고객 만족은 가장 중요한 비즈니스 KPI 중 하나이며 비즈니스 운영 및 고객 지원 시스템을 설정하기 위해 최고 수준의 제품 구현을 고려해야 합니다. 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam 및 Freshmarketer와 같은 Freshworks 제품은 비즈니스를 급성장하고 고객을 그 어느 때보다 행복하게 만드는 데 도움이 됩니다.
고객의 행복은 현재의 화두입니다. 행복한 고객이 충성도 높은 고객이라는 것은 사실입니다. 충성도가 높은 고객은 친구와 가족에게 귀하의 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 더 큽니다.
고객의 행복은 팀 스포츠입니다. 고객의 행복을 얻으려면 전체 팀을 참여시켜야 합니다. 마케팅, 영업 및 지원 팀과 같은 모든 사람이 같은 페이지에 있어야 합니다.
그 후에 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 모든 쿼리를 효과적으로 해결할 수 있습니다. Freshworks는 시장에서 가장 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어 중 하나로 모든 고객 지원 요구 사항을 충족합니다.
Freshworks에 대해 자세히 알아보기 전에 기업이 직면한 고객 서비스 문제를 살펴보겠습니다.
목차
고객 서비스 과제
고객을 대할 때 고객 참여 부서는 많은 어려움에 직면합니다. 몇 가지 예가 아래에 나와 있습니다.
화난 고객 다루기
문제가 발생하면 고객이 불만을 품고 Google 또는 기타 플랫폼에서 제품이나 서비스에 대한 나쁜 리뷰를 작성할 수 있습니다. 고객 서비스의 세계에서 이와 같은 이야기는 일반적입니다. 문제는 실망한 고객을 우아하게 처리하는 것입니다. 회사에 대한 고객의 의견은 고객의 반응에 따라 영향을 받을 수 있습니다.
화난 고객을 만날 때마다 반드시 동정하고 평정심을 유지하십시오.
고객의 무리한 요구
고객은 때때로 귀하가 제공할 수 없는 할인, 기능 또는 사용자 정의를 요청합니다. 이러한 상황은 고객 서비스에서 일하는 사람들에게 자주 발생합니다.
먼저 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부를 결정해야 합니다. 그렇다면 시간, 자원 및 비용 측면에서 비용은 얼마나 듭니까?
마지막으로 고객이 지불할 금액과 비교하여 고려해야 합니다. 그것이 방정식을 정당화한다면, 당신은 계속 진행할 수 있습니다.
적절한 도구의 부족
당신의 고객은 참을성이 없습니다. 그들은 쿼리에 대한 빠른 솔루션을 원합니다. 그들은 주변에서 기다릴 시간이 없으며 의사 소통을 선호하는 곳 어디에서나 만나기를 기대합니다. 이는 구매자 여정의 전체 프로세스와 그들이 귀사에 대해 인식하는 것에 영향을 미칠 수 있습니다.
선호하는 커뮤니케이션 채널에서 즉석에서 고객 쿼리를 해결하려면 옴니채널 설정과 고객 쿼리를 전달하고 해결하기 위한 적절한 도구가 필요합니다.
고객 서비스를 위한 워크플로는 고객 여정과 조정되지 않습니다.
고객 지원 워크플로가 매핑되지 않으면 병목 현상이나 고장이 눈에 띄지 않고 방치될 수 있습니다. 또한 고객이 그 과정에서 너무 많은 어려움을 겪을 경우 기대에 부응하지 못해 완전히 포기할 수도 있습니다.
변화하는 고객의 기대치를 충족하려면 목표 시장, 브랜드와의 상호 작용, 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지 철저히 이해해야 합니다.
동일한 문제에 직면하고 있으며 고객을 유지하고 최고의 고객 서비스를 제공하는 방법을 알고 싶습니까?
당신의 서비스에 Freshworks를 시도하지만 그 전에 고객 유지가 왜 중요한지 확인합시다.
신규 고객 확보보다 고객 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?
귀하의 제품 또는 서비스에 만족하는 고객은 귀하의 비즈니스가 그들의 요구를 이해하고 장기적인 목표를 달성하도록 돕는 데 전념하고 있다는 확신을 가질 것입니다.
고객을 유지하는 것은 가장 어렵고 중요한 일 중 하나입니다. 따라서 새로운 고객을 찾는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다.
지속 가능한 장기 비즈니스를 운영하려는 경우 현재 고객이 얻을 수 있는 최상의 서비스를 받고 있는지 확인해야 합니다. 당신은 그들을 계속 참여시키고 그들이 당신의 제품이나 서비스를 알고 있는지 확인하는 방법을 찾아야 합니다.
고객이 제품 또는 서비스에 만족하도록 하는 것은 구매자 여정의 일부여야 하며 Freshworks와 같은 도구는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Freshworks는 귀하의 조직이 다음과 같은 방식으로 가치를 제공하는 데 도움을 줄 것입니다.
- 고객 온보딩 프로세스를 효과적으로 만듭니다.
- 고객에게 개별화된 경험을 제공하십시오.
