FaceTime이 작동하지 않습니까? 시도해 볼 수 있는 15가지 수정 방법
FaceTime이 원활하게 작동하지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 카메라 문제, 연결 불안정, 소프트웨어 오류 등이 그 예입니다. 아이폰, 아이패드, 맥에서 FaceTime에 문제가 발생했을 때 해결할 수 있는 최적의 방법들을 아래에서 소개합니다.
1. 장치 카메라 및 마이크 점검
FaceTime 통화 시 상대방이 사용자의 모습이나 목소리를 들을 수 없다면, 이는 기기의 카메라 또는 마이크 문제일 가능성이 높습니다.
아이폰에서 간단하게 테스트하려면 카메라 앱을 실행한 후, 전면 카메라를 사용하여 짧은 영상 녹화를 해보세요. 이때 말을 하면서 녹음하는 것이 좋습니다. 맥 사용자의 경우 Photo Booth 앱을 활용할 수 있습니다.
녹화된 영상을 재생하여 오디오 또는 영상에 문제가 있는지 확인하세요. 만약 문제가 발견되면 아이폰 카메라 관련 문제를 우선적으로 해결해야 합니다.
2. FaceTime에서 카메라와 마이크 활성화
FaceTime 통화 중 상대방이 사용자를 보거나 듣지 못한다면, 통화 중에 실수로 카메라나 마이크를 비활성화했을 가능성이 있습니다.
아이폰 또는 아이패드에서 FaceTime 통화 중 화면을 탭하거나, 맥에서 FaceTime 창 위에 마우스를 올리면 추가적인 컨트롤 옵션이 나타납니다. 통화 중에 카메라나 마이크를 켜고 끄려면 비디오 및 마이크 아이콘을 클릭하세요.
또한, FaceTime에서 상대방이 보이지 않거나 들리지 않지만, 상대방은 사용자를 볼 수 있는 경우, 상대방에게 비디오와 마이크가 활성화되어 있는지 확인해 달라고 요청하는 것이 좋습니다.
3. 장치 인터넷 연결 상태 확인
일반 전화 통화와는 달리, FaceTime을 사용하려면 인터넷 연결이 필수적입니다. FaceTime 연결에 문제가 있다면 아이폰, 아이패드, 또는 맥에서 웹 페이지를 로드하여 인터넷 연결을 점검해 보세요.
FaceTime은 Wi-Fi 환경에서 가장 원활하게 작동하지만, 아이폰 또는 아이패드에서는 셀룰러 데이터를 통해서도 사용 가능합니다. Wi-Fi 없이 FaceTime을 사용하려면 설정 > 셀룰러(또는 모바일 서비스)로 이동한 후, 목록에서 FaceTime을 찾아 셀룰러 데이터 사용을 활성화하세요.
4. 아이폰, 아이패드, 또는 맥 재시동
장치를 재시작하는 것은 대부분의 앱 문제 해결에 효과적인 방법 중 하나입니다. 아이폰을 재시동하거나 맥을 재부팅하면 소프트웨어 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 이는 기기의 전원이 꺼졌다 다시 켜지면서 운영 체제가 새로 고쳐지기 때문입니다.
간단해 보이지만, FaceTime이 작동하지 않을 때 이 유용한 단계를 간과하지 않도록 주의해야 합니다.
5. 전체 FaceTime 서비스 다운 여부 확인
때로는 애플 서비스에 기술적인 문제가 발생할 수 있으며, 이로 인해 FaceTime이 연결되지 않거나 사용이 불가능할 수 있습니다. 이러한 경우에는 애플이 문제를 해결할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
애플 시스템 상태 페이지에서 모든 애플 서비스의 현재 상태를 확인해 보세요. FaceTime 옆의 상태 표시등이 녹색이 아니라면 서비스가 중단된 것이므로 해결될 때까지 기다려야 합니다.
6. 국가별 FaceTime 사용 가능 여부 확인
아쉽게도 FaceTime은 전 세계적으로 완전히 보편화된 서비스는 아닙니다. 이용 가능 지역이 점차 확대되고 있지만, 아직 일부 국가에서는 제한적으로 사용되거나, 특정 네트워크 사업자를 통해서만 사용 가능합니다.
애플 이동통신사 지원 페이지에서 사용 중인 이동통신사가 해당 국가에서 FaceTime을 지원하는지 확인해 보세요. 거주 지역에서 FaceTime 사용이 불가능하다면 아이폰용 무료 VPN 앱을 사용하여 이러한 제약을 우회할 수 있습니다.
아이폰에서 설정 > FaceTime > FaceTime으로 연락 가능 위치로 이동하여 자신의 FaceTime 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 전화를 받는 상대방에게도 동일한 정보를 확인하도록 요청하세요.
맥에서 정보를 확인하려면 FaceTime 앱을 실행하세요. 메뉴 막대에서 FaceTime > 설정을 클릭합니다. 연락처 정보는 일반 탭에서 찾을 수 있습니다.
8. 그룹 FaceTime 지원 장치 여부 확인
기기가 너무 오래된 모델일 경우 그룹 FaceTime 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 1대1 FaceTime 통화는 정상적으로 작동하더라도 그룹 통화에 문제가 발생할 수 있습니다.
그룹 FaceTime 통화를 지원하는 장치 목록은 다음과 같습니다.
- 아이폰 6s 또는 이후 모델
- 아이팟 터치 (7세대)
- 아이패드 프로, 아이패드 에어 2, 아이패드 미니 4, 아이패드 (5세대) 또는 이후 모델
- macOS Mojave 10.14.3 이상을 실행하는 모든 맥
9. 그룹 FaceTime 참가자 수 제한
이미지 출처: 애플
FaceTime은 한 번에 최대 32명까지 그룹 통화를 지원하지만, 참가자가 너무 많으면 문제가 발생하는 원인을 파악하기 어려울 수 있습니다. 우선 1대1 통화를 시도한 후, 한 명씩 참가자를 추가하면서 언제부터 문제가 발생하는지 확인해 보세요.
