Freshmarketer로 마케팅 전략 강화

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경쟁 우위를 확보하고 싶으신가요? 그렇다면 Freshmarketer가 그 해답이 될 수 있습니다!

최근 통계에 따르면 미국 기업들은 수익의 상당 부분을 마케팅 활동에 투자하고 있습니다. Statista의 2023년 초 조사 결과, 이 수치는 평균 10.9%에 달하며, 불과 6개월 전의 8.7%에서 크게 증가했습니다. 이는 곧, 경쟁이 치열해지고 마케팅 비용이 점점 더 높아지고 있다는 것을 의미합니다.

Freshmarketer는 이러한 상황에 대한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 마케팅 비용을 절감하거나 기존 예산을 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 돕는 동시에, 대부분의 다른 자동화 도구보다 뛰어난 안정성과 지능을 자랑합니다. 이 글을 끝까지 읽고, 마케팅 소프트웨어 선택에 대한 현명한 결정을 내리세요.

Freshmarketer란 무엇인가?

Freshmarketer는 클라우드 기반의 고객 참여 및 전환율 최적화(CRO) 소프트웨어입니다. 이 도구를 통해 이메일 마케팅 캠페인, 리드 전환, 고객 유지 등 온라인 마케팅 활동 전반을 개선할 수 있습니다.

Freshmarketer는 사용자 행동 추적, A/B 테스트, 웹사이트 성능 분석, 개인화된 고객 경험 제공과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 히트맵 도구, 세션 기록, 판매 경로 분석, 고객 여정 매핑 등의 기능은 사용자 상호작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여, 최적화된 전환을 가능하게 합니다. 궁극적으로, Freshmarketer를 통해 데이터 기반의 마케팅 결정을 내리고, 사용자 참여를 극대화하여 더 높은 투자 수익(ROI)과 수익을 창출할 수 있습니다.

마케팅 CRM으로서의 Freshmarketer

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 및 리드 정보를 한 곳에 통합하여, 다양한 데이터 분석을 통해 고객 행동을 예측하고 개인화된 판매 솔루션을 제공합니다. 영업 담당자는 여러 도구를 관리하는 데 시간을 낭비하지 않고, 하나의 소프트웨어에서 모든 업무를 처리할 수 있게 됩니다.

Freshworks의 Freshmarketer 역시 온라인 및 오프라인 마케팅에 필요한 모든 것을 하나의 소프트웨어에 담았습니다. 웹사이트 및 앱 트래픽을 관리하고, 고객에게 서비스를 제공하며, 판매 후 지원까지 모두 처리할 수 있습니다. 중요한 것은, 하나의 스마트 도구에서 모든 리드 및 고객 연락처를 찾을 수 있다는 것입니다.

Freshmarketer는 모든 비즈니스에 필수적인 마케팅 CRM 소프트웨어입니다. 전환 자동화 워크플로를 제공하여, 에이전트가 없더라도 온라인 판매를 지속할 수 있도록 합니다. 즉, 하나의 구독으로 마케팅 CRM과 마케팅 자동화 도구를 모두 얻을 수 있습니다.

기업이 Freshmarketer를 선택해야 하는 이유

기업은 마케팅 투자가 실제로 수익으로 이어지는지 확인하기 위해 Freshmarketer를 사용해야 합니다. 오늘날 마케팅은 여러 채널을 통해 이루어집니다. 소셜 미디어, 웹사이트, 오프라인 전단지, 영업 담당자의 업셀링, 디지털 광고 등 다양한 마케팅 채널을 관리해야 합니다.

기존의 마케팅 도구로는 판매를 특정 마케팅 채널에 귀속시키기 어려웠습니다. 하지만 Freshmarketer는 모든 표준 마케팅 채널을 하나의 소프트웨어로 통합하여, 고객의 전체 판매 여정을 명확하게 보여줍니다.

Freshmarketer를 사용하면 다양한 마케팅 캠페인을 실행하고 A/B 테스트를 통해 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다. 아래에서 Freshmarketer를 선택해야 하는 주요 이유를 더 자세히 알아보세요.

  • 가볍고 클라우드 기반 앱
  • 별도의 소프트웨어 설치 불필요
  • 고성능 워크스테이션에 대한 투자 불필요
  • BYOD(Bring Your Own Device) 환경 지원
  • 역할 기반 접근 제어를 통한 데이터 보안 강화
  • 하나의 구독으로 필요한 모든 마케팅 도구 제공
  • 확장 옵션이 포함된 저렴한 구독 플랜
  • 지속적인 기능 업데이트 제공
  • 낮은 학습 곡선
  • 손쉬운 설정 및 다양한 템플릿 제공

Freshmarketer가 경쟁사보다 선호되는 이유

Freshmarketer는 올인원 마케팅 자동화 도구입니다. 이 도구 하나로 모든 디지털 및 실제 마케팅 캠페인을 관리할 수 있습니다. Freshmarketer가 HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor, ActiveCampaign과 같은 주요 경쟁사와 어떻게 다른지 자세히 살펴보겠습니다.

