KRA 대 KPI – 정의, 예 및 둘 다 필요한 이유

by

핵심성과지표(KPI)와 주요책임영역(KRA) 이해하기

데이터 기반 비즈니스 시대에서, 과거에는 개인의 관점에 좌우되었던 성과와 결과라는 개념은 이제 방대한 원시 데이터를 분석하여 결정됩니다.

기업들은 다양한 핵심성과지표(KPI)와 주요책임영역(KRA) 지표를 활용하여 기업과 직원의 성과를 효율적으로 분석하고 있습니다.

이 글에서는 KPI와 KRA의 정의, 예시, 그리고 KRA와 KPI의 차이점을 포함하여 이 두 가지 지표에 대해 알아야 할 모든 것을 자세히 설명합니다.

KRA와 KPI가 비즈니스 세계와 어떻게 연결될까요?

2021년 3분기에 미국에서는 35만 6천 개의 새로운 사업이 시작되었으며, 이는 매일 3,869개의 기업이 새롭게 등록되는 것과 같습니다.

오늘날과 같이 급변하고 역동적인 비즈니스 환경에서 기업을 유지하는 것은 매우 어려운 일입니다.

더욱 심각한 문제는, 성장을 측정할 수 있는 올바른 지표가 없다면 기업은 창업 후 처음 5년 안에 실패하는 50%의 스타트업 중 하나가 될 수 있다는 점입니다.

진행 상황을 측정하는 데 있어, KPI와 KRA는 비즈니스 소유자가 사업의 성공률을 분석하는 데 도움이 되는 중요한 두 가지 지표입니다.

하지만 KPI와 KRA가 정확히 무엇인지 궁금할 수 있습니다.

KRA는 ‘Key Responsibility Areas’의 약자로 주요 책임 영역을 의미하며, KPI는 ‘Key Performance Indicators’의 약자로 핵심 성과 지표를 의미합니다.

이러한 용어들은 단순한 약자를 넘어, 기업의 규모에 상관없이 모든 어려움을 극복하고 나아갈 수 있도록 돕는 중요한 도구입니다.

우선 KPI부터 시작하여 두 가지 주요 지표를 자세히 알아보도록 하겠습니다.

KPI에 대해 알아야 할 모든 것

KPI란 무엇일까요?

핵심 성과 지표(KPI)는 특정 기간 동안 회사의 성과를 평가하는 데 사용되는 정량화 가능한 측정 기준들의 집합입니다.

KPI는 조직의 전반적인 비즈니스 목표에 초점을 맞춘 장기적인 KPI이거나 특정 개인 또는 부서에 초점을 맞춘 단기적인 KPI일 수 있습니다.

KPI는 인사, 재무, 마케팅, 영업 등 비즈니스의 모든 영역에서 전략적 성장을 지원합니다.

KPI의 유형

핵심 성과 지표는 다양한 비즈니스 목표에 맞춰 다양한 형태로 제공됩니다. 일부는 월별 진행 상황을 계산하는 데 주로 사용되지만, 다른 일부는 장기적인 성공을 효과적으로 측정하는 데 활용됩니다.

다양한 유형이 존재하지만, 공통적으로 전략적 목표를 측정하는 데 사용됩니다. 작동 방식에 따라 KPI의 유형을 자세히 살펴보겠습니다.

#1. 전략적 KPI

전략적 핵심 성과 지표는 특정 시점에서 조직이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 판단하는 데 사용됩니다. 이는 장기적인 비즈니스 목표를 분석하는 데 중요한 역할을 합니다.

예시: 투자 수익률(ROI), 연간 수익, 시장 점유율 등

#2. 운영 KPI

운영 KPI는 일상적인 운영의 효율성, 품질 및 일관성을 측정합니다. 이는 단기적인 목표 달성도를 측정하는 데 사용되며, 주로 조직의 프로세스와 효율성에 초점을 맞춥니다.

예시: 월간 매출액, 월 평균 운송비, 지역별 매출, 획득당 비용(CPA)

#3. 후행 KPI 및 선행 KPI

후행 KPI는 이미 발생한 활동의 성과를 추적합니다. 경영진은 이를 사용하여 특정 기간 동안 특정 목표의 달성도를 측정합니다.

예시: 웹사이트 트래픽, 이벤트 참석자 수, 프로그램 또는 캠페인을 통해 얻은 수익 측정

반면, 선행 KPI는 결과 또는 비즈니스의 미래 상태를 예측하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 기업은 고용 성장률, 신규 시장 관심도, 실업률과 같은 지표를 사용하여 조직의 다양한 결과를 예측할 수 있습니다.

