온라인 쇼핑 플랫폼인 아마존에서 물건을 구매할 때, 상품명 옆에 “Amazon 주문 처리 서비스”라는 문구를 자주 볼 수 있습니다. 이 표시가 붙은 상품은 일반적인 구매 경험과 크게 다르지 않지만, 때로는 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다.
아마존 마켓플레이스의 실체
아마존은 단순한 온라인 쇼핑몰을 넘어, 이베이나 알리바바와 유사한 대규모 온라인 장터의 역할을 합니다. 하지만 그 운영 방식은 조금 더 은밀하게 감춰져 있습니다.
아마존에서 판매되는 상품의 80% 이상은 아마존이 직접 판매하는 것이 아니라, 아마존 플랫폼에 입점한 판매자들이 판매하는 것입니다. 아마존에 등록된 전체 상품 수를 고려하면 이 비율은 더욱 놀랍습니다. 3억 5천만 개가 넘는 상품 중 아마존이 직접 판매하는 것은 고작 1,200만 개에 불과합니다. 나머지는 모두 마켓플레이스 판매자들의 상품입니다. 책, 미디어, 와인 등의 상품을 제외하면, 대부분의 상품이 마켓플레이스에서 판매된다고 볼 수 있습니다.
아마존 마켓플레이스 판매자에게서 물건을 구매한 경험이 있지만, 그 사실을 인지하지 못했을 가능성도 충분히 있습니다.
아마존 주문 처리 서비스 (FBA)
많은 사람들이 아마존을 이베이와 같은 시장으로 인식하지 못하는 이유는, 아마존이 판매 과정을 매우 원활하게 처리하기 때문입니다. 판매자에게는 두 가지 선택지가 있습니다.
첫째, 판매자는 아마존에 상품을 등록하고, 주문이 들어오면 직접 포장하여 배송할 수 있습니다. 둘째, 판매자는 아마존에 상품을 등록하고, 상품을 아마존 물류 창고로 대량 배송할 수 있습니다. 주문이 발생하면 아마존 직원이 상품을 포장하여 배송합니다. 이것이 바로 “Fulfilled by Amazon(아마존 주문 처리 서비스, FBA)”입니다.
판매자 입장에서 FBA의 가장 큰 장점은 아마존이 모든 과정을 대행해준다는 것입니다. 판매자는 자신만의 상점을 운영하거나, 결제 처리를 관리하거나, 배송업체와 협상하거나, 포장 작업을 하거나, 고객 서비스를 제공할 필요가 없습니다. 아마존이 이 모든 것을 처리해 주기 때문입니다. 판매자는 때때로 FBA를 줄여서 “FBA”라고 부르기도 합니다.
고객은 아마존에서 직접 판매하지 않는 3억 3천 8백만 개의 상품에 대해서도 아마존 프라임, 무료 배송 등의 혜택을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 대부분의 사람들은 아마존에서 직접 구매하는지, 아니면 마켓플레이스 판매자에게서 구매하는지 알아차리지 못합니다. 택배는 동일하게 집으로 배송되기 때문입니다.
아마존 마켓플레이스 판매자 확인 방법
아마존은 마켓플레이스 판매자로부터 구매하는 경우, 적극적으로 알리지는 않지만 관련 정보를 숨기지도 않습니다. 아래는 아마존 상품 목록에서 판매자 정보를 확인하는 방법입니다.
다음은 FBA 서비스를 이용하는 마켓플레이스 판매자 정보입니다.
오른쪽의 “재고 있음” 섹션 아래에 아마존은 판매자와 배송업체를 표시합니다.
FBA를 이용하지 않는 마켓플레이스 판매자는 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 구매 과정이 조금 다릅니다.
FBA 및 아마존 마켓플레이스의 문제점
FBA와 아마존 마켓플레이스에는 문제점도 있습니다. 아마존 플랫폼에는 수많은 판매자가 등록되어 있고, 새로운 판매자도 쉽게 가입할 수 있기 때문에 아마존은 모든 판매자와 상품을 철저하게 검토하고 감시하기 어렵습니다. 이러한 이유로 사기꾼이나 악의적인 판매자가 활개를 치는 경우가 있습니다.
과거에, 한 편집자가 TV의 미디어 센터로 사용할 미니 PC를 구매한 적이 있습니다. 하드웨어 자체는 괜찮았지만, 불법 복제된 윈도우 버전이 설치되어 있었습니다. 판매자에 대한 부정적인 리뷰를 남겼지만, 판매자는 해당 리뷰를 신고했고, 아마존은 해당 리뷰를 삭제하고 리뷰를 더 이상 작성하지 못하도록 차단했습니다. 이는 정상적인 판매자의 행동이 아닙니다.
SanDisk는 고품질 SD 카드 및 기타 저장 장치 제조사로 유명합니다. 하지만, 놀랍게도 SanDisk에서 판매된 메모리 카드 중 최대 3분의 1이 가짜 제품이라고 합니다. 일부 소비자는 아마존에서 이러한 가짜 카드를 구매하고 있습니다.
악성 판매자들은 다양한 사기 수법을 사용합니다. 가짜 제품으로 합법적인 상품 목록을 도용하거나, 실제로 가지고 있지도 않은 상품을 판매하고 돈만 가로채는 경우도 있습니다. 아마존은 소비자들이 불만을 제기하기 전까지는 별다른 조치를 취하지 않고, 불만이 제기될 때쯤이면 이미 상황이 늦어버리는 경우가 많습니다. 아마존은 A-to-Z 보증을 통해 소비자에게 환불을 제공하지만, 사기를 당한 소비자는 여전히 번거로운 과정을 겪어야 합니다.
아마존 사기꾼을 피하는 방법
아마존이 온라인 시장에서 점유율을 높여감에 따라, 사기꾼들에게도 매력적인 표적이 되고 있습니다. 아마존은 이러한 문제를 해결하기 위해 노력하고 있지만, 여전히 큰 과제로 남아있습니다. 아마존 마켓플레이스 판매자로부터 구매할 때는 항상 사기 위험을 염두에 두어야 합니다.
이러한 이유로 프라임 멤버십을 해지하라고 권장하는 것은 아닙니다. 대부분의 경우, 특히 조금만 주의를 기울이면 안전하게 이용할 수 있습니다. FBA 상품이든 제3자 판매자 상품이든, 상품 목록과 리뷰를 꼼꼼히 확인하십시오. 모든 것이 정상으로 보이면 안심하고 구매해도 괜찮습니다. 하지만 의심스러운 점이 발견된다면 다른 곳에서 구매하는 것이 좋습니다.
온라인에서 사기 판매자를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 관련 가이드를 참조하시기 바랍니다.