS용 무료 모바일 앱을 통해 어디서든 업무를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. 즉, 회사의 직원이 사무실, 자택 또는 다른 장소에서 근무하든 관계없이 전화 시스템에 지속적으로 액세스할 수 있습니다.
보나지는 현재 최고의 VoIP 서비스 중 하나로, Google Workspace 및 Microsoft Teams와 같은 소프트웨어와 Hubspot CRM 및 Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM) 시스템과의 통합을 지원합니다.
주요 특징
보나지 비즈니스 커뮤니케이션 웹사이트에는 다양한 요금제에 따라 사용할 수 있는 40개 이상의 맞춤형 비즈니스 기능이 소개되어 있습니다.
보나지의 유연한 VoIP 기능은 다양한 통신 도구와 쉽게 통합될 수 있도록 설계되었으며, 내부 및 외부 커뮤니케이션을 원활하게 지원합니다. 중소기업 운영자에게 탁월한 선택이 될 수 있는 주요 기능은 다음과 같습니다.
#1. 통합 커뮤니케이션
VBC는 팀 구성원 간의 협업을 강화하고 우수한 고객 경험을 제공하는 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼을 제공합니다.
VoIP 기반 시스템은 기존 전화선보다 설치, 사용자 정의 및 사용이 간편합니다. 팀 구성원은 모바일 앱이나 데스크톱 연결을 통해 인터넷 연결만 있으면 어디서든 VBC의 다양한 기능과 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
#2. 스마트WAN
SD-WAN(Software-Defined Wide Area Network)은 대역폭 최적화, 혼잡 방지, 방화벽 성능 향상, 암호화 및 성능 통계를 제공하는 고유한 기능입니다.
이 중요한 도구는 서비스 중단을 최소화하고 최적의 통화 및 비디오 품질을 보장하는 SmartWAN을 지원합니다.
HD-WAN 기술은 클라우드 기반 도구 및 서비스를 사용하는 중소기업에게 적합한 유연하고 경제적인 하이브리드 네트워크를 제공하며, SmartWAN 기능은 2,000개 이상의 애플리케이션을 식별할 수 있습니다.
#3. 이동성 및 옴니채널 기능
VBC 사용자는 VoIP 기반 모바일 및 데스크톱 앱을 사용하여 다양한 장치에서 팀 또는 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 사무실 책상 전화기, 노트북 또는 스마트폰의 소프트폰, 자택 전화기 등 최대 3대의 장치에 연결할 수 있습니다.
이를 통해 팀과 고객은 위치에 관계없이 지속적으로 정보를 공유하고 메시지를 주고받을 수 있습니다.
#4. 통화 플립
보나지 비즈니스 커뮤니케이션은 고객이 이동 중에도 회사와 연락할 수 있도록 다양한 통화 관리 기능을 제공합니다. 이 시스템은 오디오 및 시각적 음성 메일 녹음을 사용자의 이메일 받은 편지함으로 전송하도록 설계되었습니다.
통화 라우팅, 착신 전환 또는 휴대폰 통합과 같은 추가 기능을 통해 팀은 팩스, 음성 메일 및 문자 메시지를 포함한 다양한 메시지를 수신할 수 있습니다.
#5. 팀 협업 및 생산성 도구
보나지 비즈니스 커뮤니케이션은 기업이 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 처리할 수 있도록 다양한 협업 및 생산성 도구를 제공합니다. 통화 그룹을 설정하여 여러 내선으로 통화를 라우팅할 수 있습니다.
관리자는 이 도구를 사용하여 통화를 모니터링하고, 팀원에게 귓속말을 전달하거나 필요에 따라 개입할 수도 있습니다.
VBC의 협업 도구를 통해 팀 구성원에게 개별적으로 메시지를 보내거나 팀 및 부서 내에서 특정 그룹을 생성할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 워크플로 요구 사항에 따라 특정 전화 번호를 매칭하여 클라우드 기반 도구를 맞춤형으로 구성할 수 있는 스마트 번호를 제공합니다.