질적 KPI와 양적 KPI는 무엇을 의미할까요?

질적 KPI는 일반적으로 의견이나 특성인 ‘기술적 특성’을 포함합니다. 설문 조사를 통해 고객 또는 직원 만족도를 측정하는 데 널리 사용됩니다.

그러나 설문 조사 자체는 본질적으로 질적입니다. 이러한 측정은 개인의 의견과 해석에 따라 달라집니다.

반면에 양적 KPI는 측정 가능한 특성을 갖습니다. 판매된 품목 수, 월별 판매, 참석한 교육 과정, 처리된 통화 등 숫자와 관련된 모든 것입니다. 이는 가장 인기 있고 널리 사용되는 성과 지표입니다.

두 가지 모두 자체적인 측정 기준을 가지고 있습니다.

모든 조직에서 측정해야 할 핵심 성과 지표

회사의 성과를 측정할 수 있는 다양한 지표들이 있지만, 여기서는 모든 조직에 공통적으로 적용될 수 있는 5가지 핵심 성과 지표를 소개합니다.

  • 수익 성장: 수익 성장을 추적하고 모니터링하는 것은 매우 중요합니다. 이는 단기적인 비즈니스 지속 가능성과 진행 상황을 예측하는 데 도움이 됩니다.
  • 수익원: 고객당 매출, 판매당 매출 등 각 수익원의 성과를 모니터링하면 정확한 성장 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 시간 경과에 따른 수익성: 이 KPI가 없다면 기업은 사각지대에 놓일 수 있습니다. 시간 경과에 따른 수익과 비용을 측정하여 전체 이익을 계산함으로써(그리고 생존에 충분한지 여부를 판단함으로써) 필요에 따라 비용을 절감하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
  • 고객 만족도: 고객이 없으면 조직은 생존할 수 없습니다. 영리 단체든 비영리 단체든 모든 조직은 고객에게 제품을 제공해야 합니다.
  • 운전 자본: 이는 일상적인 비즈니스 운영에 필요한 자금을 의미합니다. 이 지표를 추적하면 조직이 충분한 자금을 확보하고 자급자족할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

KPI를 개발하는 방법

너무 많은 원시 데이터를 모두 측정하려다 보면 압도될 수 있습니다.

원하는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표만을 측정하는 것이 현명합니다. 다음은 KPI를 개발할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항입니다.

#1. KPI 사용 목적 정의

업무에 직간접적으로 관여하는 직원 또는 경영진과 대화하십시오. 그들에게 주어진 시간 안에 무엇을 성취하고 싶은지, 그리고 어떻게 달성할 것인지 질문하십시오. 이는 가치 있고 신뢰할 수 있는 KPI를 정의하는 데 도움이 될 것입니다.

#2. 비즈니스 목표와 일치시키기

KPI가 최적의 비즈니스 목표와 일치하지 않는다면 잘못된 방향으로 나아가고 있을 수 있습니다.

특정 업무에 KPI를 사용하든 특정 캠페인에 사용하든, 반드시 비즈니스 목표와 연결되어 있어야 합니다.

결국 모든 업무는 회사의 장기적인 비전에 기여해야 합니다. KPI도 마찬가지여야 합니다.

#3. SMART KPI 작성

비즈니스 용어로 SMART는 특정(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 현실적(Realistic), 시간 제한적(Time-bound)을 의미합니다.

예를 들어, “이번 회계 연도 말까지 매출을 20% 늘리고, 5개월 안에 이탈률을 5% 줄이십시오”와 같이 구체적인 목표를 설정해야 합니다.

#4. 명확하고 정확하게 정의하기

KPI는 원시 데이터를 기반으로 하므로 데이터 분석 능력이 매우 중요합니다.

조직의 모든 구성원은 KPI가 무엇인지, 데이터 작업 방법을 이해하고 전체 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

#5. KPI 스터핑 피하기

원시 데이터가 풍부하다고 해서 모든 KPI를 검토해야 하는 것은 아닙니다.

KPI는 가장 중요한 목표에 사용해야 합니다. 비즈니스에 대한 명확한 계획과 기준을 설정하기 위해 불필요한 KPI를 측정하지 마십시오.

SMART 목표란 무엇일까요?

SMART 목표에서 SMART는 특정(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성(Relevant), 시간 제한적(Time-Bound)을 의미합니다. 이러한 매개변수를 사용하면 목표가 현실적인 기대치를 기반으로 하고 특정 시간 내에 달성할 수 있음을 보장할 수 있습니다. SMART 목표를 설정하면 추측을 없애고 명확한 일정을 설정하며 목표를 측정 가능하게 만들고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

이제 KPI에 대해 충분히 이해했으므로 KRA에 대해 알아보겠습니다.

