Slack이란 무엇이며 왜 사람들은 Slack을 좋아합니까?

Slack은 현재 기업 가치가 200억 달러를 상회하는 매우 유명한 업무용 메신저 앱입니다. 아마도 뉴스에서 들어보셨을 겁니다. 아직 사용해 보지 않으셨다면, 다음 정보를 확인해 보세요.

Slack이란 무엇인가?

Slack은 업무용 커뮤니케이션 도구로, "메시지, 도구, 파일들을 한 곳에 모아" 제공합니다. 즉, Slack은 다양한 업무 도구와 연동되는 인스턴트 메시징 시스템입니다. Slack은 기본적으로 다른 사람과 대화하는 기능을 제공하므로 추가 기능이 없어도 충분히 유용합니다. Slack에는 채널(그룹 채팅)과 DM(개인 메시지)이라는 두 가지 커뮤니케이션 방식이 있습니다. 사용자 인터페이스를 간단히 살펴보겠습니다.

Slack에서 눈여겨봐야 할 네 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. Slack 워크스페이스 이름
2. 사용자가 속한 채널 목록
3. 개인 메시지를 나눈 사용자 목록
4. 채팅 창

Slack을 처음 시작할 때 워크스페이스 이름을 설정하게 되는데, 이 이름은 고유 URL의 일부가 됩니다. 예를 들어, Wile E. Coyote가 ACME Slingshots용 Slack 워크스페이스를 만들려고 한다면 그의 Slack 워크스페이스 주소는 https://acmeslingshot.slack.com/이 됩니다. 이후 Wile E.는 다른 사람들을 워크스페이스에 초대할 수 있습니다.

Slack 채널은 공개 채널(모든 구성원이 보고 참여 가능) 또는 비공개 채널(해당 채널의 구성원만 참여하거나 초대 가능)로 설정할 수 있습니다. DM은 최대 8명까지 참여 가능하며 항상 비공개입니다.

채팅 창은 실제 커뮤니케이션이 이루어지는 곳입니다. 메시지에 답장하거나, 이모티콘으로 반응하거나, GIF를 추가하고, RSS 피드를 확인하거나, 알림을 설정하고, 다른 앱 알림을 받을 수 있습니다. 하지만 무엇보다도 이 창은 다른 사람들과 대화하는 데 사용됩니다.

Slack의 장점은 무엇인가?

Slack이 처음 등장했을 때, 시장에 경쟁자가 거의 없었습니다. 다른 채팅 앱이 없었던 것은 아니지만, Slack은 직관적인 UI와 그룹 및 개인 간 메시지 기능을 결합했습니다. 또한 회사에서는 초대 시스템을 통해 누가 사용할 수 있는지를 제어할 수 있었습니다. 다른 도구들도 같은 기능을 제공했지만, Slack만큼 사용하기 쉽지는 않았습니다(Campfire가 그 예입니다. 현재 BaseCamp는 확실히 다릅니다). 기존 업체(Microsoft, Apple, IBM, Sun 등) 중에서도 Slack과 경쟁할 만한 제품이 없었습니다.

Slack은 기업 규모가 작다는 것도 장점이 되었습니다. 이모티콘 반응(사용자에게 유용)이나 2단계 인증(관리자에게 유용)과 같은 새로운 기능을 빠르게 도입할 수 있었습니다. 일부 사용자에게는 Slack이 거대 기업의 소유가 아니라는 사실 자체만으로도 큰 장점이 되었지만, 이것만으로는 Slack이 왜 그렇게 인기가 있는지 설명하기는 어렵습니다.

Slack은 사용자의 요구를 디자인하고 이해하는 데 탁월합니다. 이 두 가지 요소는 대부분의 우수한 제품의 기반이지만, 많은 실패한 앱이 보여주듯이 실제로 잘하기는 매우 어렵습니다. 초기 디자인은 Slack 창립자인 스튜어트 버터필드(2000년대 초 Flickr를 공동 창립)와 그의 팀이 만들었고, 이후 MetaLab에서 다듬어졌습니다. MetaLab의 앤드류 윌킨슨은 다음과 같이 설명했습니다.

“경쟁이 치열한 시장에서 눈에 띄기 위해서는 사람들의 시선을 사로잡을 방법을 찾아야 했습니다. 대부분의 기업용 소프트웨어는 칙칙한 70년대 무도회 복장처럼 보입니다. 여기저기 음소거된 파란색과 회색이 난무합니다. 그래서 우리는 로고부터 시작하여 슬랙을 색종이 조각 폭탄이 터진 것처럼 보이게 했습니다. 전기 파랑색, 노란색, 보라색, 녹색을 온통 사용했습니다. 기업 협업 제품이 아니라 비디오 게임의 색상 팔레트를 채택했습니다. 생생한 색상, 매력적인 산세리프 서체, 친근한 아이콘, 웃는 얼굴과 이모티콘이 도처에 있었습니다.”