만약 FaceTime이 누구와도 연결되지 않는다면 이는 기기 또는 인터넷 연결 문제일 가능성이 큽니다. 그러나 특정 사람과 FaceTime 연결에 문제가 있다면, 이는 해당 사용자의 기기 또는 네트워크 문제일 수 있습니다.
10. 장치 소프트웨어 업데이트
아이폰, 아이패드 또는 맥에서 최신 소프트웨어를 사용하지 않는 경우, FaceTime 사용에 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 기기를 최신 운영 체제로 업데이트해야 합니다. 또한, 통화를 시도하려는 상대방에게도 기기를 업데이트하도록 권장하는 것이 좋습니다.
아이폰 또는 아이패드에서는 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하여 업데이트를 진행할 수 있습니다. 맥에서는 시스템 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트를 통해 최신 버전을 확인하세요.
11. 날짜 및 시간 자동 설정
애플은 아이폰, 아이패드, 또는 맥에서 FaceTime이 작동하지 않는 경우, 날짜와 시간을 자동으로 설정할 것을 권장합니다. 대부분의 사용자들은 이미 이 설정을 사용하고 있지만, 혹시 모를 상황에 대비하여 기기 설정에서 해당 기능이 활성화되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
아이폰 또는 아이패드에서는 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동하여 '자동으로 설정'이 켜져 있는지 확인하세요.
맥에서는 시스템 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동합니다. 상단에서 '자동으로 날짜 및 시간 설정'을 켭니다. 설정을 변경하려면 자물쇠 아이콘을 클릭하고 맥 관리자 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다.
12. 설정에서 FaceTime 일시적으로 비활성화
아이폰, 아이패드, 또는 맥의 FaceTime 설정 메뉴에서 FaceTime 기능을 켜거나 끌 수 있습니다. FaceTime을 껐다가 다시 켤 때 Apple ID 계정으로 다시 로그인해야 할 수도 있습니다.
아이폰 또는 아이패드에서는 설정 > FaceTime으로 이동하여 FaceTime을 끕니다. 잠시 후 다시 켜보세요.
맥에서는 FaceTime 앱을 실행한 후, 메뉴 막대에서 FaceTime > 설정으로 이동합니다. '이 계정 활성화' 옵션을 선택 취소하여 FaceTime을 끈 후, 다시 켜기를 클릭하여 활성화합니다.
13. FaceTime 로그아웃 후 재로그인
아이폰, 아이패드, 또는 맥에서 여전히 FaceTime이 작동하지 않는다면, 완전히 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것을 시도해 보세요. Apple ID 암호를 잊어버렸다면 재설정할 수 있습니다.
아이폰 또는 아이패드에서는 설정 > FaceTime으로 이동합니다. 발신자 ID 섹션에서 Apple ID 이메일 주소를 탭하고 팝업 창에서 '로그아웃'을 선택합니다. 로그아웃 후 'FaceTime에 Apple ID 사용'을 탭하고 Apple ID 정보를 사용하여 다시 로그인하세요.
맥에서는 FaceTime 앱을 실행하고 메뉴 막대에서 FaceTime > 설정을 선택합니다. 창 상단에서 '로그아웃'을 클릭하고 로그아웃을 확인합니다. 로그아웃 후 기본 FaceTime 창에 Apple ID 정보를 입력하여 다시 로그인하세요.
14. FaceTime 콘텐츠 제한 비활성화
아이폰, 아이패드 또는 맥에 FaceTime 앱이 아예 없는 경우, 스크린 타임 제한 설정을 활성화했을 가능성이 있습니다. 스크린 타임은 보통 어린 자녀가 기기의 특정 기능에 접근하지 못하도록 설정하는 데 사용됩니다.
아이폰 또는 아이패드에서는 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한으로 이동합니다. '허용된 앱'에서 FaceTime과 카메라 토글이 모두 활성화되어 있는지 확인하세요.
맥에서는 시스템 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 > 앱 제한으로 이동합니다. 카메라와 FaceTime이 활성화되어 있는지 확인하세요.
설정 변경 시 기기 비밀번호와 스크린 타임 비밀번호를 입력해야 할 수 있습니다.
15. 방화벽에서 특정 포트 활성화
컴퓨터 방화벽이 필요한 연결을 차단하는 경우, 맥에서 FaceTime이 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 FaceTime과 호환되지 않는 타사 방화벽을 사용할 때 발생할 수 있습니다. 방화벽을 완전히 비활성화하지 않고도 특정 포트를 개방하여 문제를 해결할 수 있습니다.
특정 포트 차단을 해제하는 방법은 방화벽 제작사에 문의해야 합니다. 참고로 애플의 방화벽 지원 페이지에서 FaceTime을 위해 차단을 해제해야 할 포트 정보를 확인할 수 있습니다.
FaceTime은 정상적으로 작동할 때 매우 유용한 기능입니다. 친구나 가족들과 영상 통화를 통해 선명한 화질과 음질로 소통할 수 있습니다. 위에 제시된 문제 해결 방법들을 통해 대부분의 FaceTime 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
하지만 만약 여전히 FaceTime이 작동하지 않는다면, WhatsApp이나 Messenger와 같은 다른 영상 통화 앱을 사용하는 것도 좋은 대안입니다. 이러한 앱들은 무료로 제공되며 다양한 플랫폼을 지원합니다. 동시에 애플 지원에 문의하여 추가적인 도움을 받을 수도 있습니다.