- 피드백을 받고 고객을 위한 피드백 채널을 구현합니다.
- 고객 유지 프로그램을 시작합니다.
- 고객을 위한 피드백 루프 구축
- 보상 옹호자와 헌신적인 고객
그리고 당신은 Freshworks 제품으로 이 모든 것을 할 수 있습니다.
고객이 행복하기를 원할 때 Freshworks는 어떻게 가장 잘 작동합니까?
Freshworks는 전 세계적으로 건전한 SaaS 기반 서비스 제공업체입니다. 이해하고 사용하기 쉽습니다.
또한 크고 작은 모든 종류의 기업에 중점을 둡니다. 기업이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
이제 프레쉬웍스의 주요 기능을 확인해보자.
연락처 및 보고 관리
데이터와 리드를 분류하는 것은 고객 관리에서 가장 중요한 어려움 중 하나입니다.
Freshworks는 AI 엔진이 지원하는 데이터 중복 제거 기능으로 인해 강력한 데이터 정렬 구성 요소를 가지고 있습니다. 상담원이 고객 연락처를 파악하는 데 도움이 되도록 미리 알림 및 경고를 제공합니다. 거래가 실패하거나 고객 연락처가 오래되어 주의가 필요한 경우에도 경고합니다.
리드는 Freshworks에서 CRM 워크플로의 시작점이며 진입점 역할을 합니다. 리드는 설정된 임계값에 따라 결국 접점이 됩니다. 여기에서는 협회 회사 정보가 이미 그 사람의 이름으로 채워져있어 당신이 그들을 빨리 이해할 수 있습니다.
시스템은 Facebook, Twitter 및 LinkedIn을 포함한 다양한 소스에서 특정 연락처에 대한 데이터를 가져옵니다. 이렇게 하면 대화 상대의 관심 영역을 결정하고 해당 정보를 사용하여 대화를 시작할 수 있습니다. 리드는 다양한 기준을 사용하여 필터링할 수 있으며, 각 성공에 대한 리드 점수를 얻습니다.
인공지능 어시스턴트
과거 데이터를 사용하고 프로세스를 향상시키는 분석을 수행하기 위해 Freshworks는 인공 지능 비서인 Freddy를 사용합니다. 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 예측과 통찰력을 제공합니다. 활동이 갑자기 변경된 영역에 대해 경고하여 이러한 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.
Freddy는 활동 수준을 기반으로 거래를 성사시키거나 고객을 잃을 경우 알려 드리고 가치 있는 거래를 찾는 데 도움을 드립니다.
통신 옵션
효과적인 의사 소통 능력은 고객 관리의 가장 중요한 측면 중 하나이며 Freshworks에는 이를 지원하는 많은 기능이 있습니다.
통화 녹음, 통합 VoIP 통화 및 이메일 템플릿이 모두 포함되어 있어 추적이 더 쉬워지고 업데이트를 수동으로 입력하는 것을 방지할 수 있습니다. 목표는 소프트웨어를 통해 모든 통신을 수행하는 것입니다. 이메일 템플릿에 포함된 추적 지표를 통해 상담원은 어떤 리드가 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.
Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail 등을 포함한 모든 IMAP 호환 이메일 계정을 Freshworks에 연결할 수 있습니다.
이 CRM의 수동 작업 자동화 기능은 주요 강점 중 하나입니다. 결과적으로 소프트웨어는 특정 이정표에 도달했을 때 알려주는 워크플로 및 트리거를 간단하게 설정할 수 있습니다.
프레시웍스의 제품들
Freshworks는 체계적인 방식으로 고객 행복을 높이는 데 도움이 되는 6가지 제품을 제공합니다.
프레시데스크
기능이 풍부하고 사용자 친화적인 클라우드 기반 고객 지원 도구는 Freshdesk입니다. 라이브 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 지원 옵션으로 선호하는 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객을 지원할 수 있습니다.
Freshdesk 가격은 성장하는 비즈니스를 위한 $14.77/상담원/월의 성장 계획에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 $85.01/상담원/월입니다. 또한 최대 10명의 스타트업 에이전트를 위한 무료 플랜도 제공합니다.
프레시챗
고객 참여, 판매 및 지원은 Freshchat을 통해 수행할 수 있습니다. 기업에 소비자 메시징 앱의 연속성을 제공하여 방문자를 전환하고 고객을 기쁘게 하는 데 도움이 됩니다.
Freshchat 가격은 성장하는 비즈니스를 위한 $14.77/에이전트/월의 성장 계획에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 $85.01/에이전트/월입니다. 또한 최대 100명의 스타트업 에이전트를 위한 무료 플랜도 제공합니다. Freshchat 무료 플랜에는 챗봇 및 챗봇 분석도 포함됩니다.
