힘든 하루를 마치고 돌아왔을 때, 예전 HBO Max였던 Max를 제대로 이용할 수 없는 상황만큼 실망스러운 일은 없을 것입니다. 앱 충돌이나 끊임없는 버퍼링 등 다양한 문제가 발생할 수 있지만, 몇 가지 간단한 단계를 따르면 대부분의 Max 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
이 글에서는 가장 흔하게 발생하는 Max 문제들을 살펴보고, 그 해결 방법을 상세히 안내해 드리겠습니다.
1. Max 앱이 계속 충돌하는 경우
스트리밍 앱이 예기치 않게 충돌하는 경험은 누구에게나 있을 수 있습니다. 재생 버튼을 아무리 눌러도 작동하지 않는다면, 아래 제시하는 방법들을 시도해 보세요. 이 방법들은 Max를 사용하는 모든 기기에서 대부분 적용 가능합니다.
Max 앱이 작동하지 않는다면, 가장 먼저 기기가 최신 버전의 플랫폼을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 이는 문제 해결의 첫 번째 단계입니다.
최신 버전으로 업데이트를 완료한 후에는 인터넷 연결 상태를 점검하여 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인하십시오. 연결에 문제가 있는 경우, 라우터를 재시작하고 다시 연결될 때까지 기다린 후 Max에서 동일한 콘텐츠를 다시 스트리밍해 보세요.
만약 문제가 지속된다면, 기기의 캐시를 삭제해 보는 것이 좋습니다. 캐시에는 Max의 작동을 방해할 수 있는 오래된 데이터가 저장되어 있을 수 있습니다. 캐시를 삭제한 후 앱에 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
위의 방법들이 모두 효과가 없다면, 최후의 수단으로 Max 앱을 삭제하고 기기에 다시 설치해 보세요. 앱을 재설치하는 과정에서 계정 로그인이 필요하지만, 좋아하는 콘텐츠를 다시 시청할 수 있게 될 것입니다.
2. Max 앱에서 소리가 나오지 않는 경우
과거에는 무성 영화가 전부였지만, 현재에 무성 영화를 보고 있다면 무언가 잘못되었을 가능성이 큽니다.
만약 Max에서 오디오 문제가 발생했다면, 우선 다른 프로그램이나 영화를 재생해 보세요. 이렇게 하면 문제가 특정 콘텐츠에 국한된 것인지, 아니면 전체 앱에 걸친 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 만약 특정 프로그램에서만 문제가 발생한다면, 플랫폼의 피드백 포럼을 통해 해당 문제를 알릴 수 있습니다.
앱 전체에서 소리가 재생되지 않는 경우, 가장 먼저 미디어 플레이어의 오디오 수준을 확인한 후 기기의 오디오 수준을 확인하십시오. TV나 컴퓨터에서 스트리밍 중이고 스피커를 연결한 경우, 스피커의 오디오 레벨도 함께 확인해야 합니다.
노트북을 TV에 연결하여 Max를 시청하는 경우, HDMI 케이블의 결함이 문제의 원인일 수 있습니다. 케이블을 TV와 컴퓨터에 다시 연결해보고 눈에 보이는 손상이 있는지 확인해 보세요.
스마트폰을 사용 중이라면, 헤드폰을 연결하여 소리가 들리는지 확인해 보세요. 또한, 소리가 다른 장치로 전달될 수 있는 가능성을 염두에 두고 블루투스를 끄고, 스마트폰에서 방해 금지 설정이 활성화되어 있지 않은지 확인하십시오.
항상 최신 버전의 Max를 실행하고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 컴퓨터를 사용한다면, 웹 브라우저가 최신 버전인지 확인해야 합니다.
3. Max가 재생되지 않고 버퍼링 문제가 발생하는 경우
로딩 화면에서 멈춰있는 상황은 매우 답답할 수 있습니다. 이러한 문제는 보통 네트워크 대역폭, 연결 속도, 그리고 사용 가능한 메모리 부족으로 인해 발생합니다.
느린 연결 속도는 끊임없는 로딩 화면이 나타나는 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 온라인에서 속도 테스트를 해보고, 인터넷 속도가 적절한 수준인지 확인해보세요. 만약 문제가 지속된다면, 라우터를 재시작해 보세요.
버퍼링 문제를 해결하는 또 다른 방법은, 네트워크를 공유하는 다른 사용자들이 활동을 일시 중지하도록 하는 것입니다. 네트워크에 연결된 기기가 하나뿐이라면, 해당 기기에 최대한 많은 대역폭이 할당될 것입니다.
TV나 컴퓨터를 사용하는 경우, 이더넷 케이블을 연결하면 인터넷에 직접 연결되어 더 안정적인 연결을 제공받을 수 있습니다.
마지막으로, 스마트폰에서 TV 프로그램을 스트리밍하고 싶은데 Max 앱이 로딩되지 않는다면, 셀룰러 데이터 대신 와이파이 네트워크에 연결해보세요.
4. Max 스트리밍 문제(오류 코드 321)
오류 코드 321에 대한 Max의 공식적인 발표는 아직 없지만, 문제 해결을 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법은 있습니다.
