Alexa 에러 10 2 17 5 1 해결 방법
Amazon의 AI 비서인 Alexa는 클라우드 기반 서비스를 통해 작동합니다. 많은 사용자들이 Amazon Echo 및 Echo Dot 장치를 제어하기 위해 이 음성 서비스를 활용하고 있습니다. 그러나 때로는 “Alexa 에러 10 2 17 5 1″과 같은 오류를 마주하게 됩니다. 다양한 Alexa 오류 코드가 존재하지만, 이 특정 오류는 사용자가 Amazon 기기를 서버에 등록하는 데 실패했음을 의미합니다. 즉, Alexa 서버가 사용자의 Echo 장치 등록을 차단한 것입니다. 이 문제를 해결하는 방법을 찾고 계시다면, 이 글에서 효과적인 해결 방안들을 자세히 살펴보겠습니다.
Echo Dot에서 Alexa 오류 10 2 17 5 1을 수정하는 방법
해결 방법을 알아보기 전에, 먼저 Alexa 오류 코드의 주요 원인들을 살펴보겠습니다.
- Amazon Echo Dot이 이미 등록되어 있는 경우
- 네트워크 중복으로 인한 충돌
- 기기 호환성 문제
- 불안정한 네트워크 연결
- Amazon Echo Dot 소프트웨어의 오래된 버전
해결 방법 1: 장치 재시작
장치 오류를 해결하는 가장 기본적인 단계는 장치를 재시작하는 것입니다. Amazon Echo Dot을 재시작하려면, 전원 콘센트에서 어댑터를 분리한 후 15~30초 정도 기다립니다. 이후 전원 어댑터를 다시 연결하면 장치 표시등이 켜지면서 정상적으로 시작됩니다.
Unsplash의 Jan Antonin Kolar 사진
해결 방법 2: 인터넷 연결 문제 해결
Echo Dot 오류 10 2 17 5 1은 불안정한 인터넷 연결 때문에 발생할 수도 있습니다. 인터넷 연결 상태를 확인하고, 연결 속도가 양호한지 확인하십시오. 또한, 인터넷의 주파수 범위가 2.4GHz에서 5.0GHz 사이인지 확인해야 합니다. 이것은 최소 대역폭 요구 사항입니다. 만약 네트워크 연결에 문제가 있다면 라우터나 모뎀을 재시작하여 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 라우터를 재시작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 라우터 또는 모뎀 뒷면의 전원 버튼을 눌러 장치를 끕니다.
2. 라우터/모뎀의 전원 케이블을 분리하고, 장치 내 커패시터의 전원이 완전히 방전될 때까지 기다립니다.
3. 전원 케이블을 다시 연결한 후 1분 후에 전원을 켭니다. 네트워크 연결이 재설정될 때까지 기다린 후 다시 로그인합니다.
마지막으로 라우터와 Amazon Echo Dot이 같은 공간 내에 있고, 약 8피트(2.4미터) 이내의 거리에 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
해결 방법 3: 네트워크 중복 수정
Amazon Echo Dot과 연결할 수 있는 네트워크 장치가 너무 많으면 인터넷 연결에 충돌이 발생할 수 있습니다. 이러한 충돌은 Alexa 오류 10 2 17 5 1을 유발할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 Amazon Echo Dot 등록 과정에 사용되는 장치 외의 다른 네트워크 장치는 모두 끄는 것을 권장합니다.
해결 방법 4: 장치 호환성 확인
사용하는 장치가 Amazon Echo Dot과 호환되는지 확인해야 합니다. 호환되지 않는 장치를 사용할 경우, Echo Dot 오류 10 2 17 5 1이 발생할 수 있습니다. 호환되는 장치 목록은 아래를 참고하십시오.
- Amazon Fire TV: FireOS 버전 5.3.3 이상
- Android: 버전 6.0 이상
- iOS 및 Mac OS: 버전 11.0 이상
- PC: 최신 버전의 Chrome 브라우저
해결 방법 5: Amazon Echo Dot 소프트웨어 업데이트
오랫동안 사용하지 않았던 오래된 Amazon Echo Dot 기기라면 소프트웨어 업데이트를 진행하는 것이 좋습니다. 오래된 소프트웨어는 Alexa 오류 10 2 17 5 1의 원인이 될 수 있습니다. “소프트웨어 업데이트 확인해 줘”라고 Alexa에게 말하여 Amazon Echo Dot을 업데이트할 수 있습니다. 만약 이 방법이 작동하지 않는다면, 아래 단계를 따라 Alexa 앱에서 Echo Dot을 업데이트해 보세요.
1. 스마트폰에서 Alexa 앱을 실행합니다.
2. ‘장치’ 메뉴로 이동합니다.
3. 사용하는 Amazon Echo Dot 장치를 선택합니다.