기타 협업 기능은 다음과 같습니다.
- 실시간 전사
- 프로그래밍 가능한 통화 라우팅
- 음성 및 메시징 워크플로
- 맞춤형 커뮤니케이션 앱
- 챗봇 활성화
- 타사 통합
또한, 사용자는 통화 알림, 회의 브리지, 팀 메시징, 페이징 그룹 및 보나지 회의와 같은 스마트 기능도 활용할 수 있습니다.
#6. 소프트웨어 통합
VBC 플랫폼은 Google Workspace, Zoho 및 Zendesk를 포함한 주요 타사 앱과 연동되어 사용자가 다양한 네트워크에서 번들로 사용할 수 있도록 지원합니다.
보나지 비즈니스 커뮤니케이션 앱 센터는 최소 20개의 타사 소프트웨어 통합을 제공합니다. 위에 언급된 기본적인 통합 외에도 프리미엄 및 고급 가입자는 Salesforce, Microsoft Dynamics 및 Bullhorn과 같은 CRM 앱에 액세스할 수 있습니다.
가격
보나지 비즈니스 커뮤니케이션은 사용자의 필요에 따라 다양한 서비스 요금제를 제공합니다. 세 가지 서비스 요금제는 사용자당 월별 요금으로 책정되며, 사용자가 많을수록 요금이 상대적으로 저렴해집니다.
모든 서비스 요금제는 팀 연결 및 협업을 위한 필수 도구를 제공합니다. 종이 없는 팩스, 수신자 부담 전화 등과 같은 추가 기능은 고급 요금제에서 이용할 수 있습니다.
보나지 모바일 요금제
- 가장 저렴한 요금제는 사용자당 월 $19.99부터 시작합니다.
- 최대 100명의 사용자가 있는 기업에 적합
- 원격 팀을 위한 기본 요금제
- 무제한 통화, 문자 메시지 및 팀 메시지 제공
- 그룹 채팅을 통해 팀은 언제 어디서나 모든 장치에서 연락할 수 있습니다.
프리미엄 요금제
- 사용자당 월 $29.99부터 시작
- IP 데스크톱 전화기와 이동성을 결합하려는 팀에 적합
- 직원들이 데스크톱 전화 및 기타 장치를 사용하여 연락을 유지하는 일반적인 사무실 환경에 적합
- 발신자를 자동으로 전송할 수 있는 다단계 자동 교환
- Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho 등 엄선된 CRM 소프트웨어에 대한 액세스 제공
고급 요금제
- 사용자당 월 $39.99부터 시작하며, 사용자가 20~100명인 팀은 사용자당 월 $34.99까지 할인받을 수 있습니다.
- 프리미엄 요금제의 모든 기능과 인바운드 통화를 번호 그룹으로 연결하는 통화 또는 링 그룹 기능
- 이메일 주소로 전달되는 시각적 음성 메일 전사 기능
- 설치 및 온보딩을 지원하는 전담 지원팀
100명 이상의 사용자를 보유한 기업은 정확한 가격 정보를 위해 보나지에 직접 문의해야 합니다.
장점과 단점
보나지의 장점 👍
무료 평가판: 다른 서비스 제공업체와 달리, 보나지는 사용자가 구매하기 전에 선택한 요금제가 팀에 적합한지 판단할 수 있도록 14일의 테스트 기간을 제공합니다. 14일 평가판 사용 후 만족하지 못하는 사용자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.
고화질 통화 품질: 보나지 HD 음성은 일반 VoIP 표준보다 빠르고 효율적인 데이터 전송 코덱을 사용하여 모든 장치에서 통화 품질을 최적화합니다. 보나지의 통신사급 네트워크는 미국 주요 통신사에 직접 연결되어 있어 음성 품질을 저하시킬 수 있는 중개자가 없습니다.
