KRA 대 KPI – 정의, 예 및 둘 다 필요한 이유

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데이터 중심의 비즈니스 시대에 개인의 관점에 불과했던 성과, 결과와 같은 용어는 이제 수많은 원시 데이터를 분석하여 결정됩니다.

현재 다양한 KPI 지표와 KRA 지표를 통해 기업과 직원의 성과를 쉽게 분석할 수 있습니다.

이 기사에서는 KPI와 KRA에 대해 알아야 할 모든 것(정의, 예, KRA 대 KPI 비교)에 대해 설명합니다.

2021년 3분기에 미국은 356K 새로운 사업. 매일 3869개의 기업이 등록되고 있습니다.

오늘날의 인신매매 및 역동적인 비즈니스 환경에서 비즈니스를 유지하는 것은 악몽입니다.

더 나쁜 것은 무엇입니까? 성장을 측정할 수 있는 올바른 메트릭이 없으면 비즈니스가 다음 중 하나가 될 수 있습니다. 스타트업의 50% 처음 5년 동안 실패합니다.

진행 상황을 측정할 때 KPI와 KRA는 비즈니스 소유자가 비즈니스의 성공률을 분석하는 데 도움이 되는 두 가지 중요한 지표입니다.

그러나 KPI와 KRA가 무엇인지 생각할 수 있습니다.

KRA는 Key Responsibility Areas의 약자입니다. KPI는 핵심 성과 지표를 참조합니다.

그러나 이러한 용어는 단순한 약어 이상입니다. 그들은 모든 역경을 헤쳐나가기 위해 당신의 비즈니스를 (작든 크든) 추진할 수 있는 바퀴입니다.

KPI부터 시작하여 두 가지 주요 지표를 모두 이해합시다.

KPI에 대해 알아야 할 모든 것

KPI란 무엇입니까?

KPI(핵심 성과 지표)는 주어진 기간 동안 회사의 성과를 평가하는 데 사용되는 정량화 가능한 측정값 집합입니다.

조직의 전체 비즈니스 목표에 초점을 맞춘 장기 KPI 또는 특정 개인이나 부서에 초점을 맞춘 단기 KPI를 가질 수 있습니다.

KPI는 HR, 재무, 마케팅, 영업 등 비즈니스의 모든 영역의 전략적 성장을 지원합니다.

KPI 유형

핵심 성과 지표는 비즈니스 목표에 맞게 다양한 형태로 제공됩니다. 일부는 일반적으로 월별 진행 상황을 계산하는 데 사용되지만 다른 일부는 장기적 성공을 효과적으로 결정합니다.

그러나 다양성 중에서 전략적 목표를 측정하는 것이 공통적입니다. 작동하는 KPI의 유형을 살펴보겠습니다.

#1. 전략적 KPI

전략적 핵심 성과 지표는 주어진 시간에 조직이 어떻게 하고 있는지를 결정하는 데 사용됩니다. 그들은 장기적인 비즈니스 목표를 분석하는 데 중요한 역할을 합니다.

예: 투자 수익률(ROI), 연간 수익, 시장 점유율 등

#2. 운영 KPI

운영 KPI는 일상적인 운영의 효율성, 품질 및 일관성을 측정합니다. 그들은 단기 목표의 성과를 측정합니다. 대부분 조직 프로세스와 효율성입니다.

예: 월 매출, 월 평균 운송비, 지역별 매출, CPA(획득당 비용)

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#삼. 후행 및 선행 KPI

지연 KPI는 이미 발생한 작업의 성과를 추적합니다. 경영진은 이를 사용하여 일정 기간 동안 특정 목표의 성취도를 측정합니다.

예: 웹사이트 트래픽, 이벤트 참석자 수, 프로그램 또는 캠페인을 통해 얻은 수익 측정.

반면에 Leading KPI는 결과 또는 비즈니스의 미래 상태를 예측하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 기업은 고용 성장, 새로운 시장에 대한 관심 또는 실업률과 같은 지표를 사용하여 조직의 다양한 결과를 예측할 수 있습니다.

질적 및 양적 KPI는 무엇을 의미합니까?

질적 KPI에는 일반적으로 의견이나 특성인 ‘기술적 특성’이 있습니다. 설문 조사를 통해 고객 또는 직원 만족도를 측정하는 데 널리 사용됩니다.