#1. 마케팅 자동화

Freshmarketer는 트리거, 액션, 조건, 제어 및 그래픽 주석과 같은 스마트 요소를 사용하여 복잡한 고객 여정 및 리드 전환 자동화를 구현할 수 있습니다.

반면, 일부 경쟁업체는 마케팅 자동화 도구를 제공하지 않거나, 제공하더라도 매우 기초적인 수준에 머물러 있습니다.

#2. CRM 대시보드

Freshmarketer는 활동 대시보드, 분석 대시보드, 마케팅 대시보드, 제품 대시보드, 마케팅 채널 성과 대시보드 등 다양한 대시보드를 제공합니다.

대부분의 Freshmarketer 대안은 이메일 마케팅에만 초점을 맞추고 동일한 대시보드만 제공하는 경우가 많습니다.

#3. 마케팅 캠페인 유형

Freshmarketer는 다음과 같은 다양한 마케팅 캠페인 전술을 지원합니다.

  • 이메일 캠페인
  • 고객 여정 이메일
  • WhatsApp 캠페인
  • 소셜 미디어 캠페인
  • SMS 캠페인
  • 앱 및 웹사이트 챗봇
  • 거래 이메일

대부분의 경쟁사는 이메일 및 뉴스레터 기반 캠페인에 중점을 둡니다. 일부 경쟁사에서는 WhatsApp 및 SMS를 마케팅 채널로 제공하지만, API 키를 받거나 복잡한 타사 통합을 설치해야 합니다.

#4. 채팅

Freshmarketer는 다음과 같은 기능을 갖춘 정교한 채팅 모듈을 제공합니다.

  • 대화 받은 편지함
  • 모든 고객 및 리드 채팅 연락처 통합
  • 채팅 회의 설정
  • 채팅 파일 공유
  • 미리 준비된 응답 도구
  • 채팅 대시보드
  • 채팅 보고 기능

또한 Freshmarketer와 텔레마케팅 소프트웨어를 통합하여 사용할 수도 있습니다.

대부분의 경쟁사는 마케팅 CRM 도구에서 채팅 및 전화 통합 기능을 제공하지 않습니다.

Freshmarketer 사용의 장점

Freshmarketer를 사용하면 경쟁사 대비 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 트래픽 및 고객 분석을 위한 다양한 마케팅 도구를 제공합니다. 히트맵, A/B 테스트 등을 통해 앱, 마켓플레이스, 웹사이트 방문자의 행동을 구체적으로 분석하고, 고객으로 전환을 유도하는 맞춤형 고객 여정을 설계할 수 있습니다.
  • 대부분의 마케팅 캠페인, 보고 및 모니터링에 필요한 도구가 내장되어 있어, 별도의 마케팅 앱 구매 비용을 절감할 수 있습니다.
  • 숙련된 고객 서비스 팀이 연중무휴 전화, 채팅, 이메일을 통해 지원을 제공합니다.
  • 세션 재생 또는 고객 재생 도구를 통해 웹사이트 및 앱의 사용자 경험 문제를 빠르게 파악하고 해결할 수 있습니다.
  • 대시보드, 보고, 데이터 복구 등 대부분의 모듈을 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 웹사이트, 이메일, 앱 등 다양한 채널에서 고객 피드백을 수집할 수 있는 맞춤형 설문 조사 양식을 만들 수 있습니다.
  • 방문자가 랜딩 페이지 또는 장바구니를 떠나는 경우, Freshmarketer가 이들의 이동 경로를 추적할 수 있습니다.

Freshmarketer의 주요 기능

마케팅 채널

다양한 마케팅 채널을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 기술적 제약으로 인해 고객과의 연결을 포기할 필요가 없습니다. Freshmarketer는 다음과 같은 표준 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.

  • 이메일
  • SMS
  • WhatsApp
  • 라이브 채팅
  • Apple 메시지
  • Google 비즈니스 메시지
  • LINE
  • Instagram DM
  • Facebook 메신저
  • 소셜 미디어 캠페인

마케팅 템플릿

Freshmarketer는 SaaS, 제조, 비즈니스 서비스, 온라인 마켓플레이스, 금융 서비스 등 다양한 비즈니스 분야를 위한 바로 사용 가능한 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 이메일 마케팅, D2C 판매 캠페인, 전환율을 높이는 다양한 고객 여정 플레이북 등을 포함하고 있습니다.

  • 드래그 앤 드롭 편집기가 있는 이메일 템플릿
  • D2C 판매 캠페인을 위한 봇 템플릿
  • 50개 이상의 고객 여정 플레이북

보고 및 분석

정확한 성과 측정 없이는 마케팅 캠페인의 성공 여부를 판단하기 어렵습니다. Freshmarketer는 다양한 보고 및 분석 형식을 제공합니다. 캠페인을 설정했다면 CRM 대시보드 > 분석 탭에서 다음 보고 템플릿을 확인할 수 있습니다.