무제한 통화 및 문자 메시지: 세 가지 요금제 모두 무제한 통화 및 문자 메시지와 같은 표준 기능을 제공합니다. 사용자는 데스크톱 전화에 국한되지 않고 스마트폰, 노트북, 데스크톱 및 태블릿을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있으므로 사무실과 이동 중인 직원 모두에게 쉽게 연락할 수 있습니다.
무료 화상 회의: 데스크톱 및 모바일 앱에서 사용할 수 있는 보나지 회의 기능을 통해 모든 팀 구성원은 추가 다운로드나 설치 없이 브라우저를 통해 가상 회의에 참여할 수 있습니다. 참가자는 한 번의 클릭으로 콘텐츠를 공유하고 발표자를 볼 수 있습니다. 기본 요금제에서는 최대 16명까지 회의가 가능하며, 상위 요금제에서는 최대 100명까지 참여할 수 있습니다.
간편한 설정: VoIP 플랫폼을 사용하면 기업은 복잡한 장비를 설치하거나 전문가를 고용할 필요가 없습니다. 보나지는 기존 방식을 선호하는 사용자를 위해 고속 인터넷 연결만 있으면 어디서든 작동하는 플러그 앤 플레이 IP 전화기를 제공합니다. 사용자는 앱을 다운로드하기만 하면 직원 및 고객과 즉시 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다.
사용자 친화적인 인터페이스: 데스크톱 앱은 단순하고 체계적이며 직관적인 방식으로 설계되어 사용자가 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
신속한 고객 지원: 보나지는 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 지원을 제공할 수 있는 고객 지원팀을 운영합니다. 또한, 사용자당 월 $9.99부터 시작하는 완전한 IT 지원 서비스인 보나지 지원 플러스를 제공합니다. 이는 전담 기술 지원팀을 고용하는 것보다 훨씬 저렴한 옵션입니다. 보나지는 사용자가 직면할 수 있는 거의 모든 문제에 대한 답변을 얻을 수 있는 포괄적인 지식 기반 커뮤니티 포럼도 제공합니다.
통합: 상위 요금제 사용자는 보나지 앱 내에서 다양한 타사 앱을 통합하여 사용할 수 있습니다. 대표적인 앱으로는 Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite 및 Microsoft 365가 있습니다.
최고 수준의 보안: 보나지는 모든 텍스트 통신에 종단 간 암호화를 적용하여 관리자가 통화 녹음 보호 규칙을 설정할 수 있도록 지원합니다. 또한, 사기 사용자를 제거하고 고객을 보호하기 위해 이중 인증을 사용합니다.
전체 가동 시간 보장: 보나지는 중단 또는 연결 문제 발생 가능성을 최소화하기 위해 다양한 중복 시스템을 구축하여 거의 100%의 통화 연속성을 보장합니다. 플랫폼은 연결 문제로 인해 통화가 끊어지면 자동으로 감지하고 지정된 백업 번호로 즉시 경로를 변경할 수 있습니다.
보나지의 단점 👎
정제되지 않은 화상 회의: 보나지 회의 기능은 기본적인 가상 회의 요구 사항에만 적합합니다. 비디오 및 기타 고급 기능이 부족하여 경쟁 제품보다 성능이 떨어집니다. 또한, 가상 회의에 최대 100명의 참가자만 허용되는 점은 규모가 큰 팀에게는 제한적일 수 있습니다.
추가 기능에 대한 추가 비용: 보나지는 고급 기능을 사용하려면 추가 비용이 발생하므로 기본 협업 및 커뮤니케이션 도구만 필요한 사용자에게 적합합니다.
기본 요금제의 제한된 기능: 가격이 유사한 경쟁업체와 비교했을 때, 보나지의 가장 저렴한 모바일 요금제는 경쟁 제품에 비해 제공하는 기능이 적습니다. 예를 들어, RingCentral의 가장 저렴한 요금제는 무제한 통화 및 문자 메시지 외에도 매월 최대 100분의 무료 통화를 제공합니다. Nextiva의 동급 요금제는 가격이 더 비싸지만, 1,500분이 넘는 수신자 부담 통화와 무제한 종이 없는 팩스를 포함하여 무제한 음성 및 영상 통화를 제공합니다.