그러나 설문조사 자체는 본질적으로 질적입니다. 다만, 이러한 조치는 개인의 의견과 해석에 따른 것입니다.

반면에 정량적 KPI에는 측정 가능한 특성이 있습니다. 판매된 품목의 수, 월별 판매, 참석한 과정, 처리된 통화 등 숫자와 모든 관련이 있습니다. 그들은 가장 인기 있고 널리 사용되는 성과 지표입니다.

둘 다 자체 측정 수준이 있습니다.

모든 조직에서 측정할 핵심 성과 지표

다양한 지표가 회사의 성과를 측정할 수 있지만 우리는 모든 조직에 대해 5가지 핵심 성과 지표를 나열했습니다.

  • 수익 성장: 수익 성장을 추적하고 모니터링하는 것은 중요한 측면입니다. 가까운 장래에 비즈니스 지속 가능성과 진행 상황을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 소득원: 클라이언트당 매출, 판매당 매출 및 기타 중요한 매출원과 같은 각 소득원의 성과를 모니터링하면 정확한 성장 그림을 파악하는 데 도움이 됩니다.
  • 시간 경과에 따른 수익성: 이 KPI가 없으면 비즈니스는 사각 지대에 있습니다. 시간이 지남에 따라 발생하는 수익과 비용을 측정하고 전체 이익을 계산할 수 있으므로(그리고 생존하기에 충분합니까?) 따라서 필요에 따라 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 만족도: 간단합니다. 고객 없이는 조직이 생존할 수 없습니다. 영리 여부에 관계없이 모든 조직은 고객에게 제품을 제공해야 합니다.
  • 운전 자본은 일상적인 사업 운영에 필요한 자금을 말합니다. 이 지표를 추적하면 조직이 충분한 자금을 지원받고 자급자족할 수 있습니다.

KPI를 개발하는 방법?

너무 많은 원시 데이터로 모든 것을 측정하는 것은 압도적일 수 있습니다.

그러나 원하는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표만 측정하는 것이 현명합니다. 다음은 KPI를 개발할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항입니다.

#1. KPI 사용 정의

그 과정에 직간접적으로 관여하는 부하직원이나 임원과 이야기를 나눈다. 그들에게 주어진 시간 안에 무엇을 성취하고 싶은지, 그리고 그것을 어떻게 할 것인지 물어보십시오. 이렇게 하면 가치 있고 신뢰할 수 있는 KPI를 정의하는 데 도움이 됩니다.

#2. 비즈니스 목표와 일치시키십시오.

KPI가 최적의 비즈니스 목표와 일치하지 않으면 잘못된 방향으로 가고 있을 수 있습니다.

KPI를 특정 작업에 사용하든 특정 캠페인에 사용하든 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다.

결국 모든 작업은 회사의 장기 비전에 전념합니다. KPI도 마찬가지여야 합니다.

#삼. 스마트 KPI 작성

비즈니스 용어로 SMART는 특정, 측정 가능, 달성 가능, 현실적 및 시간 제한을 나타냅니다.

예를 들어, “이 회계 연도 말까지 매출을 20% 늘리고 5개월 안에 이탈률을 5% 줄이십시오.”

#4. 명확하고 정확하십시오

결국 KPI는 원시 데이터를 기반으로 하므로 데이터 활용 능력이 중요합니다.

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조직의 모든 사람은 KPI가 무엇인지, 데이터 작업 방법을 이해하고 전체 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치는 데이터 기반 의사 결정을 내려야 합니다.

#5. KPI 스터핑 피하기

원시 데이터가 풍부하다고 해서 알려진 모든 KPI를 탐색해야 하는 것은 아닙니다.

KPI는 가장 중요한 목표에 사용해야 합니다. 비즈니스에 대한 명확한 계획과 벤치마크를 갖기 위해 원치 않는 KPI를 측정하지 마십시오.

SMART 목표는 무엇입니까?

스마트 목표에서 SMART는 Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound를 의미합니다. 이러한 매개변수를 사용하면 목표가 현실적인 기대치를 기반으로 하고 주어진 시간 내에 달성할 수 있습니다. SMART 목표를 설정하면 추측을 없애고 명확한 일정을 설정하며 목표를 측정 가능하게 만들고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

이제 KPI에 대해 많이 알았으므로 KRA에 대해 알아보겠습니다.