우선, 인터넷 연결이 제대로 작동하는지 확인하여 라우터나 네트워크에 문제가 없는지 확인하십시오. 해당 지역에서 서비스 중단으로 인해 문제가 발생했을 수도 있습니다. 정전이 발생한 경우에는 Max 측에서 문제를 해결할 때까지 기다려야 합니다.
기기에 최신 버전의 Max 앱이 설치되어 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 오래된 버전의 앱은 다양한 문제의 원인이 될 수 있으므로, 항상 최신 상태로 유지해야 합니다.
글을 작성하는 현재, Max는 아직 모든 국가에서 서비스를 제공하지 않으므로, 서비스가 제공되지 않는 지역에서 시청을 시도하면 321 오류 코드가 발생할 수 있습니다. VPN 사용 또한 제한되어 있으므로, 이 상황에서는 해결 방법이 없는 상황입니다.
5. Max 오류 코드 100 및 420
이 두 가지 오류는 주로 플랫폼을 아직 이용할 수 없는 국가에서 Max를 시청하려 하거나, VPN을 사용하여 지역 제한을 우회하려는 사용자들에게서 발생합니다.
만약 미국 거주자인데 VPN을 사용 중이라면, VPN을 끄고 프로그램을 다시 재생해 보세요. 사용하는 VPN 서비스가 아무리 빠르더라도, Max는 여전히 VPN 사용을 감지할 수 있습니다.
경우에 따라서는 Max가 VPN 사용을 중단했다는 사실을 인지하기까지 몇 분 정도 기다려야 할 수도 있습니다.
Max는 IP 주소 관련 문제로 인해, VPN 서비스를 사용하지 않는데도 100 및 420 오류 코드를 표시할 수 있습니다. 이 경우, 스트리밍 중인 장치를 끄고 라우터를 다시 시작해 보세요. 라우터 전원이 다시 켜지면 장치를 켜고 오류가 사라졌는지 확인하십시오.
불행히도 서비스 지역 외에 거주하면서 Max를 시청하고 싶다면, 현재로서는 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
이러한 오류 코드가 나타나는 또 다른 원인으로는 서비스 중단, 높은 트래픽 또는 서버 다운 등이 있을 수 있습니다. 이러한 유형의 문제는 사용자가 제어할 수 있는 부분이 아니므로, 문제가 해결될 때까지 기다려야 합니다.
6. 너무 많은 장치에서 스트리밍하는 경우
사용 중인 요금제에 따라, 동시에 Max를 스트리밍할 수 있는 장치 수가 제한되어 있습니다.
현재 Max를 통해 스트리밍 중인 장치를 확인하려면, 다음 단계를 따르세요:
- Max 앱을 실행합니다.
- 프로필 아이콘을 선택합니다.
- 계정 탭으로 이동합니다.
- 장치 버튼을 클릭합니다.
이 페이지에서 최근 사용한 장치에서 스트리밍을 중단하거나, 더 이상 필요하지 않은 모든 장치에서 로그아웃할 수 있습니다.
7. Max 앱이 로딩되지 않는 경우
Max의 기술적인 오류는 때때로 사용자 기기와는 전혀 관련이 없을 수 있습니다. Max 서버가 다운되었거나 제대로 작동하지 않는 상황일 수도 있습니다.
다운디텍터 웹사이트는 서비스에 대한 문제 및 중단 보고서 수를 모니터링하는 사이트입니다. 해당 사이트에서 Max를 검색하여 시간별로 얼마나 많은 사용자들이 문제를 제기했는지 확인해보세요. 또한, 평소 평균 불만 건수와 비교해볼 수도 있습니다.
처리 중인 보고서 수가 많다면, 문제는 사용자가 아닌 플랫폼 측에 있을 가능성이 높습니다. 이 경우에는 Max 측에서 문제를 해결할 때까지 기다려야 하며, 사용자가 할 수 있는 일은 없습니다.
Max 문제를 해결하기 위한 일반적인 팁
모든 스트리밍 문제가 사용자의 통제 범위 내에 있는 것은 아닙니다. 위에서 언급된 문제 해결 방법들을 따르면 사용자가 제어할 수 있는 문제들을 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
만약 여전히 문제가 발생한다면, Max 측에서는 모든 오류에 대해 다음과 같은 일반적인 문제 해결 단계를 권장하고 있습니다:
- Max 앱을 다시 시작합니다.
- 다른 콘텐츠를 재생해봅니다.
- Max 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 로그아웃 후, 스트리밍 기기를 다시 시작합니다.
- 다른 스트리밍 기기를 사용해봅니다.
- 네트워크 장치를 다시 시작합니다.
다시 Max를 즐기세요
Max는 훌륭한 서비스이지만, 완벽하지는 않습니다. 다행히도 Max가 제대로 작동하지 않을 때, 쉽게 수정할 수 있는 방법들이 많이 있습니다.
만약 Max가 모든 사용자에게 다운된다면 어떻게 해야 할까요? 기다리는 동안 다른 훌륭한 (무료) 스트리밍 서비스를 확인하며 시간을 보내세요. Max가 다시 작동하면, 좋아하는 콘텐츠를 다시 즐길 수 있을 것입니다.