  • 전자 상거래 여정 이메일 보고서
  • 소셜 미디어 캠페인 보고서
  • 이메일 캠페인 보고서
  • 마케팅 여정 다중 채널 보고서
  • WhatsApp 캠페인 보고서

마케팅 자동화

다양한 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 많은 에이전트를 고용할 필요가 없습니다. Freshmarketer를 완전히 이해하는 한 사람만 있으면 됩니다. 자동화된 마케팅 캠페인을 통해 프로모션 이메일 또는 DM을 보낼 수 있습니다.

리드 또는 고객이 URL과 상호 작용하거나 구매를 완료하면, 자동 거래 이메일을 보내 중요한 콘텐츠를 고객의 받은 편지함 또는 WhatsApp 계정으로 직접 전달할 수 있습니다. 다음 캠페인 자동화를 지원합니다.

  • 이메일
  • WhatsApp
  • SMS
  • 거래 이메일
  • 챗봇
  • 웹사이트 및 앱에서 직접 채팅

Freshmarketer에서 지원하는 통합

Freshmarketer에서는 세 가지 유형의 통합을 지원합니다.

지원 데스크 통합

Freshdesk Support Desk를 사용하여 고객 티켓을 관리하고 있다면, Freshmarketer와의 통합을 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • Freshmarketer에서 마케팅 대화 및 문의를 전환하여 Freshdesk에서 작업 및 티켓을 생성
  • Freshdesk와 Freshmarketer 간 계정 및 연락처 동기화
  • Freshdesk 지원 티켓에 Freshmarketer CRM 필드 추가

채팅 서비스 통합

Freshmarketer는 다음과 같은 다양한 채팅 서비스와의 통합을 지원합니다.

  • Freshdesk 지원 채팅 동기화
  • Freshservice와 채팅 연결
  • 내부 커뮤니케이션을 위한 Slack 연동
  • Zendesk를 통한 채팅 지원
  • Clearbit B2B 인텔리전스를 활용한 고객 분석
  • WordPress 사이트에 채팅 기능 추가
  • 채팅 상담원을 위한 iOS 및 Android 앱 제공

마켓플레이스 앱

마켓플레이스 앱은 마케팅 캠페인의 유용성과 생산성을 높이기 위해 타사 또는 Freshmarketer에서 개발한 앱입니다. 채팅 중에 주문을 받는 Pagato, HubSpot에서 Freshmarketer로 리드를 동기화하는 HubSpot 등의 앱을 사용할 수 있습니다.

Freshmarketer 활용 사례

Freshmarketer는 비즈니스 서비스, SaaS, 금융 서비스, 제조, 전자 상거래 등 다양한 분야에 적합합니다. 몇 가지 실제 사용 사례를 살펴보겠습니다.

고객 세그먼트 생성

다양한 제품 및 서비스를 제공하는 경우, 고객 세그먼트를 활용하여 교차 판매를 진행할 수 있습니다. Freshmarketer의 세그먼트 모듈을 사용하면 고객 그룹을 위한 자동 대기열을 생성할 수 있습니다.

예를 들어, 이름, 이메일, 구독 상태, 제품 선택 등의 데이터를 입력하면, 도구가 자동으로 리드 또는 고객 풀을 생성합니다. 그런 다음, 업셀링 에이전트 또는 자동화된 WhatsApp 및 SMS 마케팅 캠페인을 통해 추가 서비스 및 제품을 판매할 수 있습니다.

고객 여정 최적화

Baymard Institute에 따르면, 다양한 제품 및 서비스 부문에서 평균 장바구니 포기율은 69.99%에 달합니다. 고객 여정 최적화를 통해 이 비율을 최소화할 수 있습니다.

Freshmarketer는 클릭 몇 번으로 구현할 수 있는 50개 이상의 고객 여정 플레이북을 제공합니다. 예를 들어, WhatsApp 캠페인을 통해 장바구니 포기 고객에게 WhatsApp DM을 보내 장바구니 항목을 확인하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 플레이북은 웹사이트 및 앱 UI 최적화를 통해 장바구니 포기율을 줄이는 데에도 도움을 줍니다.

전환율 최적화

제품 및 서비스 랜딩 페이지의 다양한 버전을 생성하고, 무작위 트래픽 분석을 기반으로 자동 테스트를 실행하여 가장 높은 전환율을 보이는 랜딩 페이지를 찾을 수 있습니다. Freshmarketer의 히트맵 분석 도구, 세션 재생, 분할 URL 테스트, 판매 경로 분석 등을 활용하여 더욱 효과적인 전환율 최적화를 달성할 수 있습니다.

마지막 말

지금까지 이 글을 읽으셨다면, Freshmarketer에 상당한 관심이 있으실 것입니다. 주저하지 마시고, 지금 무료로 가입하세요. 결제 정보 없이 21일 동안 프리미엄 기능을 사용해 볼 수 있습니다. Freshmarketer는 비즈니스 마케팅 활동에 긍정적인 변화를 가져다줄 것입니다.

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