KRA에 대해 알아야 할 모든 것

KRA는 무엇입니까?

주요 책임 영역 또는 주요 결과 영역은 조직의 직원을 위한 측정 가능한 목표의 최종 목록을 나타냅니다.

각 직원의 KRA는 다음과 같이 직무 프로필, 경험 및 기대치에 따라 다릅니다.

  • 영업 관리자에 대한 KRA는 분기의 총 판매량이 될 수 있습니다.
  • HR 관리자의 KRA는 이직률과 직원 만족도가 될 수 있습니다.
  • 재무 관리자를 위한 KRA는 비용 절감 및 회계가 될 수 있습니다.

KRA는 직원들이 자신에게 기대하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 목표를 향해 일하도록 격려합니다.

KRA(핵심 결과 영역)가 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

결과의 80%는 원인의 20%에서 나온다고 합니다. 파레토 원리.

이 원칙을 비즈니스에 적용하면 업무 가치의 80%가 귀하와 직원이 수행한 업무의 20%에서 나옵니다.

따라서 각 직원에게 기대되는 결과, 즉 업무의 20%를 이해하고 식별해야 합니다.

핵심 결과 영역을 식별하면 직원의 행동을 회사의 전략적 목표와 일치시켜 장기적인 성공을 주도할 수 있는 능력을 갖게 됩니다.

그 외에도 KRA를 결정하는 것은 조직에 여러 가지 다른 방식으로 기여합니다.

  • 대리인은 균등하게 작동합니다.
  • 작업 관리 및 성능 추적
  • 직원 생산성 향상
  • 주기적 결과 측정
  • 회사 목표에 대한 획일성을 보장합니다.

KRA 식별, 이해 및 사용의 장애물

좋은 KRA를 개발하는 것은 로켓 과학이 아니지만 일반적인 장애물이 때때로 문제를 야기합니다.

  • 명확성 부족: 직원과 고용주의 두 당사자가 관련된 KRA 생성. 이것은 때때로 직원이 집중해야 하는 작업과 결과에 대해 혼란을 야기합니다.
  • 산만함: 사람들은 종종 중요해 보이는 일상적인 일을 하는 데 주의가 산만해집니다. 그러나 결국 이러한 작업은 조직의 전반적인 성공에 거의 가치를 추가하지 않습니다.
  • 업무 위임: 후배를 위한 KRA를 생성하는 상사는 의견을 듣기 위해 부하 직원과 논의하지 않고 직접 책임을 부과합니다. KRA를 식별하는 이 시스템은 종종 심하게 실패합니다.

주요 책임 영역을 식별하는 방법은 무엇입니까?

주요 책임 영역을 정의하기 위한 단일 크기는 없습니다. 조직, 부서 및 직원에 따라 다릅니다. 따라서 KRA를 식별하고 그에 따라 작업하는 것이 중요합니다.

다음은 KRA를 식별할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 매개변수입니다.

#1. 조직 목표

업무와 책임을 할당하기 전에 비즈니스와 비전을 아는 것은 필수입니다.

후보자가 자신이 수행할 작업과 조직의 장기 목표에 어떻게 기여할 것인지 잘 알고 있는지 확인합니다.

직원들이 입장을 취하고 스스로 주요 책임 영역을 식별하도록 허용하면 더욱 좋습니다(언제든지 제안된 KPI를 원하는 KPI에 추가할 수 있음).

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결과적으로 직원들은 자신의 책임에 더 헌신할 것입니다. 이달의 직원 성과를 반복적으로 제공하면서 더 열심히 일하도록 동기를 부여할 것입니다.

#2. 학력

KRA를 식별할 때 고려해야 할 또 다른 매개변수는 직원 또는 후보자의 학문적 우월성입니다.

모든 사람이 동일한 잠재력을 갖고 있는 것은 아니며 모든 사람이 동일한 결과를 제공하는 것도 아닙니다.

따라서 주요 책임 영역을 할당하기 전에 후보자의 교육 자격, 이전 경험, 기술 및 관심을 평가하는 것이 중요합니다.

이러한 사항을 검토한 후 가장 적합한 프로필을 결정하고 주요 책임 영역을 설명합니다.