같은 글에서 윌킨슨은 슬랙을 사용하는 것이 얼마나 잘 디자인되었고, 메시지 로딩과 같은 기능이 비공식적이고 종종 꽤 재미있는지 다음과 같이 결론지었습니다. "슬랙은 매우 기능적이고, 즐겁게 사용할 수 있으며, 이 모든 요소가 합쳐져 하나의 캐릭터처럼 느껴집니다."

Slack의 구성 요소를 살펴보면 사용 편의성과 안정성이 눈에 띕니다. Slack은 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 선택할 수 있으며, 특히 Basecamp나 Microsoft Teams와 같은 다른 그룹 채팅 도구와 비교했을 때 더욱 그렇습니다. 또한 개인적인 용도로 무료로 Slack 워크스페이스를 사용할 수 있습니다. '색종이 조각' 모양이 마음에 들지 않으면 색상을 쉽게 변경할 수도 있습니다.

하지만 기능이 없다면 좋은 디자인은 소용이 없습니다. 채팅은 비교적 간단하기 때문에 대부분의 채팅 앱은 대화 내용을 보여주는 창과 아래 또는 옆에 메시지를 입력할 수 있는 동일한 기본 형식을 따릅니다. 여기서 Slack은 사용자의 요구에 집중했습니다. Slack은 기존 채팅 방식을 새롭게 바꾸기보다는 채팅 앱에서 사람들이 원하는 것이 무엇인지에 집중했습니다.

Slack의 가장 큰 장점 중 하나는 Slack 관리자가 비공개 채널과 DM을 읽을 수 없다는 것입니다. 이는 다른 제품(특히 이메일)에서는 제공하지 않는 개인 정보 보호 및 보안을 사용자에게 제공합니다.

물론, 2018년 유럽에서 시행된 GDPR 법률 덕분에 이 정책은 바뀌었습니다. 이제 더 높은 요금제에서는 관리자가 사용자에게 알리지 않고 전체 데이터 내보내기를 수행할 수 있습니다. 이러한 변경은 Slack이 법률에 제약을 받지 않을 때 사용자가 원하는 것을 이해하는 데 얼마나 뛰어난지 보여줍니다.

그들은 주로 매일 제품을 직접 사용하면서 이러한 이해를 얻습니다.

“[W]샌프란시스코에 있는 Slack 본사 내에서 디자인 팀은 자체 부서에서 다양한 사용자 시나리오를 테스트할 수 있습니다. 각 부서는 더 큰 고객 기반의 축소판 역할을 합니다. 예를 들어, 디자이너는 재무 부서를 관찰하고 피드백을 수집하여 재무 팀을 위해 Slack을 개선하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.”

한 제품 디자이너는 같은 글에서 “사용자 피드백도 회사 외부에서 꾸준히 들어오고 있으며, 모두가 고객과 더 잘 공감하기 위해 매주 지원 교대 근무를 합니다.”라고 말했습니다.

얼마나 많은 회사가 고객의 어려움을 이해하기 위해 직원들에게 정기적으로 교대 근무를 하도록 할까요?

Slack은 초기부터 앱 통합 생태계를 구축하기로 결정했습니다. 사용자는 GitHub, Jenkins, StackOverflow와 같은 개발 도구부터 Google Analytics, ServiceNow, MailChimp 또는 SalesForce와 같은 비즈니스 도구까지 거의 모든 앱을 통합할 수 있습니다. Slack과 통합할 수 있는 앱은 1500개가 넘기 때문에 원하는 기능을 찾을 수 있습니다. Slack은 사용자가 다른 화면에서 작업하는 동안 한 화면에서 열어둘 수 있는 강력한 허브 애플리케이션으로 변모했습니다. 본질적으로 Slack은 많은 사용자에게 필수적인 도구가 되었습니다.

뛰어난 디자인과 사용자 요구에 대한 이해는 Slack을 성공으로 이끌었습니다. 이 설문조사는 사용자가 Slack에 대해 어떻게 생각하는지 잘 보여주며, 결과는 대부분 긍정적입니다.

Slack은 매우 인기가 높아 Jira 및 Confluence와 같은 성공적인 제품을 보유한 호주 회사인 Atlassian이 2018년에 채팅 앱에 대한 두 가지 사업(HipChat 및 Stride)을 포기하고 Slack과 협력하게 만들었습니다.

이 글을 쓰는 시점에는 Microsoft Teams가 Slack보다 더 유명하다고 주장하는 설문조사가 있습니다. 이 설문조사는 Microsoft 파트너를 통해 진행되었으며, 사용자의 선호도가 아닌 각 도구를 사용하는 기업의 수를 기준으로 합니다. Office 365는 현재 비즈니스 환경에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어이며, Teams가 포함되어 있습니다. 따라서 많은 기업에서 엔터프라이즈 구독의 일부로 사용할 수 있기 때문에 Teams를 사용합니다.