KRA에 대해 알아야 할 모든 것

KRA란 무엇일까요?

주요 책임 영역(KRA) 또는 주요 결과 영역은 조직의 직원을 위한 측정 가능한 목표의 최종 목록을 나타냅니다.

각 직원의 KRA는 직무 프로필, 경력, 그리고 기대 수준에 따라 달라집니다.

  • 영업 관리자의 KRA는 분기별 총 판매량이 될 수 있습니다.
  • 인사 관리자의 KRA는 이직률 및 직원 만족도가 될 수 있습니다.
  • 재무 관리자의 KRA는 비용 절감 및 회계 업무가 될 수 있습니다.

KRA는 직원들이 자신에게 기대되는 바를 더 잘 이해하고 목표를 향해 일하도록 장려합니다.

KRA(주요 결과 영역)가 기업에 중요한 이유는 무엇일까요?

결과의 80%는 원인의 20%에서 나온다는 파레토 원리가 있습니다.

이 원리를 비즈니스에 적용하면 업무 가치의 80%는 귀하와 직원이 수행하는 업무의 20%에서 발생한다고 볼 수 있습니다.

따라서 각 직원에게 기대되는 결과, 즉 업무의 20%가 무엇인지 이해하고 식별해야 합니다.

주요 결과 영역을 식별하면 직원들의 행동을 회사의 전략적 목표와 일치시켜 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

이 외에도 KRA를 결정하는 것은 조직에 다양한 측면에서 기여합니다.

  • 모든 직원이 균등하게 기여합니다.
  • 업무 관리 및 성과 추적
  • 직원 생산성 향상
  • 주기적인 결과 측정
  • 회사 목표에 대한 일관성 확보

KRA 식별, 이해 및 사용의 어려움

훌륭한 KRA를 개발하는 것이 로켓 과학처럼 복잡한 것은 아니지만, 때로는 일반적인 장애물로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.

  • 명확성 부족: KRA는 직원과 고용주 모두가 관여하여 생성되어야 합니다. 때로는 이로 인해 직원이 집중해야 할 업무와 결과에 대한 혼란이 발생할 수 있습니다.
  • 방해 요소: 사람들은 종종 중요해 보이는 일상적인 업무에 주의를 빼앗기기 쉽습니다. 하지만 이러한 업무는 조직의 전반적인 성공에 실질적인 가치를 더하지 못하는 경우가 많습니다.
  • 업무 위임: 직속 부하 직원의 의견을 듣지 않고 KRA를 설정하는 상사는 종종 일방적으로 책임을 부여합니다. 이러한 KRA 식별 방식은 종종 실패로 이어집니다.

주요 책임 영역을 식별하는 방법

주요 책임 영역을 정의하는 단일한 정답은 없습니다. 조직, 부서 및 직원 개개인에 따라 달라집니다. 따라서 KRA를 정확하게 식별하고 그에 따라 작업하는 것이 매우 중요합니다.

다음은 KRA를 식별할 때 고려해야 할 몇 가지 매개 변수입니다.

#1. 조직 목표

업무와 책임을 할당하기 전에 회사의 비전과 목표를 정확히 파악하는 것이 필수적입니다.

지원자가 자신이 수행할 업무와 조직의 장기적인 목표에 어떻게 기여할 것인지 명확히 이해하고 있는지 확인해야 합니다.

직원 스스로 주요 책임 영역을 식별하도록 장려하면 더욱 효과적입니다 (필요에 따라 제안된 KPI를 원하는 KPI에 추가할 수 있습니다).

결과적으로 직원들은 자신의 책임에 더욱 헌신하게 될 것입니다. 월간 우수 직원 시상과 같은 인센티브는 직원들이 더욱 열심히 일하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 것입니다.

#2. 학력

KRA를 식별할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 매개변수는 직원 또는 지원자의 학업적 역량입니다.

모든 사람이 동일한 잠재력을 가지고 있는 것은 아니며, 모든 사람이 동일한 결과를 도출해내는 것도 아닙니다.

따라서 주요 책임 영역을 할당하기 전에 지원자의 교육 자격, 이전 경력, 기술 및 관심사를 평가하는 것이 중요합니다.

이러한 요소를 검토한 후 가장 적합한 직무 프로필을 결정하고 주요 책임 영역을 설정할 수 있습니다.

보너스 팁: 직원의 강점을 파악하고 KRA에 이를 반영하면 직원의 사기를 높이고 조직에서 더욱 뛰어난 성과를 내도록 동기를 부여할 수 있습니다.