대안
VBC는 모든 장치에서 언제 어디서나 업무를 처리하려는 팀에게 필요한 최소한의 기능을 제공합니다. 고가의 추가 하드웨어에 투자하지 않고 협업을 위한 기본 통신 플랫폼을 찾고 있는 중소기업에 적합합니다.
보나지 비즈니스 커뮤니케이션은 비용 효율적인 솔루션을 제공하지만, 수신자 부담 전화, 텍스트 음성 메일과 같은 추가 기능을 원하는 사용자는 추가 비용을 지불해야 합니다. 귀사의 비즈니스에 더 많은 기능이 필요하다면 VBC와 VoIP 분야의 다른 경쟁업체를 비교해 보십시오.
링센트럴
RingCentral은 PBX 장비가 처음 등장했을 때부터 사용되었으며 다양한 유형의 비즈니스를 위한 VoIP 전화 시스템을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 인스턴트 SMS 및 MMS 메시지를 보내고, 전화를 걸고 받고, 화상 회의를 할 수 있습니다.
특징:
- 앱 내에서 오디오에서 화상 통화로 손쉽게 전환
- 광범위한 통합
- 비즈니스 SMS를 통해 사용자는 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 회사 전화번호를 사용하여 문자를 보낼 수 있습니다.
- 화상 회의
대부분의 경우 RingCentral은 다른 통합 커뮤니케이션 플랫폼 및 VoIP 제공업체와 동일한 기능을 제공하지만, VBC의 실행 가능한 대안이 될 수 있도록 몇 가지 고급 기능을 추가했습니다.
RingCentral의 가장 저렴한 요금제에는 화상 회의와 같은 기능이 없을 수 있지만, DialPad, 통화 녹음, 자동 교환과 같은 더 많은 옵션이 제공됩니다.
넥스티바
통합 커뮤니케이션 및 VoIP 비즈니스 전화 시스템 제공업체인 Nextiva는 오랫동안 시장에 자리 잡고 있습니다.
RingCentral과 마찬가지로, 이 회사의 솔루션에는 전화 통화, 메시징 및 화상 회의 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 Nextiva는 UCaaS4 및 CCaaS라는 두 가지 인기 있는 솔루션의 리셀러입니다. 이로 인해 더 많은 사내 지원이나 일관된 사용자 경험이 필요할 수 있습니다.
특징:
- 저렴한 가격의 VoIP 기반 국제 전화
- 어디서나 일하는 팀을 연결하는 팀 채팅
- 일대일 또는 팀 화상 회의
- 전화를 받아 안내하는 자동 교환
Nextiva는 월 $17.95에서 월 사용자당 $52.95의 프리미엄 요금제 가격으로 VBC 및 고객 지원 기반과 비교됩니다. Nextiva의 기본 요금제는 SMS/MMS, 자동 교환, 화상 회의 녹음 또는 음성 메일 녹음을 제공하지 않습니다.
마지막 말
보나지 비즈니스 커뮤니케이션은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션을 위한 훌륭한 입문용 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 뛰어난 팀 협업 도구를 제공하며 포괄적인 모바일 앱은 항상 이동 중인 팀 구성원에게 이상적입니다. 경제적인 패키지와 접근성에 관심 있는 사용자에게도 적합합니다.
팀에 확장성보다는 유연성을 제공하는 솔루션이 필요한 경우 VBC를 고려해볼 수 있습니다. 통화 그룹 및 주문형 통화 녹음과 같은 추가 기능이 필요한 사용자는 프리미엄 또는 고급 요금제를 선택하거나, 필요에 따라 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
기능 및 통합 측면에서 더 많은 것을 제공하는 RingCentral 및 Nextiva와 같은 다른 공급업체는 비즈니스 요구 사항과 고급 기능을 요구하는 팀에 더 적합할 수 있습니다.
다음으로는 중소기업을 위한 재택근무(WFH) 도구에 대해 알아보십시오.