Slack 비용은 얼마인가?

Slack은 무료로 시작할 수 있지만, 무료 요금제에서는 최근 10,000개의 메시지만 확인할 수 있습니다. 또한 10개의 통합만 허용되고, 단일 또는 다중 채널 게스트를 사용할 수 없으며, 관리 기능도 제한됩니다.

Slack은 무료 요금제를 넘어 유료 요금제로 전환하면 꽤 비싸집니다. Plus 요금제는 싱글 사인온 및 규정 준수 데이터 내보내기와 같이 적절한 규모의 비즈니스에 필수적인 기능을 제공합니다. 가격은 얼마나 될까요? 연간 결제 시 사용자당 월 $12, 월간 결제 시 사용자당 월 $15입니다. 1,000명의 사용자가 있는 경우 연간 결제 시 $144,000입니다. 가격이 저렴하다고는 할 수 없지만, 상당한 금액입니다.

구독하면 많은 기능을 이용할 수 있지만, 데이터를 자체적으로 호스팅할 수 있는 기능은 제공하지 않습니다. 모든 데이터는 실제로 Amazon 서버인 Slack 서버에 저장됩니다. Slack은 AWS에서 실행됩니다. 이것은 Microsoft가 Slack을 "권장하지 않는" 앱 목록에 추가한 이유 중 하나입니다. Slack은 Microsoft의 공식 경쟁자이며(그 반대도 마찬가지), Microsoft Azure는 수십억 달러 규모의 클라우드 서비스 시장에서 Amazon Web Services와 경쟁하고 있습니다. 이러한 문제가 모든 사용자에게 해당되는 것은 아니지만, 법적 관할권, 규정 준수 요구 사항 또는 데이터 처리 정책에 따라 AWS에 데이터를 저장할 수 없을 수도 있습니다. 타사 도구를 사용하는 것이 허용되지 않을 수도 있습니다.

마음에 들지 않는 점은 무엇인가?

회사에서 비용을 감당할 수 있고 데이터 통제를 포기할 수 있다면, 앱 자체에도 몇 가지 문제가 있습니다. 예를 들어, Slack의 탈중앙화는 사용자가 생성되는 채널을 관리할 수 있게 하지만, 하루에 24개 채널을 확인해야 한다는 것을 깨닫기 전까지는 좋아 보입니다. 이는 일부 사용자에게는 부정적인 영향을 미칩니다. 또한 사람들이 Slack을 생산적인 도구라기보다는 시간 낭비로 여기는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그럴 때 Slack을 잠시 끌 수 있습니다.

더 심각한 문제는 Slack에 음소거 또는 차단 기능이 없다는 점입니다.

“추상적으로 보면 이 기능은 의미가 있습니다. Slack은 스스로를 조직적 도구로 생각하고 그 도구는 직장에서 사용됩니다. 따라서 직장 정책과 직장에서 괴롭힘을 처리하는 방법이 Slack에서 괴롭힘을 처리하는 방법입니다.”

이 주장이 이상하게 느껴지거나 Slack의 입장을 완전히 이해할 수 있다고 생각한다면, 아마도 누군가의 원치 않는 관심을 받아본 적이 없을 것입니다. 같은 기사에서:

“내 친구는 Slack에서 동료와 불편한 상호 작용을 하고 있었습니다. Slack은 그녀가 일을 하기 위해 하루에 여러 시간 동안 사용해야 하는 플랫폼입니다. 따라서 그녀는 괴롭히는 사람이 메시지를 보낼 때마다 무시할 수 없었습니다. 그 사람을 음소거할 수 없었기 때문에 알림이 뜰 때마다 부적절한 메시지를 보아야 했습니다.”

회사에서 다른 직원을 괴롭히는 직원을 어떻게 처리해야 하는지에 대한 개인적인 감정이 어떻든, 이러한 기본적인 기능이 없기 때문에 Slack 사용을 불편하게 느끼는 것은 옳지 않습니다.

Slack을 추천하는가?

저희 How-To Geek 팀은 Slack을 매우 좋아합니다. 실제로 사용하고 있습니다! Slack이 완벽한 것은 아니며 개선해야 할 부분도 있지만, 일반적으로 디자인이 훌륭하고 사용자 친화적입니다. 또한 모든 메시지를 저장하거나 기업용 기능을 사용하지 않으려면 무료로 사용할 수 있습니다!

Slack을 사용해보고 필요에 적합한지 확인해 보시기 위해 워크스페이스를 만들어볼 것을 권장합니다.