우리는 종종 실수로 데이터를 삭제하여 당혹스러운 상황에 처하곤 합니다. 이러한 이유로 PC, Mac, 안드로이드 또는 아이폰 등 모든 장치에 있는 데이터를 백업하는 습관을 갖는 것이 중요합니다. Outlook .pst 파일 또한 다른 파일들과 마찬가지로 백업해야 하며, 원본 위치에서 옮겨졌다면 더욱 그렇습니다. 하지만 백업은 실수로 삭제한 이메일을 직접 복구하는 데에는 도움이 되지 않습니다.
다행스럽게도 메일 서버로 Microsoft Exchange Server를 사용하는 경우, 실수로 삭제된 항목을 복구할 가능성이 높습니다. 만약 Gmail이나 Yahoo! 메일과 같은 웹 기반 메일 서비스를 이용한다면, 웹 인터페이스에 로그인하여 이메일을 찾아보는 것이 최선의 방법입니다.
소프트 삭제와 하드 삭제의 차이
이메일을 “소프트 삭제”하는 것은 키보드의 “Delete” 키를 누르거나 Outlook에서 “삭제” 옵션을 선택하는 것을 의미합니다. 이렇게 삭제된 이메일은 ‘지운 편지함’ 폴더로 이동합니다. 일반적으로 사용자가 ‘지운 편지함’ 폴더를 비우거나, 회사 관리자가 자동으로 폴더를 비우도록 설정하기 전까지는 해당 폴더에 남아있습니다. ‘지운 편지함’ 폴더를 비우는 행위는 Outlook에서 메시지를 영구적으로 삭제하는 “하드 삭제”로 간주됩니다. 또한, 키보드의 SHIFT + Delete 키를 사용하여 ‘지운 편지함’ 폴더로 이동시키지 않고 모든 폴더에서 메시지를 즉시 “하드 삭제”할 수도 있습니다.
실수로 이메일을 소프트 삭제한 경우에는 ‘지운 편지함’ 폴더에서 해당 이메일을 찾아 원래 폴더로 다시 이동시키면 됩니다. 하지만 하드 삭제한 경우에는 ‘지운 편지함 복구’ 도구를 사용해야 합니다.
영구 삭제된 메시지 복구 방법
이메일이 “하드 삭제”되면 Exchange 서버의 숨겨진 ‘복구 가능한 항목’ 폴더로 옮겨집니다. 기본적으로 이 폴더에 보관되는 기간은 14일입니다. 즉, Outlook에서 항목을 “하드 삭제”한 후 14일 동안은 ‘복구 가능한 항목’ 폴더에 보관되며, 이후에는 영구적으로 삭제되어 복구가 불가능해집니다. 따라서 이메일 관리자가 기본 설정을 변경하지 않았다면, Outlook의 ‘지운 편지함 복구’ 도구를 사용하여 실수로 삭제된 이메일을 복구할 수 있는 14일의 시간이 주어집니다.
이 도구는 다음 세 가지 방법으로 접근할 수 있습니다:
지운 편지함을 선택한 후, 폴더 창 상단에서 “이 폴더에서 최근에 제거된 항목 복구” 옵션을 찾습니다.
홈 탭에서 “서버에서 삭제된 항목 복구”로 이동합니다.
폴더 탭에서 “삭제된 항목 복구”를 선택합니다.
위 세 가지 옵션 모두 ‘복구 가능한 항목’ 폴더에 있는 항목 목록을 보여주는 동일한 ‘지운 편지함 복구’ 도구를 실행합니다.
삭제된 항목을 복구하려면 해당 항목을 선택하고 “선택한 항목 복원”을 활성화한 다음 “확인” 버튼을 클릭합니다.
복구된 항목은 ‘지운 편지함’ 폴더로 이동하며, 여기서 다시 원하는 폴더로 옮길 수 있습니다.
Ctrl 키를 누른 상태에서 복구하려는 이메일을 클릭하여 여러 항목을 선택할 수 있습니다. 연속된 이메일 블록을 복구하려면, 첫 번째 이메일을 선택한 후 Shift 키를 누른 채로 블록의 마지막 이메일을 클릭하여 모두 선택할 수 있습니다. 또한, 모든 이메일을 복구하고 싶다면 “모두 선택” 버튼을 사용할 수 있습니다. 많은 양의 이메일을 복구하는 경우, 복구된 항목이 ‘지운 편지함’ 폴더로 이동한 후 다시 옮겨야 하므로 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
이곳에서 이메일을 영구적으로 삭제하는 것도 가능합니다. 영구 삭제할 항목을 선택하고 “선택한 항목 제거”를 활성화한 후 “확인”을 클릭합니다.
“확인” 버튼을 클릭하면 선택한 항목이 완전히 삭제되어 복구할 수 없다는 경고 메시지가 나타납니다. 주의해야 할 부분입니다.
이 경고는 매우 중요합니다. 항목을 제거하면 Exchange 서버에서 삭제되어 영원히 사라지게 됩니다. 일반적으로 이메일을 영구적으로 삭제할 필요는 없으므로, 의심스러운 경우에는 제거 옵션을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
만약 실수로 삭제한 항목이 ‘지운 편지함 복구’ 도구를 사용해도 찾을 수 없다면, 즉시 기술 지원팀에 문의해야 합니다. 기술 지원팀은 이메일을 복구할 수 있는 도구를 가지고 있을 수 있지만, 그렇지 않을 가능성도 있습니다. 따라서 정기적으로 백업하는 것을 잊지 마십시오!