신선 판매
CRM을 찾고 계십니까? 영업 및 마케팅 팀의 경우 클라우드 기반 CRM인 Freshsales(이전의 Freshworks CRM)를 고려하십시오. 중소기업과 대기업 모두 Freshsales CRM에서 제공하는 혁신적인 비즈니스 소프트웨어를 사용하여 기업이 보다 빠르게 성장할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
Freshsales 가격은 성장 계획을 위한 $14.77/에이전트/월에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 $85.01/에이전트/월까지 성장하는 비즈니스를 위한 것입니다.
프레시마케터
연락처 및 목록 관리, 효과적인 마케팅 캠페인 설계 및 전달, 이메일 마케팅 자동화를 지원하는 것 외에도 Freshmarketer는 모든 기능을 갖춘 마케팅 자동화 제품군입니다. Fresh Market-Freshsales 통합 덕분에 고객 및 리드에 대한 조직적이고 균일한 데이터를 유지하는 것이 훨씬 더 간단합니다.
Freshmarketer 가격은 성장하는 비즈니스를 위한 $19.71/월의 성장 계획에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 $310.74/월입니다. Freshmarket 무료 플랜은 매월 100명의 마케팅 연락처를 제공하고 연락처 수명 주기 단계, Shopify 통합, 웹사이트 추적 및 이메일 마케팅 캠페인 생성을 허용합니다.
신선한 서비스
조직은 클라우드 기반 IT 헬프 데스크 및 서비스 관리 솔루션인 Freshservice를 사용하여 IT 운영을 간소화할 수 있습니다. 솔루션 기능에는 온라인 지식 기반, 셀프 서비스 포털 및 티켓팅 시스템이 포함됩니다.
Freshservice 가격은 비즈니스 성장을 위한 월 $18.34의 스타터 플랜에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 월 $73.41입니다. Freshservice는 유료 플랜의 모든 기능을 21일 무료로 제공합니다.
프레쉬팀
비즈니스 확장을 위해 Freshteam은 영리한 HR 소프트웨어입니다. Freshteam을 사용하면 한 곳에서 새로운 직원을 모집, 고용 및 온보딩하고, 퇴사 직원을 오프보딩하고, 직원 데이터를 관리하고, 휴가를 활용할 수 있습니다.
Freshteam 가격은 성장하는 비즈니스를 위한 $1/직원/월의 성장 계획에서 시작하여 엔터프라이즈 수준의 경우 $4/직원/월입니다. Freshteam은 최대 50명의 직원에게 영구적으로 무료로 제공되며 3개의 활성 채용 공고, 맞춤형 채용 워크플로, 후보자 파이프라인 시각화, 기타 HRIS 및 타임오프 기능을 허용합니다.
Freshworks의 대안
Freshworks가 최고의 도구이지만 더 명확성을 위해 유사한 제품과 기능을 비교하는 것이 항상 가장 좋습니다. Freshdesk 대안을 확인해 봅시다.
조호
Zoho는 클라우드 소프트웨어입니다. 생산성 및 협업을 위한 소프트웨어와 워드 프로세싱, 스프레드시트, 프레젠테이션, 데이터베이스, 메모 작성, 위키, 웹 회의, 프로젝트 관리, 송장 발행 및 기타 장치를 포함한 온라인 비즈니스용 도구를 제공합니다.
Freshdesk에는 채팅 및 전화 시스템이 내장되어 있어 진정한 옴니채널 솔루션입니다. 따라서 Freshdesk를 사용하면 헬프데스크에 포함되지 않은 전화 시스템만 사용할 수 있는 Zoho Desk와 달리 효과적인 옴니채널 솔루션의 이점을 완전히 누릴 수 있습니다.
젠데스크
Zendesk는 지원, 영업 및 고객 성공 팀을 위한 고객 참여를 높이기 위해 노력합니다.
데이터 수집, 평가 및 완전한 고객 경험 향상을 돕습니다. 고객 문의에 대한 자세한 보고서를 자동으로 수신하고 티켓을 해결하기 위한 AI 효율성을 제공하는 등 다양한 기능을 제공합니다.
Zendesk는 영업 팀을 위한 도구를 제공하며 마케팅 제품은 없지만 Freshdesk는 독립적으로 또는 다른 Freshworks 제품과 함께 사용할 수 있습니다. Zendesk 고객은 사용자 지정, 확장성 및 방대한 사용자 기반 기능을 높이 평가합니다.
결론
Freshworks는 온라인 헬프데스크 서비스를 제공하는 소프트웨어 회사입니다. 기업이 고객을 관리하고 고객 만족도를 높이고 지원 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
Freshworks는 비용 효율적인 지원 솔루션을 찾는 기업에 매우 유용합니다. 사용하기 쉽고 클라우드 기반이며 액세스하기 쉽고 모든 고객 지원 요구 사항을 관리합니다.
Freshworks는 광범위한 제품으로 모든 부문의 고객에게 서비스를 제공하고 비즈니스를 관리하는 데 도움이 되는 전체 솔루션입니다. 비즈니스 소유자는 비즈니스 및 고객 성공 전략을 위해 Freshworks 제품을 구현하는 것을 고려해야 합니다.
중소기업을 위한 최고의 연락처 관리 소프트웨어를 탐색할 수도 있습니다.