4. 화면을 아래로 스크롤하여 ‘소프트웨어 업데이트’ 버튼을 눌러 Amazon Echo Dot을 업데이트합니다.
해결 방법 6: Amazon Echo Dot 장치 등록 취소
Amazon 웹사이트에서 Amazon Echo Dot을 주문하면, 일반적으로 배송 전에 장치가 사용자 계정에 등록됩니다. 따라서 장치를 처음 켠 후 장치를 등록하거나 Amazon 계정 정보를 입력해야 할 수도 있습니다. 이는 새로운 Amazon Echo Dot 장치의 경우에 해당됩니다. 만약 Amazon Echo Dot 리퍼브 제품을 구매한 경우, 판매자는 장치에서 계정을 등록 취소해야 합니다. 대부분 판매 전에 등록 취소가 이루어지지만, 판매자가 이를 잊어버렸을 수도 있습니다. 그런 경우 직접 등록 취소를 해야 합니다. 판매자에게 Amazon Echo Dot 장치에서 계정을 등록 취소해달라고 요청하거나, 장치 원래 소유자인 경우 아래 단계를 따라 이전 계정에서 등록을 취소하여 Alexa 오류를 해결할 수 있습니다.
1. Amazon 웹사이트에 방문하여 ‘Hello, (사용자 이름)’을 클릭하고 ‘계정 및 목록’에서 ‘콘텐츠 및 장치 관리’를 선택합니다.
2. 상단 메뉴에서 ‘장치’를 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 설정을 선택한 후, 등록을 취소하려는 Echo Dot 장치를 선택합니다.
4. ‘등록 취소’ 버튼을 다시 선택하여 프롬프트를 확인합니다.
위 단계를 완료하면, 계정에서 등록이 취소되고 Echo Dot 장치를 다시 등록할 수 있게 됩니다. 이를 통해 Alexa 오류 10 2 17 5 1을 해결할 수 있습니다.
해결 방법 7: Amazon 고객 지원에 문의
만약 위에서 언급한 모든 해결 방법이 효과가 없다면, Amazon 고객 지원에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 담당자가 DNS 정보와 같은 세부 정보를 요청할 수 있으며, 자격 증명을 재설정하여 문제를 해결할 수도 있습니다. 제공된 정보를 사용하여 다시 로그인하면 Alexa 오류 10 2 17 5 1을 해결할 수 있습니다. Amazon 고객 서비스에 문의하여 Alexa 오류를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
옵션 I: 전화 상담
1. ‘Hello, (사용자 이름)’ 계정 및 목록을 클릭하고 ‘계정’을 선택합니다.
참고: 사용자 이름은 Amazon 계정에 설정한 이름입니다.
2. ‘문의하기’를 클릭하여 Amazon에 문의합니다.
3. ‘전화 요청’ 버튼을 눌러 서비스 담당자에게 전화를 요청합니다.
4. 문제 선택 드롭다운에서 ‘설치 문제’ 옵션을 선택합니다.
5. 문제 요약 입력란에 발생한 문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
6. ‘언어’ 드롭다운을 선택하고 콜백에 적합한 언어를 선택한 후, ‘전화’를 클릭합니다.
옵션 II: 실시간 채팅 상담
1. ‘Hello, (사용자 이름)’ 계정 및 목록을 클릭하고 ‘계정’을 선택합니다.
2. ‘문의하기’를 클릭하여 Amazon에 문의합니다.
3. ‘채팅 시작’ 버튼을 클릭하여 고객 지원 채팅을 시작합니다.
4. 채팅창이 새로 열리면, ‘Kindle Fire 또는 Amazon 장치 관련 도움말’을 클릭합니다.
5. ‘장치 도움말’ 옵션을 클릭합니다.
6. ‘Echo 장치’를 선택합니다.
7. 마지막으로 Amazon Echo Dot 장치에 대한 고객 지원을 요청했음을 확인하는 메시지를 클릭합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. Echo Dot 오류 10 2 17 5 1이란 무엇인가요?
A. 이 오류는 Amazon Echo Dot을 Amazon 서버에 등록할 수 없을 때 나타납니다. 이 오류의 다양한 원인과 해결 방법은 위에 제시된 가이드를 참조하십시오.
Q2. Alexa Echo Dot을 재부팅하는 방법은 무엇인가요?
A. 장치를 재시작하기 위한 별도의 버튼은 존재하지 않습니다. AC 전원을 끄거나 켜서 장치를 껐다가 켤 수 있습니다.
***
이 글을 통해 Alexa Echo Dot에서 발생하는 Alexa 에러 10 2 17 5 1 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 어떤 해결 방법이 여러분에게 효과적이었는지 댓글로 알려주세요. 추가 질문이나 제안 사항이 있다면 언제든지 아래 댓글란에 남겨주세요.