보너스 팁: 직원의 강점을 인식하고 KRA에 추가하면 직원의 사기가 높아지고 조직에서 더 잘하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

#삼. KRA 수락 의지

조직 목표를 고려하고 후보자의 교육 자격을 평가함에도 불구하고. 직원은 KRA를 기꺼이 이해하고 수용해야 합니다.

직원이 주요 책임을 수락하면 조직에서 더 나은 성과를 내는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 오늘날의 환경에서 구두 의사소통은 진정성과 합법성이 결여되어 있음을 이해해야 합니다.

따라서 직원과 논의하는 모든 책임을 완전히 문서화해야 합니다.

KRA 대 KPI: 차이점은 무엇입니까?

KRA와 KPI는 조직이 올바른 방향으로 움직이고 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 되는 두 가지 중요한 지표입니다.

분명히 두 메트릭은 서로 크게 의존합니다. 이제 KRA와 KPI의 주요 차이점을 분석해 보겠습니다.

기본적인 차이점

KRA는 직원에게 정의된 일련의 기대치에 중점을 둡니다. 직원에게 할당된 모든 작업에 대한 세부 정보와 회계 연도 내 이러한 작업에서 예상되는 사항을 제공합니다.

KPI는 조직 목표를 향한 KRA의 개발 및 성과를 효과적으로 측정하기 위해 사용됩니다.

핵심 성과 지표는 개별 직원 또는 부서에 정의된 주요 결과 영역의 성과를 측정하고 조직이 목표를 향해 나아가고 있는지 여부를 판단합니다.

예를 들어, 한 HR이 한 달 안에 영업 임원을 고용하도록 요청받았습니다. 이제 이 작업에 전념하는 KRA와 KPI를 살펴보겠습니다.

목표: 한 달에 영업사원 10명 채용

KRA: 최고 경영진의 채용 및 온보딩

KPI: 고용된 임원 수.

이제 KPI와 KRA를 구별할 수 있기를 바랍니다. 우리는 기사 뒷부분에서 그러한 예에 대해 설명적으로 더 논의할 것입니다.

역할

주요 결과 영역은 조직, 부서 또는 직원이 전체 목표를 얼마나 잘 달성했는지 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

조직에서 제공하는 제품 또는 서비스의 범위를 설명하는 프레임워크입니다.

반면 핵심 성과 지표는 조직에서 제품 또는 서비스의 성과를 분석하는 데 사용하는 정량화 가능한 측정값입니다. 이는 그 대가로 조직이 장기 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

KPI는 시간이 지남에 따라 조직의 성공을 판단하기 위해 가장 권장되는 비즈니스 메트릭입니다.

다양한 직무 프로필에 대한 KRA 및 KPI의 예

영업 관리자

KRAsKPIs목표고객의 요구에 부합하는 전반적인 제품 가치 및 지원 제안을 보여줄 수 있는 능력신규 고객 확보 $1000만 이상의 매출을 가진 5명의 잠재 고객에게 도달전략적 판매 계획 워크숍 및 활동 실시직원 개발 프로그램”효과적인 판매”를 위한 모범 사례에 대한 워크숍 2회 실시

매월 3회의 “리드 생성 교육” 세션 실시

인적 자원 관리자

KRAsKPIs목표조직의 장단기 목표를 위한 인력 전략 개발 신규 직원 채용 11월 중순까지 서부 사무실 영업팀(5명) 채용 및 온보딩

개별 오리엔테이션 세션

일반적인 직원 문제 및 우려 사항에 참여 직원 개발 및 참여 4주마다 직원 피드백 양식을 만들고 공유

월간 직원 참여 설문조사 실행

IT 관리자

KRAsKPIs목표기술 제품의 조달, 개발, 테스트 및 제공 단계를 주도합니다. 새로운 시스템으로 마이그레이션
11월 중순까지 잘못된 처리 없이 모든 오래된 데이터를 새 시스템으로 마이그레이션합니다. 365일 24시간 연중무휴 시스템 가용성을 보장합니다.시스템 가동 중지 시간 감소시스템 가동 중지 시간이 주당 10분 미만인지 확인합니다.

마무리

KRA와 KPI는 비즈니스의 성공에 똑같이 중요하기 때문에 함께 사용됩니다.

조직의 전략적 목표에 직원의 행동을 결합하면 장기 목표를 달성할 가능성이 크게 증가할 수 있습니다.

KRA와 KPI를 함께 사용하면 비즈니스가 성공할 수 있습니다.

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