GOG.com은 새로운 환불 규정을 통해 게임 플레이 시간과 관계없이 구매 후 30일 이내에 환불을 받을 수 있도록 변경했습니다. 이 확장된 정책은 GOG의 주요 경쟁사인 Steam 및 Epic Games Store보다 훨씬 사용자 친화적입니다.
GOG 게임 환불 절차
게임을 다운로드, 설치 및 플레이한 후에도 환불을 원하시면 문의 양식을 작성해야 합니다. 먼저 웹 브라우저에서 “support.gog.com“으로 이동한 후 페이지 하단으로 스크롤하여 “문의하기” 버튼을 클릭합니다.
상단 메뉴에서 “주문 및 결제” 옵션을 선택하여 환불 요청 양식을 엽니다.
이메일 주소와 주문 ID를 입력합니다. 주문 ID는 필수는 아니지만, 제공하면 환불 절차가 더 신속하게 처리될 수 있습니다. 주문 ID는 GOG에서 발송된 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.
문의 유형을 선택합니다. 현재 “환불” 옵션이 직접적으로 제공되지 않으므로, 가장 적절한 다른 옵션이 없다면 “기타 주문 관련 문제”를 선택하십시오.
제목 줄에 “환불 요청”과 같은 내용을 입력합니다. 그리고 환불을 요청하는 구체적인 이유를 상세히 설명합니다. 설명을 간결하게 유지하는 것이 좋지만, 개인적인 경험에 따라 내용이 달라질 수 있음을 기억하십시오.
필요한 모든 파일 (예: 발생한 문제의 스크린샷)을 첨부한 후 “제출” 버튼을 클릭합니다. 제출 후 요청 확인 이메일을 받게 되며, GOG 담당자가 직접 연락할 것입니다.
모든 게임 환불이 가능한가?
GOG의 이번 환불 정책은 특히 GOG가 2019년에 재정적 어려움을 겪었다는 점을 고려하면 매우 파격적입니다. GOG는 고객에게 이러한 관대한 정책을 악용하지 말 것을 당부하고 있습니다. GOG는 개별 환불 요청을 거부할 권리를 가지고 있지만, 환불 절차를 남용하지 않는 한 대부분의 경우 환불이 승인될 것입니다.
GOG의 새로운 정책은 얼리 액세스 게임과 예약 주문도 포함하며, 출시 전후 30일 이내라면 언제든 환불이 가능합니다. 환불 가능한 게임 수에 제한은 없습니다. 또한, 해당 국가의 법률이 추가적인 소비자 권리를 제공하는 경우, GOG는 그 권리를 존중합니다.
DLC(다운로드 가능 콘텐츠) 및 시즌 패스는 개별적으로 구매하거나 게임 번들의 일부로 구매했을 경우 환불이 가능합니다. 단, 게임 번들 내의 개별 DLC 항목은 환불이 불가능합니다. 만약 별도로 구매한 DLC가 아닌, 기본 게임의 환불을 요청하는 경우, GOG는 구매한 기본 게임과 함께 해당 DLC 모두를 환불해 줍니다.
기술적인 문제로 게임 환불이 필요한 경우, GOG는 문제 해결을 위해 협력할 수 있는 기술 지원 팀을 제공하므로, 게임을 계속 즐길 수 있습니다. 기술 지원을 받으려면 문의하기를 통해 위에 안내된 절차를 따릅니다. 요청 양식 페이지에 도착하면 “GOG.COM 게임 기술 문제”를 선택하고 해당 양식을 제출하십시오.
CD Projekt Red가 소유한 GOG는 The Witcher 시리즈와 Cyberpunk 2077을 개발한 회사이며, 개발사가 더 이상 존재하지 않거나 물리적인 형태로 구하기 힘든 오래된 타이틀들을 보존하는 데 중점을 두고 있습니다. 이번 새로운 환불 정책에 대한 자세한 내용은 GOG 사용자 계약에서 확인할 수 있습니다. 또한 항상 개발자들에게 응원의 마음을 전달하는 것을 잊지 마십시오.