#3. KRA 수용 의지

조직 목표를 고려하고 지원자의 학력을 평가했더라도, 직원은 KRA를 기꺼이 이해하고 받아들여야 합니다.

직원이 주요 책임을 수락하면 조직에서 더 나은 성과를 내는 데 크게 기여할 것입니다. 그러나 오늘날의 환경에서는 구두 합의만으로는 진정성과 합법성이 부족하다는 점을 이해해야 합니다.

따라서 직원과 논의한 모든 책임은 반드시 문서화해야 합니다.

KRA 대 KPI: 차이점은 무엇일까요?

KRA와 KPI는 조직이 올바른 방향으로 나아가고 있는지 파악하는 데 도움이 되는 두 가지 중요한 지표입니다.

분명히 두 지표는 서로 밀접하게 연관되어 있습니다. 이제 KRA와 KPI의 주요 차이점을 자세히 살펴보겠습니다.

기본적인 차이점

KRA는 직원에게 정의된 기대 수준에 초점을 맞춥니다. 즉, 직원에게 할당된 모든 업무에 대한 세부 정보와 회계 연도 내 해당 업무에서 기대되는 사항을 제공합니다.

KPI는 조직 목표를 향한 KRA의 발전 및 성과를 효과적으로 측정하기 위해 사용됩니다.

핵심 성과 지표는 개별 직원 또는 부서에 정의된 주요 결과 영역의 성과를 측정하고, 조직이 목표를 향해 나아가고 있는지 여부를 판단합니다.

예를 들어 인사팀 담당자가 한 달 안에 영업 관리자를 채용해야 한다고 가정해 보겠습니다. 이제 이 업무와 관련된 KRA와 KPI를 살펴보겠습니다.

목표: 한 달에 영업 관리자 10명 채용

KRA: 고위 경영진의 채용 및 온보딩

KPI: 채용된 관리자 수

이제 KPI와 KRA를 구별할 수 있기를 바랍니다. 이 글의 뒷부분에서 더 자세한 예시를 통해 설명하도록 하겠습니다.

역할

주요 결과 영역은 조직, 부서 또는 직원이 전체 목표를 얼마나 잘 달성했는지 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

이는 조직이 제공하는 제품 또는 서비스의 범위를 설명하는 프레임워크입니다.

반면 핵심 성과 지표는 조직이 제품 또는 서비스의 성과를 분석하는 데 사용하는 정량화 가능한 측정값입니다. 이는 조직이 장기 목표를 달성하는 데 기여합니다.

KPI는 시간이 지남에 따른 조직의 성공을 판단하는 데 권장되는 핵심 비즈니스 지표입니다.

다양한 직무 프로필에 대한 KRA 및 KPI의 예시

영업 관리자

KRA KPI 목표
고객 요구에 부합하는 전반적인 제품 가치 및 지원 제안을 효과적으로 제시할 수 있는 능력 신규 고객 확보 1,000만 달러 이상의 매출을 가진 잠재 고객 5곳을 발굴
전략적 판매 계획 워크숍 및 활동 진행 직원 개발 프로그램 “효과적인 판매” 모범 사례에 대한 워크숍을 연 2회 개최
매달 “리드 생성 교육” 세션을 3회 개최

인사 관리자

KRA KPI 목표
조직의 단기 및 장기 목표를 위한 인력 전략 개발 신규 직원 채용 11월 중순까지 서부 지사 영업팀(5명) 채용 및 온보딩
개별 오리엔테이션 세션
일반적인 직원 문제 및 우려 사항 적극 경청 직원 개발 및 참여 4주마다 직원 피드백 양식을 작성하고 공유
월간 직원 참여 설문 조사 시행

IT 관리자

KRA KPI 목표
기술 제품의 조달, 개발, 테스트 및 제공 단계 주도 새로운 시스템으로 마이그레이션 11월 중순까지 오류 없이 모든 기존 데이터를 새 시스템으로 이전
365일 24시간 시스템 가용성 보장 시스템 가동 중단 시간 감소
시스템 가동 중단 시간이 주당 10분 미만인지 확인

마무리

KRA와 KPI는 모두 비즈니스 성공에 똑같이 중요하기 때문에 함께 사용해야 합니다.

조직의 전략적 목표와 직원의 행동을 연결함으로써 장기적인 목표를 달성할 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

KRA와 KPI를 효과적으로 활용함으로써 기업은 성공을 향해 나아갈 수 있습니다.

KPI 대시보드를 만드는 방법에 대해서도 관심을 가질 수 있습니다.